家庭服務人員職業(yè)道德教育現(xiàn)狀及其探究

文|董健 肖強

家庭服務人員職業(yè)道德教育現(xiàn)狀及其探究

文|董健 肖強

職業(yè)道德，是指專門從事某一行業(yè)的人員在其特定的職業(yè)活動中應該遵循的道德責任以及行為規(guī)范。家庭服務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的高低，不僅對其提高自身職業(yè)認可度，增強自身綜合素質(zhì)具有重要的影響，而且對整個家庭服務行業(yè)的良好運行具有至關(guān)重要的作用。在此背景下，提高家庭服務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，有計劃地開展從業(yè)人員的職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實意義。

家庭服務人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化程度的日益加劇以及二胎政策的落地，人們對家庭服務的需求日趨旺盛。但是與家庭服務高需求相伴而行的是從業(yè)者職業(yè)道德素養(yǎng)低下的現(xiàn)實問題，尤其是家庭服務行業(yè)準入門檻低、職業(yè)培訓不足，從業(yè)人員文化水平較低且流動性強等特點使得家庭服務人員職業(yè)道德素養(yǎng)偏低的現(xiàn)狀更加凸顯。

家庭服務人員作為家庭服務行業(yè)的從業(yè)主體，其職業(yè)道德素養(yǎng)的高低直接影響著雇主的感受，并且關(guān)乎服務水平的提升。筆者通過調(diào)查 54名近兩年來雇傭過家庭服務人員的雇主發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的被調(diào)查者都十分看重家庭服務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，并且將從業(yè)者職業(yè)道德素養(yǎng)的高低看作自身雇傭家庭服務人員的重要評價標準。調(diào)查結(jié)果顯示，87.6%的被調(diào)查者認為當前的家庭服務人員職業(yè)道德素養(yǎng)較低，缺乏職業(yè)責任心、忽視職業(yè)規(guī)范和道德操守。經(jīng)過分析筆者發(fā)現(xiàn)，當前家庭服務人員職業(yè)道德素養(yǎng)偏低主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.生活中隨意泄露雇主隱私，缺乏道德法律意識。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，部分家庭服務人員是“住家型”服務，家庭服務人員對雇主的日常生活習慣以及家庭信息較為了解。但是由于家庭服務人員自身文化素質(zhì)不高以及道德操守欠缺等因素的影響，造成從業(yè)人員在生活中隨意泄露、談論服務對象的個人隱私和家庭信息，干涉雇主的私生活，不尊重雇主的生活習慣。有時甚至出現(xiàn)少部分從業(yè)人員誹謗、詆毀雇主，偷竊，虐待、打罵老人、兒童等違法行為。

2.服務過程中缺乏職業(yè)責任心及良好的服務意識。

在調(diào)查中大多數(shù)雇主反映，在其雇傭過的家庭服務人員中，部分家庭服務人員在服務過程中缺乏職業(yè)責任心、敬業(yè)精神和良好的服務意識，在從事家庭服務的過程中鋪張浪費，缺乏勤儉節(jié)約的作風。

3.工作中隱瞞實情，缺乏誠信守約意識。

部分家庭服務人員在工作中隱瞞實情是雇主反映最多的問題，家庭服務人員在某種情況下出于自我保護的考慮，隱瞞工作中的一些真實情況，在一些事情上雙方之間缺乏有效的溝通，久而久之造成雇主與家庭服務人員之間的信任缺失。

家庭服務人員職業(yè)道德缺失原因分析

1.家庭服務人員整體素質(zhì)較低、行業(yè)流動性強。

隨著人們生活水平的提高以及現(xiàn)代家庭規(guī)模小型化、核心化的趨勢不斷增強，促使人們的生活方式逐步優(yōu)化，同時也使得人們對家庭服務的需求日趨旺盛，推動著家庭服務行業(yè)的發(fā)展，但是當前家庭服務行業(yè)社會需求旺盛存在著明顯矛盾的是部分從業(yè)人員自身文化素質(zhì)不高、綜合服務能力較低的現(xiàn)狀。

筆者通過調(diào)查206名家庭服務從業(yè)人員，調(diào)查結(jié)果表明：76.2%的家庭服務人員來自農(nóng)村地區(qū)，年齡介于40~49歲之間，年齡偏高；另外文化水平以小學和初中為主，文化素質(zhì)偏低，尚不具備良好的職業(yè)道德觀念。除此之外，在與家庭服務人員交流中我們也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)從業(yè)人員缺乏職業(yè)責任心和契約精神，行業(yè)流動性強。家庭服務從業(yè)人員這種高年齡結(jié)構(gòu)、高人員流動、低文化素質(zhì)和低專業(yè)技能的特點直接影響著家庭服務人員整體道德素質(zhì)，也是造成家庭服務人員職業(yè)道德缺失的首要內(nèi)因。

2.崗前培訓不足，缺乏必要的職業(yè)道德教育。

家庭服務業(yè)作為一種新興行業(yè)，擁有廣泛的發(fā)展前景，在家庭服務行業(yè)快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了家庭服務人員需求旺盛、供不應求的趨勢。但是與家庭服務行業(yè)巨大人才缺口相對應的是許多家庭服務人員的崗前培訓呈現(xiàn)出短期培訓流于形式，培訓看重操作技能，忽視職業(yè)道德教育等現(xiàn)象。

培訓時間短、內(nèi)容多，培訓流于形式。當前大部分培訓機構(gòu)在培訓時間的安排上遠遠低于國家規(guī)定的培訓時長。另外在培訓內(nèi)容的安排上，呈現(xiàn)出內(nèi)容選擇太寬泛、無針對性等特點，全天候、高強度的培訓形式，沒有考慮到從業(yè)人員自身特點以及文化水平，使得培訓效率低下，質(zhì)量不高。在培訓過程中，職業(yè)道德教育內(nèi)容很少涉及，有的培訓機構(gòu)甚至不安排職業(yè)道德教育培訓。

培訓師資力量不足，培訓過程重視技能培訓、輕視職業(yè)道德教育。在崗前培訓的師資力量配備上，大多數(shù)培訓講師以家庭服務從業(yè)人員為主，具備豐富的實踐經(jīng)驗但是缺乏系統(tǒng)的家庭服務理論。在此種情況下，大多數(shù)崗前培訓重視家庭服務人員操作技能的提升，而忽視從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的學習以及職業(yè)責任心的培養(yǎng)，職業(yè)道德教育的缺失也使得大多數(shù)家庭服務人員對職業(yè)道德輕視。

培訓標準不統(tǒng)一，缺乏相關(guān)的職業(yè)道德培訓教材。從目前的家庭服務人員培訓來看，家庭服務培訓教材繁雜，并且達標的很少，大多數(shù)教材是各培訓機構(gòu)根據(jù)自身的培訓需求編寫而成，教材理論與實際相差較大，專業(yè)性較差。大部分培訓教材很少專門設置職業(yè)道德教育章節(jié)，更多的是將從業(yè)人員的職業(yè)道德教育與權(quán)益維護、法律援助等內(nèi)容綜合講解，這使得培訓講師與家庭服務人員對職業(yè)道德沒有引起足夠的重視，是造成家庭服務人員職業(yè)道德缺失的重要誘因。

從業(yè)人員職業(yè)道德考核占比低，培訓評價方式單一。筆者通過統(tǒng)計分析2010-2016年的家政服務員及養(yǎng)老護理員職業(yè)資格考試試題發(fā)現(xiàn)，考試試題中關(guān)于職業(yè)道德考核的內(nèi)容僅占4%~6%，更多的考核內(nèi)容著眼于從業(yè)者的專業(yè)理論和操作技能。職業(yè)道德內(nèi)容考核占比低，職業(yè)培訓效果評價方式單一的現(xiàn)狀使得家庭服務人員職業(yè)道德教育沒有引起足夠的重視，更多的以職業(yè)實踐代替職業(yè)道德培訓。

3.在職培訓不規(guī)范，忽視內(nèi)在動力的培養(yǎng)。

近年來，在職培訓憑借其針對性、有效性、節(jié)約性等特點，以及能夠給予員工較大的提升等優(yōu)勢被廣泛應用于家庭服務人員的培訓過程中。但是從目前的培訓情況來看，家庭服務人員的在職培訓時間不固定、周期短，更多的還是著眼于操作技能的提升，忽視了從業(yè)人員的職業(yè)道德教育以及內(nèi)在動力的培養(yǎng)，不規(guī)范職中培訓也是造成高端家政服務人員缺乏的重要原因。

家庭服務人員職業(yè)道德提升對策

職業(yè)道德是家庭服務人員職業(yè)素養(yǎng)的基礎，開展職業(yè)道德教育對整個家庭服務行業(yè)的良好運行具有至關(guān)重要的作用。與此同時，隨著我國家庭服務行業(yè)的快速發(fā)展，有計劃地開展家庭服務人員的職業(yè)道德教育已成為提高家庭服務行業(yè)整體素質(zhì)的重要途徑，同時也是培養(yǎng)高端家庭服務人才的必經(jīng)之路。就目前從業(yè)人員的職業(yè)道德現(xiàn)狀而言，加強家庭服務人員職業(yè)道德培訓業(yè)已成為當前急需解決的問題，同時也讓我們充分認識到開展家庭服務人員的職業(yè)道德教育，提升家庭服務人員職業(yè)道德素養(yǎng)，必須從宏觀的政府、中觀的企業(yè)和微觀的從業(yè)者三個維度共同著手。

1.宏觀政府層面。

面對當前家庭服務培訓市場不規(guī)范的現(xiàn)象，亟須政府及相關(guān)部門采取相應的措施予以規(guī)范，加強培訓市場監(jiān)管機制的建設，深化家庭服務機構(gòu)培訓認識，設置專項資金開發(fā)高質(zhì)量的培訓教材，統(tǒng)一家庭服務培訓標準，提高培訓質(zhì)量。

在培訓評價方面，要增加職業(yè)道德教育內(nèi)容的考核比重，將家庭服務人員的職業(yè)道德水平作為其綜合評價的重要指標。在培訓教材的編寫中將職業(yè)道德教育貫穿始終，結(jié)合具體案例，堅持理論聯(lián)系實際將職業(yè)道德作為專項內(nèi)容進行設置，并且在培訓實施的過程中將職業(yè)道德教育課程作為必修課程。

政府及有關(guān)部門定期進行職業(yè)道德評選活動，利用網(wǎng)絡媒體進行宣傳教育，對優(yōu)秀的“家庭服務道德模范”給予必要的獎勵，通過此種活動增強人們對家庭服務行業(yè)的社會認同以及家庭服務人員的自我認同。

2.中觀企業(yè)層面。

在培訓課程的設置上，豐富培訓內(nèi)容，合理安排培訓時間，增加職業(yè)道德教育的比重。同時，加強培訓師資建設，采用多樣化的培訓方式。在家庭服務人員的培訓過程中，培訓講師起著主導作用，講師的理論知識水平、實際操作技能以及綜合文化素質(zhì)的高低直接影響培訓質(zhì)量的提升，這就要求企業(yè)著力打造一支高素質(zhì)的培訓講師團隊，提高講師的綜合素質(zhì)。

3.微觀從業(yè)者層面。

家庭服務人員努力提高自身的職業(yè)道德自律意識，尊重雇主的隱私和生活習慣，不隨意評價或詆毀雇主。提高自身職業(yè)認可度，增強自我職業(yè)認同感，加強自身對職業(yè)道德的理解，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

當前，家庭服務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的高低日益成為人們選擇家庭服務時參考的重要指標，家庭服務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)不僅影響著雇主的滿意程度，而且對整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。另一方面，培養(yǎng)高端的家庭服務人才，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的多樣化需求，樹立家庭服務行業(yè)良好的社會形象，亟須政府、企業(yè)和個人三方共同努力、協(xié)同推進，提高家庭服務人員的社會認可度、有計劃地開展職業(yè)道德教育培訓，加強從業(yè)人員職業(yè)道德教育，以此促進家庭服務行業(yè)的良好運行。

（董健，吉林農(nóng)業(yè)大學家政學系本科生 ；肖強， 吉林農(nóng)業(yè)大學家政學系教授。）