討論圖書管理員如何做好讀者服務(wù)工作

羅楨

摘 要：現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，現(xiàn)代圖書館管理人員為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)最新的知識，充實(shí)武裝自己，提升自身各方面的素質(zhì)，力爭做一個(gè)圖書館書籍信息的管理者、信息的傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的全才，從而滿足當(dāng)代讀者的要求。

關(guān)鍵詞：圖書管理人員；各種素質(zhì)；全才

隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)今社會(huì)已逐漸進(jìn)入了信息化時(shí)代，人類知識增長迅速，生活當(dāng)中各種信息不斷的充實(shí)、更新。對于一般讀者來說，在面對浩如煙海的信息中如何讓找到自己想要的材料是一件非常不容易的事情。面對這種情況下就對圖書管理人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了要求。筆者作為一名圖書管理人員，接下來便從四個(gè)方面分析當(dāng)今圖書管理人員為做好讀者服務(wù)找工作應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

一、政治思想素質(zhì)

在圖書管理人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)當(dāng)中，首當(dāng)其沖便是政治思想素質(zhì)。如若沒有良好的政治思想素質(zhì)，縱使具備再高的才能都難以發(fā)揮，同時(shí)還要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為規(guī)范和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。政治素養(yǎng)主要要求圖書管理人員具備一定的馬克思主義水平和政策水平，時(shí)刻留意國內(nèi)國際上面發(fā)生的大事件，關(guān)注一些社會(huì)熱點(diǎn)話題，具有政治敏感性。在保持高尚的情操的同時(shí)，還要具備樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的精神。

如今許多人對圖書管理人員的印象仍然停留在傳統(tǒng)觀念上。片面地認(rèn)為圖書管理人員的工作就是每天給人借借書，把歸還回來的書重新擺上架等一些簡單瑣碎的事情，不需要太多的專業(yè)知識和技能。在以前許多報(bào)社的圖書館都是照顧對象的工作基地。如對于身體不好的記者、編輯和關(guān)系戶都直接安排到圖書館工作，偶爾招來幾個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生充實(shí)下圖書館工作。但報(bào)社的圖書館畢竟只是附屬部門，屬于服務(wù)性質(zhì)工作，壓力小，工作一輩子也沒多大發(fā)展空間，所做的工作繁瑣也沒有什么挑戰(zhàn)，時(shí)間久了年輕人便沒有了工作的熱情，繼而另謀高就去了。還能長期堅(jiān)持在崗位上的人，都是一些耐得住寂寞，甘為人梯的中年人，而這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神有極大的關(guān)系。

二、知識素質(zhì)

知識是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展站的原動(dòng)力。在所有生產(chǎn)要素當(dāng)中，知識占據(jù)首要地位，其他部門都是基于知識的增長而發(fā)展。所以，對知識的開發(fā)，傳播和應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步繁重的關(guān)鍵因素。

隨著社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代也逐漸來臨。圖書館相關(guān)專業(yè)也逐漸想各個(gè)學(xué)科之間相互滲透、彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此，對圖書管理人員在知識素質(zhì)上的要求更加全面，不論是在文化知識的廣度還是在專業(yè)技能上的深度都提出了更高的要求。

圖書館是各個(gè)方面文化匯集和交流的中心，因此，在圖書管理人員的培養(yǎng)上要重視對文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)即是指人的知識文化程度，要對自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)有相當(dāng)?shù)牧私?，也就是人們常說的“數(shù)理化，文史哲，政經(jīng)法”以及外語等方面的基礎(chǔ)知識。除了以上方面，還要有豐富的人生閱歷和充足的知識積累，還應(yīng)當(dāng)具備語文寫作能力，可以撰寫工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告等，在提高工作效率的同時(shí)，也可提高學(xué)術(shù)研究著述能力。

在專業(yè)素質(zhì)方面。圖書管理人員基友熟悉圖書館的工作程序和特點(diǎn)，又要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識，熟練掌握相關(guān)工作崗位的業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)，對圖書、期刊、報(bào)紙的制作、分類、借閱、讀者的管理和統(tǒng)計(jì)等方面的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及合理排架、圖書上架、保管、維護(hù)等工作。

三、信息專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代電子信息技術(shù)的進(jìn)步，大大推進(jìn)了社會(huì)信息化的進(jìn)程，將現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，不但實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，還使信息的使用價(jià)值得到了極大的提升，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這些改變對于圖書館管理人員的素質(zhì)又提出了新的要求，顯然傳統(tǒng)的圖書管理人員的工作已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展的要求，因此，要積極培養(yǎng)一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，使之滿足數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的工作要求。

1.對于參考咨詢及查新人員要求

檢索人員不僅要掌握傳統(tǒng)檢索工作程序，還要熟悉數(shù)字圖書館的檢索查詢工作。如今網(wǎng)絡(luò)已為檢索人員查詢資料提供了新的途徑。在今后的檢索工作中，檢索人員必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)以及檢索參考資料工作應(yīng)當(dāng)具備的知識與技能之外，還要掌握網(wǎng)上資源檢索等方面的技能，以便為讀者提供更加高效滿意的服務(wù)。

2.對于圖書管理人員的綜合知識及能力的要求

數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)不但要求圖書館員具備相當(dāng)高的知識結(jié)構(gòu)，還對人員的外語水平、計(jì)算機(jī)知識水平方面以及分析判斷的能力也有較高的要求。

四、性格作風(fēng)素質(zhì)

圖書管理員是一項(xiàng)服務(wù)工作，與人員的性格作風(fēng)素質(zhì)有著直接的聯(lián)系。更好地服務(wù)讀者，滿足讀者的需求是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)。圖書館在對圖書的采訪、訂購、分類、上架、書目的檢索都是在圍繞讀者服務(wù)工作而開展。所謂讀者服務(wù)工作是指圖書管理人員在讀者使用圖書館藏書時(shí)，為讀者提供各種直接需求的服務(wù)活動(dòng)，其中包括圖書的流通、宣傳、書籍的查詢和書籍參考咨詢等工作，在圖書管理員的幫助下，更加高效地滿足讀者對藏書的需求，架起讀者與藏書之間的橋梁作用。

五、結(jié)語

書籍是人類進(jìn)步的階梯，書籍不斷深入人們的生活，影響著人們的思想和人類文明的傳承，而服務(wù)好每位前來學(xué)習(xí)知識的讀者是服務(wù)好讀者是我們圖書管理人員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任。因此，圖書管理人員要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行角色定位，不斷豐富自身知識技能和素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)理念，采用科學(xué)的方法開展多樣化，個(gè)性化服務(wù)，不斷完善和提高圖書館的服務(wù)工作水平，更好地滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅華杏.淺談企業(yè)圖書館的讀者服務(wù)工作[J].廣船科技，2009.

[2]劉薇，包劍，張宏偉.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的研究[J].情報(bào)探索，2005.

[3]馬倩，鄧陽.圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2006.

[4]賀志玲.優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015.

[5]馬曉涵.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)[J].山西師范大學(xué)，2013.