RFID技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的探討

馬曉靜

[摘 要] RFID技術(shù)即無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)，是一種非接觸式的識(shí)別技術(shù)，這一技術(shù)正廣泛應(yīng)用于交通、物流及管理各行業(yè)，因而圖書(shū)館最新管理模式亦不例外。RFID技術(shù)在讀者服務(wù)工作中有自助式服務(wù)，如座位預(yù)約、圖書(shū)管理諸方面。對(duì)于這一新技術(shù)，作為公共管理之一，一是要做好盤(pán)點(diǎn)工作，二是要做好定位工作，如此，方能方便讀者，提高服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；RFID技術(shù)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1002-8129（2017）03-0122-04

引言

RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)，即無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)，是一種非接觸式的識(shí)別技術(shù)。它可以通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)并讀寫(xiě)其相關(guān)數(shù)據(jù)，可快速對(duì)所掃描過(guò)的物品進(jìn)行追蹤并自動(dòng)辨識(shí)。隨著科技進(jìn)步的發(fā)展，RFID技術(shù)也正被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域（如交通、物流、管理、超市、門(mén)禁等等）。

圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作一直以來(lái)就是圖書(shū)館工作的中心和重點(diǎn)，是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)工作的窗口。隨著圖書(shū)館管理服務(wù)工作模式（從單一封閉到多元開(kāi)放，從被動(dòng)消極到主動(dòng)積極，從雙向流動(dòng)到自動(dòng)交互）的不斷變革。引進(jìn)RFID技術(shù)，已然是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。此技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也得到了不斷地優(yōu)化和提升。

一、 RFID技術(shù)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

（一）自助式服務(wù)

1.座位預(yù)約。圖書(shū)館是一個(gè)為讀者提供讀書(shū)、閱覽的公共建筑，是為讀者提供學(xué)習(xí)、交流的公共場(chǎng)所。幾乎所有的讀者都希望能夠公平利用圖書(shū)館的資源，比如座位。但圖書(shū)館的占座現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生，又因占座行為一直以來(lái)都難以清楚地界定，所以圖書(shū)館對(duì)占座現(xiàn)象也就沒(méi)有具體的切實(shí)可行的治理方法。尤其是在高峰期（如學(xué)生考研、期末復(fù)習(xí)考試時(shí)），更是由于占座現(xiàn)象會(huì)引起讀者與讀者之間發(fā)生糾紛。加劇了讀者和管理人員之間的矛盾。RFID技術(shù)的引進(jìn)，可以讓讀者通過(guò)不同的渠道根據(jù)自己的時(shí)間安排自主選擇座位。方便讀者的同時(shí)，也減少了讀者與讀者之間，讀者與管理人員之間的矛盾。使圖書(shū)館內(nèi)的學(xué)習(xí)環(huán)境更加和諧，有序。我館目前采用的方式有：

（1）網(wǎng)上預(yù)約選座。讀者可在圖書(shū)館外有網(wǎng)絡(luò)的任何地方只要進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)就可提前預(yù)約此后三天的座位。

（2）刷卡選座位。讀者進(jìn)入圖書(shū)館刷卡通過(guò)通道機(jī)后，使用館內(nèi)的多功能觸控屏，直接在網(wǎng)上的座位預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約選座位。

（3）掃描二維碼選座。讀者找到座位后，通過(guò)掃描桌上的二維碼以確定自己所選的座位。

（4）讀者暫時(shí)離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)需在多功能觸控屏上選擇臨時(shí)離開(kāi)，系統(tǒng)60分鐘內(nèi)會(huì)為其保留座位。如若超時(shí)未歸座位會(huì)自動(dòng)釋放。

2.自助借還。舊的圖書(shū)館借還系統(tǒng)是一種柜臺(tái)式服務(wù)，就是讀者選好圖書(shū)后通過(guò)圖書(shū)館工作人員逐本進(jìn)行條碼掃描方可借/還。然后還要對(duì)讀者所需借/還的圖書(shū)逐一進(jìn)行借書(shū)時(shí)的消磁和還書(shū)時(shí)的充磁工作。引進(jìn)RFID技術(shù)后，只要把每本圖書(shū)中貼入RFID電子標(biāo)簽用來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的條碼和磁條。這樣讀者就可以通過(guò)自助借還機(jī)讀取所需借/還圖書(shū)的電子標(biāo)簽來(lái)自己完成借/還操作。并且在自助借還機(jī)上進(jìn)行操作的同時(shí)還可完成借/還圖書(shū)的消磁和充磁工作。極大地減輕了借還臺(tái)工作人員的工作量，也減少了高峰時(shí)段讀者的等候時(shí)間。提高了圖書(shū)流通（借還）過(guò)程中的工作效率和服務(wù)水平。

（二）圖書(shū)管理

1.圖書(shū)定位。一直以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館大都是采用中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法（簡(jiǎn)稱(chēng)中圖法）對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)排架。讀者可以通過(guò)檢索系統(tǒng)獲得圖書(shū)的索書(shū)號(hào)（即分類(lèi)排架號(hào)）及其所在的庫(kù)室信息。但由于有些讀者對(duì)中圖分類(lèi)法及圖書(shū)館的館藏布局缺乏了解，即使有這些信息仍無(wú)法判斷出圖書(shū)的具體位置，只能根據(jù)索書(shū)號(hào)所給的信息在書(shū)架中逐架、逐層查找。有時(shí)還需要借助于圖書(shū)管理人員才能獲取所需圖書(shū)。采用RFID技術(shù)則是將書(shū)架上每一本圖書(shū)的RFID標(biāo)簽與其所在位置的層架標(biāo)標(biāo)簽相關(guān)聯(lián)起來(lái)，即采用掃描設(shè)備對(duì)所有貼過(guò)FRID標(biāo)簽的圖書(shū)首先進(jìn)行注冊(cè)（即保存圖書(shū)信息），然后再將這些已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的圖書(shū)和其所在的層架標(biāo)標(biāo)簽進(jìn)行掃描把它們綁定在一起（即定位）。讀者通過(guò)檢索系統(tǒng)根據(jù)題名獲得的圖書(shū)信息可精確到第幾排，第幾書(shū)架、第幾層甚至到第幾本。此功能的實(shí)現(xiàn)可以使讀者方便、快捷地自行索取所需圖書(shū)，大大為讀者節(jié)省了時(shí)間。

2.圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)。圖書(shū)館具有藏書(shū)的功能，圖書(shū)館的藏書(shū)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，館內(nèi)藏書(shū)量會(huì)不斷增加，再有讀者的不斷借/還，以及丟失、破損等現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)實(shí)物與館藏?cái)?shù)據(jù)不相符合的情況發(fā)生。那么，要想了解館藏圖書(shū)究竟是多少？就要對(duì)全館圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。在過(guò)去計(jì)算機(jī)管理前，圖書(shū)館采用的都是圖書(shū)與卡片進(jìn)行比較的方式，效率雖低但數(shù)據(jù)較為精準(zhǔn)。采用計(jì)算機(jī)管理以后，書(shū)目的數(shù)據(jù)則都是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，盤(pán)點(diǎn)時(shí)要想與館藏的圖書(shū)實(shí)物進(jìn)行比對(duì)就需對(duì)館藏圖書(shū)的條碼逐本進(jìn)行掃描，實(shí)際操作起來(lái)比較困難。若只對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)又不能夠準(zhǔn)確獲得館藏狀態(tài)。采用RFID技術(shù)后，館內(nèi)圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)則可以用RFID盤(pán)點(diǎn)掃描設(shè)備對(duì)已經(jīng)定位過(guò)圖書(shū)的層架標(biāo)標(biāo)簽直接進(jìn)行掃描，一次就可以將此層架上的圖書(shū)和數(shù)量全部讀出，相比過(guò)去需要逐本掃描條碼進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，這項(xiàng)技術(shù)操作起來(lái)更加簡(jiǎn)單、方便、快捷高效。使館藏盤(pán)點(diǎn)也變得相對(duì)輕松，并且能準(zhǔn)確獲取實(shí)際館藏圖書(shū)的收藏狀態(tài)。

二、RFID技術(shù)在讀者服務(wù)工作應(yīng)用中存在的不足

（一）盤(pán)點(diǎn)工作

利用FRID系統(tǒng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)，圖書(shū)館員只需對(duì)書(shū)架上每一層的層架標(biāo)標(biāo)簽進(jìn)行掃描即可快速采集到書(shū)架上的圖書(shū)數(shù)據(jù)?？此坪孟窨旖莞咝?，但在實(shí)際操作的過(guò)程中，由于在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行定位工作時(shí)受掃描設(shè)備、書(shū)中芯片質(zhì)量、書(shū)籍裝潢（如內(nèi)含金箔紙張）以及WIFI網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素的影響，總是會(huì)出現(xiàn)有讀不出圖書(shū)信息、漏讀圖書(shū)或誤讀其他層架圖書(shū)的現(xiàn)象發(fā)生。所以在對(duì)館內(nèi)圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)，工作人員用掃描設(shè)備對(duì)層架標(biāo)標(biāo)簽進(jìn)行掃描后仍需要對(duì)每一層的圖書(shū)總數(shù)再次進(jìn)行人工清點(diǎn)，然后再與盤(pán)點(diǎn)機(jī)上讀出的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。

（二）定位工作

圖書(shū)定位就是將書(shū)架上每一本圖書(shū)的RFID標(biāo)簽與其所在位置的層架標(biāo)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)起來(lái)以方便讀者查找。但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)定位給工作人員帶來(lái)了極大地不便，尤其表現(xiàn)在圖書(shū)倒架、上架時(shí)。過(guò)去傳統(tǒng)的圖書(shū)上架方式是依據(jù)圖書(shū)的分類(lèi)排架號(hào)直接上架，當(dāng)某個(gè)書(shū)架單元格圖書(shū)太多過(guò)于擁擠時(shí)，可以隨時(shí)給它進(jìn)行倒架處理。而現(xiàn)在一旦圖書(shū)（即使是一本）的位置有所變動(dòng)，就需用掃描設(shè)備對(duì)其進(jìn)行重新掃描定位。如若倒架，則更是等于以前的定位工作作廢，倒多少架子就需重新定位多少。且后續(xù)還有個(gè)別重新定位時(shí)不在架的圖書(shū)回庫(kù)時(shí)上架需要逐本操作。

綜上所述，RFID技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)用的過(guò)程中確實(shí)是方便了讀者，解決了多年來(lái)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。也確實(shí)減輕了工作人員的部分工作量。但不可否認(rèn)的是，其盤(pán)點(diǎn)和定位功能在應(yīng)用中還存在著一些問(wèn)題。尤其是大、中型高校圖書(shū)館學(xué)生多，每年都要購(gòu)置不少新書(shū)，且現(xiàn)在大部分的圖書(shū)館都是采用借、閱合一的大流通模式。要想保證圖書(shū)位置的準(zhǔn)確性，方便讀者查找，就要及時(shí)倒架、上架。定位工作必不可少。無(wú)疑加大了工作人員的勞動(dòng)量。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)幾年來(lái)RFID技術(shù)在我館工作中的實(shí)際應(yīng)用情況，筆者認(rèn)為，RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)中的盤(pán)點(diǎn)和定位功能在大、中型的全流通開(kāi)放圖書(shū)館（讀者多，館藏量大，流通量大）不太實(shí)用。也許在小型的圖書(shū)館、資料室和閉架管理的圖書(shū)館更合適一些。個(gè)人觀點(diǎn)，僅供探討。

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[責(zé)任編輯：譚曉影]