提高電力營銷效率的電力營銷稽查工作策略分析

張洋

摘要：在電力營銷階段，電力營銷的稽查為其內(nèi)控約束機制中的一項內(nèi)容，其主要的功能如下：用電市場基本秩序的維護以及堵漏增收等，目前我國在電力營銷稽查方面還存在著很多的問題，必須要對其采取相應(yīng)的措施來進行規(guī)范，以此提高電力營銷效率，文章就電力營銷稽查的應(yīng)用進行探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；工作策略

前言

在電力營銷稽查過程中，所涉及到到內(nèi)容非常的廣泛，如檢查營銷階段所發(fā)生的錯誤、檢查重大責任事故、及時發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定用電的行為以及相關(guān)的竊電行為，對國家所頒布的相關(guān)政策的具體落實情況進行有效地監(jiān)督，控制與約束電力營銷過程。為了提高我國電力營銷水平以及質(zhì)量，必須要不斷健全其電力營銷稽查體系，從而促使電力行業(yè)高效且穩(wěn)定的發(fā)展。

1 電力企業(yè)進行電力營銷稽查的必要性分析

電力營銷稽查，就是指供電企業(yè)在進行電力營銷時，對于在營銷過程中的有關(guān)電量和電費等相關(guān)數(shù)據(jù)的真實性進行監(jiān)督和檢查，并在此基礎(chǔ)上采取一定的考核和糾偏措施等。在電力企業(yè)的電力營銷工作中引入電力營銷稽查的概念，能夠規(guī)范電力營銷的行為，對電力營銷實施有效的監(jiān)督，一旦有問題可以在第一時間發(fā)現(xiàn)，并通過一定的補救措施保護電力企業(yè)的經(jīng)濟利益。同時，電力營銷稽查還有助于維護電力市場秩序，在市場經(jīng)濟環(huán)境下具有十分重要的意義。

2 電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

為了做好電力營銷稽查工作，必須要采取全方面的手段對電力營銷行為實施全過程、全方位的監(jiān)督和檢查。從制度上、執(zhí)行力度上提高營銷稽查工作的水平，保證電力營銷稽查能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。電力營銷稽查可以分為內(nèi)查、外查、稽查機制建設(shè)以及稽查計劃制定等四個方面的內(nèi)容。

2.1 內(nèi)查

在電力營銷稽查工作中，內(nèi)查就是對電力企業(yè)內(nèi)部員工的日常工作實施監(jiān)督，確保工作人員的工作的合法性和規(guī)范性。如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)章制度的行為，需要立即對其叫停。例如：有的工作人員由于缺乏工作責任感和榮譽感，在電能計量中容易導致抄錯或者遺漏的現(xiàn)象，更嚴重的，可能還存在私自截留電費等損害企業(yè)利益的問題。

2.2 外查

在電力營銷稽查工作中，外查的工作內(nèi)容主要是對電力用戶的用電行為進行監(jiān)督，防止違法用電的行為，以維護電力企業(yè)的切實利益。在實際生活中，一些電力用戶為了一己私利，可能會采取一些非常規(guī)的手段進行偷電，損害了電力企業(yè)的切身利益，也觸犯了國家的相關(guān)法律法規(guī)。對于這種行為，應(yīng)當加強外部稽查工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行查處，采取補交電款等方式終止這種行為的危害。

2.3 稽查機制建設(shè)

制度是培養(yǎng)人們行為意識的必要保障。為了使電力營銷稽查成為一種常態(tài)，需要建立一套健全的稽查機制。在電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨立的電力營銷稽查部門，由企業(yè)領(lǐng)導擔任主要負責人，并配備專業(yè)的稽查人員，有計劃、有目的的實施電力營銷稽查工作。在制定電力營銷稽查制度時，首先要掌握電力營銷業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)流程，充分聽取各級專家的意見，制定一套最合理、最全面的稽查制度，為電力營銷稽查工作的規(guī)范化和常態(tài)化提供必要的制度保障。

3 電力營銷稽查在提高電力營銷效率方面的應(yīng)用

3.1 內(nèi)查和外查并重，不可偏廢其一

內(nèi)查和外查都是稽查工作的重要組成部分，兩者是相輔相成，缺一不可的。如果只重視一方面的工作而忽視另一方面的內(nèi)容，就有可能會導致問題無法及時發(fā)現(xiàn)，使電力企業(yè)的經(jīng)濟利益蒙受損失。所以，電力企業(yè)在開展電力營銷稽查工作時，應(yīng)當堅持內(nèi)查和外查并重，雙管齊下，保障稽查工作的全面性、徹底性，不可偏廢其一。需要注意的是，在進行內(nèi)部稽查時，要在堅持徹底稽查，有問題必須查出的基礎(chǔ)上，注重稽查的力度。因為，內(nèi)部稽查力度過大，很可能會對電力企業(yè)的被稽查員工造成負面情緒，嚴重時甚至會導致整個企業(yè)氛圍的壓抑，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。然而，如果營銷稽查工作的力度過小，又不會起到整體的作用，無法有效的規(guī)范電力營銷活動的秩序，使電力營銷中的不良行為得不到解決。所以，在進行內(nèi)部稽查時，為了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。

3.2 適度稽查和重點稽查

為了提高電力營銷的效率，需要在電力運行中進行適度稽查，并正確處理全面稽查和重點稽查的關(guān)系。適度稽查就是控制好稽查的力度，重點注意好控制稽查工作的頻率?；楣ぷ鞑荒芴^頻繁，也不能太少。頻率過高容易導致重復工作，造成人力資源和財力、物力的嚴重浪費，同時打擊企業(yè)員工的積極性，不利于電力營銷活動效率的提高?；轭l率也過低，會導致電力企業(yè)在營銷活動中一些工作人員缺乏責任感，對工作沒有正確的態(tài)度，紀律渙散，從而起不到有效的監(jiān)督和控制作用。同時，還要正確處理好全面稽查和重點稽查的關(guān)系。由于財力和人力資源的限制，在進行電力營銷稽查時，有時不可能、也沒有必要對電力營銷進行全方位的檢查，這時可以通過重點稽查的方式對電力營銷的重點內(nèi)容和重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查，以達到預期的目的。

3.3 建立完善、嚴格的稽查制度與稽查管理制度

首先，為了建立一支高素質(zhì)的稽查隊伍，需要為人才的選拔制定一系列標準的程序和規(guī)范，保證選拔過程的透明程度。同時對于上崗的稽查人員要定期舉行業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培訓，提高他們的整體素質(zhì)。其次，為了提高電力營銷稽查工作的質(zhì)量，需要制定一系列的規(guī)章制度規(guī)范稽查的行為?？梢圆扇〉拇胧┌ǎ航y(tǒng)一著裝；日常禮儀培訓；對用電客戶進行不定期的回訪，了解客戶對稽查人員的工作的意見和建議；對稽查行為的過程進行系統(tǒng)的規(guī)范等。還可以通過建立稽查問責制度，使電力營銷稽查人員明確自己的職責，提高自己的責任意識，一旦稽查人員執(zhí)行公務(wù)時發(fā)生了違規(guī)行為，給企業(yè)的利益帶來損失，可以做到責權(quán)分明，有責必究。

3.4 建立有效的稽查信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度

建立完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)，對于稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，找出發(fā)生問題的原因所在并及時進行改正。建立這樣的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠保證預定計劃的順利實施，還能防止供電部門內(nèi)部職工對電力稽查產(chǎn)生抵觸情緒，逐步使電力營銷稽查工作實現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷稽查工作對于規(guī)范電力營銷行為，維護電力企業(yè)的切身利益能夠起到十分重要的作用。在進行電力營銷稽查工作時，首先要制定科學的計劃，內(nèi)查和外查并重，做好全面稽查和重點稽查，同時建立一套行之有效的稽查制度，使稽查工作能夠最大限度的發(fā)揮功效。

參考文獻

[1]鄭愛民.關(guān)于電力營銷稽查中的問題及應(yīng)對措施叨[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（22）.

（作者單位：尚志市電業(yè)局）