淺析如何加強(qiáng)企業(yè)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

張政宇

在黨的十六屆六中全會(huì)通過的《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》首次提出了“要注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)”的要求，黨的十八大再次強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”黨中央多次提出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)人的關(guān)懷，彰顯了黨以人為本的情懷。無論從認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的角度，我們都要進(jìn)一步探究其規(guī)律。新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)員工的壓力和心理負(fù)荷增加，形成的不穩(wěn)定因素日益明顯。對(duì)于企業(yè)來說，關(guān)注員工的生活狀態(tài)，就是關(guān)注了企業(yè)生存發(fā)展的根本，做好企業(yè)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的重要問題。

一、關(guān)注企業(yè)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義

1.關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是緩解企業(yè)員工壓力的需要。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)一躍成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體?？焖侔l(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些凸顯的問題，社會(huì)階層明顯分化，企業(yè)員工的工作和生活壓力增大，心理問題增加。思維方式的轉(zhuǎn)變，心理要求和現(xiàn)實(shí)的情況存在一定的落差，容易產(chǎn)生焦慮、緊張、不安、偏執(zhí)、煩躁等不良情緒，這些不良的情緒如果不能夠及時(shí)疏導(dǎo)，長(zhǎng)期下去就會(huì)造成心理危機(jī)，不僅傷害個(gè)人的身體健康，還會(huì)對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定造成影響。

2.關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是防止企業(yè)員工信仰缺失的需要。在我們經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們價(jià)值觀的形成以及價(jià)值取向已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。部分企業(yè)出現(xiàn)，拜金主義、享樂主義的價(jià)值取向。

3.關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀及創(chuàng)新社會(huì)管理的需要?？茖W(xué)發(fā)展觀不僅強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展，更追求人的全面發(fā)展。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，落腳點(diǎn)就是關(guān)心人、幫助人、滿足人的精神和心理需求，促進(jìn)人的全面發(fā)展。幫助人們正確認(rèn)識(shí)自身利益與科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)系，自覺地樹立新的發(fā)展觀念。同時(shí)，加強(qiáng)和創(chuàng)新會(huì)管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧最重要的是培養(yǎng)積極向上的社會(huì)心態(tài)，需要有效的矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，更需要人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的排解。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對(duì)于落實(shí)可續(xù)發(fā)展觀、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要意義。

二、當(dāng)前企業(yè)員工思想存在的現(xiàn)狀

1.壓力加大。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和企業(yè)改革的不斷深入，有些職工本來想通過自己的努力能提拔到管理崗位或技術(shù)崗位施展才華，但是現(xiàn)在他們認(rèn)為自己沒有什么優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身的發(fā)展失去信心，產(chǎn)生了不能適應(yīng)新形勢(shì)而落伍掉隊(duì)的巨大精神壓力。

2.矛盾心理。在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，職工的心理活動(dòng)也比以前更活躍和復(fù)雜。大量的社會(huì)現(xiàn)象、大力度的改革對(duì)職工的心理影響也越來越大。企業(yè)員工的心理壓力加大了，他們必須要面臨各種風(fēng)險(xiǎn)壓力、期待壓力和情感壓力。心理上的安全感沒有了，取而代之的是風(fēng)險(xiǎn)。

3.安逸心理。存在這種心理的職工主要是一些年齡較大的職工，安于現(xiàn)狀，工作上不求有功，但求無過，沒有憂患意識(shí)和危機(jī)感。這些都越來越影響著企業(yè)管理者及員工的工作，影響著企業(yè)的效益。培養(yǎng)員工的現(xiàn)代心理素質(zhì)，提高員工的心理調(diào)適能力，已成為企業(yè)的重要任務(wù)。

4.失衡心理。有些改革、方針、政策和措施尚未完全配套，造成心理失衡。部分職工認(rèn)為國(guó)家在制定政策時(shí)往往忽視了企業(yè)職工的利益，醫(yī)療改革、住房改革、教育改革無一不在加重企業(yè)職工的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)業(yè)工人付出的改革成本過高，這也是造成職工心理失衡的一個(gè)重要原因。

三、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作新思路

1.滿足員工的多層次需求，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中要立體地對(duì)待每名員工的多層次需求。在肯定與重視員工的價(jià)值和意義的同時(shí)，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境。思想政治工作注重人文關(guān)懷，堅(jiān)持貼近實(shí)際、生活、群眾。思想政治工作貼近實(shí)際，就是從員工的現(xiàn)實(shí)處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價(jià)值、權(quán)益和需求，有效緩解員工的思想矛盾、心理）中突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對(duì)員工在學(xué)習(xí)、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育，并根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性和親和力。

2.人文關(guān)懷要體現(xiàn)到激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制中。在當(dāng)下企業(yè)改制改革過程中，職工需要正確的激勵(lì)和引導(dǎo)。在我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生存發(fā)展的過程中，經(jīng)常組織提合理化建議活動(dòng)，只要職工的建議被采納，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)踐證明激勵(lì)可以激發(fā)人身上的某種潛能，從而使思想政治工作收到良好的效果。同時(shí)，通過多種多樣的形式開展技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力提高廣大職工參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，這同樣是人文關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)槁毠じ?jìng)技能力加強(qiáng)后，可以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，這樣既穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，又提高了整體職工隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了技術(shù)支撐的作用。

3.創(chuàng)新活動(dòng)載體，改進(jìn)方式方法。廣泛開展主題教育活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等，生動(dòng)反映家庭親情、人際友情、社會(huì)真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會(huì)和空間，使他們?cè)诟鞣N活動(dòng)中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進(jìn)而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的過程中感受社會(huì)的關(guān)懷和溫暖、增強(qiáng)積極情感體驗(yàn)。充分運(yùn)用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力。對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和正面激勵(lì)，以培植其自尊心和自信心。從員工的生活實(shí)際出發(fā)，選擇貼近實(shí)際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導(dǎo)他們自主思考、自我體驗(yàn)。在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營(yíng)造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動(dòng)交流，達(dá)到教育的目的。

4.深入發(fā)掘員工工作潛力形成長(zhǎng)效機(jī)制。心理疏導(dǎo)與經(jīng)常性思想工作相結(jié)合，關(guān)心關(guān)愛與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)相結(jié)合。通過約束機(jī)制和學(xué)習(xí)、管理、監(jiān)督等制度，規(guī)范職工行為，營(yíng)造有利于員工心理健康的和諧集體氛圍，要建立和完善以為員工辦實(shí)事為內(nèi)容的關(guān)愛機(jī)制。

5.建立和完善以人為本的職工文化推進(jìn)和思想訴求表達(dá)機(jī)制。要以豐富多彩的文體活動(dòng)為內(nèi)容，以各種興趣協(xié)會(huì)為平臺(tái)，充分發(fā)揮其思想交流、情緒表達(dá)等。豐富多彩的業(yè)余文化生活，能使職工在工作之余得到放松，緩解精神壓力，集體性的職工業(yè)余活動(dòng)，還能增進(jìn)職工間的人際交往，改善人際關(guān)系。廣泛組織開展職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活。同時(shí)，通過建立和完善總經(jīng)理接待日制度、信訪接待制度、領(lǐng)導(dǎo)談話制度、合理化建議制度、職代會(huì)代表提案制度等制度，不斷完善員工的訴求表達(dá)機(jī)制，打通上下溝通的渠道，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)來調(diào)適員工心理，化解勞資矛盾。