廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司梅州分公司 葉根深
淺談廣電網(wǎng)絡在三網(wǎng)融合下的網(wǎng)格化管理
廣東省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司梅州分公司 葉根深
在三網(wǎng)融合的大背景下,“服務客戶”作為廣電網(wǎng)絡企業(yè)的基本宗旨,并且通過尋求科學的、精細化的管理手段,提升廣電網(wǎng)絡企業(yè)的管理效率,挖掘企業(yè)內部的管理效能,增強企業(yè)的核心競爭力。在諸多管理方法中,網(wǎng)格化管理就是實現(xiàn)上述轉變的有效手段。
廣電網(wǎng)絡;運維;網(wǎng)格化管理
作為一種管理方法,網(wǎng)格化管理最先被用在城市管理領域中,所謂網(wǎng)格管理,就是生活中我們看到的漁網(wǎng)或者田字格,用縱線、橫線將二維平面分成一個個小方格,常見于地圖繪制、遙感測量領域。它將整個城市以道路為基準分割成一個個的小網(wǎng)格,并在每個小網(wǎng)格內指定一名城市管理員作為網(wǎng)格負責人,網(wǎng)格負責人通過網(wǎng)格化信息管理平臺,綜合集成調配城區(qū)內的各種管理資源,實現(xiàn)對網(wǎng)格內各種事件全時段、全天候、精確化的管理。
1.網(wǎng)格劃分
根據(jù)梅州城區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡情況,結合省公司要求,網(wǎng)格劃分四個社區(qū),二十二個網(wǎng)格(一人一格),兩個干線支撐組(包括干線支撐、后勤支撐及部分區(qū)域用戶管理),具體如下:
(1)江南社區(qū):沿江路以南、新中東路以北、麗都中路以北、麗都西路以北。約4.9萬終端,下設6個網(wǎng)格。
(2)三角社區(qū):新中東路以南、麗都西路以南、麗都中路以南。約3.6萬終端,下設6個網(wǎng)格。
(3)江北社區(qū):江北片區(qū)、郊區(qū)片區(qū)(江邊路以北、公園路以北、梅州大道梅州汽車站到公園路垃圾中轉站以北、八一大道以東、環(huán)市北路曾龍岌到春天汽車城路口以北、楊文銀營線、金峰、黃坑)約2.8萬終端,下設5個網(wǎng)格。
(4)老城社區(qū):老城片區(qū)(公園路以南、梅州大道梅州汽車站到公園路垃圾中轉站以南、八一大道以西、環(huán)市北路曾龍岌到聯(lián)合中學路口以南、芹洋村、福長村、扎田、干光、干才)約2.8萬終端,下設5個網(wǎng)格。
(5)支撐組:包括干線支撐、后勤支撐、蕉華網(wǎng)格(約1571終端)、僑溪(約40個終端)及集團用戶小前端的日常管理維護。
2.終端數(shù)量折算辦法
根據(jù)各終端業(yè)務類型不同,裝維工作量不同,計算網(wǎng)格內的終端數(shù)按業(yè)務類型進行終端折算,以便網(wǎng)格劃分與考核,不同業(yè)務類型的終端數(shù)折算方法如下:
業(yè)務類型數(shù)字電視高清互動寬帶(自營、合作)折合系數(shù)1(基數(shù))+1 +1
按社區(qū)經(jīng)理、干線支撐組長、干線支撐員、后勤崗、維護工程師的順序對人員進行定崗,具體如下:
1.社區(qū)經(jīng)理
(1)確定方式:通過競聘上崗的方式確定。
(2)社區(qū)經(jīng)理任職資格:熱愛公司,有責任感,團隊合作意識強,熟悉廣電行業(yè)基本知識,熟悉雙向網(wǎng)絡裝維技能,具備工程管理能力和營銷能力。
2.干線支撐組長
(1)確定方式:通過競聘上崗的方式確定。
(2)任職資格:非常熟悉廣電行業(yè)基本知識,熟悉雙向網(wǎng)絡裝維技能。
3.干線支撐員
(1)確定方式:根據(jù)員工以往工作經(jīng)驗和個人能力由員工和副總監(jiān)、組長雙向選擇。
(2)任職資格:非常熟悉廣電行業(yè)基本知識,熟悉雙向網(wǎng)絡裝維技能。
4.后勤崗
(1)確定方式:根據(jù)以往工作經(jīng)驗和個人能力,由員工和部門總監(jiān)、分管副總監(jiān)通過雙向選擇的方式確定人員。
(2)任職資格:熟悉計算機各類辦公軟件的操作。
5.維護工程師
(1)確定方式:根據(jù)一線裝維人員以往工作經(jīng)驗和能力,由員工和社區(qū)經(jīng)理和分管副總監(jiān)通過雙向選擇的方式確定人員。
(2)任職資格:具備獨立完成安裝、維護操作技能。
1.維護技能不足問題
方法一,通過各網(wǎng)格(鄰近區(qū)域)責任人自行協(xié)商解決,可工作互換方式或工單計酬方式解決。
方法二,通過社區(qū)經(jīng)理協(xié)助解決,是否需要派單由社區(qū)經(jīng)理根據(jù)實際確定。
2.運維用車輛問題
網(wǎng)格維護車輛(自行車、電動車、摩托車等)由網(wǎng)格人員自行解決,按一定的標準給予車輛補貼,具體車輛補貼辦法另行通知。
3.大面積故障調度問題
由社區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調安排。
4.人員休假問題
網(wǎng)格內人員的輪休由社區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調安排,維護工程師休假時由社區(qū)經(jīng)理安排其他網(wǎng)格維護工程師(含社區(qū)經(jīng)理本人)負責其網(wǎng)格內裝維工作。
5.安全生產(chǎn)問題
維護工程師日常裝維工作中需要社區(qū)工程師支撐安全操作的(如高空作業(yè)安全保護需要、電力設備和線路相關安全操作需要、超重物品安全作業(yè)保護需要等等),由社區(qū)經(jīng)理負責優(yōu)先協(xié)調安排。
6.信息化支撐問題
分公司規(guī)劃建設部企業(yè)信息化室負責在OSS、客服系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)實現(xiàn)一人一格支撐功能;網(wǎng)格運維部做好用戶地址核實、用戶地址與光機信息關聯(lián)工作,完成資源普查及錄入等工作。
7.實施步驟
在實施網(wǎng)格化管理之前,做好與一線員工的溝通、開導、宣傳灌輸工作。在網(wǎng)格化實施方案公示期間,組織一線裝維銷員工經(jīng)過會議溝通和討論,并注意收集來自各位員工的意見和建議,不斷完善網(wǎng)格化實施方案,確保正式實施順利進行。
(1)做好系統(tǒng)支撐工作
網(wǎng)格化管理實施前,做好OSS、全省統(tǒng)一客服系統(tǒng)的建設工作;組織網(wǎng)絡運維部、規(guī)劃建設部完善網(wǎng)絡資源普查工作,建設資源管理系統(tǒng);核實BOSS中用戶地址等信息;協(xié)調建設好EoC專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng),做好各項網(wǎng)格化管理的支撐系統(tǒng)建設工作,確保網(wǎng)格的精細化管理支撐到位。
(2)召開網(wǎng)格化管理的啟動大會
在做好實施前期各項準備工作后,由分公司領導班子組織網(wǎng)格相關人員,召開啟動大會,宣傳灌輸網(wǎng)格化管理的緊迫性和重大意義,動員一線裝維員實施網(wǎng)格化管理。
(3)網(wǎng)格人員定崗
1)社區(qū)經(jīng)理和干線支撐組長競聘:根據(jù)方案和流程,組織競聘工作。
2)其他崗位的雙向選擇:根據(jù)方案和流程,組織雙向選擇工作。(4)試行1-2個月
在網(wǎng)格化實施前原則上應先空轉試行1-2個月(試行期間只按考核方法計分,暫不將計分結果與薪酬掛鉤),觀察、分析網(wǎng)格化管理試行期間是否存在不妥之處,并在正式實施網(wǎng)格化前對不妥之處做出調整,搞好網(wǎng)格化管理的群眾基礎,使廣大一線員工擁護網(wǎng)格化管理。試行前和試行后,注意統(tǒng)計和收集各類工單數(shù)據(jù)、注意對工單處理的回訪,以作試行前后的效果對比分析。
廣電網(wǎng)絡現(xiàn)如今已經(jīng)走到了十字路口,如何轉型、升級、尋求更大的發(fā)展空間,這是我們每一個廣電人必須思考的問題。不破不立,凡事預則立,不預則廢。只有及時調整我們自身的管理策略,順應時代發(fā)展的潮流,跟上時代發(fā)展的腳步,我們才不會被時代拋棄,廣電的路也才會越走越寬。