“護航工社”：指尖上的職工之家

◎王勁

“護航工社”：指尖上的職工之家

◎王勁

隨著《新時期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革方案》的正式出臺，適應互聯(lián)網(wǎng)時代，讓“工會就在你身邊”已成為現(xiàn)實。上海航天局工會因勢而謀，應時而動。局工會率全國工會之先，創(chuàng)新打造“護航工社”APP，為職工構筑起一張心理關愛的“保護網(wǎng)”。

20年前，上海機電工會率先建立勞動關系預警機制，讓職工維權有了依靠；20年后，上海航天局工會創(chuàng)新探索心理健康關愛機制，保障職工身心健康，實踐了“全心全意依靠工人階級”的時代號召。

讓心理關愛插上“互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，信息技術的應用在經(jīng)濟、社會、生活各個領域產(chǎn)生了重大影響。在今年3月1日召開的上海市總工會中心組學習會上，市總工會黨組書記莫負春又再次強調(diào)要重視互聯(lián)網(wǎng)信息工作，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”促使工會工作邁上一個新臺階。

2015年10月，上海航天局工會率全國工會之先，創(chuàng)新打造的“指尖職工之家”——“護航工社”APP正式上線；今年2月18日，APP2.0升級版上線。

截至今年4月，“護航工社”APP已經(jīng)覆蓋上海航天職工1.2萬余人，平均月在線數(shù)為6120人，最高在線人數(shù)為8915人，月人均打開次數(shù)為28.5次。據(jù)研發(fā)人員介紹，“護航工社”APP目前日活躍用戶比例達到了17%，甚至比“淘寶”等一般常用客戶端的日活躍用戶比例7%，還要高出不少。

為什么一款工會APP能擄獲如此多職工的“芳心”，并且保持如此高的用戶黏性？

原來，從設計“護航工社”APP初始，局工會始終將“職工需求”放在了首位。局工會的干部們不斷深入學習互聯(lián)網(wǎng)知識，探索實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與工會工作有機融合：比如互聯(lián)網(wǎng)有“以人為本，滿足多層次需求”的特點，這與工會維護職工權益，滿足職工群眾多層次需求的職能相一致。為此，建設互聯(lián)網(wǎng)工會工作平臺，就必須抓住互聯(lián)網(wǎng)與工會工作的這一共性特點——“職工多層次需求”上。這也促使局工會必須轉變傳統(tǒng)的工作機制，重新探索出一條以職工為切入點的新路來。

在“護航工社”APP建設過程中，局工會秉承“建設為了職工，運行依靠職工，成效惠及職工”的理念，以職工為主，立足職工的全面發(fā)展，突出工會的主責主業(yè)，通過搭建助力職工個人發(fā)展的社會支持系統(tǒng)，以及覆蓋職工家庭生活和職業(yè)發(fā)展、身心健康為一體的職工心理關愛體系，激發(fā)和釋放職工能量，讓職工真正成為企業(yè)發(fā)展的主角。

心理關愛“云服務”

“護航工社”APP，是上海航天局工會以實現(xiàn)職工普惠式關愛為主線，打造的“指尖上的職工之家”?！皡^(qū)別于大多數(shù)的工會APP，‘護航工社’最大亮點就在于它包含了心理學特色模塊，能夠為職工提供全方位的心理關愛服務?！弊鳛椤白o航工社”APP的研發(fā)人員之一，心融集團開發(fā)技術經(jīng)理高攀告訴筆者。

高攀介紹，“護航工社”APP的心理學特色模塊主要包括4項目服務，即“心理測評”、“心理關愛熱線”、“自助咨詢”和“在線咨詢”。“心理測評”支持航天職工以在線問卷的形式進行專業(yè)心理測評，并可生成測評報告。從而一方面幫助職工了解自己、完善自我，另一方面幫助航天局工會了解職工的幸福指數(shù)和工作滿意度等；“心理關愛熱線”提供專業(yè)心理咨詢師24小時在線服務，對處于困擾的職工及其家人及時給予心理援助；“自助咨詢”支持航天職工根據(jù)自身心理困惑，自助選擇想要查看的問題類型，查看評估建議；“在線咨詢”則是對“心理關愛熱線”的一個補充，航天職工可以在線向心理咨詢師詢問工作和生活中碰到的心理問題。

在心理關愛模塊之外，“護航工社”APP同時還是一個涵蓋了職工才藝展示、科技創(chuàng)新、普惠制福利等諸多功能的“職工大舞臺”。打開“護航工社”APP，“航天漫步”成為職工相互約跑健身的熱門版塊；“我型我秀”成為職工才藝展示、點贊送分的舞臺；“星級俱樂部”成為各個文體協(xié)會招募會員、組織活動的新陣地……高攀表示：“很多工會都開發(fā)過APP，但往往存在‘僵尸APP’的隱患。不過‘護航工社’無論是板塊設置、管理方式還是運行模式，都很好地抓住了航天職工的特點，有很強的可操作性?！?/p>

“心靈驛站”緩解壓力

在805所“職工之家”的西北角，有一個特別的房間：玻璃墻壁將此處與外界隔絕，里面安置了包括智能音樂按摩設備、智能放松檢測訓練設備、芳香設備等在內(nèi)的專業(yè)心理減壓設備。這個房間，是805所的一個心理放松和按摩減壓空間，名為“心靈驛站”?！捌饺绽锊粫r會有職工進來，讓身心都得到一次徹徹底底的放松。”805所工會主席曹魯英說。

“心靈驛站”正是上海航天局工會近年來開展心理健康關愛行動的重要落地項目之一。

為了讓職工心理關愛服務實體化，局工會以建構主義心理學為理論基礎，通過環(huán)境布置輔以裝修，打造“心靈驛站”，為職工建構一個心理放松環(huán)境。在“心靈驛站”里，職工可以選擇“生物反饋技術”、“時刻監(jiān)測生理狀態(tài)”、“智能音樂跟蹤反饋”3種放松模式任意一種，釋放心理壓力、放松自身的緊張情緒、調(diào)整身心狀態(tài)。除了805所之外，航天八部、509所、802所、812所、航天機電等各部所均已建立了“心靈驛站”。

2012年11月，上海航天第八設計部工會率先建成了上海航天局系統(tǒng)內(nèi)首個“心靈加油站”。它的建立宣告了心理關愛機制在上海航天局內(nèi)正式落地，填補了航天職工“心理干預”領域的空白。在八部的“心靈加油站”里，輕柔神秘的紫色紗簾隔出了4塊獨立的私密空間，分別配備了4臺心理音樂放松椅，幫助舒緩神經(jīng)、減輕壓力。

作為“心靈加油站”的忠實粉絲，八部職工張林玉對此贊賞有加：“私密的空間，加上這些專業(yè)的心理設備，讓人置身其中不自覺地精神就會放松下來?！?/p>

預警機制尤為必要

“職工心理健康問題已成為當前困擾許多企業(yè)的一大問題。彌散性的員工職業(yè)倦怠、抗壓能力低下、企業(yè)凝聚力渙散……這些問題背后的根源都是職工的心理問題?！毙娜诩瘓F總裁、心理學教授馮耘說道。

近年來，社會上時常會出現(xiàn)由于職工心理問題而導致的“極端性”事件。當危機性事件或群體性事件即將發(fā)生時，不少企業(yè)沒有預防措施，等事件發(fā)生再補救為時已晚。馮耘表示：“為此，建立一套‘職工心理健康動態(tài)預警干預機制’是非常必要的?！?/p>

如今，上海航天局工會積極整合線上線下資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術開展的一系列職工心理關愛工作，比如組織開展心理健康專員的培訓，將職工心理健康管理工作放入基層；建立職工“心靈驛站”等，都為探索建立職工心理健康預警機制做出了有益嘗試。

值得注意的是，“護航工社”還有一個別具一格的功能模塊——“心情指數(shù)”。該模塊正是起到了預警作用。每天職工打開APP點擊“心情”，后臺都會記錄下來，日積月累就能形成大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。從系統(tǒng)后臺中，可以看到每位職工每天的心理狀況，或者情緒動態(tài)。當“職工心理健康安全指數(shù)等級”達到危險程度時，系統(tǒng)可以進行自動匹配，進行解決。由此，職工心理健康安全預警系統(tǒng)也可以順理成章地建立起來。

心理關愛進行時

近年來，在“高密度發(fā)射，多型號并舉”的新形勢下，上海航天局下屬的805所職工工作壓力巨大。

加班、跟產(chǎn)、出差，已成為805所職工的工作常態(tài)。

在局工會的支持下，所工會依托“護航工社”APP，積極組織開展包括心理健康講座、一對一心理疏導等多種形式的職工身心關懷計劃，幫助職工建立積極樂觀的心態(tài)，實現(xiàn)職工與企業(yè)共成長。據(jù)悉，805所目前已有612名職工注冊了“護航工社”APP。

805所工會主席曹魯英表示：“我們所工會一方面依托‘護航工社’APP平臺，積極鼓勵職工撥打線上心理咨詢熱線解決平時工作生活中的困惑。另一方面，依托‘職工之家’，在線下積極開展各類心理培訓課程，實現(xiàn)職工心理關愛全覆蓋?！?/p>

名師“開課”提升認知

今年805所型號科研生產(chǎn)任務重，每個工作環(huán)節(jié)的完成，都需要職工之間的默契配合。那么，如何才能開展有效的溝通達到和諧交流呢？

6月9日下午，805所工會就邀請資深培訓師王威，在“職工之家”里開辦了一場主題為“TA溝通——知人知心的人際溝通技巧”的講座。專業(yè)的講解，以及有趣的互動，讓職工受益良多。此次講座也是805所為職工開設的職工心理健康專題培訓系列講座之一。

參加了講座的805所職工彭立章說：“通過講座，讓我了解到更多自身學科以外的知識，也更讓我學會了在交流中如何有效地運用好人格特征，達到有效溝通?！?/p>

據(jù)介紹，805所工會通過基層調(diào)研，針對職工的不同需求，今年共策劃安排了包括時間管理、人際溝通、親子關系與職業(yè)生涯在內(nèi)的4場心理健康專題講座；同時，定期為職工舉辦各種主題的心理健康沙龍，目前有4場主題沙龍已排上了工作日程。

“一對一”面詢疏導心靈

一直以來，對于心理問題，很多職工都諱莫如深?！靶睦韱栴}的來源很復雜，工作壓力、親子關系、人際關系惡化等都會導致心理障礙，而且根源往往不止一個。正因為根源的復雜和私人性，比較有效的心理輔導方式還是‘一對一’面詢?！毙睦韺＜易蠡莞嬖V筆者。

為了更有效地提供職工心理援助，805所工會干部，不僅身體力行地為職工提供“一對一”的心理輔導，同時利用“護航工社”APP的關愛熱線、預約咨詢等心理關愛服務模塊，給予職工專業(yè)的心理指導。

“我曾給我們所一位職工做過‘一對一’疏導。”曹魯英說。在去年8月，805所某型號主任設計師因為壓力過大，出現(xiàn)了心理抑郁的狀況。每天甚至需要吃藥，加上喝酒才能入眠。了解到這一情況后，曹魯英主動與他溝通交流，進行面對面的心理疏導。在進行面對面溝通的同時，曹魯英利用“護航工社”APP的預約咨詢服務，幫助該職工聯(lián)系安排了專業(yè)的心理咨詢師，對他進行一對一的心理輔導?！靶睦磔o導師差不多和他面對面交流溝通了20多次，最終他的病情有了明顯好轉?！辈荇斢⒏嬖V筆者。

職工身邊的“好大哥”

805所有一位康博士，不但是航天牛人，還是一名擁有心理咨詢師三級證書的“心理大咖”。2015年3月，康博士報名參加了華師大開辦的心理咨詢師培訓班。經(jīng)過一年的刻苦學習，在2016年1月考取了資格證書。康博士告訴筆者：“在500學時的課程中，我只請假一次。因為是利用周末去學的，應該說能堅持下來也很不容易?！?/p>

如今，康博士已成為805所職工身邊的“好大哥”。常會有同事因工作問題、家庭問題等來找康博士談心?！捌鋵嵨沂菓摶乇艿模源蠹襾碚椅业臅r候我會推薦他們?nèi)I(yè)的心理機構咨詢。如果是一些小事的話，我會聊一聊，幫助大家正視問題。”康博士笑著說。

今年，805所啟動了心理健康專員培訓，越來越多的職工開始接觸到心理學知識?！拔矣X得心理關愛的工作重在堅持，希望所工會能夠將這方面的種子繼續(xù)播種下去，幫助更多職工認識和了解心理關愛?！?/p>

以職工需求為本

賈可（中國航天科技集團公司黨群工作部部長）：

在互聯(lián)網(wǎng)全面融入廣大干部職工工作生活的今天，航天八院（上海航天局）工會立足企業(yè)職工隊伍年輕化的實際，在全集團內(nèi)率先開發(fā)使用了“護航工社”APP，將傳統(tǒng)意義上的職工之家建設搬到了手機上，使信息傳遞更為快速、職工使用更為便捷，組織對職工回應更為及時。在APP上，每位職工不僅是使用者，更是建設者，“指尖上的職工之家”怎樣建、效果如何，均由職工會員的“活躍量”做杠桿，使工會組織與職工會員間的參與互動更為扁平。此外，延長手臂接長鏈條，是群團組織轉變工作方式的重要手段，航天八院工會較好地探索實踐了這一點，與具有專業(yè)背景的社會機構合作，使職工身心關愛落實、落細，全面提升了為職工辦實事、解難事、做好事的能力。期待八院工會今后能夠探索出更好的規(guī)律，提供更多的經(jīng)驗！

梁浩宇（805所黨委書記）：

我們所的設計師長期處在高密度發(fā)射、高強度研制、高難度攻關的壓力之下，這個時候更需要我們所黨委、工會及各部門圍繞中心工作，強化服務保障。2017年，我們所黨委聯(lián)合所工會，著力在融“心”上下功夫，將職工的“心之所及”轉化為“力之所達”。關注青年職工的思想動態(tài)和成長成才，做到“關心”；幫助職工舒緩壓力，做到“知心”；開展九個維度精準關愛，做到“聚心”；深入一線實時關愛，做到“走心”。今年來，我們所開展的點、線、面結合的壓力舒緩講座和沙龍得到了職工的普遍歡迎，幫助大家以飽滿的精神狀態(tài)建功立業(yè)，為實現(xiàn)中國夢、航天夢貢獻智慧和力量。

許卓（航天機電工會主席）：

“護航工社”APP自2015年10月上線至今，目前航天機電職工“護航工社”APP注冊率和參與率均達到了80%以上。對于APP，我認為這既是貫徹落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和黨的群團會議精神的重要體現(xiàn)，也是工會組織助力企業(yè)發(fā)展和服務職工群眾的有力舉措，更是滿足職工群眾日益增長的物質文化需求的現(xiàn)實需要。依托此平臺，航天機電工會大力推廣線上心理關愛模塊，在關注職工身心健康的同時，還開展了旗袍秀、微電影大賽、HT職工趣味運動會、主題藝術展等眾多職工喜聞樂見的線下品牌活動，贏得了我們職工的廣泛歡迎和認可。

撒文彬（509所三室分工會主席）：

去年4月，我們?nèi)曳止谩白o航工社”APP的“航天漫步”平臺，組織了一次以“綠色出行，低碳環(huán)?！睘橹黝}、線上線下結合的“約跑”活動?；顒硬捎镁€上發(fā)起、線下約跑的方式，讓我們部門的職工全部都參加了進來，擴大了工會組織活動的覆蓋面。目前，我們分工會正在策劃利用“護航工社”APP開展一次騎行活動，繼續(xù)不斷提升我們職工的幸福感和獲得感。

吳金花（805所職工）：

我覺得對于我們航天職工來說心理關愛是非常需要的。近年來由于高密度發(fā)射，多型號并舉，任務壓力很大。再加上我們部室的工作需要長期跟產(chǎn)，有時候出差可能一去就是3個月。我記得去年6月份，針對部室內(nèi)大家脾氣都很暴躁、負面情緒比較多的現(xiàn)狀，組織了一次主題為“紓與舒”的心理課堂。我印象特別深的是當時那位老師講到了“成就支撐系統(tǒng)”與“情感支撐系統(tǒng)”。如果一個人事業(yè)上受到挫折，就需要在情感上去彌補，這讓我受益良多。

構建“大黨建”助力航天夢

上海航天局黨委書記宗文波

筆者：從黨委角度，您如何評價“護航工社”APP以及局工會在職工關愛方面所做的工作？

宗文波：航天是一項肩負著富國強軍神圣使命的行業(yè)。習近平總書記指出，探索浩瀚宇宙，發(fā)展航天事業(yè)，是我們不懈追求的航天夢。當前，在貫徹落實中央全面加強國企黨建、落實從嚴治黨的要求下，如何將國有企業(yè)中黨的政治優(yōu)勢進一步轉化為發(fā)展優(yōu)勢，帶領全局職工實現(xiàn)航天夢，這就需要我們不斷解放思想，轉變觀念。其中就包括了各級黨政工組織要會運用多種形式和手段，特別是要用好新媒體來開展工作。

此次局工會開發(fā)“護航工社”APP，正是能夠較好地運用互聯(lián)網(wǎng)思維，并將其打造成“指尖上的職工之家”。我認為，這是局工會在局黨委的帶領下，服務關愛職工手段的創(chuàng)新，更是理念的提升，是適應企業(yè)新常態(tài)和職工新需求而開展的一項非常有意義的工作。

筆者：心理學模塊是“護航工社”的特色，心理關愛已成為局工會關愛職工工作的亮點。黨委如何看待心理關愛對于航天職工個體和組織的重要性？

宗文波：做好職工心理關愛工作，既有當前的現(xiàn)實意義，也有發(fā)展的長遠意義。首先，對職工個體而言，良好的心理狀態(tài)能夠幫助自己將壓力轉化為動力，以積極心態(tài)處理工作、生活中的各種困難和瓶頸問題；其次，對企業(yè)來說，只有關注職工的思想實際、心理狀態(tài)，做好情緒疏導，才能讓大家心齊、氣順、勁足，構建具有上海航天特色的職工高敬業(yè)度體系。

同時，職工心理關愛工作對于航天事業(yè)的發(fā)展也具有舉足輕重的作用。高強密度研制發(fā)射將是中國航天今后較長一段時期的常態(tài)，各級黨政工組織只有把解決職工的思想問題與解決實際問題結合起來，切實關心關愛職工心理健康，從人財物各方面給予保障，創(chuàng)造“快樂工作，幸福生活”的人文環(huán)境，才能為航天事業(yè)的發(fā)展提供不竭的人才動力，助力航天夢。

筆者：從黨建帶工建的角度，談一談黨委是如何來幫助工會開展好職工關愛工作的？推出了哪些舉措？

宗文波：我們上海航天局的黨政工組織，一直以來都十分重視對職工的身心關愛工作。尤其是群團改革以來，局黨委每年至少兩次專題研究工會工作，對于涉及職工切身利益的事項，都能做到有方案、有舉措、有指標、有成效。

近兩年，航天局黨委在構建“五嚴、五融、五化”黨建新格局中，明確將“融入民生促和諧”作為其中一項重要抓手，在關愛服務職工方面做到了兩個延伸：一是從關愛骨干、困難等群體向關愛全體職工延伸，既保證關愛的精準性，又確保服務的普惠性?！白o航工社”APP就提供了一個很好的平臺；二是從關愛“職工個體”向“職工家庭”延伸。我們近年來相繼推出了10余項服務職工實事項目，其中職工家屬看航天、特殊一線職工家屬體檢以及試驗隊家屬慰問等工作，都將關愛延伸到了職工家屬。這不僅提升了職工自身的歸屬感和獲得感，更提升了家屬對航天事業(yè)的認同感，確保了職工工作安心、生活舒心、家屬放心。

筆者：黨委針對此項工作在思想引領上和政策指導上在今后會有何舉措？

宗文波：工會是黨政聯(lián)系服務職工的橋梁和紐帶，“護航工社”APP作為新形勢下的一個工作平臺，較好地體現(xiàn)了航天局工會在增強政治性、先進性和群眾性方面所做的探索和取得的成效。

當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入干部職工的工作生活，而以“EAP”為依托的職工心理關愛，也是局黨委今后將持續(xù)開展的一項工作。條件成熟后，我們還將探索將黨群其他工作一起搬到APP，讓APP成為集工作展示、心理關愛、福利共享和信息化辦公為一體的“大黨建之家”，讓職工切實感受到黨政工組織的關愛服務。

從“指尖”走進“心田”

上海航天局工會主席李昕

筆者：最近中共中央、國務院印發(fā)了《新時期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革方案》（簡稱《改革方案》），其中提到了要運用互聯(lián)網(wǎng)促進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設。您覺得“護航工社”APP在此方面能夠發(fā)揮怎么樣的作用？

李昕：就我們“護航工社”APP而言，我想大體可以在兩方面發(fā)揮作用。一是網(wǎng)上的“電子學?！?，即APP上的“E校園”?！癊校園”是我們與中工網(wǎng)合作，引進大量的書籍、雜志、報紙等資源，免費、實時地推送給我們職工。大家通過“E校園”，可以更好地加強知識學習，提升內(nèi)在修養(yǎng)，為我們產(chǎn)業(yè)工人的成長搭建平臺；二是我們在APP上有很多科技類的星級協(xié)會，以及“創(chuàng)客空間”，這些也被稱為網(wǎng)上的“創(chuàng)客之家”。我們職工可以利用這些平臺，更好地開展工作交流、技能展示，從而培養(yǎng)出新時期具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的航天產(chǎn)業(yè)工人。

另外，在此次《改革方案》中還提到了“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠性服務。我覺得這個普惠性服務應該是全方位的，特別是職工成長，是現(xiàn)在職工最為關心的。為此，我們“護航工社”APP上既有技能支持，也有人文關懷。通過我們APP上心理關愛、技能展示、“E校園”等幾大模塊，把這種普惠性關愛落實到每一位航天職工。

筆者：剛才您也提到了“心理關愛”，這既是“護航工社”的一大特色，也是局工會工作的一大亮點。您是如何想到將心理關愛納入到工會工作的？

李昕：關于這個問題，我先談一下“EAP”（職工幫助計劃）概念。實際上，“EAP”最早在日本以及西方國家都有過很好的應用，美國曾有統(tǒng)計，企業(yè)在“EAP”上投入1美元，可以換回10美元的企業(yè)收益回報。為此，如何把“EAP”更好地“移植”到我們國家，以及我們國有企業(yè)中？我覺得工會在這方面有著天然的優(yōu)勢。因為“EAP”核心是職工心理關愛，那么，我們APP正是瞄準了職工的這些需求，將它與我們職工關愛工作結合起來。所以，我覺得依托工會天然聯(lián)系職工的屬性，讓工會來主導“EAP”，可以達到更好效果。

當然，心理關愛納入工會工作，也與我們航天人自身的行業(yè)特質有關。航天事業(yè)與一般工作相比，工作強度更大，導致航天人的心理壓力較大。尤其是近些年，隨著我們職工隊伍不斷年輕化，更需要企業(yè)給他們提供心理舒緩輔導和人文關懷。就此而言，我們工會正是看到航天職工在此方面的現(xiàn)實需求，從而把它主導成為“護航工社”APP的主打服務項目。

筆者：局工會目前為職工提供精準的心理關愛服務推出了哪些重要舉措？對于下一步工作，局工會有何設想？

李昕：我們局工會依托APP線上線下聯(lián)動的作用，線上與專業(yè)心理機構合作，提供7×24小時的心理咨詢熱線；在線下，我們聯(lián)合兩級工會，共同舉辦與職工關愛有關的工作坊、沙龍、講座，以及團隊活動。對于需要心理干預的職工，我們邀請心理專家開展面對面咨詢，使我們職工關愛服務更加精準、有效。

對于任何一個工會APP來說，如何增強職工的黏性一直都是最大難題。下一步工作的話，我們希望把“職工關愛”做得更接地氣。為此，接下來我們首先要精準服務擴大普惠性服務范圍，通過在線搶福利、送積分、團購優(yōu)惠等方式讓全局職工均等享受工會福利；其次，建設職工網(wǎng)上“大學?！?。利用線上“星級俱樂部”、“創(chuàng)客空間”等平臺，引導職工以興趣為牽引，以價值為導向開展創(chuàng)新活動。

如果說“護航工社”APP是“指尖上的職工之家”，我們要做的就是從“指尖”走進“心田”，最終讓大家發(fā)自內(nèi)心地認可工會。只要“護航工社”APP的功能強大了，職工就自然愿意凝聚到工會周圍。

拿什么奉獻給你

陳必華：市總工會宣教部部長

拿什么奉獻給你？在互聯(lián)網(wǎng)時代，這是各級工會網(wǎng)上建設的必考題，偶然得見航天工會所做的“護航工社”APP，頗有感想。

工會網(wǎng)上建設的目的是什么？有人說是點擊率、粉絲量、再傳播率和黏性度，在我看來，這樣的回答既對又不解渴。網(wǎng)上工會建設要處理好供給側和需求側的關系，需求就是被服務方，供給就是工會方，工會方網(wǎng)上建設的主要目的是明確的，無外乎三條：目的一，凸顯主責是“代表”二字；目的二，履行主業(yè)是“維護”二字；目的三，外加一個宣傳工會的立場、觀點、主張，宣傳工人階級的先進品質，勞模精神、勞動精神、工匠精神。

如何代表好航天人？航天人需要維護什么？就是對“拿什么奉獻給你”需要作出的回答。如果說，工會開設官網(wǎng)是為了向社會發(fā)布工會的權威信息、傳播工會的觀點與立場的話，航天工會開設護航工社APP，則很好地體現(xiàn)了網(wǎng)上工會建設代表和服務的目的和特點。

一是航天工會從職工需求出發(fā)，使APP充分體現(xiàn)了“代表”的要求。互聯(lián)網(wǎng)時代要求服務的精準性，這就需要了解掌握被服務對象的需求，代表他們的利益，我們從“護航工社”APP欄目設計中，讀出了航天工會就職工的需求所做的大量調(diào)研、分析工作，欄目名稱和內(nèi)容生產(chǎn)，無不奔著航天職工的需求而去。在內(nèi)容生產(chǎn)為王、精準性至上的網(wǎng)絡時代，但凡針對職工需求所設計的欄目，所生產(chǎn)的內(nèi)容，想不增加粉絲量也難。

二是航天工會在“護航工社”APP中充分體現(xiàn)了推動體面勞動這一工作理念，這既是代表也是維護。航天是高端產(chǎn)業(yè)，在實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史時刻，航天職工肩負著重大的歷史責任，也面臨著很大的工作壓力。對航天工會來說，代表和維護航天人的利益，更多的不是表現(xiàn)為剛性的一面，相反，主要表現(xiàn)為精神層面、文化層面乃至心理層面的柔性維護的一面，這自然成為航天工會網(wǎng)上建設的重點。心理得到慰藉和減壓，精神就會得到進一步的解放和升華，航天工會把APP的重點放在關愛職工心理健康上面，既順應了互聯(lián)網(wǎng)時代個性化、精準化的要求，也很好詮釋了體面勞動、舒心工作、全面發(fā)展的理念，因此能更好地凝聚起職工為航天事業(yè)建功立業(yè)。

三是航天工會注重線上線下協(xié)同推進。互聯(lián)網(wǎng)是線上呈現(xiàn)、線下依托，沒有線下強有力的支撐，要取得線上成效是無法想象的。同樣，互聯(lián)網(wǎng)講究互動，講究黏性，這就要求我們整合各方資源，尊重職工和網(wǎng)友的主體地位。我們很高興地看到“護航工社”APP上面有那么多航天工會組織的活動，看到專家學者與航天人一起互動，看到這種互動所引起的漣漪。

指尖上的職工之家就這樣橫空出世，心靈上的慰藉就這樣感人至深。

圖/吳良榮

為職工心理健康護航

馮耘：中國心融集團總裁，應用心理學專家

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與什么有關？有人說是管理者，有人說是人才，也有人說是市場。在這諸多因素中，有一個因素與企業(yè)發(fā)展息息相關，卻最容易被忽視，這便是職工心理健康問題。

為什么說當下職工心理健康問題越來越需要重視？很大一部分原因在于隨著時代的變化，過去經(jīng)典的企業(yè)管理手段正在失效。比如說，目前企業(yè)遇到的“用工荒”問題。曾不止一家企業(yè)的管理者告訴我，即使給出豐厚的待遇，甚至期權和股票，卻仍然留不住核心人才。而在留下來的職工中，職業(yè)倦怠、凝聚力渙散等問題，也同樣讓管理者沮喪、無奈。要知道企業(yè)70%的好績效是由敬業(yè)度高的職工創(chuàng)造。然而，據(jù)有關研究報告顯示，中國的敬業(yè)職工比例僅為6%，遠低于13%的全球平均水平。如此這般，中國的企業(yè)經(jīng)營如何不累？因此，企業(yè)要發(fā)展，就要留得住人，更要留得住“人心”。

與30年前相比，如今職工對職業(yè)的訴求與父輩們已大有不同。對于身處互聯(lián)網(wǎng)時代的他們，不再是企業(yè)管吃管住，年底再分些錢，就能把人留住了。如今中國企業(yè)職工早已過了生存壓力期，其“心理契約”的要求正處于高漲和豐滿期。對此，如今的管理者必須要去思考一個問題：職工內(nèi)心到底在想什么？發(fā)展心理學告訴我們，一個人一生當中，發(fā)展是主旋律，人只要活著就有發(fā)展的愿望。在25-55歲的職業(yè)黃金年齡段中，職工發(fā)展愿望分為8個維度：職業(yè)、健康、人際關系、戀愛婚姻、家庭、親子關系、興趣、個人職業(yè)發(fā)展（生涯規(guī)劃）。任何一個維度出了問題，都會影響到職工的心理健康，從而影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

“EAP”（職工幫助計劃）正是抓住“發(fā)展是職工的主旋律”這一核心，提供給職工綜合性關愛。此次“護航工社”APP，聚焦80后、90后的新生代航天職工的現(xiàn)實需求，為他們提供綜合性、一體化的心理關愛服務。根據(jù)心理學原理劃分為4個維度“尊重與參與感關愛”、“身心健康關愛”、“發(fā)展與成就感關愛”、“激勵與福利關愛”，推出包括信息之窗、主題活動、心情指數(shù)、運動健身、心理咨詢、創(chuàng)客空間、我型我秀、積分商場等多個模塊，一方面，為基層職工建立“社會支持系統(tǒng)”，讓職工成為企業(yè)的“正資產(chǎn)”；另一方面，也為企業(yè)經(jīng)營找到“職工高敬業(yè)度的理由”，推動企業(yè)發(fā)展。

另外，我認為工會在企業(yè)中有必要在職工心理關愛層面發(fā)揮更多的作用。為職工心理健康護航，不但是職工所需，也是企業(yè)所求。作為企業(yè)聯(lián)系職工的天然紐帶，工會有能力也有責任，把職工關愛與企業(yè)發(fā)展有效聯(lián)結，在企業(yè)和職工之間架起一座“心橋”。