關(guān)于格式合同的法律實(shí)踐

郭廷暉

摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，格式合同已經(jīng)成為當(dāng)前合同種類的重要內(nèi)容之一，并在不斷的發(fā)展過程中得到更多的應(yīng)用，促進(jìn)了相關(guān)領(lǐng)域的良性發(fā)展，為其提供了一定的法律保障。本文主要研究格式合同的法律實(shí)踐，筆者首先簡(jiǎn)要闡述了格式合同的界定、特點(diǎn)以及功能分析，接著以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)案例為例進(jìn)行了格式合同的具體實(shí)踐分析，以及格式合同在網(wǎng)絡(luò)交易中的運(yùn)用，最終提出健全我國(guó)格式合同的法律措施，包括立法制度、司法制度以及行政制度的健全。

關(guān)鍵詞：格式合同 法律實(shí)踐 網(wǎng)絡(luò) 維權(quán)

格式合同具有優(yōu)先性、高效性以及低成本等特征，是在合同自由的形式產(chǎn)生的，廣泛應(yīng)用于社會(huì)的基本生活和生產(chǎn)領(lǐng)域，但隨之而來的問題也日漸突出。例如網(wǎng)絡(luò)交易的欺詐等問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)賣家是否依法同意相關(guān)的格式合同，是否符合格式合同中的條款規(guī)定，以保障自身權(quán)益。加強(qiáng)格式合同制度的建設(shè)，有利于促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的格式合同概述

（一）格式合同的界定及特點(diǎn)

目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的格式合同的定義說法比較多，比較有權(quán)威性的稱謂有標(biāo)準(zhǔn)合同、格式合同等。從法律角度來看，我國(guó)的《合同法》中將其稱為格式條款，定義內(nèi)容大致為：當(dāng)事人的一方為了循環(huán)使用而提前擬定的、未與另一方當(dāng)時(shí)人商議的條款。而在其他法律文件中，也有將其稱為格式合同的定義。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，面對(duì)數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)商家不可能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的合同擬定。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的格式合同的主要特點(diǎn)有：合同的協(xié)商性低、虛擬的簽訂方式、條款較為靈活以及基本的完備性。網(wǎng)絡(luò)合同主要通過單方擬定的方式，針對(duì)特殊情況可進(jìn)行內(nèi)容的補(bǔ)充或改進(jìn)。電子商務(wù)的交易中，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的一對(duì)一簽訂模式，雙方以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的格式合同具有一定的劣勢(shì)，這類特點(diǎn)給網(wǎng)絡(luò)商家?guī)砹烁嗟谋憷?，致使條款存在一定的不公平，一定程度上給消費(fèi)者的利益帶來了不利影響。

（二）格式合同的功能分析

在網(wǎng)絡(luò)交易中，格式合同具有傳統(tǒng)合同不具有的價(jià)值，一是高效率價(jià)值，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家來說，格式條款不需要與每一個(gè)顧客都簽訂一遍，只需要擬定好相關(guān)條款，即可循環(huán)使用。這樣的方式大大降低了商家的時(shí)間成本和人力成本，提高了交易的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力。二是風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的安全價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代交易，在提升了商家的成交量的同時(shí)，也帶來了一定的安全隱患。格式條款的內(nèi)容是可以多次使用的，對(duì)參與交易活動(dòng)的當(dāng)事人都具有法律約束力。格式條款中充分考慮到了即將可能發(fā)生的安全隱患，包括在交易過程中可能出現(xiàn)的各類情況，滿足了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的需要。因此，格式條款的使用。在一定程度上能夠起到降低或分化風(fēng)險(xiǎn)的作用，保證商家的經(jīng)濟(jì)利益。

但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的格式條款也具有一定的負(fù)價(jià)值，主要表現(xiàn)在合同中的當(dāng)事人一方的利益失衡，難以得到有效的保障。

二、網(wǎng)絡(luò)電商交易格式合同

本節(jié)主要通過兩個(gè)案例來對(duì)格式合同的法律實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)說明。

案例1：2014年5月底，湖北省工商局的工作人員在對(duì)轄區(qū)內(nèi)公司的網(wǎng)站進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某科技公司的網(wǎng)站首頁(yè)出現(xiàn)了“同城易購(gòu)”的宣傳內(nèi)容，單擊頁(yè)面中的任一商品，都會(huì)彈出“立即搶購(gòu)”的提示內(nèi)容，進(jìn)入后其特別注意中的內(nèi)容包括：1、本次搶購(gòu)不支持24小時(shí)內(nèi)退款；2、本次搶購(gòu)不支持48小時(shí)內(nèi)未消費(fèi)過期退款。這樣的條款是不具有法律效應(yīng)的，該公司涉嫌在格式條款中試圖排除或局限消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)利，違反了國(guó)家《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）的基本規(guī)定。但此時(shí)已經(jīng)有消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，當(dāng)事人在該網(wǎng)站共花費(fèi)9587.3元，但實(shí)際花銷只有8000元，剩下的部分并沒有被返回，網(wǎng)站人員以本公司已提前做出聲明為由，拒絕了消費(fèi)者的退款要求。

按照《辦法》中第52條“違反本辦法相關(guān)規(guī)定的，按照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰”。后經(jīng)處理，該公司全部返還非法獲得，并給予一定的賠償，公司網(wǎng)站的相關(guān)違法內(nèi)容也迅速被撤下，接受了相關(guān)的行政處罰。

案例2：2013年6月17日，深圳市工商局收到來自12315系統(tǒng)的舉報(bào)，稱某返利網(wǎng)站存在非法的“霸王條款”。工商局遂立即展開調(diào)查。經(jīng)核查，該網(wǎng)站屬于深圳市某科技有限公司的自建網(wǎng)站，該平臺(tái)與某些商家進(jìn)行商業(yè)合作，通過網(wǎng)站引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入合作方的網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行消費(fèi)，交易完成后，商家給予網(wǎng)站一定比例的傭金，網(wǎng)站再將傭金中的一部分返還給消費(fèi)者，另一部分則是公司的獲利。但網(wǎng)站的會(huì)員注冊(cè)條款中包含了不合法的內(nèi)容，大意為1、本平臺(tái)按照《現(xiàn)狀》的要求提供服務(wù)，但對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和真實(shí)性不做任何承諾。2、在任何條件下，本平臺(tái)都對(duì)因各類原因而導(dǎo)致的無法服務(wù)或服務(wù)延誤承擔(dān)責(zé)任。

以上兩條分別構(gòu)成了利用格式合同來限制或免除對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任的行為，以及免除了因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的行為。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，最終對(duì)該公司作出了相應(yīng)的行政處罰。

網(wǎng)絡(luò)交易具有臨時(shí)性和虛擬性的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)商家利用格式合同的優(yōu)勢(shì)來強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的責(zé)任，而減輕或免除商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并通過各種方式為消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)騙局。而大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都更加關(guān)注商品的質(zhì)量，而忽視了對(duì)格式合同的認(rèn)真閱讀，直到陷入困境時(shí)，才如夢(mèng)初醒。

三、格式合同在網(wǎng)絡(luò)交易中的運(yùn)用

（一）判別網(wǎng)絡(luò)格式合同是否合法

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)關(guān)注商家做出的合約條款時(shí)，是否有通過適當(dāng)?shù)姆绞絹硖嵝严M(fèi)者注意該條約。而所謂適當(dāng)?shù)姆绞剑褪侵改軌蛴行鸬轿M(fèi)者注意力的方法。判斷是否適當(dāng)主要有五個(gè)方法：

是格式合同的表現(xiàn)形式。從格式條款的外在來看，可讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來確定其是界定當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同條款。

二是吸引目光的方法。針對(duì)不同的交易環(huán)境，提供網(wǎng)絡(luò)格式合同的當(dāng)事人一方，也就是網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)盡量向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者使用重點(diǎn)提醒的方式，以確定能夠引起消費(fèi)者注意。

三是吸引注意力的清楚明確程度。也就是其提示作用的描述須足夠明白和清晰。

四是吸引注意力的時(shí)效性。也就是吸引消費(fèi)者注意力的提示性語言的有效性時(shí)間需限制在格式合同擬定之前或者擬定進(jìn)行過程中。

五是吸引注意力的描述的標(biāo)準(zhǔn)程度。即采用的提示性語言是否符合相關(guān)指標(biāo)，采用何種形式或程度的提示，才能夠有效吸引注意力又不過分夸大。且適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在不同的具體情況下有所不同?？偟膩碚f，應(yīng)盡量使用最為有效的提醒方式，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示，并保證消費(fèi)者對(duì)格式合同的內(nèi)容有一定了解。這樣做的主要目的是，避免消費(fèi)者通常忽視這類信息，從而間接導(dǎo)致了最終的財(cái)產(chǎn)損失。

（二）簽訂格式合同時(shí)的注意事項(xiàng)

凡是涉及到交易事項(xiàng)的任一網(wǎng)絡(luò)格式合同，網(wǎng)絡(luò)商家都應(yīng)通過合理的方式來提醒消費(fèi)者，針對(duì)已經(jīng)被格式化的合同內(nèi)容，需要商家盡到更多的提示義務(wù)。通常情況下，商家只需做到關(guān)鍵提示即可。但針對(duì)已經(jīng)被格式化的合同內(nèi)容，商家需做出更高程度的提示，以保證消費(fèi)者能夠注意并理解合約中的相關(guān)內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)顧客自覺同意通過格式化的合約內(nèi)容擬定合同的基礎(chǔ)上，從原則上來說，應(yīng)當(dāng)將以明確贊同作為基礎(chǔ)原則，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)閱讀網(wǎng)絡(luò)商家提供的免責(zé)內(nèi)容，確定已充分理解之后，再選擇同意。

（三）格式合同的法律后果承擔(dān)方的判定

在我國(guó)《合同法》第40條中清楚規(guī)定了“在使用的格式合同中存在本法第52條和第3條規(guī)定情況的，或者有提供合同的一方加重對(duì)方責(zé)任，免除自身責(zé)任，排除或限制對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”。此規(guī)定與公平原則的要求基本符合。公平原則不僅是國(guó)家法律文件的基本原則，也是法律文件的中心思想的關(guān)鍵所在。若當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系部符合該原則，則此格式合同無效。無效網(wǎng)絡(luò)格式合同的不合法，決定了法律規(guī)定提供網(wǎng)絡(luò)格式條款的一方行為無效并承擔(dān)一定的賠償、返還等民事責(zé)任。并且當(dāng)事人所擬定的無效合約也違反了相關(guān)法律規(guī)定。因此，當(dāng)事人還需承擔(dān)其他的法律責(zé)任。對(duì)于任可能被撤銷的網(wǎng)絡(luò)格式合同內(nèi)容來說，當(dāng)事人雖然可以承擔(dān)相關(guān)法律后果，但由于網(wǎng)絡(luò)合約實(shí)效，當(dāng)事人還需承擔(dān)另一方的財(cái)產(chǎn)損失或賠償?shù)让袷仑?zé)任。

四、我國(guó)格式合同法律制度的健全

（一）立法制度的健全

我國(guó)在《合同法》頒布之前，一方面，在部分領(lǐng)域已經(jīng)涉及到了與格式合同有關(guān)的相關(guān)指標(biāo)，也初步形成了格式合同的規(guī)范的系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)還不夠成熟和完善，并且當(dāng)時(shí)僅僅只針對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的部分領(lǐng)域，因此具有一定的局限性，以及必要的指導(dǎo)意義的缺乏。另一方面，我國(guó)東部部分區(qū)域開始對(duì)格式合同進(jìn)行了限制，對(duì)于我國(guó)日后的全面立法有一定的借鑒意義，但其畢竟是地方性質(zhì)的條款，具有一定程度上的局限性。也就是說，在《合同法》頒布之前，我國(guó)的格式合同的規(guī)范是不成熟的。

從目前來看，《合同法》也具有一定的局限性。第一，雖然確定了對(duì)非格式合同效應(yīng)有限的原則，但若是合同內(nèi)同對(duì)相對(duì)人更有利，但其本人卻并不清楚，此時(shí)是否仍舊繼續(xù)按照非格式合同的規(guī)定呢？筆者個(gè)人觀點(diǎn)，此時(shí)，可根據(jù)公平原則來確定是否給予非格式條款優(yōu)先權(quán)。第二，其中對(duì)格式條款與行政規(guī)定的區(qū)分并不明顯。對(duì)于事業(yè)單位或行政性企業(yè)等規(guī)則應(yīng)納入到格式條款的規(guī)定，有助于司法加官加強(qiáng)監(jiān)管。

（二）司法制度的健全

司法制度的完善對(duì)于格式條款的運(yùn)用能夠起到極為重要的規(guī)范作用，在我國(guó)格式條款的制定尚未系統(tǒng)化和成熟化的背景下，司法機(jī)關(guān)的責(zé)任就更加重大。當(dāng)前，關(guān)系到格式條款的糾紛起訴到司法機(jī)關(guān)的案例并不多。由于其他原因，司法機(jī)關(guān)有時(shí)也會(huì)贊同部分不合理的格式條款內(nèi)容，這使得對(duì)格式條款的司法規(guī)范作用難以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮。因此，當(dāng)前注重司法制度的健全，有利于保證交易的公平性，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。司法健全可通過以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：

第一，適當(dāng)借鑒其他國(guó)家的司法裁定經(jīng)驗(yàn)，靈活掌控格式條款的各項(xiàng)因素。例如，依據(jù)格式條款雙方的地位的不同、交易物的具體屬性、交易的具體優(yōu)惠環(huán)境以及合同中權(quán)利義務(wù)的實(shí)際分配等，對(duì)格式條款的內(nèi)容作出程度不同的核查。

第二，依法清清除不合理的格式合同，改進(jìn)不完善的合同規(guī)定，變更行行政部門同意的格式條款，對(duì)格式合同的所有內(nèi)容和條件進(jìn)行整理，保證格式合同的科學(xué)性、合理性，以及對(duì)不斷發(fā)展變化市場(chǎng)的適應(yīng)性。

第三，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。格式條款為納入合同或者實(shí)效時(shí)，若條款中的其他規(guī)定的法律效力仍然存在，格式合同仍舊有效時(shí)，司法機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

（三）行政制度的健全

我國(guó)的行政制度是一類較為常用的規(guī)制方式，被應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域。但當(dāng)前的行政制度仍舊存在一定的問題，例如行政規(guī)制的合法性問題、科學(xué)性問題以及失度的問題等。對(duì)我國(guó)行政制度進(jìn)行完善，筆者有以下幾個(gè)建議：

一是設(shè)置健全的格式條款的監(jiān)管機(jī)制。為了保證監(jiān)管機(jī)制的公平性和合理性，可專門成立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，以保證監(jiān)督的有效性。

二是為了預(yù)防行政機(jī)制中權(quán)力的失衡，

方面，可進(jìn)行體制改革，實(shí)行政企分離，降低行政機(jī)制的干預(yù)權(quán)力，只是內(nèi)容極為重要的格式條款可交由行政機(jī)關(guān)確定。另一方面，對(duì)于常用的格式條款，當(dāng)事人可自主制定，并實(shí)現(xiàn)其合法性，還可以主動(dòng)申請(qǐng)審核為主，以避免規(guī)制范圍過大產(chǎn)生弊端。

五、結(jié)束語

格式合同是促進(jìn)我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)形成良性競(jìng)爭(zhēng)的重要法律保障，加強(qiáng)格式合同的實(shí)踐，并在運(yùn)用過程中不斷完善和健全。本文通過對(duì)格式合同的實(shí)踐舉例，說明了格式合同在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性，并對(duì)加強(qiáng)格式合同的建設(shè)提出了幾點(diǎn)建議。