福耀美國(guó)既然來(lái)了就要天天吃披薩

朱冬+楊光

2017年初頗受矚目的福耀玻璃在美國(guó)投資10億美元建廠，到年中卻突然因?yàn)榫W(wǎng)傳遭遇文化沖突而再度為各界焦點(diǎn)。但可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)當(dāng)下除了福耀自己，沒(méi)有任何人比《中外管理》更清楚這兩年福耀在美國(guó)到底做了什么？又為什么做？

因?yàn)榫驮谒^新聞曝出前一個(gè)月，《中外管理》赴美投資考察團(tuán)剛剛實(shí)地走訪了“新聞事發(fā)地”——身處美國(guó)中部腹地俄亥俄州代頓市的福耀玻璃美國(guó)工廠。當(dāng)我們一行親眼見(jiàn)證這家中國(guó)企業(yè)在原屬美國(guó)通用一片已荒廢6年的廢墟上，只用18個(gè)月就建成投產(chǎn)可為美國(guó)汽車市場(chǎng)提供1/4玻璃配套需求的全球最大汽車玻璃單體工廠，內(nèi)心自豪油然而生。

但我們更清楚，建成投產(chǎn)只是艱巨挑戰(zhàn)的開(kāi)始。為此，《中外管理》一行與福耀玻璃北美區(qū)總裁劉道川、福耀集團(tuán)副總裁孫依群，一邊品嘗著地道的美國(guó)披薩，一邊進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的開(kāi)放式暢談。而話題的核心，正是中國(guó)企業(yè)走向美國(guó)普遍面臨的跨文化管理挑戰(zhàn)。

交流中，我們能夠感到福耀是在誠(chéng)心誠(chéng)意、踏踏實(shí)實(shí)地力圖按照美國(guó)方式來(lái)運(yùn)營(yíng)這家工廠。管理是實(shí)踐。福耀已做、在做的，各界通過(guò)《中外管理》應(yīng)該可以看到并加以尊重。同時(shí)，在交流中，我們也能夠感受到福耀美國(guó)的中方管理層為實(shí)現(xiàn)管理美國(guó)化而每日如履薄冰的巨大壓力。在前無(wú)可鑒的實(shí)踐路上，福耀還在慢慢摸索之中。對(duì)此，各界應(yīng)該給予這些闖蕩出海的中國(guó)企業(yè)以更多的善意、耐心與支持。

從上世紀(jì)末海爾在美國(guó)建廠不溫不火，到本世紀(jì)初三一在美國(guó)投資直接被總統(tǒng)叫停，再到近期福耀、中鐵相繼在美國(guó)落地投產(chǎn)，中國(guó)企業(yè)的挺進(jìn)美國(guó)之路可以說(shuō)一波三折，但始終與時(shí)俱進(jìn)而癡心不改。其中跨文化管理，一直是橫在中國(guó)企業(yè)面前的重大難題。

為此，除了福耀美國(guó)的跨文化實(shí)踐大餐，《中外管理》同時(shí)邀請(qǐng)了多年研究管理與文化的北大BiMBA聯(lián)席院長(zhǎng)楊壯和商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花，分別就跨文化管理提出了他們的觀察與忠告，作為我們中國(guó)企業(yè)“走進(jìn)去”略帶苦澀但絕對(duì)提神的濃咖啡。

跨文化管理這道燉菜，你和福耀一樣，遲早要做，遲早要吃。（楊光）

回想從初入美國(guó)市場(chǎng)卻“坐冷板凳”，再到卷入反傾銷案奮起反擊以勝訴告終，再到深入美國(guó)直接辦廠，僅用18個(gè)月成功投產(chǎn)全球最大汽車玻璃單體工廠——福耀玻璃的美國(guó)記，完全可以寫成一本出海教科書(shū)。

而今，隨著越走越深，滿腔熱情的中國(guó)“玻璃大王”，不可避免地遭遇了以美國(guó)工會(huì)為首的各種跨文化挑戰(zhàn)。雖然工會(huì)目前在福耀代頓工廠影響力有限，但跨文化問(wèn)題確實(shí)是始終縈繞在福耀北美總裁劉道川心頭一道不敢懈怠的課題。

盡管劉道川在美國(guó)已生活了足足28年，并長(zhǎng)期在美企就職，深諳美國(guó)文化與各種規(guī)則，但如今受老板曹德旺的重托操盤這樣大的一家工廠，“吃螃蟹”的劉道川既頗有心得卻又戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。在2017年5月8日的俄亥俄夕陽(yáng)下，劉道川和搭檔、福耀集團(tuán)副總裁孫依群一起，與《中外管理》一行面對(duì)面道出了諸多闖蕩美國(guó)摔打出的大實(shí)話，著實(shí)值得所有意欲和正在國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)深思，再深思。

拍板美國(guó)建廠，到底值不值？

劉道川：未來(lái)全球大的趨勢(shì)，就是由美中兩國(guó)共治。為什么很多中國(guó)公司不管花多少錢，都扎堆去硅谷？沒(méi)別的，就是搜集信息，摸清方向，以便做出重大決定。現(xiàn)在大家都在觀望未來(lái)中美的政策，政策將決定你未來(lái)的走向。我們中國(guó)企業(yè)的腳一定要踏進(jìn)來(lái)才能知道是怎么回事。所以我相信，福耀來(lái)美國(guó)是沒(méi)錯(cuò)的。

孫依群：具體說(shuō)，我們要占有更多全球市場(chǎng)，不來(lái)美國(guó)是不可能的。首先，整車廠就要求我們來(lái)。這樣我們能夠?qū)λ麄儾粩嘧兓男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)。汽車現(xiàn)在已走向個(gè)性化了，這就要求配套商的設(shè)計(jì)生產(chǎn)隨時(shí)跟得上。其次，福耀在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額已達(dá)到70%，要再往上漲已經(jīng)很難了，可我們?cè)诿绹?guó)的份額還不是最大。

但決策時(shí)，我們一定要想好。我們曹老板經(jīng)常說(shuō)，投資不是說(shuō)你有錢就可以，你一定要想好你是來(lái)投什么？如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好美國(guó)正缺的東西，你就不用來(lái)。事實(shí)上，汽車玻璃行業(yè)在美國(guó)是比較缺的，所以才會(huì)有這么多整車廠要求我們來(lái)。

在決策投資時(shí)，曹老板提出了三個(gè)關(guān)鍵詞：第一個(gè)，就是定位。你要把自己的定位找準(zhǔn)，包括你自己的定位，公司的定位，行業(yè)的定位，區(qū)域的定位。第二個(gè)，就是要尊重。包括尊重所投地區(qū)的文化和政策。第三個(gè)，就是要負(fù)責(zé)。你出去小一點(diǎn)是代表你自己，大一點(diǎn)代表福耀，再大一點(diǎn)你作為中國(guó)人，行為代表的就是中國(guó)，所以要肩負(fù)責(zé)任感。

此外，盡管曹老板投資美國(guó)的決策是很快的，但真要投時(shí)，可行性報(bào)告一定要認(rèn)真做好，不能像有些企業(yè)在國(guó)內(nèi)那樣有水分。因?yàn)槟悴徽J(rèn)真做，你就會(huì)遭遇在國(guó)內(nèi)不可能想到的事，比如美國(guó)有很多成本和風(fēng)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)是沒(méi)有或沒(méi)那么高的，例如環(huán)保成本、法律成本、失信成本等等，你要去就要準(zhǔn)備付出這些代價(jià)，否則你就很危險(xiǎn)。

投資美國(guó)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)是什么？

劉道川：在美國(guó)的法律條款下什么能做、什么不能做，我們是要很明白的。尤其有兩個(gè)底線不能碰：一是種族歧視，一是性騷擾。我們?cè)谶@兩方面都很謹(jǐn)慎。我們有自己的法律專家，會(huì)同時(shí)研究代頓、周邊城市以及全美的法律。

比如，代頓所處的俄亥俄州白人占比更多，高端基本壟斷。我今天剛參加州務(wù)卿競(jìng)選第一次會(huì)議，我發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)全是白人，沒(méi)一個(gè)黑人。中國(guó)人也就我一個(gè)。為什么呢？因?yàn)楦Ｒ鉀Q了他們2000人就業(yè)。但是，我們?cè)谡衅干线€是要盡可能去滿足當(dāng)?shù)馗黝惾朔N的求職需求，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平衡。當(dāng)然公司這么大，難免會(huì)有人戴有色眼鏡，但我們先要把自己的工作做好。

而性騷擾，更是美國(guó)基本所有企業(yè)都了解的敏感紅線，是我們必須嚴(yán)格遵守的基本原則。

總之，用我們曹老板的話說(shuō)：選擇美國(guó)，一定要好好看清楚美國(guó)的法律。如果企業(yè)做不好法律和市場(chǎng)、文化研究，就算你再有錢，甚至有超越當(dāng)?shù)氐木考夹g(shù)，一樣會(huì)被老美說(shuō)“NO”！

語(yǔ)言妨礙的僅僅是語(yǔ)言嗎？

劉道川：現(xiàn)在我們高管人員唯一的障礙，就是語(yǔ)言問(wèn)題，能講英文的不多。但你要知道，英文的意義不僅僅是對(duì)付日常生活，而是要講到背景、文化，你和他仍可以談到一起，這就需要持久地下功夫。為此，我們由公司出資為公司高管和專家辦了綠卡。辦綠卡是公司對(duì)你能力的認(rèn)可，也是一種給你融入美國(guó)文化的壓力。

溝通是企業(yè)最大的成本。

比如開(kāi)會(huì)時(shí)，我們中國(guó)人的口氣往往都是“I want、I need（我想要、我需要）”等，都帶有命令色彩。我在旁一看，老美都板著臉，就知道完了。在美國(guó)，命令人沒(méi)有用，罵人也沒(méi)有用。這種會(huì)開(kāi)了以后效果都極差，老美覺(jué)得我跟你是同事也沒(méi)法多說(shuō)什么，但對(duì)你是不屑一顧的。咱們中國(guó)人要在一個(gè)地方受到別人尊重，你首先要了解他們。其實(shí)你以前不如人家，現(xiàn)在以老板或有錢人自居，人家首先就很不舒服。這種心理你要明白，所以你要做得更優(yōu)秀，你才能管人家。

再比如談判。老美會(huì)在談判桌上觀察你的每個(gè)動(dòng)作，來(lái)決定跟你合不合作。比如談判講英文的時(shí)候你突然想講個(gè)中文，你要問(wèn)：對(duì)不起，我能不能講個(gè)中文？然后你再講中文。如果你不事先說(shuō)，講著英文突然蹦中文，他就會(huì)認(rèn)為你有些信息是故意不想讓他知道，接著會(huì)對(duì)談判有負(fù)面影響。這就是語(yǔ)言層面反映出的文化差異。

融合也是雙向的。我們給老美也都起個(gè)中國(guó)名字，現(xiàn)在我們見(jiàn)面都可以說(shuō)簡(jiǎn)單的中文了。

中美文化差異體現(xiàn)在哪里？

劉道川：美國(guó)人非常看重公眾形象問(wèn)題，而我們中國(guó)往往更看重愛(ài)崗拼搏。比如，熬夜加班間隙，為了便于一會(huì)兒接著干，我們往往就會(huì)在工作現(xiàn)場(chǎng)打個(gè)盹。但這在美國(guó)是絕對(duì)不行的。因?yàn)閯e人不知道你已經(jīng)加班一宿了，你也沒(méi)法逐一去解釋，他們就是認(rèn)為在工作場(chǎng)合，你不可以睡覺(jué)。如果你很累，可以申請(qǐng)到車?yán)锶ゴ蝽?，但不能在機(jī)器旁邊。再有，美國(guó)人非常忌諱在公開(kāi)場(chǎng)合剪指甲、向洗臉池吐痰等等細(xì)節(jié)。美國(guó)人的公共形象意識(shí)是從小訓(xùn)練的。這種訓(xùn)練代表了一種文化。你也許認(rèn)為他們假，但你必須尊重，并這樣去做。

再比如說(shuō)交規(guī)，美國(guó)人是最守規(guī)矩的人。因?yàn)樗麄兊木靾?zhí)法非常嚴(yán)，絕對(duì)沒(méi)有任何通融。你給警察點(diǎn)一根煙，馬上把你抓起來(lái)，這是行賄！所以他們從小就養(yǎng)成了這種習(xí)慣。我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)車是比較隨意的，有時(shí)在美國(guó)也會(huì)忘記規(guī)矩，我在美國(guó)的孩子就會(huì)提醒我：你并線為什么不打燈？我說(shuō)：后面沒(méi)有車啊。但是他會(huì)說(shuō)：就算沒(méi)有車，也得打轉(zhuǎn)換燈再并線。而這些小地方，都會(huì)影響你的企業(yè)在美國(guó)該怎么做。

你們參觀時(shí)一定好奇，為什么福耀很重視企業(yè)文化，卻在車間里沒(méi)看到任何標(biāo)語(yǔ)？其實(shí)，這也是中美之間的文化差異。老美認(rèn)為，你要讓他做什么不做什么，都只要用考核、用錢去體現(xiàn)就OK了。其他都是虛的，沒(méi)有意義。

孫依群：確實(shí)，照搬我們?cè)谥袊?guó)的管理方式是不行的。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在中國(guó)往往采用計(jì)件制，大家拼命往多做，多做多拿錢。但在美國(guó)你不能實(shí)行計(jì)件制，只能計(jì)時(shí)。計(jì)時(shí)制，就意味著我八小時(shí)后下班走人，你管我今天做了多少片（玻璃）。

劉道川：我在美國(guó)學(xué)到三個(gè)事。第一個(gè)，要學(xué)會(huì)尊重。尊重是掙來(lái)的。你想被人尊重，要先尊重別人。第二個(gè)是懂得感恩。第三個(gè)就是妥協(xié)。老美心中有一個(gè)底線，一旦超過(guò)底線他會(huì)反抗，但是底線劃了以后他不會(huì)變。而咱們中國(guó)人的底線有時(shí)會(huì)變，一切都看情況。但底線一變了以后，你整個(gè)的原則就會(huì)變，這是老美最不喜歡的。

如何做成一家美國(guó)企業(yè)？

劉道川：中國(guó)企業(yè)到美國(guó)來(lái)投資，成功的很少。為什么？實(shí)際上就看你能不能用老美的腦袋去想各種事。用老祖宗的話就是“以夷制夷”。中國(guó)企業(yè)怎么能夠在這里真正的落地生根？就是你得整個(gè)公司變成美國(guó)公司才能落地生根。

我們現(xiàn)在特別努力，注意傾聽(tīng)員工的聲音。我每個(gè)月都做一次宣講會(huì)，所有高管都去。有一個(gè)月我給全體員工從早上講到了夜里。講什么東西？就是講我們?cè)趺醋兂梢患颐绹?guó)企業(yè)！既然到美國(guó)來(lái)，你就要天天吃披薩，別想著吃你的炸醬面。這個(gè)過(guò)程我們要永遠(yuǎn)無(wú)止境，文化的底蘊(yùn)是一輩一輩積累的，不是一蹴而就的。

比如說(shuō)，我們曹老板來(lái)美國(guó)以后，他吃飯就天天吃西餐。他就說(shuō)西餐比中餐好吃。他說(shuō)我們到美國(guó)投資，首先要愛(ài)上美國(guó)。那么愛(ài)上美國(guó)表現(xiàn)的第一個(gè)方面，就是愛(ài)上他們的食物。所以我們沒(méi)有給中方員工提供專門的中餐食堂。如有差別待遇，美國(guó)人嘴上不說(shuō)，但心里是介意的。而且美國(guó)公司也基本沒(méi)有食堂。

所以我們這三年一直在改變。我們馬上弄棒球，因?yàn)槔厦老矚g棒球。辦聚會(huì)都是按老美的方式弄，而不能像在中國(guó)那樣辦個(gè)卡拉OK。我們就是讓老美知道，我們這些中國(guó)人和以往其他中國(guó)人不太一樣。當(dāng)他們通過(guò)隧道看到前面的希望之光了，他們就會(huì)跟著你。

如何在美國(guó)招攬人才？

劉道川：我們擁有自己的技術(shù)，自己的資金，但我們現(xiàn)在唯一缺的是真正懂玻璃的專業(yè)人才。所以我們需要用高待遇和企業(yè)文化來(lái)吸引。只要是人才，我們老板都會(huì)花重金請(qǐng)過(guò)來(lái)。4月起我們還把基層員工的每小時(shí)工資漲了2塊錢，非常有效。我希望把優(yōu)秀人才吸引到我這來(lái)，然后把一些不合格的人淘汰出去。

我可以明確說(shuō)，關(guān)鍵崗位招的必須是美國(guó)人，而且是要業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的人，同時(shí)也需要很多跨界人才。這就很困難，特別是再吸引到代頓這種小地方，你得有本事。因此，除了薪酬，企業(yè)文化很重要。比如對(duì)我們曹老板的一些報(bào)道評(píng)價(jià)，老美也看。包括我們俄亥俄州長(zhǎng)，都會(huì)關(guān)注我們做過(guò)多少慈善。馬上我們會(huì)引進(jìn)一個(gè)對(duì)手企業(yè)高管，這個(gè)老美就是自己慕名而來(lái)。他說(shuō)：我以前在日本公司干過(guò)，懂豐田管理，我可以幫助你。他不僅毛遂自薦，而且要求的薪酬還沒(méi)現(xiàn)在多。為什么呢？一是他以前上班很遠(yuǎn)，他愿意回到家門口來(lái)。老美非常在意家庭。二是他需要挑戰(zhàn)。

這么大的工廠日常運(yùn)行，怎么把人拿??？就靠公司文化。這首先表現(xiàn)在曹老板的人格魅力上。他70歲時(shí)，還每月飛一趟美國(guó)，而且每天堅(jiān)持早上4點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，試問(wèn)有多少人能堅(jiān)持？對(duì)于用人，第一，他很公正。用人就看對(duì)公司發(fā)展有利還是不利。第二，他“愛(ài)才如命”，用人不看年齡、背景，只看才干。而且承諾一定都會(huì)兌現(xiàn)。第三，他對(duì)所有人都關(guān)心，很會(huì)替員工著想。比如前一陣子公交車司機(jī)罷工，而有一些員工是坐公交的，公司就組織專車接送這些員工。另外，我們會(huì)關(guān)心員工的紀(jì)念日。比如我們廠有很多老兵，給他們弄一些小活動(dòng)，送一點(diǎn)小禮物，只要你能夠想到對(duì)方就可以了。一家企業(yè)在海外能夠凝聚人，靠什么？除了錢，就是大家在一起干活的氛圍舒服。