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    推進抄核收自動化
    ——提高營銷管理水平的方法

    2017-08-07 23:09:13鐘連英廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶四會供電局
    大陸橋視野 2017年14期
    關(guān)鍵詞:核收南方電網(wǎng)電費

    鐘連英 / 廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶四會供電局

    推進抄核收自動化
    ——提高營銷管理水平的方法

    鐘連英 / 廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶四會供電局

    在如今電力資源越來越重要的當代社會,電力企業(yè)想要適應(yīng)社會的發(fā)展,推進抄核收自動化是至關(guān)重要的工作,想要提高企業(yè)的經(jīng)濟收益,提高營銷管理水平也是必須的工作。 本文主要在抄核收工作的必要性,抄核收工作的具體流程,在自動化以及營銷管理方法上進行深入的探討說明。

    抄核收;自動化;營銷管理

    電力企業(yè)的抄核收工作、電費的抄核收工作、提高營銷管理水平,這些都是電力企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟命脈。推行抄核自動化技術(shù)以及提高營銷管理水平是為了滿足當今電力市場的需求和適應(yīng)如今的社會。

    1.抄核收流程

    電力企業(yè)的抄核收流程普遍采用依靠人力資源,采用人工輸入的方式。首先電表的抄寫、錄入由專門的抄表人員負責;對抄寫的數(shù)據(jù)進行嚴格的審核,再進行電費的核查計算由專門的核算人員負責;最后,用戶的繳費可以選擇在營業(yè)廳進行,或者通過銀行進行繳費。抄核收流程,主要圍繞著電表的抄寫、電費的核算,電費的繳納這三個環(huán)節(jié)進行。

    2.抄核收流程自動化必要性

    抄核收流程完全依靠人工操作,因此很難避免誤差的產(chǎn)生。例如,抄表人員在抄表的過程中漏抄、錯抄,或者因為對用電情況、電線受損等情況不能正確的分析,這些都會導致用戶的繳費金額與實際不相符。當用戶的繳費金額低于實際應(yīng)繳納的金額是,電力企業(yè)則會虧損;當繳費金額高于實際金額,一方面對用戶很不公平,另一方面也會影響電力企業(yè)的營銷管理。況且,人工抄表需要抄表人員在工作中挨家挨戶的訪問,大大的增加了人員的工作量,這是一種人力資源的浪費。因此,采取更加先進的抄表機替換人工抄表、審核,這些自動化措施非常有必要。為了降低抄表工程中人為的錯誤率,我們可以采取遠程控制的手段進行自動化抄表,這不僅可以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟收益,也大大的提高了企業(yè)的營銷管理水平。

    3.抄核收流程自動化管理方法

    不依規(guī)矩不能成方圓,國有國法家有家規(guī),管理模式在企業(yè)中尤為重要,企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展離不開合理的管理模式。抄核自動化如何推進,營銷管理水平的提高要采用何種方法,都是電力企業(yè)必須面對的核心問題。下文就中國南方電網(wǎng)進行具體的分析。

    3.1 抄核收自動化管理體系

    抄核收自動化和電力企業(yè)的營銷水平,這兩者的關(guān)系相當親密。提高電力企業(yè)的營銷管理水平可以通過抄核收自動化管理體系實現(xiàn)。中國南方電網(wǎng)就采用了這一方法。首先,中國南方電網(wǎng)建立了管理營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的專業(yè)管理平臺,數(shù)據(jù)的一切操作,例如數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、核查、計算、分析都由這個平臺進行。當數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時,自動化系統(tǒng)會立馬發(fā)現(xiàn),馬上對錯誤的數(shù)據(jù)分析,進行報錯處理。而且,核算的準確性在抄核收自動化管理系統(tǒng)中得到了很大的保證,因為數(shù)據(jù)在進入自動核算系統(tǒng)之前需要經(jīng)過一定的審核,不是所有的數(shù)據(jù)都可以進入的。而且,企業(yè)的營銷管理水平的提高在電費整合的歸檔工作中也得到了體現(xiàn),這個工作也是由超核收自動化管理系統(tǒng)實現(xiàn)的。最后,中國南方電網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸采用的是SG186營銷系統(tǒng),當然,SG186營銷系統(tǒng)也是一種電費抄核收自動化管理系統(tǒng)。采用這一套系統(tǒng),營銷管理水平也獲得了提高。

    3.2 建立電費審核體系

    保證用戶用電的費用的準確性是電費審查工作最重要的環(huán)節(jié)之一,如果無法保證用電費用的準確性,會對電力企業(yè)經(jīng)濟造成很大的影響。電費審查工作需要對抄表數(shù)據(jù)進行核查,確保數(shù)據(jù)的準確,保證能夠順利的進行電費的收繳工作。提高電力企業(yè)的營銷管理水平,保證電費核算的準確性,可以采取建立健全的電費核收體系來實現(xiàn)。以往,為了保證收取電費的準確性,審核人員無法避免在工作中對已經(jīng)完成的核算電費多次審核。但審核人員自身的原因,比如專業(yè)素質(zhì)不夠,或者粗心大意或者收一些外界因素的影響,這些都很有可能會導致審核錯誤。這些錯誤大部分都會給電力企業(yè)的經(jīng)濟帶來負面的影響,而且企業(yè)的營銷管理水平也很難避免這些影響。在人工操作下,錯誤不可能百分百避免,況且我國處于經(jīng)濟發(fā)展的高速時期,電費的審核工作需要消耗更多的人力資源,而人力資源已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展,無法滿足電費的需求,但是建立完善的電費審核體系可以在很大程度上降低錯誤率,因此電費審核體系相當重要。中國南方電網(wǎng)的電費核算系統(tǒng)是怎樣的呢?首先,人工是不可避免的。要求審核人員專業(yè)素質(zhì)夠硬,核算電費時要跟用戶過去的用電的電量相結(jié)合,重點審核用電量大幅度突增、突減的用戶。對于可疑現(xiàn)象,要跟用戶進行溝通。對于提前繳費的用戶,要保證其電表電量跟實際數(shù)量相符合,這要求電費核算人員在核查工作中非常謹慎細心。對于新增或者臨時變更的用戶,也要重點審查。當然,人工核查也必須要跟抄核收核算自動化系統(tǒng)相結(jié)合。這些措施,既保證了中國南方電網(wǎng)的企業(yè)受益,同時也提高了企業(yè)的營銷管理水平,還提高了工作效率。

    圖1 電費審核體系人工審核

    3.3 降低電力企業(yè)電費的回收風險

    電力的出現(xiàn)讓整個世界都產(chǎn)生了工業(yè)化的革命,電能更是當今社會不可或缺的部分,人們的生活不可能離開電,收繳的電費則是電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟來源。電力企業(yè)想要穩(wěn)步的發(fā)展,肯定得降低電費回收的風險。那么如何降低電費回收的風險呢?中國南方電網(wǎng)的具體措施是:

    (1)加強抄表工作的管理。這要求嚴格制定抄表日期,而且不能隨意更改。如有特殊情況,需要抄表人員申請,獲得批準后才能更改。

    (2)電費的核算在24小時內(nèi)完成。電費的核算的時間不允許超過24小時,必須在24小時內(nèi)完成,還要高效的進行下一部的審核工作,以此提高了中國國電的營銷管理水平。

    (3)保證用戶信息的準確性。用戶信息主要是指用戶的基本信息、用電記錄、電能參數(shù)。普遍情況下,為了保證用戶信息的準確性,中國南方電網(wǎng)都分配固定的工作人員進行抄表,并且給這些人員劃分固定的區(qū)域,每個區(qū)域都由固定的人員負責,還要對抄表人員進行不定期的工作視察,這些措施都大大的降低了企業(yè)電費的回收風險,同時也提高了企業(yè)的營銷管理水平。

    4.結(jié)束語

    現(xiàn)代人們的生活不可能離開電力資源,電能的重要性是眾所周知的。因此,做好抄核收自動化進而保證用戶用電的合理性公平性以及電力企業(yè)的經(jīng)濟收益,提高營銷管理水平進而保證電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展是如今電力企業(yè)必須要做好的工作。只有做好這些工作,才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,提高人們的生活水平,促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。

    [1]曾烽,孫育明,馬憲偉.電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考[J].湖北電業(yè). 2011(03):99-101.

    [2]陳志青,陳姝婕.淺談電費回收風險及防范對策[J].重慶電力高等??茖W校學報. 2009(04):88-89.

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