互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)如何避免倫理失范

張力

6月27日，經(jīng)過7年調(diào)查，歐盟委員會認(rèn)為，谷歌濫用搜索引擎市場主導(dǎo)地位，向其他谷歌產(chǎn)品（比價購物服務(wù)）提供非法優(yōu)勢，因而對谷歌開出24.2億歐元（約27億美元）罰單，創(chuàng)史上新高。此前，歐盟委員會開出的最大反壟斷罰單是2009年對電腦芯片巨頭英特爾開出的10.6億歐元罰款。

路透社指出，24億歐元的罰款僅相當(dāng)于Alphabet（谷歌重組后的“傘形公司”）營業(yè)額的3%，但盡管如此，這也是谷歌遭遇的最大監(jiān)管挫折。早在2013年，谷歌就曾與美國執(zhí)法者方面達(dá)成和解，在谷歌同意修改部分搜索業(yè)務(wù)后，便逃過了處罰。

谷歌被罰與互聯(lián)網(wǎng)輿情熱點(diǎn)

谷歌此次因搜索壟斷被罰事件是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中商業(yè)倫理失范的一個縮影，也是互聯(lián)網(wǎng)輿情熱點(diǎn)的一個側(cè)面。近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)輿情熱點(diǎn)事件不斷，引發(fā)社會的廣泛高度關(guān)注。系列事件與現(xiàn)象已經(jīng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

事件與現(xiàn)象涉及領(lǐng)域廣泛。如餐飲外賣O2O平臺、社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)直播平臺、電商平臺、網(wǎng)約車平臺等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域均爆發(fā)重大輿情事件，“互聯(lián)網(wǎng)+”從衣食住行等各方面服務(wù)用戶的同時，其問題的發(fā)生也波及食品安全、人身安全、個人隱私、文化健康等方面。

井噴式發(fā)展與粗放式生長面臨轉(zhuǎn)型。如互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、網(wǎng)約車、共享單車平臺在近年來發(fā)展迅速，占領(lǐng)市場的同時問題層出不窮，良莠不齊的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著盈利模式轉(zhuǎn)型的迫切需要。

盈利需求導(dǎo)致商業(yè)倫理缺位現(xiàn)象嚴(yán)重。無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭奇虎360與騰訊間的糾葛，抑或是電商平臺假貨橫行、網(wǎng)絡(luò)直播平臺宣揚(yáng)淫穢、暴力、教唆犯罪、危害社會公德內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品等，都在一定程度上反映出當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的商業(yè)倫理缺位。

商業(yè)倫理缺位對企業(yè)與行業(yè)發(fā)展形成反作用。在百度血友病吧事件中，《經(jīng)濟(jì)參考報》評論稱，貼吧類產(chǎn)品經(jīng)歷長時間醞釀積累起來的用戶黏性，最終成就了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競爭價值。但是，一旦網(wǎng)民對貼吧平臺信息產(chǎn)生質(zhì)疑，對于貼吧原先賴以生存的出賣平臺話語權(quán)的初級盈利模式是致命性的打擊，損失的將不僅是一個貼吧的營收，而會將公眾對貼吧的負(fù)面認(rèn)知傳導(dǎo)到對百度公司乃至整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟(jì)倫理與制度建設(shè)

目前，關(guān)于建設(shè)與維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)倫理道德，海外也有不少積極的嘗試。

例如，政府可以發(fā)揮監(jiān)管力量。2008年，美國聯(lián)邦調(diào)查局在調(diào)查一位名叫惠特克的前醫(yī)療詐騙犯時，意外發(fā)現(xiàn)這位醫(yī)騙之所以能成功騙到幾百萬元，背后竟有谷歌的默默幫助——由此牽出了谷歌廣告平臺AdWords的運(yùn)作漏洞。盡管谷歌辯稱自己擁有對非法藥物廣告的屏蔽系統(tǒng)，但是系統(tǒng)靠得住人卻靠不住——谷歌的銷售員總有辦法繞過這個屏蔽系統(tǒng)。如果對屏蔽的廣告不作為，照樣違法。美國食品和藥物管理局（FDA）在其中扮演了重要的角色。為證明谷歌并非“不知情”，調(diào)查人員曾采取“釣魚”的方式，假扮網(wǎng)上藥店醫(yī)藥代表與谷歌公司接觸，才得以查清真相。最終針對谷歌的調(diào)查和起訴由司法部進(jìn)行，“違反美國法律關(guān)于處方藥進(jìn)口的規(guī)定”罪名也是由其裁定的。

回歸到問題本身——平臺商業(yè)變現(xiàn)的邊界，其實(shí)并不由平臺說了算，也不是政府或者用戶有權(quán)力與能力單方面劃定的。就我國而言，在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，各種制度建設(shè)和創(chuàng)新不僅需要政府職能的轉(zhuǎn)型與升級，也需要公民自身的改變和改進(jìn)。在此過程中，法律的權(quán)威應(yīng)得到更廣泛、進(jìn)一步的確立和支持。法制的成熟和完善，將為電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的增長提供堅(jiān)實(shí)的保障和創(chuàng)新的激勵，使國家富強(qiáng)、人民安康成為可持續(xù)的大趨勢。