企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)成要素

李本洲+王玲艷+劉洋+劉竟言+陳俐

本研究分析了企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)成要素的研究現(xiàn)狀，并探討了企業(yè)知識(shí)管理中的八大構(gòu)成要素。

企業(yè)知識(shí)管理最早由美國(guó)人提出，這一理念的提出是為了探索出適合本企業(yè)知識(shí)管理的方式，幫助企業(yè)活動(dòng)優(yōu)于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于我國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在借鑒和吸收外國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)下還需要結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)展出符合自身企業(yè)的知識(shí)管理模式。

企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)成要素的研究現(xiàn)狀

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)知識(shí)管理模式可以分為不同類型，根據(jù)行業(yè)和技術(shù)含量的差別可以分為編碼管理模式和人物化管理模式；根據(jù)核心業(yè)務(wù)的不同可以分為事物模式、繼承模式、協(xié)作模式和專家模式；根據(jù)主體的不同又可以分為政府主導(dǎo)型、企業(yè)主導(dǎo)型和個(gè)人主導(dǎo)型。

隨著企業(yè)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)水平的提升和接受程度的提高，有關(guān)企業(yè)知識(shí)管理、知識(shí)管理模式的關(guān)鍵詞相關(guān)文獻(xiàn)搜索中的數(shù)量越來(lái)越多，且有關(guān)研究的水平和層次也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。綜合這些文獻(xiàn)可以總結(jié)出企業(yè)知識(shí)管理模式的構(gòu)成要素主要有基本要素說(shuō)、流程說(shuō)、層次說(shuō)幾種觀點(diǎn)。

企業(yè)知識(shí)管理模式的構(gòu)成要素

我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理在企業(yè)中的認(rèn)同感逐步得到提高，知識(shí)管理的這種管理理念已經(jīng)成為新形勢(shì)下的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

知識(shí)管理理念。知識(shí)管理理念是企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程中使用的一種正確的思維方式和觀念，使指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行管理需要遵循的原則，明確了知識(shí)管理的方向。不同企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)該和企業(yè)的發(fā)展方向和定位緊密貼合，同時(shí)還要考慮到企業(yè)的文化特點(diǎn)和管理制度等，從而形成最適合企業(yè)自身的知識(shí)管理理念，只有適合企業(yè)的知識(shí)管理理念方能保證員工工作高效穩(wěn)定，發(fā)揮出員工的最大工作價(jià)值。

知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)。知識(shí)管理的目標(biāo)是幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理重要概念基礎(chǔ)，企業(yè)的知識(shí)管理目標(biāo)可以包括企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)反應(yīng)能力、企業(yè)效率、企業(yè)技能素質(zhì)等。目前關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的闡釋已經(jīng)非常多，無(wú)一例外都明確表示了企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的重要性。企業(yè)的知識(shí)管理目標(biāo)不僅是構(gòu)建知識(shí)管理模式的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，也是進(jìn)行知識(shí)管理的終極追求。企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，綜合進(jìn)行SWOT分析，執(zhí)行明確可行的知識(shí)管理目標(biāo)，這是實(shí)現(xiàn)良好知識(shí)管理的第一步。

知識(shí)管理組織體系。知識(shí)管理組織體系是保證知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提，如果企業(yè)的知識(shí)組織體系不夠合理或者和企業(yè)自身的知識(shí)管理方向不相適應(yīng)，即使其他的硬件和人員條件再好，那也難以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的知識(shí)管理目標(biāo)。企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程是需要將特定任務(wù)、特定知識(shí)及特定人員相結(jié)合，打破傳統(tǒng)的金字塔式的科層管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)上的重組。根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)中的級(jí)別不同，需要承擔(dān)的職責(zé)也有分別。

一般企業(yè)高層主要負(fù)責(zé)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定，規(guī)定企業(yè)知識(shí)管理的總目標(biāo)，從大方向上把握知識(shí)管理的發(fā)展；企業(yè)中層則主要負(fù)責(zé)將高層的目標(biāo)和戰(zhàn)略結(jié)合企業(yè)實(shí)際，安排出適合企業(yè)自身的具體的實(shí)施方案、制度落實(shí)和人員配置等，盡力配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的知識(shí)管理目標(biāo)，也是銜接高層和基層之間的重要紐帶?；鶎尤藛T則需要根據(jù)本部門和小組的崗位職責(zé)，將知識(shí)管理的目標(biāo)下發(fā)到每個(gè)員工的工作中。

規(guī)章制度。規(guī)章制度是保證企業(yè)切實(shí)有效實(shí)施知識(shí)管理的一套行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)長(zhǎng)期卓有成效的必要文件基礎(chǔ)。企業(yè)的知識(shí)管理規(guī)章制度寶庫(kù)喲規(guī)范性和激勵(lì)性規(guī)章制度兩方面，規(guī)范性規(guī)章制度主要明確表明了企業(yè)各組織人員的職責(zé)、權(quán)利和利益，有助于實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)知識(shí)管理在企業(yè)中的成功實(shí)施，充分發(fā)揮企業(yè)人員的主觀能動(dòng)性。

在企業(yè)推行知識(shí)管理的初期需要將激勵(lì)性規(guī)章制度作為主要的制度內(nèi)容，采用KM積分制度將企業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度量化，選擇適合企業(yè)自身的激勵(lì)方式，將多種激勵(lì)方式結(jié)合使用，充分發(fā)揮出激勵(lì)的最大企業(yè)效用。隨著企業(yè)知識(shí)管理的深入，知識(shí)管理的理念深入人心，需要越來(lái)越多的將規(guī)范性規(guī)章制度加入到知識(shí)管理的工作中來(lái)，有利于提高企業(yè)知識(shí)管理的穩(wěn)定性。

人員配置。人是企業(yè)管理中的重要因素，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理也是如此。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)需要設(shè)立知識(shí)主管，即CKO，這是企業(yè)真正實(shí)施知識(shí)管理的重要標(biāo)志，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人才和人性的尊重，愿意考慮不同員工的不同特點(diǎn)，因才施用，將適合的員工放到最合適的工作崗位上，優(yōu)化知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。

平臺(tái)建設(shè)。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)主要分為硬件設(shè)施、管理系統(tǒng)和管理技術(shù)等，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)，平臺(tái)的建設(shè)一方面可以促進(jìn)企業(yè)中出現(xiàn)一個(gè)具有共享資源和溝通交通的工作平臺(tái)，另一方面也有利于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中歸納和總結(jié)各種新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)更好的進(jìn)行知識(shí)管理。

KM方案實(shí)施。KM方案實(shí)施主要分為三個(gè)方面，知識(shí)管理方案的具體規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施和工作步驟、工作方式和工作時(shí)間的確定。在進(jìn)行方案實(shí)施時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)員工需要合理運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部資料、員工交流、同行幫助和專家求助的方式解決問(wèn)題。在進(jìn)行方案實(shí)施評(píng)價(jià)的過(guò)程中，需要對(duì)偏離目標(biāo)的活動(dòng)和行為進(jìn)行糾偏。保證方案實(shí)施的原則性和靈活性。

KM的評(píng)估。知識(shí)管理的評(píng)估是評(píng)判企業(yè)知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)，評(píng)估中包括了知識(shí)管理實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的全面考核和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)需要根據(jù)不同的活動(dòng)選擇合適的評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)體系，采用定性定量相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證評(píng)估的準(zhǔn)確性。

企業(yè)知識(shí)管理模式由知識(shí)管理理念、知識(shí)管理建設(shè)目標(biāo)、知識(shí)管理組織體系、規(guī)章制度、人員配置、平臺(tái)建設(shè)、方案實(shí)施和評(píng)價(jià)等八個(gè)要素組成。不同企業(yè)的企業(yè)背景和類型不同，在實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理是的側(cè)重點(diǎn)也不同，唯有適合企業(yè)的個(gè)性化知識(shí)管理方能獲得應(yīng)有的管理價(jià)值。endprint