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    吳清友:我與誠品書店25年

    2017-08-10 19:10:46吳清友
    青年與社會 2017年24期
    關(guān)鍵詞:誠品書店生命

    臺灣誠品書店創(chuàng)始人、董事長吳清友,于7月18日晚間在誠品位于松德路204號地下一樓的辦公室突然昏厥,雖經(jīng)救護員施以心臟電擊、心肺復(fù)蘇術(shù),急送北醫(yī)(臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院)仍不幸病逝,享年67歲。

    吳清友雖逝。他留下的誠品書店,誠可為中國文化業(yè)的一段佳話。自從1989年創(chuàng)辦誠品以來,他結(jié)合書店與商場,開辟的由品牌帶動商場、書店與零售的“復(fù)合式經(jīng)營” 模式,形成了特殊的誠品書店文化。1999年,誠品敦南店首開24小時營業(yè),更成為中國書店業(yè)的學(xué)習模范。其活動行銷上的創(chuàng)意,多元的、動態(tài)的文化影響力,早已成為中國文化零售業(yè)的標桿。

    或許,從商業(yè)的角度,虧損15年的誠品書店不是商學(xué)院的好案例,卻是他對生命的一種創(chuàng)作和探索。

    在《誠品時光》一書的序文中,他曾回憶創(chuàng)辦誠品的初衷——1988年他深覺自己的渺小、生命的無常,想追尋一處能讓身心安頓、心靈停泊所在,將活了38年的生命歸零,創(chuàng)辦誠品,人生重新啟程。當年他沒多想,心念也很單純,就是一個自覺生命因閱讀而不再失落的個體,想要窮盡己力,為生長的這塊土地播下人文、藝術(shù)、創(chuàng)意融入生活的種子。

    吳清友說,他因誠品充實了生命,過程中,有浪漫、有現(xiàn)實、有美好、也有苦澀、有天真、但也帶來覺知的驚喜。

    此刻,讓我們重讀他于2014年中歐國際工商學(xué)院的演講實錄,點一盞心燈,送別先生。

    以“誠”為信仰

    1950年代,我出生在臺灣西南沿海,小時候是家里表現(xiàn)最差的小孩,但我得到非常多的愛,尤其是我的父親,他給了我這一輩子最偉大的養(yǎng)分。那個年代,臺灣很貧困,父親經(jīng)歷了非常大的風波。但是,他在我心目中是一位偉大的父親,也是一位偉大的愛人。他把生命定為“留得清白在人間”,雖然沒有錢,但很有骨氣,希望他的小孩將“誠”字作為生命的信仰,“財物有時而盡,惟有‘誠字是終身受用不盡的”,所以我有機會成家立業(yè),所有公司全部以誠為始。

    我經(jīng)歷了年少的貧困,但運氣很好,工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右,我經(jīng)營一家小公司時,讀到一本《靈機實務(wù)》。通常,公司做年度計劃都會沿用去年業(yè)績,但這本書講了一個新的概念:當你做一個新計劃,可不可以把一切想法歸零再去考慮呢?

    它讓我自問兩個問題:一、不做原來的行業(yè),我做什么?第二,生命歸零,我又期待什么?

    我有先天性心血管疾病,而手術(shù)在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題,重啟了一段旅程。

    經(jīng)過誠品賠錢的15年,我至少看到了自己對生命態(tài)度的誠懇。

    在病痛之中,我的內(nèi)心非常迷離。就在這個因緣中,《弘一大師傳》(作者陳慧劍(1925-2001),最初由臺灣三民書局、東大出版先后出版,國內(nèi)商務(wù)印書館國際出版公司有新版)和史懷哲先生的《文明的哲學(xué)》給了我最重要的影響。

    《弘一大師傳》文字太美了,是弘一大師對生命的了斷。他三十多歲時,在文學(xué)、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就,卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗,以追求生命的完成。史懷哲先生對基督教很有研究,還研究巴赫,是一個非常好的管風琴演奏家。一天早上,他讀到一份報道講剛果有很多黑奴病痛無人照顧,就立志此生都要奉獻給黑奴,花了五六年時間去學(xué)醫(yī),然后跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動。

    史懷哲和弘一大師,一位在西方,一位在東方,在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人,這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學(xué)問不好,但從小就喜歡思考。史懷哲講到,大自然是上帝最偉大的創(chuàng)作,人類最偉大的創(chuàng)作盡在書本當中。這開啟了我對書店經(jīng)營的一種興趣。

    賠錢的15年

    柏拉圖曾經(jīng)說過,販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較于弘一大師,經(jīng)營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵,但我開始思考人生的價值到底在哪里。我提出了人文、藝術(shù)、創(chuàng)意和生活為理念的誠品之旅,也就是愛、善、美的不斷精進,使自己不斷地活下去。誠品除了書店,還有一個誠品畫廊,是講美的;“誠品藝術(shù)空間”則希望通過各類藝術(shù)活動,通過展覽、表演或?qū)υ挘衙勒宫F(xiàn)出來。

    因為病痛,我對書店無法做五年、十年長遠的計劃,而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年,沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學(xué)院的好案例,卻是我對生命的一種創(chuàng)作和探索。

    誠品賠錢的15年,是我一生中最豐富的時間,因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己,是當我擁有的金錢超過生活所需之后,覺得錢不是那么重要。經(jīng)過誠品賠錢的15年,我至少看到了自己對生命態(tài)度的誠懇,即便是執(zhí)迷不悟,不知變通。其實,我不是一個笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己認為是有興趣、有意義,或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。

    “困而知之”,我有切身的體會。誠品曾經(jīng)走投無路,我安慰自己說:“人生在事業(yè)之上,心念在能力之上;所有這些困惑,都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發(fā)現(xiàn)?!蔽宜械念I(lǐng)悟都是在困境當中得到的。我在香港、臺灣經(jīng)歷了三次心臟手術(shù)。陷入困厄之時會問為什么是我?其實,為什么不是你?只問“為什么是我?”會很委屈,心不甘、情不愿,心靈是負面的;想“為什么不是我?”就會豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當中沒有那種理所當然的回報。你要做什么,你自己可以決定;你要得到什么?對不起,上天做主。這可能不太合乎商學(xué)院的邏輯,但可能是人的心靈最需要的養(yǎng)分。

    服務(wù)的意義到底是什么

    當你把顧客看成消費者的時候,你看到的是他的錢,而沒有注意到他是一個人。服務(wù)的終極目標是精進自己、分享他人。

    誠品是服務(wù)業(yè)。但服務(wù)的意義到底是什么?我上過很多美式、歐式商學(xué)院的課,至今也沒有得到滿意的答復(fù)。商學(xué)院舉的案例,全部都和金錢有關(guān),和得到客戶的歡心有關(guān),和職位升遷有關(guān)。但很多從事服務(wù)業(yè)的人不是光要這些的。誠品有很多同仁,大學(xué)畢業(yè)、碩士畢業(yè),愿意站在結(jié)賬柜臺用恭敬的態(tài)度、兩手遞一本書給讀者,他們想要得到的是什么?服務(wù)的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業(yè)人員希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體,就像自己的兄弟姐妹一般?顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標,但至少表達了我們對服務(wù)的態(tài)度和對生命的態(tài)度。

    利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業(yè)的經(jīng)營關(guān)照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關(guān)照。商學(xué)院的教育一般把客戶當成是消費者,而我們把顧客看成是一個讀者,一個人。當你把顧客看成消費者的時候,你看的是顧客的錢,而沒有注意到他是一個人。

    有的誠品書店開在醫(yī)院里。我看到,病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面,跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫(yī)院服務(wù)一個有病痛的人,讓他有那碗牛肉面的滿足感,這是非常好的。賣一本八卦雜志和賣一本好書,在POS機上可能顯示的都是25元人民幣,但有良心的經(jīng)營者會知道,那是不一樣的。

    在誠品書店,我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經(jīng)營來說,這些座位是無效率的,應(yīng)該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是「連鎖不復(fù)制」。復(fù)制可以快速發(fā)展、成本降低,但我們不復(fù)制,每一家誠品店都不同:書的組合不同,裝修的空間和氣質(zhì)不同。在大學(xué),我們用的材料非常簡樸但又自成風格。因為那里是學(xué)生們進出的地方,不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學(xué)生進入書店之后,覺得這個空間是屬于他的一部分,人和空間的融洽度是合意的,不要讓學(xué)生覺得這是一個奢華的空間。

    誠品書店一開始不是要為了賣書,而是要推廣閱讀,所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環(huán)境的設(shè)計中,將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去,甚至還有烹調(diào)分享,都是為了人。我們準備了一個30平方米的獨立空間,讓年輕創(chuàng)作者去進行實驗性的裝置或者其他創(chuàng)造性表現(xiàn);最近我們開了一個音樂廳,我們知道一年就要賠400萬人民幣,但它是誠品的夢——為平時不能在國家級殿堂表演的人提供一個專業(yè)發(fā)表創(chuàng)作的空間。誠品辦的活動絕大部分是免費的,因為在我們看來,人文思維關(guān)乎人和自我、人和他人、人和社會、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2010年,到誠品書店看書的人次超過了1億次。2013年,誠品書店營收是130億臺幣,會員98萬,書店營收占30%左右。

    信守25年的愿許

    經(jīng)歷25個春夏秋冬之后,我的生命才學(xué)到從容;曾是學(xué)家筆下的悠然自在,現(xiàn)在才化為生活中的美好。

    全球化是一個災(zāi)難,導(dǎo)致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短,100個人當中贏家不會超過10個人,貧富差距越來越大。人類可能開始要轉(zhuǎn)變了。無論如何,人是城市當中最珍貴的資產(chǎn);人最重要的素養(yǎng)是人文和藝術(shù)方面的素養(yǎng),就是善、愛和美的素養(yǎng)。

    書店行業(yè),大家都在講網(wǎng)絡(luò)化、電商,但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。誠品出版了幾本刊物,用的名字都與此有關(guān)。

    當你不能改變世界的時候,必須要改變自己,要厘清自己的價值,保有心靈層次的安寧。臺灣有一位很有名的文學(xué)家曾經(jīng)講過,活在當今社會,假使沒有一點文學(xué)和藝術(shù)的涵養(yǎng),日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關(guān)口,而不是生意和錢。

    誠品在商業(yè)經(jīng)營上備受批判,但我至少信守當年的信諾,希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術(shù)創(chuàng)作品、一棟感人的建筑與空間,都能產(chǎn)生一份靈動力,豐富大家的精神與心靈。25年來,我陸續(xù)實現(xiàn)了這些愿望?,F(xiàn)在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂,在蘇州建造了未來誠品在大陸發(fā)展的第一個項目。我真的覺得奇怪,好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。

    一個企業(yè)真正的創(chuàng)新是在價值和理念部分。假如把事業(yè)和人生做一個整合性的思考,以生存、生活、生命,或物質(zhì)的生活、精神的生活、心靈的生活三層次,對應(yīng)到經(jīng)營上來,就是先求生存,再求領(lǐng)先,領(lǐng)先之后,有的人要成為產(chǎn)業(yè)的第一,而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中,希望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松,可以從容。

    2011年,我到北京和很多官員見面,他們問我對北京的意見,我很坦率地講,北京的讀者值得書店的經(jīng)營者給予更好的待遇,給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務(wù),要讓更有靈魂的活動注入書店的氛圍。

    當代大陸的企業(yè)家要有更好的人文素養(yǎng),必須要關(guān)懷這個社會,不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業(yè)認為你的KPI好,經(jīng)營效益好,從人文觀點來說,實質(zhì)是在衍生成強弱貧富。

    沒有錢,誠品活不下去。但我心里同時也非常明白:如果沒有文化,我也不想活了。很多人可以買到香奈兒,但買不到氣質(zhì);可以買到很好的床,但買不到安穩(wěn)的睡眠;可以買到豪華別墅,但買不到溫馨的家庭;可以買到很好的食物,但不一定買到很好的食物,但不一定買到很好的食欲。

    有一位建筑評論家說過,真正知道一個理念至少需要花20年的時間;至于親身體驗而至深信不疑,則需要30年光陰;要能夠隨心所欲地應(yīng)用,將要耗掉50年的生命。這段話,誠品同仁感受最為深刻,我們的能力雖然有限,但信守25年的愿許。在經(jīng)歷25個春夏秋冬之后,我的生命才學(xué)到從容;曾是學(xué)家筆下的悠然自在,現(xiàn)在才化為生活中的美好。

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