淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代群體性事件的應(yīng)對(duì)策略

徐寧欣

摘 要 群體性事件是由社會(huì)矛盾所引起的、非法的、人數(shù)較多的、帶來(lái)不良社會(huì)影響的群體活動(dòng)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)傳播速度越來(lái)越快，傳播輻射面積越來(lái)越大的條件下，群體性事件所帶來(lái)的影響也越來(lái)越深。因此，在信息快速傳播的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)群體性事件，引導(dǎo)正確輿論方向，穩(wěn)定社會(huì)秩序，弘揚(yáng)正能量。政府，媒體、網(wǎng)民，都應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件負(fù)責(zé)，都應(yīng)積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，并采取正確的應(yīng)對(duì)策略，控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件的惡性發(fā)展，減輕不良的社會(huì)影響。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；群體性事件；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）190-0054-02

改革開放以來(lái)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，而伴隨經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)而來(lái)的，是越來(lái)越嚴(yán)重的社會(huì)矛盾：貧富差距的拉大，地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的快慢，法制的不健全，以及貪腐造成的官民離心，人民群眾的物質(zhì)文化需求得不到滿足等等。這些因素在沒能得到解決的情況下，積累沉淀，直到爆發(fā)，其直接表現(xiàn)為引發(fā)群體性事件。

群體性事件是指由社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人會(huì)集臨時(shí)形成的群體，通過(guò)非法的規(guī)模性會(huì)集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)。群體性事件會(huì)發(fā)生語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突，以此來(lái)表達(dá)想法和主張，從而爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益。也有些群體借此來(lái)發(fā)泄其對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象或行為的不滿。由于其非法性，以及不正當(dāng)?shù)氖侄?，群體性事件往往會(huì)造成非常惡劣的社會(huì)影響。

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，有些人為了達(dá)到私利，甚至只是單純的博人眼球，更是利用網(wǎng)絡(luò)，利用高速的信息傳播手段，擴(kuò)大群體性事件的影響范圍，惡意引導(dǎo)輿論，動(dòng)搖社會(huì)秩序，造成更加嚴(yán)重的社會(huì)影響。因此，當(dāng)我們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采取一些合理合法的策略，疏導(dǎo)群眾的不滿，解決群眾的問題和訴求，防止不良影響的擴(kuò)大和衍生，維護(hù)社會(huì)治安的穩(wěn)定。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的群體性事件概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)群體性事件的起因簡(jiǎn)述

網(wǎng)絡(luò)群體性事件通常發(fā)生于微博，微信，論壇，貼吧，空間等網(wǎng)民密集的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生來(lái)自于對(duì)某件事情的關(guān)注度持續(xù)不斷地激增，從而引起越來(lái)越多的網(wǎng)民的激烈討論，在討論過(guò)程中，網(wǎng)民情緒更易激化難以控制，從而造成惡劣的社會(huì)影響?？梢砸痍P(guān)注的事件不僅僅局限于公民與政府之間的矛盾性事件，也包括了文娛、體育、政治、經(jīng)濟(jì)等多方面的事件。

1.2 網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特征

1）網(wǎng)絡(luò)群體性事件傳播速度較快，影響范圍較大，影響程度較深。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳遞速度加快，一件事情發(fā)生以后，“一分鐘傳遍全國(guó)，五分鐘傳遍全球”。網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間限制，網(wǎng)絡(luò)用戶可以同時(shí)對(duì)一件事情進(jìn)行關(guān)注[1]。

2）網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的網(wǎng)民情緒更易激動(dòng)，難以控制。網(wǎng)絡(luò)群體性事件雖然避免了肢體上的暴力行為的發(fā)生，一定程度上保障了群體的生命安全，但由于網(wǎng)絡(luò)交流的隱匿性，使得網(wǎng)民在發(fā)表言論和看法的時(shí)候忽略法律法規(guī)，容易將過(guò)激的情緒帶入到交流中，造成網(wǎng)絡(luò)文明秩序的崩塌，帶來(lái)不良的影響。而這些，往往更加難以控制。

2 以《人民的名義》中“大風(fēng)廠事件”為例，討論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下群體性事件的影響

前段時(shí)間熱播的《人民的名義》引起了廣泛的關(guān)注和討論。在劇中，有兩個(gè)場(chǎng)景使我印象深刻。

一個(gè)場(chǎng)景，是發(fā)生在大風(fēng)廠與拆遷隊(duì)對(duì)峙的時(shí)候，大風(fēng)廠員工以直播的形式，將對(duì)峙現(xiàn)場(chǎng)傳到微博上，引來(lái)了廣泛的關(guān)注和議論。網(wǎng)上的評(píng)論不僅一邊倒的支持大風(fēng)廠員工，還將拆遷隊(duì)的暴力行為以及扮假警察的行為與政府聯(lián)系在一起，使得群眾對(duì)政府的信任度降低。同時(shí)，劇中也提到了在大風(fēng)廠還在對(duì)峙階段的時(shí)候，遠(yuǎn)在北京的侯亮平已經(jīng)得知消息，與此同時(shí)也引發(fā)了國(guó)外媒體的關(guān)注，而距離最近的黨政干部反而需要靠侯亮平的電話通知才得知事情的發(fā)生。另外一個(gè)場(chǎng)景，是互廠骨干鄭西坡被警察突然帶走，其子懷疑上門的是假警察，把傳喚證和警員編號(hào)都給拍了下來(lái)，隨后，在網(wǎng)上瘋狂發(fā)帖，瞬間引起了網(wǎng)上的熱議。大風(fēng)廠的員工在網(wǎng)上看到了相關(guān)消息，相信了鄭西坡被逮捕，使得李達(dá)康和陳巖石等人先前對(duì)大風(fēng)廠職工所做的思想工作全部白費(fèi)，也讓來(lái)開協(xié)調(diào)說(shuō)明會(huì)的政府職員被攔在了廠門口。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新媒體的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體，而其所帶來(lái)的影響也非常深遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的引發(fā)，往往是由片面的，帶有個(gè)人偏見思想的，不完全真實(shí)的信息引起的，這種信息所帶來(lái)的輿論導(dǎo)向是不正確的，主觀的。這種不完全真實(shí)信息不僅僅會(huì)夸大事件當(dāng)中某一部分的錯(cuò)誤從而忽略其實(shí)質(zhì)，也會(huì)遮掩事情的真相為心懷叵測(cè)之人達(dá)到目的提供工具。這種群體性事件一旦發(fā)生，不僅會(huì)造成難以控制的局面，也會(huì)使得溝通產(chǎn)生障礙，更加會(huì)讓更多的人形成第一印象，從而讓后期做出的種種努力不能達(dá)到滿意的效果。

3 網(wǎng)絡(luò)群體性事件應(yīng)對(duì)策略

3.1 政府的應(yīng)對(duì)策略

1）政府應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，卻又與現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)上的一切都有可能造成“蝴蝶效應(yīng)”，擾亂社會(huì)秩序。如果不能建立健全法律法規(guī)進(jìn)行有效的控制，會(huì)給社會(huì)和人民帶來(lái)意想不到的后果。國(guó)內(nèi)有學(xué)者指出，網(wǎng)絡(luò)因其匿名的特性，造成互聯(lián)網(wǎng)上信息可信度過(guò)低，流言蜚語(yǔ)盛行，過(guò)激言論充斥網(wǎng)絡(luò)[2]。因此，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和治理。

2）政府應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)部門，不僅僅要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管，提高網(wǎng)媒準(zhǔn)入許可的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出具有正能量的，客觀公正的媒體，更要及時(shí)的關(guān)注社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，避免網(wǎng)絡(luò)群體事件影響的擴(kuò)大和持續(xù)發(fā)展。在發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生趨勢(shì)的第一時(shí)間，要采取對(duì)應(yīng)的措施，要在“黃金時(shí)間”公布新聞，“占領(lǐng)制高點(diǎn)”，引導(dǎo)輿論正確的走勢(shì)，從源頭上控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

3）政府應(yīng)當(dāng)改變解決群體性事件的思路。網(wǎng)絡(luò)群體事件具有高速的傳播能力及難以預(yù)估的影響力，不能單一的按照過(guò)去的思路，封鎖信息控制輿論，這樣會(huì)適得其反，造成更大的麻煩。正所謂“堵不如疏”，與其封鎖控制，不如改變解決思路，與較有影響力的網(wǎng)媒聯(lián)合，對(duì)事件真相進(jìn)行澄清報(bào)道，也可采取新媒體的手段，例如直播，或者微博留言對(duì)話等形式，與公眾進(jìn)行充分的交流，了解公眾的需求，從根本上解決問題。

4）政府應(yīng)當(dāng)建立公開透明，有效傳播的信息發(fā)布制度。群體性事件的發(fā)生根源在于矛盾的引發(fā)，起因在于不完全信息的傳遞。政府與人民群眾之間信息傳遞以及溝通的障礙導(dǎo)致雙方處于信息閉塞環(huán)節(jié)，使得政府公信力下降。若政府能夠簡(jiǎn)歷公開透明的，有效傳播的信息發(fā)布制度，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)各種傳播手段，使得各個(gè)年齡層次，不同文化層次的人都能接收到全面的有效的信息，一定程度上會(huì)大大加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的控制。

5）政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民素質(zhì)的管理和提升。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的擴(kuò)大很大程度上是由素質(zhì)低下的網(wǎng)民盲目發(fā)泄自我情緒，盲目煽動(dòng)網(wǎng)民群體進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，盲目引導(dǎo)錯(cuò)誤的輿論方向?qū)е碌摹Ｏ胍刂凭W(wǎng)絡(luò)群體性事件的惡性發(fā)展，還需要政府加大對(duì)網(wǎng)民素質(zhì)的管理，可以采取基本網(wǎng)絡(luò)道德的教育來(lái)提升網(wǎng)民的素質(zhì)，需要在廣大網(wǎng)民心中安一面鏡子，讓他們時(shí)刻警醒自己，在自由言論的時(shí)代，不僅僅要享受自由發(fā)表意見和看法的權(quán)利，同時(shí)還需要遵守維護(hù)社會(huì)秩序，理性、文明發(fā)言的義務(wù)。法律治標(biāo)不治本，唯有真正的提高了網(wǎng)民們的素質(zhì)，使得他們?cè)谛睦镉幸粋€(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，才有可能將網(wǎng)絡(luò)群體性事件所帶來(lái)的惡劣影響轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的積極影響。

3.2 媒體的應(yīng)對(duì)策略

1）媒體應(yīng)當(dāng)遵循新聞?wù)鎸?shí)性的原則，真實(shí)是新聞的生命，客觀事實(shí)是不依賴于人的主觀意志而獨(dú)立存在的[3]。在跟進(jìn)相關(guān)報(bào)道時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到充分取證，還原真相，不帶有任何個(gè)人情緒以及感情偏向。媒體應(yīng)當(dāng)代表群眾督促相關(guān)部門及時(shí)處理問題，解決矛盾，與此同時(shí)，媒體也應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)操守，在未能還原事件真相之前，不做猜測(cè)性報(bào)道。

2）媒體要堅(jiān)持新聞工作的黨性原則?！靶侣剤?bào)道者，是把事實(shí)制作成新聞再傳播給受眾的媒介，在新聞傳播中發(fā)揮重要的作用，在報(bào)道新聞史，總是自覺不自覺地表現(xiàn)出主觀傾向性[4]?！币虼耍荒芫蛯?duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的某一方片面的采訪而報(bào)道新聞，也不能將帶有“主觀傾向性”的言論當(dāng)作新聞發(fā)表。媒體工作者應(yīng)當(dāng)秉著實(shí)事求是的精神，積極為群眾解決問題，為政府樹立形象，為政府與民眾架通橋梁，穩(wěn)定社會(huì)秩序。

3.3 網(wǎng)民的應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)民面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，首先，應(yīng)當(dāng)確保自身的生命及心理安全。網(wǎng)絡(luò)群體性事件與一般群體性事件一樣具有攻擊性，不但威脅人身安全，也同樣會(huì)造成心理安全的危機(jī)，因此，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的時(shí)候，不論是事件當(dāng)事人，還是旁觀者，都應(yīng)確保自己身心安全。其次，網(wǎng)民在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的時(shí)候應(yīng)當(dāng)理智，控制情緒，遵守法律法規(guī)，遵守道德標(biāo)準(zhǔn)。文明發(fā)表自己的意見看法，不使用具有攻擊性，虛假性，侮辱性的語(yǔ)言，語(yǔ)言行動(dòng)不應(yīng)上升到更宏觀的雙方對(duì)立，了解自己在網(wǎng)絡(luò)上所有言行僅代表個(gè)人，并對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。有能力的網(wǎng)民在理智發(fā)表言論的同時(shí)，不能引導(dǎo)錯(cuò)誤的輿論，也要?jiǎng)裾f(shuō)身邊的人理智對(duì)待網(wǎng)絡(luò)群體性事件。最后，所有的網(wǎng)民都應(yīng)當(dāng)自覺提高自己的素質(zhì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的秩序。

參考文獻(xiàn)

[1]馬如原.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下群體性事件的控制[J].法制與社會(huì)，2013（36）：214-215.

[2]楊蓮溪.自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群體性事件傳播中的新問題及對(duì)策[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015，6（18）：89.

[3]雷躍捷.新聞理論[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2004.

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