大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式研究

朱永生

摘要：近年來，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和完善，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用到眾多生產(chǎn)領(lǐng)域中，從而產(chǎn)生海量的大數(shù)據(jù)信息資料。而大數(shù)據(jù)信息是隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種新型科技產(chǎn)物，通過運(yùn)用特殊的分析和處理方法技術(shù)，智慧快捷地得到各個(gè)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要素的質(zhì)量以及服務(wù)信息，有助于企業(yè)的綜合全面發(fā)展。而大數(shù)據(jù)給跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理帶來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不僅使得跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展得到有效的創(chuàng)新和優(yōu)化，還有助于跨境電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，該文將主要講述在大數(shù)據(jù)技術(shù)給跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來的一系列創(chuàng)新優(yōu)化以及困難阻礙，從而有效地提出科學(xué)合理的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式分析和研究數(shù)據(jù)信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1672-3791（2022）05（a）-0000-00

Research on Cross-border E-commerce Enterprise Management Mode from The Perspective of Big Data

ZHU Yongsheng

（Zhengzhou University ofIndustrial Technology，Zhengzhou， Henan Province，451100 China ）

Abstract：In recent years， with the continuous progress and improvement of information technology， Internet technology has been widely used in many production fields， resulting in a large amount of big data information. Big data information is a new scientific and technological product with the continuous progress and development of science and technology. By using special analysis and processing methods and technologies， we can intelligently and quickly obtain the quality and service information of production factors within each enterprise， which is conducive to the comprehensive and all-round development of the enterprise. Big data brings great opportunities and challenges to the operation and management of cross-border e-commerce enterprises， which not only makes the development of cross-border e-commerce enterprises innovate and optimize effectively， but also contributes to the sustainable development of cross-border e-commerce enterprises. Therefore， this paper will mainly describe a series of innovation， optimization， difficulties and obstacles brought by big data technology to the development of cross-border e-commerce enterprises， so as to effectively put forward scientific and reasonable application strategies.

Key Words：From the perspective of big data; Cross border e-commerce enterprises; Management mode; Analysis and research; Data information technology

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我國(guó)出現(xiàn)了很多的跨境電子商務(wù)企業(yè)，跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也取得了一定的進(jìn)步和成就。而跨境電子商務(wù)企業(yè)主要是指不同國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)交流溝通、在線交易以及支付賬目等環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，深入分析和研究跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式，不僅有助于提高跨境企業(yè)內(nèi)部商品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益，還有助于跨境電子商務(wù)企業(yè)管理人員預(yù)測(cè)和決策未來發(fā)展趨勢(shì)。但是，由于大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展具有雙面性，當(dāng)前我國(guó)還有很多跨境電子商務(wù)企業(yè)在管理過程中仍然面臨著較多的困難和阻礙，仍然具有較大的發(fā)展空間，需要企業(yè)內(nèi)部做出更多的努力，從而有效提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理過程中存在的問題和不足

近年來，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，我國(guó)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展取得了一定的進(jìn)步和成就。但是，我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理工作人員在實(shí)際的工作過程中，并不能將大數(shù)據(jù)信息技術(shù)有效地貫徹落實(shí)到企業(yè)的方方面面，從而出現(xiàn)了各種各樣的問題和困難阻礙，仍然具有較大的發(fā)展空間[1]。399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0

1.1跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的物流發(fā)展以及管理相對(duì)較為落后

跨境物流是有效保證當(dāng)前我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及交易的重要基礎(chǔ)和前提條件，高效而穩(wěn)定的產(chǎn)品物流運(yùn)輸，不僅有助于跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的快速以及準(zhǔn)確的運(yùn)輸和交易，也有助于提高跨境企業(yè)消費(fèi)者用戶群體的滿意程度以及信任度。但是，我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)際的物流運(yùn)輸過程中仍然存在著較多的問題和不足。首先，由于跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品種類紛繁復(fù)雜，在實(shí)際的跨境運(yùn)輸過程中容易出現(xiàn)包裹丟失以及包裹損壞導(dǎo)致產(chǎn)品受損或者遺失的情況，也可能是因?yàn)槲锪鞴静]有對(duì)產(chǎn)品做好物流信息追蹤。其次，由于眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中，產(chǎn)品需要經(jīng)過海關(guān)這一重要環(huán)節(jié)的管理，而跨境輸出的國(guó)家和地區(qū)各有不同，各個(gè)地區(qū)的海關(guān)政策都不盡相同，可能使得某些產(chǎn)品無法正常通過海關(guān)或者海關(guān)價(jià)錢超出預(yù)期，無法提供給消費(fèi)者用戶群體良好的售后服務(wù)，不利于加強(qiáng)用戶的滿意程度以及信任度。最后，跨境電子商務(wù)企業(yè)物流派送效率低下，尤其在各種節(jié)假日的物流高峰期，物流產(chǎn)品眾多，倉(cāng)庫(kù)緊張以及派送相對(duì)較慢，消費(fèi)者用戶群體可能會(huì)比預(yù)期晚3～5天收到產(chǎn)品，不僅加劇了跨境電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，還會(huì)消費(fèi)者群體的使用體驗(yàn)以及售后服務(wù)造成不利[2]。

1.2跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理模式陳舊，技術(shù)性人才相對(duì)缺乏

跨境電子商務(wù)是隨著科學(xué)技術(shù)以及信息技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生的一種新型產(chǎn)物，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式以及不再適應(yīng)當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)的科學(xué)管理，而內(nèi)部管理人員也沒有對(duì)其管理模式進(jìn)行積極的創(chuàng)新和優(yōu)化，使得跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理模式呈現(xiàn)出相對(duì)陳舊的狀態(tài)。其次，由于跨境電子商務(wù)企業(yè)往往需要具備較高科學(xué)素養(yǎng)、掌握多種外語(yǔ)溝通交流能力以及互聯(lián)網(wǎng)使用能力等技術(shù)人員，而這些嚴(yán)格的職業(yè)崗位要求為跨境電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)性人才造就了較高的門檻。由于當(dāng)前我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)的建立以及發(fā)展處于剛剛起步的階段，面臨的跨境電子商務(wù)管理人才的需求大于供應(yīng)，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才培養(yǎng)和發(fā)展造成較大的困難和挑戰(zhàn)。

1.3 交易以及支付存在較大的安全隱患，通關(guān)手續(xù)較為復(fù)雜

當(dāng)前我國(guó)眾多的跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行交易支付的過程中經(jīng)常使用信用卡和銀行卡直接轉(zhuǎn)賬以及第三方支付手段，其中第三方支付手段雖然能夠在一定程度上加強(qiáng)交易支付的公開性以及透明性，但是，由于第三方支付手段往往是借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自身存在著一定的安全隱患，可能會(huì)出現(xiàn)交易信息丟失以及泄露的情況，使得交易周期延長(zhǎng)，加大交易支付平臺(tái)的管理壓力，從而可能對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)以及用戶群體帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。其次，由于較多海關(guān)并沒有制定科學(xué)合理的通關(guān)制度體系，也沒有積極完善和補(bǔ)充跨境電子商務(wù)管理機(jī)制，使得較多跨境電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)常會(huì)投機(jī)取巧不遵守海關(guān)制度體系，從而加大了產(chǎn)品海關(guān)的輸出率，從而出現(xiàn)跨境企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品海關(guān)申報(bào)不合格而導(dǎo)致被滯留的情況，使得消費(fèi)者用戶群體不能及時(shí)收到貨物，加重了企業(yè)以及消費(fèi)者雙方之間的負(fù)擔(dān)和壓力。

2大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的研究以及應(yīng)用

近年來，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)運(yùn)而生，在一定程度促進(jìn)了我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，也推動(dòng)了跨境電子商務(wù)企業(yè)的管理模式以及發(fā)展特點(diǎn)出現(xiàn)更多的變化和發(fā)展，例如，在大數(shù)據(jù)信息時(shí)代背景下，跨境電子商務(wù)在法律法規(guī)的不斷補(bǔ)充和完善以及落實(shí)問題、電子支付問題以及產(chǎn)品的物流信息問題以及最重要的跨境電子商務(wù)產(chǎn)權(quán)糾紛問題等。因此，在大數(shù)據(jù)視角下對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的管理模式以及內(nèi)部發(fā)展進(jìn)行深入的分析和探究，是當(dāng)前我國(guó)眾多跨境電商企業(yè)內(nèi)部工作人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，需要企業(yè)內(nèi)部的管理人員以及工作人員共同做出不懈的努力。

2.1建立健全大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，有效提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)水平

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，我國(guó)相關(guān)的政府部門和組織要深入分析當(dāng)前我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展特色以及企業(yè)內(nèi)部具備的管理優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，建立健全以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的跨境電子商務(wù)物流服務(wù)平臺(tái)，從而為跨境電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供更多的便利。首先，我國(guó)相關(guān)政府部門和組織要積極建立跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容要包含大數(shù)據(jù)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)等。例如：我國(guó)相關(guān)的政府部門可以成立標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品檢疫部門、資金外匯部門以及產(chǎn)品稅務(wù)組織等，通過建立多種跨境服務(wù)平臺(tái)，有效降低我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的成本支出，為跨境電子商務(wù)企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供更加具體而全面的服務(wù)。其次，我國(guó)相關(guān)政府部門還應(yīng)該積極利用大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)建立“海外倉(cāng)庫(kù)”，不僅可以有效地節(jié)省跨境電子商務(wù)企業(yè)訂貨以及提貨的效率和速度，還有助于降低跨境電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)某杀局С?，政府部門要利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)對(duì)跨境當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的分析和探究，從而建立科學(xué)合理以及系統(tǒng)全面的在線網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)系統(tǒng)。例如：在天津市某個(gè)跨境企業(yè)就積極利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)建立了系統(tǒng)的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不僅能夠?qū)Ξa(chǎn)品的物流信息狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理和控制，還能夠有效地提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益[3]。

2.2積極更新和優(yōu)化跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員

有效提高跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理效率的最主要舉措就是積極培養(yǎng)和發(fā)展跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員的專業(yè)技能以及綜合素養(yǎng)。首先，我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的鼓勵(lì)和引進(jìn)力度，有效提高對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)人員的工資福利以及獎(jiǎng)勵(lì)政策，例如，我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)可以不定時(shí)的開展和實(shí)施優(yōu)秀人才公開招聘的活動(dòng)，公開說明企業(yè)內(nèi)部相關(guān)技術(shù)管理人員的職責(zé)崗位以及福利待遇，充分吸引眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，增加企業(yè)綜合實(shí)力。其次，我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)管理人員要定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行電子商務(wù)管理方面的培訓(xùn)和教育，不斷地提高和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理技術(shù)人員的專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。最后，跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理工作人員還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況以及經(jīng)濟(jì)水平邀請(qǐng)本行業(yè)知名技術(shù)人員進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行積極的宣揚(yáng)和講解，及時(shí)對(duì)跨境電子商務(wù)工作人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，有效提高工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)以及工作能力，從而促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。399EC4B6-D604-47E4-8CE4-AF09ADACF4F0

2.3利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)支持營(yíng)銷以及客戶管理

在眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)輸發(fā)展中，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)支持精準(zhǔn)營(yíng)銷管理被廣泛地應(yīng)用到跨境電子商務(wù)企業(yè)中，跨境電子商務(wù)企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)可以及時(shí)而全面的搜集到經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化和發(fā)展，從而有效地降低可能發(fā)生意外事件的可能性和概率，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)充分采集和了解跨境地區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)情況，并科學(xué)合理地推測(cè)出消費(fèi)者群體的發(fā)展趨勢(shì)以及真實(shí)需求，推出一系列具有針對(duì)性意義的營(yíng)銷策略，促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[4]。其次，在我國(guó)眾多的跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展過程中，有20%的客戶能夠提供80%的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，因此，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)對(duì)潛在客戶進(jìn)行深入的管理是至關(guān)重要的，跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理人員可以根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者群體的消費(fèi)記錄以及信息資料進(jìn)行深入的分析和研究，準(zhǔn)確的識(shí)別出VIP客戶以及普通客戶，針對(duì)不同的消費(fèi)者群體采取針對(duì)性的舉措[5]。例如：可以針對(duì)當(dāng)前我國(guó)跨境電商會(huì)員制度的標(biāo)準(zhǔn)為VIP客戶提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)，投入更多的信息資源以及服務(wù)資源，從而有效地加強(qiáng)跨境電商企業(yè)與消費(fèi)者用戶群體之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)，跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部工作人員還可以利用大數(shù)據(jù)信息資源識(shí)別出危險(xiǎn)程度較高的用戶，并根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)程度作出一系列科學(xué)合理的防護(hù)和應(yīng)對(duì)策略，從而有效降低企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)[6]。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不斷進(jìn)步和發(fā)展，大數(shù)據(jù)信息和社會(huì)生產(chǎn)生活產(chǎn)生了緊密地聯(lián)系，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)跨境電子商務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，大大增加營(yíng)銷數(shù)量，有效提高企業(yè)社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益，還有助于加強(qiáng)跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理效率和質(zhì)量。因此，我國(guó)眾多的跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理人員要積極抓住大數(shù)據(jù)信息技術(shù)發(fā)展對(duì)跨境企業(yè)帶來的巨大優(yōu)勢(shì)以及機(jī)遇，深入分析和研究當(dāng)前我國(guó)眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理模式以及管理過程中存在的各種各樣的問題和不足，不斷的補(bǔ)充和完善大數(shù)據(jù)信息資源平臺(tái)，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，有效提高我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)的品牌以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極建立健全跨境電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)工作人員的工作效率以及質(zhì)量，及時(shí)更新和優(yōu)化工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備以及綜合實(shí)踐能力，促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展。

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