洪波　袁利民　謝宇威

摘要：高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是展現(xiàn)校園文化，塑造學(xué)校形象、創(chuàng)造學(xué)校品牌的重要平臺(tái)，也是傳播高校辦學(xué)理念的重要載體。在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，如何利用好學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，更好地傳承校園文化，傳播學(xué)術(shù)研究知識(shí)，發(fā)現(xiàn)和培育人才，滿(mǎn)足高校師生日益旺盛的服務(wù)需求也成為當(dāng)下高校信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。該文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外高校主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)情況趨勢(shì)剖析以及高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)整體思路的闡述，為浙江大學(xué)主頁(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)、完善提供依據(jù)和參考。

關(guān)鍵詞：高校；主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群；用戶(hù)體驗(yàn)；標(biāo)準(zhǔn)

綜觀(guān)國(guó)內(nèi)外建設(shè)較好的網(wǎng)站，越來(lái)越關(guān)注對(duì)用戶(hù)信息資源服務(wù)的時(shí)效性，注重用戶(hù)信息資源導(dǎo)航的適用便捷性以及對(duì)用戶(hù)信息資源檢索和用戶(hù)媒體交互需求的完善。特別是以清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等為代表的知名大學(xué)，其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)更加注重：科學(xué)研究的氣息濃厚，彰顯專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)精神；以學(xué)生為主體，獨(dú)立自主，自由民主；面向全球，追求國(guó)際化；信息覆蓋面大，幾乎從學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)訪(fǎng)客、申請(qǐng)者、媒體、校友等不同角度提供了大量全面的信息，高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站從普及建設(shè)、健全功能進(jìn)入到注重用戶(hù)體驗(yàn)、突出服務(wù)效果的新階段。

1國(guó)內(nèi)外高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

1.1國(guó)內(nèi)高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)的不足及表現(xiàn)

1）信息標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，信息資源共享程度低。高校各部門(mén)院系的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)大多是采用不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，技術(shù)上差異性很大，各網(wǎng)站之間以及和學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之間處于獨(dú)立隔離狀態(tài)，對(duì)信息資源共享造成很大的技術(shù)困難。。

2）各類(lèi)信息相對(duì)豐富，但缺乏有效組織。一方面，高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站多為“內(nèi)容集成式”組織架構(gòu)，學(xué)校門(mén)戶(hù)主頁(yè)多是“導(dǎo)航頁(yè)面”作用；另一方面，高校網(wǎng)站管理者往往按照自己的理解不斷添加內(nèi)容、上新服務(wù)，使得網(wǎng)站內(nèi)容越來(lái)越繁雜，欄目設(shè)置如同迷宮。

3）用戶(hù)需求關(guān)注不夠，服務(wù)與理念相對(duì)滯后。網(wǎng)站宣傳、展示信息相對(duì)較多，服務(wù)類(lèi)信息明顯偏少，信息的也多按照“組織功能”組織，而非按用戶(hù)需求進(jìn)行組織導(dǎo)航。網(wǎng)站本身從布局到風(fēng)格以及信息內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)等方面仍存在許多不足。

4）外文網(wǎng)站建設(shè)，特別在內(nèi)容更新差距明顯。一是組織信息不符合國(guó)外人瀏覽習(xí)慣；二是維護(hù)力量薄弱，內(nèi)容選擇、更新滯后；三是為留學(xué)生提供的信息服務(wù)不夠便捷、完善等。

5）許多高校Web前端的相關(guān)工作卻始終是軟肋之一，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是高校Web應(yīng)用用戶(hù)交互體驗(yàn)的薄弱，特別是移動(dòng)應(yīng)用支持方面亟待提高；二是高校Web應(yīng)用外觀(guān)視覺(jué)效果的薄弱。

1.2世界一流大學(xué)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共性特征

通過(guò)對(duì)哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工、芝加哥大學(xué)等國(guó)外知名大學(xué)網(wǎng)站的信息組織分析，可以發(fā)現(xiàn)：

1）國(guó)外高水平大學(xué)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)普遍提供內(nèi)容詳盡、結(jié)構(gòu)清晰的學(xué)習(xí)介紹。內(nèi)容方面，介紹包括大學(xué)歷史、戰(zhàn)略、現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、學(xué)者、學(xué)生、校園、研究?jī)?yōu)勢(shì)等多個(gè)方面，介紹方式有文字、圖片、圖表、視頻等。結(jié)構(gòu)方面：采用標(biāo)題索引的形式，將學(xué)校介紹分成不同的標(biāo)題，讀者可以先通覽標(biāo)題，再根據(jù)需要分別點(diǎn)開(kāi)閱讀全文；重要欄目設(shè)置上突出“新聞”、“學(xué)校概況”、“捐贈(zèng)（或基金會(huì)）”等宣傳展示與爭(zhēng)取資源內(nèi)容。

2）文化體系層次上的“以人為本”試圖以群像活動(dòng)反映校園文化，版面色彩每天一變，非?；顫?，傾向于學(xué)校個(gè)性文化，政治意識(shí)淡化。

3）服務(wù)導(dǎo)向功能突出，互動(dòng)性強(qiáng)，基于不同用戶(hù)群的需求，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信息人口，實(shí)現(xiàn)主頁(yè)信息全面覆蓋，主頁(yè)為用戶(hù)群的分類(lèi)定位更細(xì)致，信息服務(wù)更貼心。

4）重視國(guó)際化特色。都力求用不同形式在其網(wǎng)站上展現(xiàn)大學(xué)的國(guó)際化特色。包括國(guó)際化的課程、學(xué)生、機(jī)構(gòu)、研究等信息和相關(guān)鏈接。

2高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)思路

2.1將學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為國(guó)際化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、文化戰(zhàn)略的最重要的媒介傳播平臺(tái)之一

世界一流大學(xué)必定有與之相適應(yīng)、與國(guó)際接軌的展示平臺(tái)。學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)成為我校在全球的形象標(biāo)識(shí)，承擔(dān)著向世界展示浙大形象、傳播辦學(xué)理念、表達(dá)教育思想、展現(xiàn)文化風(fēng)貌的重任。因此，要將學(xué)校主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)納入學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，要把校主頁(yè)門(mén)戶(hù)作為對(duì)外宣傳、擴(kuò)大知名度和影響力的主要渠道，以戰(zhàn)略的高度推進(jìn)學(xué)校主頁(yè)建設(shè)發(fā)展。

2.2著力提升“服務(wù)功能”與用戶(hù)體驗(yàn)

學(xué)校主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的一個(gè)重要目標(biāo)是著力提升“服務(wù)功能”與用戶(hù)體驗(yàn)。一方面，“網(wǎng)站有用，才會(huì)用”，因此加強(qiáng)服務(wù)信息的建設(shè)、組織和完善。其理念要以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求組織信息架構(gòu)，以簡(jiǎn)單、直觀(guān)、人性化的導(dǎo)航為脈絡(luò)，組建學(xué)校主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。另一方面，網(wǎng)站的可用性涉及導(dǎo)航機(jī)制、互動(dòng)機(jī)制的一致性，即設(shè)計(jì)一個(gè)整體布局，使網(wǎng)頁(yè)上常用功能的表述和位置總體一致，讓游客能夠方便地瀏覽和查找信息。

2.3優(yōu)化網(wǎng)站信息架構(gòu)

為了提供一致的用戶(hù)體驗(yàn)，學(xué)校主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站需要確保我們所有的院系部門(mén)提供的信息也同樣有組織，一致的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)?？梢圆捎卯?dāng)前較為先進(jìn)的網(wǎng)站群管理平臺(tái)來(lái)建設(shè)優(yōu)化學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息架構(gòu)，同時(shí)推動(dòng)全校二三級(jí)網(wǎng)站整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，消除信息孤島。

2.4強(qiáng)化多語(yǔ)種網(wǎng)站建設(shè)

依據(jù)聯(lián)合國(guó)工作語(yǔ)言種類(lèi)，搭建英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)與西班牙語(yǔ)等五大語(yǔ)言版本的外文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，提供足夠的平臺(tái)空間來(lái)傳達(dá)我校的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，提升學(xué)校海外知名度，適應(yīng)日益頻繁國(guó)際交流與合作；同時(shí)組建國(guó)際化專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，落實(shí)對(duì)五大語(yǔ)種版本的外文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內(nèi)容翻譯，是避免外文網(wǎng)站成為“擺設(shè)”的前提保障。

3浙江大學(xué)主頁(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)情況

3.1主頁(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)現(xiàn)狀

浙江大學(xué)主頁(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是于2012年我校115周年校慶前建設(shè)完成，首頁(yè)導(dǎo)航欄設(shè)有7個(gè)欄目的大圖頁(yè)面風(fēng)格，橫向?qū)Ρ犬?dāng)時(shí)的C9高校中文主頁(yè)，浙大中文主頁(yè)建設(shè)無(wú)論在版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新方面，均有自身特色和優(yōu)勢(shì)。

主頁(yè)建成以后，為適應(yīng)新媒體技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)訪(fǎng)問(wèn)的需求，學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站根據(jù)新的變化，在網(wǎng)站總體架構(gòu)不變的基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能加強(qiáng)和完善：以資訊為主導(dǎo)的同時(shí)加強(qiáng)了互動(dòng)和服務(wù)，從不支持移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)到支持，從網(wǎng)站到門(mén)戶(hù)，從單個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)架構(gòu)走向基于網(wǎng)站群的門(mén)戶(hù)內(nèi)容管理系統(tǒng)架構(gòu)。2014年通過(guò)“三網(wǎng)融合”工作，使校WWW門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、綜合服務(wù)網(wǎng)和MYZJU的網(wǎng)站數(shù)據(jù)、后臺(tái)管理、視覺(jué)設(shè)計(jì)的整合融合、信息共享和功能互補(bǔ)，統(tǒng)一風(fēng)格和訪(fǎng)問(wèn)人口，改善信息布局、豐富校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容更好地發(fā)揮學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的對(duì)外展示和宣傳主窗口作用。

3.2浙江大學(xué)主頁(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)內(nèi)容

門(mén)戶(hù)建設(shè)的目標(biāo)是構(gòu)建一整套內(nèi)外形式統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一、內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、體現(xiàn)學(xué)校文化特色、多終端支持的、國(guó)際一流大學(xué)品質(zhì)的校園主頁(yè)門(mén)戶(hù)平臺(tái)。第一，以學(xué)校網(wǎng)站群管理平臺(tái)為基礎(chǔ)全新改版學(xué)校主頁(yè)，統(tǒng)一學(xué)校資訊信息數(shù)據(jù)源，逐步接入學(xué)校院系二級(jí)網(wǎng)站，統(tǒng)一學(xué)校網(wǎng)站整體形象；第二，建立包括APP、微信企業(yè)號(hào)、公眾號(hào)等移動(dòng)化門(mén)戶(hù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IOS、Android、PAD等多種智能移動(dòng)終端的訪(fǎng)問(wèn)支持，適應(yīng)新媒體傳播需要；第三，整合學(xué)校與師生個(gè)體相關(guān)服務(wù)與信息資源，建立統(tǒng)一的面向校內(nèi)師生的個(gè)性化服務(wù)門(mén)戶(hù)。

4小結(jié)

高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)有著宣傳、展示和提升學(xué)校聲譽(yù)這一根本性、長(zhǎng)期性的任務(wù)責(zé)任和使命。網(wǎng)站在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)積極走向開(kāi)放，要把學(xué)校門(mén)戶(hù)作為對(duì)外宣傳、擴(kuò)大知名度和影響力的主要渠道之一。需要指出的是，國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校與國(guó)際知名度在網(wǎng)站定位上有著不同國(guó)情必然存在著一些理念上的差異，國(guó)外高校也同樣面臨著各種問(wèn)題，直接引用很可能“水土不服”，因此，國(guó)內(nèi)高校網(wǎng)站建設(shè)還是應(yīng)以借鑒為主，學(xué)習(xí)好的理念與管理方法，同時(shí)堅(jiān)持自身特色，借用各種技術(shù)手段，融實(shí)用、藝術(shù)與一體，呈現(xiàn)學(xué)校的性格和品位，把網(wǎng)站建設(shè)成為學(xué)校國(guó)際形象的金名片。