Infor：用設計思維交付軟件的ABC

宋辰

有些詞匯，隨著時間、境況的推移，已經(jīng)演化出更多的含義——比如“設計思維”。

什么是設計思維？一千個人可能會給你一千個答案。小到一個水杯，大到一座建筑；有形的如產(chǎn)品，無形的如操作系統(tǒng)；甚至一支球隊，一套理論……這些里面都能找到設計思維的影子。

就連連奪歐冠的皇馬主教練齊達內(nèi)，也喜歡在業(yè)余時間參觀諸如歐洲紅點這樣的各種設計展，因為他說可以在這些設計作品中找到執(zhí)教球隊的靈感。

源于對設計美學的重視，行業(yè)云應用軟件公司Infor的年度用戶及合作伙伴大會Inforum2016期間，宣布成立新的業(yè)務部門H&L Digital，而它的前身是Infor的內(nèi)部創(chuàng)新部門Hook&Loop，一個專門負責將Infor的產(chǎn)品和服務變“美”的部門，從用戶界面的美觀、交互的易用，到如何讓軟件更貼近業(yè)務運營、方便部署、簡化培訓這些所有與用戶體驗相關的職責。

繼專門成立基于云的行業(yè)應用、數(shù)據(jù)動態(tài)分析和用戶體驗設計，以及相關聯(lián)的供應鏈網(wǎng)絡，為用戶提供端到端的解決方案和服務的部門后，Inforum2017上，Infor更是直接將“用設計思維交付（軟件）”作為公司的核心策略。圍繞這一策略，人工智能（AI）、商業(yè)分析（BI）和云（Cloud）是Inforum 2017上最值得關注的三大熱點，也從不同側(cè)面體現(xiàn)出Infor是如何布局用設計思維交付（軟件）的。

發(fā)布AI平臺Coleman

Inforum2017第一天大會上的重頭戲就是宣布為Infor CloudSuite云套件提供企業(yè)級行業(yè)專用人工智能（AI）平臺——Coleman。

之所以選用“Coleman”這個名字是為了紀念物理學家和數(shù)學家Katherine Coleman Johnson，她的關鍵計算幫助人類到達了月球。Johnson夫人從小就擅長數(shù)學和科學，克服了種族隔離的障礙，成為美國太空計劃的核心人物，她的故事被改編成了2016年的電影《隱藏人物》。她熱衷于STEM（科學、技術、工程、數(shù)學），是激發(fā)幾代工程師和科學家靈感的靈魂人物。

作為為應用程序提供支持的普適性平臺，Coleman對數(shù)據(jù)進行挖掘，并利用機器學習技術優(yōu)化庫存管理、運輸路線和預測性維護等流程；Coleman還提供AI驅(qū)動的建議，幫助用戶更迅速地做出更明智的業(yè)務決策。

研究表明，人類每分鐘聽和說的單詞數(shù)量是鍵盤輸入單詞數(shù)量的三至四倍，Coleman在Infor CloudSuite中處理海量數(shù)據(jù)，自動搜索和收集函數(shù)，能夠承擔一個用戶每周20%的工作量，顯著提高了工作效率。

Infor 公司CEO Charles Phillips表示：“Infor花了很多年的時間讓流程遵循明確的規(guī)則實現(xiàn)自動化，例如會計和制造流程。我們現(xiàn)在利用機器學習技術，訪問大量的數(shù)據(jù)，幫助用戶處理好復雜決策、對話和預測等非結構化的流程?！?/p>

Infor公司總裁Duncan Angove表示：“Coleman之所以如此強大，是因為它獲取來自Infor CloudSuite的關鍵任務業(yè)務數(shù)據(jù)，再加上來自GT Nexus商務網(wǎng)絡的供應商、物流和財務數(shù)據(jù)，并借助超大規(guī)模公有云強大的計算能力對數(shù)據(jù)進行分析?！?/p>

據(jù)了解，Coleman目前可以使用的單元包括：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的預測庫存管理、酒店的價格優(yōu)化管理、零售業(yè)的預測、分類規(guī)劃和促銷管理等。在接下來的一年里，Infor將把Coleman引入到Infor CloudSuite行業(yè)套件中。

通過Birst 挖掘BI的更多可能

Infor低調(diào)的原因在于它是靠收購不斷壯大起來的，就像是將許多應用軟件集合在一起，涉及的每一個領域很細分很小眾，但整合后形成合力十分巨大。

在去年的Inforum上，GT Nexus成為大家關注的焦點。這是全球最大的供應鏈管理平臺，當時剛剛被Infor收購。

今年5月，Infor又收購了Birst?，F(xiàn)在，世界領先的航空裝備和裝載系統(tǒng)卓達宇航集團通過部署B(yǎng)irst基于云的網(wǎng)絡業(yè)務分析平臺，幫助其解決了供應鏈中的訂單執(zhí)行的難題，使業(yè)務部能夠進行自助服務分析并在幾分鐘內(nèi)生成報告。

Birst是云原生分析和數(shù)據(jù)可視化領域的技術先驅(qū)，即時、智能、自動和互聯(lián)的深度分析，是其核心競爭優(yōu)勢。由此，Infor在BI領域的戰(zhàn)略和行動，是未來Infor關注的焦點。

機器依據(jù)大數(shù)據(jù)分析出來的預判，是否真的能符合事實情況，很大程度上決定于是否擁有堅實的數(shù)據(jù)基礎。諸如CRM和ERP，每個數(shù)據(jù)集都包含大量信息和基礎數(shù)據(jù)。現(xiàn)在或許看起來很微小，可是對數(shù)據(jù)深入的挖掘和分析將會給企業(yè)帶來巨大的財富。

在當今全球經(jīng)濟環(huán)境下，許多以前由單個公司管理的關鍵功能如制造、貨運、分銷和銷售點，現(xiàn)在由貿(mào)易伙伴的網(wǎng)絡進行管理。通過在ERP應用中集成和嵌入商業(yè)網(wǎng)絡，Infor可以使企業(yè)在運輸、休整或是生產(chǎn)過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的實時可視化管理，從而將ERP的功能從企業(yè)擴展延伸到整個供應鏈。

此外，Infor CRM（客戶關系管理）已經(jīng)完成了與LinkedIn Sales Navigator的整合，該解決方案簡化了兩個應用程序之間的體驗，目的是通過相關數(shù)據(jù)為銷售人員提供更有價值的客戶互動。

向Cloud大步前進

當一個頗具規(guī)模的系統(tǒng)搭建起來的時候，有必要在這個系統(tǒng)運行、甚至建立之前將一切都設計好，這考驗的不僅是知識結構，更是對于風險的預判與對外來的前瞻。

在ERP軟件提供商中，Infor向云轉(zhuǎn)型的步伐是最快的。Infor的絕大多數(shù)軟件都已經(jīng)實現(xiàn)了云化，被融入到Infor Cloudsuite云套件之中，并且被部署到AWS之上，使客戶可以方便地獲得相應的云服務，無論是單租戶還是多租戶模式。

2016財年從SaaS獲得的軟件授權收入超過40%，比三年前提高了10%。六年前Infor開始在研發(fā)部門進行大量投入，為產(chǎn)品加入最后一公里功能，并在AWS上進行部署，這些都得到了巨大回報。Charles表示，“我們對于應用層、行業(yè)領域、設計優(yōu)化、商業(yè)網(wǎng)絡和機器學習等方面的專注正在產(chǎn)生積極的效應。伴隨著由不斷增長的SaaS交易推動的公司歷史上最強大的銷售管道?！?

對細分行業(yè)的深度專注，是Infor的重要優(yōu)勢。通過把GT Nexus商務網(wǎng)絡的核心功能置入到Infor CloudSuite行業(yè)套件中，Infor能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心應用連接至物流、供應商和金融網(wǎng)絡，提高了全網(wǎng)的可視化、協(xié)作、效率和響應能力，使企業(yè)更加靈活，更具競爭力。

Infor服務了16年的客戶美國拉斯維加斯市成功將許可和審查功能集成到Infor針對政府部門的最新版解決方案Community Development and Regulatory （CDR）中。Infor CDR 幫助當?shù)卣淖儚碗s的CDR流程，以滿足其財政及客戶服務目標，通過提供現(xiàn)代化工具提升許可、代碼執(zhí)行、業(yè)務許可及相關活動能力。通過能夠提高各部門間溝通和協(xié)作的解決方案，用戶能夠更智能地管理來自供應商和政府的CDR需求。

“由一家公司負責產(chǎn)品的所有方面，從采購到生產(chǎn)、運輸直至銷售點的日子一去不返了；現(xiàn)在的商務需要供應商、生產(chǎn)、第三方物流和金融企業(yè)參與的擴展網(wǎng)絡，但是，公司所采用的軟件已不適應這種商業(yè)模式?！盋harles表示?！鞍l(fā)揮GT Nexus商務網(wǎng)絡的力量，Infor能夠提供真正的多租戶、多企業(yè)公有云解決方案，通過一個單一的實際用例，使企業(yè)更靈活，反應更敏捷，更具競爭力。”

在中國香港，服裝制造商“聯(lián)業(yè)制衣”需要一個能夠支持靈活商業(yè)模式的ERP解決方案，以滿足時尚界快速變化的需求。目前，聯(lián)業(yè)制衣已經(jīng)將ERP遷移到專用集成功能的Infor CloudSuite Fashion上，創(chuàng)建了一個以高端客戶品牌為目標的敏捷商業(yè)模式。

借助Infor CloudSuite Fashion，聯(lián)業(yè)制衣可以在公司的內(nèi)部團隊、供應商、生產(chǎn)人員和客戶之間建立一個專門為時尚而設計的安全基礎設施中，共享信息。

“為了實現(xiàn)敏捷的商業(yè)模式，公司必須建立一個高效的供應鏈平臺，加快品牌向工廠訂貨的速度，并減少客戶或終端客戶的交貨時間?！?聯(lián)業(yè)制衣江啟源表示。

Networked CloudSuites是Infor CloudSuite的下一發(fā)展階段，早在2014年初便為亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）云交付了第一套行業(yè)專屬應用套件。這些套件針對具體行業(yè)，把多個應用程序集成到一個套件中，例如醫(yī)療衛(wèi)生、公共部門、分銷以及各種制造業(yè)，包括航空航天、國防、汽車、食品和飲料以及工業(yè)制造業(yè)等。內(nèi)置了Infor于2015收購的GT Nexus所提供的功能，Networked CloudSuites把Infor CloudSuite的功能擴展到了企業(yè)應用之外，包括：現(xiàn)場出貨追蹤、海運訂艙、第三方物流服務和海運集裝箱追蹤的物流網(wǎng)絡、訂單發(fā)布和確認、提前發(fā)貨通知（ASN）和發(fā)票的供應商網(wǎng)絡、應收賬款、應付賬款的金融網(wǎng)絡、社區(qū)基本原則和協(xié)作問題管理的網(wǎng)絡平臺。預計今年下半年，Infor將開始交付Networked CloudSuites。