王燕妮：老齡化太快，逼出反超

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當(dāng)下熱播的電視劇不乏養(yǎng)老主題，比如《外科風(fēng)云》里急診科醫(yī)生為方便老年人就醫(yī)，搭建“移動(dòng)初診平臺(tái)”，通過網(wǎng)絡(luò)就能請(qǐng)醫(yī)生先做初步診斷和處理，然后再?zèng)Q定要不要去醫(yī)院；比如《中國(guó)關(guān)系》里馬伊琍演的海歸建筑師，為了爺爺一心要建造一座低價(jià)格的、從各種設(shè)計(jì)上都適合老人居住的養(yǎng)老院。這些被演繹的故事背后，一方面是現(xiàn)實(shí)即如此——中國(guó)老年人口目前2.2億，單拎出來就能組成一個(gè)世界大國(guó)；另一方面是，越來越多執(zhí)著而智慧的年輕人，正在“老齡”這個(gè)領(lǐng)域里打造自己一生的事業(yè)，青松康復(fù)護(hù)理集團(tuán)總裁的王燕妮就是其中一位。

只問“需不需要做，能不能做”

2000年互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)，王燕妮剛剛畢業(yè)，進(jìn)入到摩托羅拉工作。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，她主動(dòng)請(qǐng)求去新部門做研究。也是畢業(yè)后的這三四年，王燕妮回湖北看望爺爺以前的同事、朋友們，看到他們身體和精神狀況與以前判若兩人讓她心酸，懷念爺爺?shù)耐跹嗄菪睦锟傆袀€(gè)疙瘩：“有什么可以為這些老朋友做的？”就是在這時(shí)，她在工作中也發(fā)現(xiàn)到人口老齡化的問題，而且越研究越發(fā)現(xiàn)“這是未來一個(gè)大的社會(huì)趨勢(shì)，而且做的人少”。王燕妮怎么想都覺得這事兒跟自己有關(guān)：“必須擼起袖子去做，才有可能改變一些現(xiàn)狀。”

“進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)是件大事，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單找?guī)讉€(gè)人開個(gè)小店就能解決的事兒”。為了創(chuàng)辦青松，2002年王燕妮果斷辭職，到全球排名第一的法國(guó)INSEAD商學(xué)院專門學(xué)習(xí)，系統(tǒng)化地去了解創(chuàng)業(yè)所有過程和需要掌握各方面的知識(shí)和技能。在專攻商業(yè)計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)課上，王燕妮和自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)小組反復(fù)研討分析，不斷完善“中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書”。兩年后，王燕妮畢業(yè)回國(guó)，談下的天使投資已有20多萬(wàn)美金，身邊的朋友、老師、教授們也都投了錢。此時(shí)，她25歲。

王燕妮回顧說，越年輕越不會(huì)害怕，她當(dāng)時(shí)就只問自己兩個(gè)問題“需不需要做，能不能做”，同時(shí)她也認(rèn)識(shí)到，自己選擇的這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)長(zhǎng)期的事業(yè)，不是一夜之間可以暴利、掘到一桶金就去干別的了。王燕妮說很幸運(yùn)找到的投資人和伙伴都支持長(zhǎng)線的想法，“ 6年后整個(gè)運(yùn)營(yíng)才開始持平，十幾年后公司才開始實(shí)現(xiàn)盈利”，說這些時(shí)，王燕妮穿著紅短裙、扎著丸子頭，陽(yáng)光干練，一笑帶過中間的那些曲折。

1歲的養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象咋回事

在商學(xué)院的學(xué)習(xí)讓王燕妮有了更為國(guó)際化的視角和新理念——比如全生命周期的服務(wù)理念。按照現(xiàn)在世界衛(wèi)生組織新的標(biāo)準(zhǔn)，想保持活躍、健康的生活質(zhì)量，干預(yù)不是從老了、病了才開始，專業(yè)的研究最早其實(shí)是從優(yōu)生優(yōu)育就開始了。對(duì)此王燕妮解釋說：“其實(shí)很多老年后的慢性疾病，是和每個(gè)人生命最開始的1000天——從在媽媽肚子里到出生后的兩三年——的營(yíng)養(yǎng)狀況和生活環(huán)境等高度相關(guān)的?！?/p>

所以養(yǎng)老的“老”不是年齡的老，而是健康的“老齡化”。青松的服務(wù)對(duì)象不是按年齡分，是按健康需求、功能狀況分。目前青松的客戶60歲以上人群是60%，20%的客戶是30～60歲的中青年人，10%是青少年和兒童，最年輕的客戶甚至是不到1歲的小朋友。“只要在功能上有康復(fù)護(hù)理的需求，就是我們的客戶?！蓖跹嗄菡f。

新模式：“助人自助”

據(jù)官方數(shù)字，中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有4000多萬(wàn)失能、失智的老年人群，這部分人幾乎都需要專業(yè)的醫(yī)療性護(hù)理。但目前國(guó)內(nèi)對(duì)照護(hù)的概念，還處在醫(yī)生和保姆非此即彼的兩端，按照傳統(tǒng)方法去測(cè)算，僅這些人需要的養(yǎng)老護(hù)理員數(shù)量就是一兩千萬(wàn)。在王燕妮看來，“這個(gè)數(shù)字大到無解”，“這些人是根本找不來的，如果把對(duì)這些人的照護(hù)都定義為替代型的，到哪里去找2000萬(wàn)個(gè)愿意自己別的生活都沒有，就只是去陪在另一個(gè)人身邊？”

青松的服務(wù)是“助人自助”，通過評(píng)估和照護(hù)計(jì)劃，盡可能地幫助一個(gè)人回歸到正常人的生活，“哪怕一天只是去服務(wù)一個(gè)小時(shí)”。而且，比起護(hù)工的費(fèi)用高昂，青松的服務(wù)每個(gè)月平均1000多元就夠了。王燕妮解釋：“護(hù)工和保姆為什么會(huì)貴？是因?yàn)橐旌蛟谀抢铮梢嗌馘X才能讓一個(gè)人把時(shí)間全部賣給你？”創(chuàng)業(yè)之初，王燕妮和她的團(tuán)隊(duì)在研究服務(wù)模式時(shí)， 24小時(shí)跟了很多家庭，曾發(fā)現(xiàn)護(hù)工典型的一天雖然很忙，但是真正花在老人、病人身上的時(shí)間加起來每天最多的也不超過2個(gè)小時(shí)。常見的做法是直接把他們放在電視機(jī)前，而這會(huì)加速他們大腦的退化?，F(xiàn)在很多都是替代型護(hù)理，術(shù)后家人傾向于把病人的活都干了，但這樣會(huì)“用進(jìn)廢退”，功能不用就會(huì)退化直到喪失。王燕妮說：“其實(shí)復(fù)原力像彈簧，倒下了并不代表就永遠(yuǎn)這樣了，還可以再幫他彈回去”。

幾年前，有一個(gè)家庭曾通過殘聯(lián)找到青松，妻子因?yàn)榧膊∨P床幾年，丈夫辭職照顧，家里典型因病致貧。他們的孩子是90后，因此變得沉默寡言。這位女士一動(dòng)就會(huì)疼，家里人不敢讓她動(dòng)，導(dǎo)致她越躺越不能動(dòng)。青松去后首先做評(píng)估，發(fā)現(xiàn)盡管她各方面功能評(píng)級(jí)都很低，但還沒有到不可逆的情況。半年多后，通過康復(fù)性的護(hù)理、鍛煉，她開始慢慢做一些簡(jiǎn)單的事情，比如穿衣、把飯放在旁邊自己進(jìn)食，一年后，她可以自己下地走幾步去廚房里熱飯、上廁所了。這意味著他丈夫可以出去工作，有了新的收入家里一下就不一樣了。服務(wù)了一段時(shí)間，居委會(huì)訪視給的反饋是：“驚呆了”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)給他們開門的是這位女士而且滿臉都是笑容。服務(wù)了兩年多后，夫婦倆帶著孩子一起去旅行了，兒子變得開朗積極，學(xué)習(xí)也好起來了。

王燕妮說：“即使是人的大腦，受傷后也是可逆的?！闭Ｈ说拇竽X平時(shí)用到的腦細(xì)胞只有不到5%，所以有些腦細(xì)胞永久損傷了，但其他部分可塑性很強(qiáng)，通過合理的專業(yè)刺激，可以激發(fā)原來不活躍或者管別的事情的腦細(xì)胞，受傷部分的功能會(huì)被其他腦細(xì)胞承擔(dān)起來，最后會(huì)逐漸恢復(fù)原來認(rèn)為已經(jīng)完全喪失掉的功能。

大學(xué)生來青松平臺(tái)上唱戲

按照青松目前的做法，照顧4000多萬(wàn)的失能、失智的老人需要兩三百萬(wàn)人就可以了。這雖然還是很大的挑戰(zhàn)，但是問題變得“有解”了。王燕妮的信心來自于對(duì)陪護(hù)人才的重新定義：“現(xiàn)在每年700多萬(wàn)的大學(xué)畢業(yè)生，我們希望可以突破專業(yè)，讓更多的大學(xué)生經(jīng)過青松平臺(tái)參與進(jìn)來?！?/p>

在王燕妮看來，康復(fù)護(hù)理這個(gè)領(lǐng)域技術(shù)含量很高，所以一定要用優(yōu)秀的人才才能做成。要持續(xù)地做下去就需要?jiǎng)?chuàng)新、需要年輕人。原來青松每一個(gè)專業(yè)服務(wù)都要去問專家意見，半天也服務(wù)不了幾個(gè)人。后來他們把康復(fù)護(hù)理做成了一套標(biāo)準(zhǔn)化算法，成為這個(gè)領(lǐng)域第一個(gè)拿到ISO相關(guān)認(rèn)證的企業(yè)。這源于2013年時(shí)，一位85后提出的建議——能不能把專家的意見都做到一個(gè)系統(tǒng)里面，就像人工智能一樣，沒有經(jīng)驗(yàn)的年輕人一錄入數(shù)據(jù)就能拿到和專家一樣的答案？

正是因?yàn)楝F(xiàn)在有了這套系統(tǒng)，進(jìn)青松的畢業(yè)生的專業(yè)范圍可以越來越寬，從只限醫(yī)護(hù)專業(yè)，到后來有了心理、營(yíng)養(yǎng)、藥學(xué)、社工等。哪怕學(xué)的是新聞、藝術(shù)類的專業(yè)，想?yún)⑴c進(jìn)來，經(jīng)過培訓(xùn)也可以去醫(yī)院的病床前給病人講解注意事項(xiàng)，甚至作為副業(yè)兼職去做。王燕妮特別提到社工專業(yè)“非常適合綜合性的個(gè)案管理”。青松現(xiàn)在是很多高校的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的基地，比如北京大學(xué)、青年政治學(xué)院、北京體育大學(xué)、首都體育學(xué)院、各類醫(yī)學(xué)護(hù)理院校等等。借助系統(tǒng)、評(píng)估工具和培訓(xùn)，王燕妮所設(shè)想的未來是“希望讓絕大多數(shù)受過高等教育的人才都有機(jī)會(huì)可以參與進(jìn)來，以后不限專業(yè)。”王燕妮給自己的角色定位是“搭臺(tái)子的人”，她希望的成功是“如果能把舞臺(tái)搭得夠好，會(huì)有各種各樣背景的人才可以在上面唱戲，就行了。”

在這個(gè)領(lǐng)域，王燕妮認(rèn)為，即使是最發(fā)達(dá)的國(guó)家也沒找到好的答案，最近她經(jīng)常跟同事們打比方：中國(guó)除了以前的4大發(fā)明，現(xiàn)在還有不止4個(gè)讓老外羨慕的發(fā)明，比如微信、網(wǎng)絡(luò)支付寶、共享單車等等。王燕妮對(duì)中國(guó)的養(yǎng)老領(lǐng)域充滿信心：“中國(guó)現(xiàn)在很多的創(chuàng)新是反超一些發(fā)達(dá)國(guó)家的，作為發(fā)展中國(guó)家，我們的老齡化問題快得來不及準(zhǔn)備，但也許會(huì)被逼著有一些更加創(chuàng)新的做法，反過來再被這些發(fā)達(dá)國(guó)家所看好?！?/p>

現(xiàn)在很多大學(xué)生開始對(duì)“大健康”、“養(yǎng)老”的問題感興趣，王燕妮說：不管是創(chuàng)業(yè)，還是加入一些其他的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)領(lǐng)域會(huì)有越來越多的機(jī)會(huì)。這個(gè)行業(yè)不受經(jīng)濟(jì)周期影響，如果真的感興趣可以做很久，是剛需。