共享經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)發(fā)展面臨的問題及對策研究

陳包　王丹丹　李顓森

【摘 要】 共享經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前的主流，并走入了普通百姓的日常生活，這也預(yù)示著共享經(jīng)濟(jì)時代的到來，成為許多旅游企業(yè)創(chuàng)業(yè)和投資的熱點(diǎn)。共享經(jīng)濟(jì)通過搭建一個資源共享的平臺，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源、信息的再配置、再利用，并逐步影響和改變旅游資源開發(fā)的理念和產(chǎn)品供應(yīng)模式，引領(lǐng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代。

【關(guān)鍵詞】 共享經(jīng)濟(jì) 旅游業(yè)發(fā)展 機(jī)遇 對策

引言

共享經(jīng)濟(jì)是指以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺整合人們的閑置資源并實(shí)現(xiàn)物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移來獲得經(jīng)濟(jì)利益并滿足市場需求的商業(yè)模式。[1]共享經(jīng)濟(jì)正在影響著百姓的日常生活，也成為影響全球科技革命的互聯(lián)網(wǎng)新生力量。共享經(jīng)濟(jì)的興起，主要得益于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便、快捷、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和移動支付間接提升了用戶體驗(yàn)。共享經(jīng)濟(jì)具有弱化擁有權(quán)、強(qiáng)化使用權(quán)的作用，通過將閑置資源實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移達(dá)到資源的有效利用和配置，為需求方創(chuàng)造使用價值，實(shí)現(xiàn)了資源的有效供給和可持續(xù)發(fā)展，這對于實(shí)現(xiàn)社會公平、提高資源利用率和優(yōu)化資源配置具有十分重要的作用。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，催生了新的旅游業(yè)態(tài)，使得轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)旅游要素能夠順利實(shí)現(xiàn)“過渡”和升級，有效擴(kuò)大了旅游業(yè)業(yè)務(wù)范圍和空間結(jié)構(gòu)，當(dāng)然也為旅游消費(fèi)和旅游產(chǎn)品和旅游商業(yè)模式帶來了挑戰(zhàn)。

一、共享經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇

共享經(jīng)濟(jì)可以說是商業(yè)模式的一種創(chuàng)新和再造，通過聚合社會大量的分散信息、閑置資源，構(gòu)建平臺化、協(xié)同化的運(yùn)作方式，從而實(shí)現(xiàn)供需的有效匹配。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。

（一）實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置

共享經(jīng)濟(jì)的重要支撐就是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的虛擬平臺，是閑置資源得以流轉(zhuǎn)的最重要的渠道，實(shí)質(zhì)是通過使用權(quán)有償分享，促進(jìn)社會資源充分利用的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。旅游活動是人在空間移動中實(shí)現(xiàn)自我需求的一種體驗(yàn)經(jīng)歷，本質(zhì)上來說就是分享或共享的經(jīng)濟(jì)活動。旅游業(yè)通過將各種分散資源整合形成產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供分享和體驗(yàn)的服務(wù)，本來就已經(jīng)具備了共享經(jīng)濟(jì)的屬性。在共享經(jīng)濟(jì)的推動下，旅游產(chǎn)品或服務(wù)從利益交換轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)共享，打破了各旅游部門私有產(chǎn)權(quán)的局限性來提高閑置資源的利用率，進(jìn)而提升旅游業(yè)的運(yùn)行效率達(dá)到資源的優(yōu)化配置?？梢哉f，“共享”是效益的助推器。例如在許多旅游景區(qū)實(shí)行免費(fèi)門票，降低旅游景區(qū)管理部門的“使用權(quán)”的門檻，可以讓游客根據(jù)自己的偏好自由地支配時間參與到旅游活動中去，實(shí)現(xiàn)了旅游資源本身的價值。

（二）激活旅游新業(yè)態(tài)升級

旅游者的多元化需求使得供給也要與之相適應(yīng)實(shí)現(xiàn)多元化。隨著城市化水平的提升、人們可支配時間和資金的閑置狀態(tài)得以釋放，使得旅游向休閑度假、康體理療等新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，拓展了旅游的功能，使得旅游的內(nèi)涵得以擴(kuò)展，一些相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也隨之被激活，“旅游+”成為旅游的延伸業(yè)態(tài)。在共享經(jīng)濟(jì)的“共享”推動下，在線旅游提供商（OTA）通過互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬平臺來實(shí)現(xiàn)資源傳達(dá)、輸送，使得旅游產(chǎn)品的支配權(quán)淡化，使用和消費(fèi)權(quán)提升，讓旅游者獲得更多的共享成果。整體而言，共享經(jīng)濟(jì)在旅游活動中的移動化、智能化會持續(xù)給旅游業(yè)帶來新的靈感和變化，通過信息、資源的共享，可以獲得更精準(zhǔn)的用戶分析、更高的執(zhí)行效率、更好的服務(wù)體驗(yàn)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖僭鲩L的市場份額，對整個旅游行業(yè)的升級和優(yōu)化提供可能。

（三）優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游供需平衡

我們通常會看到，在法定節(jié)假日，一些熱門旅游景點(diǎn)可謂是人滿為患，旅游景區(qū)、交通線路都是“人山車海”，而一些較偏遠(yuǎn)的“小景區(qū)”或者偏個性化的旅游景點(diǎn)則常常無人問津、門可羅雀。而共享經(jīng)濟(jì)恰恰彌補(bǔ)了這樣的尷尬境況，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和大數(shù)據(jù)庫的催化和彌補(bǔ)，旅游目的地企業(yè)或者當(dāng)?shù)鼐用耖e置的空間、時間、資產(chǎn)、技能、產(chǎn)品等通過網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)化為接待能力，可以展現(xiàn)那些潛在的、閑置的旅游資源，通過自媒體信息傳播，讓旅游者通過信息評估，深入了解旅行中吃、住、行、游、購、娛等各種元素，及時調(diào)整需求動向，滿足游客的多樣化的消費(fèi)需求，讓供給方和需求方實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，拓展了旅游在空間和時間上限制，優(yōu)化了旅游結(jié)構(gòu)，提升了旅游綜合承載能力，實(shí)現(xiàn)了供需平衡。

二、共享經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)亟待解決的問題

（一）旅游利益相關(guān)者的權(quán)益保障問題

旅游利益相關(guān)者主要包括旅游消費(fèi)者和旅游從業(yè)者。共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得旅游交易“去中間化”，用戶端與供給端存在一個虛擬空間，這個虛擬空間必然存在一定的信用和安全隱患，甚至可以說體驗(yàn)本身就虛擬化了。旅游供給端是不是專業(yè)的銷售人員或者服務(wù)人員，這就會形成用戶端的心理障礙，其權(quán)益能否得到保障，用戶端是抱著懷疑態(tài)度進(jìn)行交易和共享的。除非用戶端的需求是趨向于剛性的，不然許多用戶還是樂觀于實(shí)體店，誠然，旅游消費(fèi)者對該產(chǎn)品或服務(wù)的需求是否為剛性需求直接決定了消費(fèi)市場的基數(shù)是否能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步鞏固并延長其生命周期。從旅游從業(yè)者（旅游目的地居民）角度來講，隨著共享理念的深入，旅游地居民可以稱為自由職業(yè)者、自我雇傭者或非正式就業(yè)者，他們將個人閑置的資源、時間、資產(chǎn)、技能以及實(shí)物等通過網(wǎng)絡(luò)這個虛擬平臺轉(zhuǎn)化為接待能力，一定程度上可以滿足游客的多樣化的消費(fèi)需求。但由于共享資源品類的復(fù)雜多樣，旅游服務(wù)供給模式有分散性、非標(biāo)準(zhǔn)性、非專業(yè)性等特征，這給從業(yè)者在旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、安全監(jiān)管、信息統(tǒng)計等方面提出了挑戰(zhàn)，沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范其運(yùn)轉(zhuǎn)，也沒有一個統(tǒng)一的商業(yè)模式來提供市場標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營體系，這就會造成一定的市場風(fēng)險，難以保障旅游從業(yè)者的權(quán)益。

（二）旅游誠信考核面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

共享經(jīng)濟(jì)給旅游發(fā)展帶來了紅利的同時，也面臨著征信體系、勞動保障和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等許多問題。共享經(jīng)濟(jì)下的旅游業(yè)是以誠信為基本前提的，將閑置資源的使用權(quán)或者所有權(quán)暫時性地讓渡于需求者，這個中間交易環(huán)節(jié)就是一個誠信交換的過程。旅游供給方?jīng)]有固定的勞動場所，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容，也不需要雙方簽訂合同，工作時間靈活多變，屬于非常規(guī)就業(yè)人員，準(zhǔn)確的說是兼職人員，他們具有很強(qiáng)的自主性、選擇性和創(chuàng)造性，由于沒有明確和約束交易雙方的權(quán)益，并不能形成一定的考核評價體系。在現(xiàn)實(shí)生活中，許多企業(yè)為了限制其使用權(quán)，強(qiáng)化其所有權(quán)，實(shí)行繳納一定的押金來換取其使用權(quán)，但是這種從一開始就建立在“互不信任”基礎(chǔ)之上的收押金機(jī)制，實(shí)際上是企業(yè)將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁或者強(qiáng)加給消費(fèi)者的表現(xiàn)，加大了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，一系列變相考核機(jī)制實(shí)際上給誠信帶來了危機(jī)和挑戰(zhàn)。

（三）旅游政策監(jiān)管障礙

在共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡全球的時候，我國共享經(jīng)濟(jì)下的旅游業(yè)也面臨著管理制度的困境。由于共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游行業(yè)體制機(jī)制可能造成一定沖擊，在新舊體制的過渡、交融的過程中存在著不適應(yīng)性，使得共享經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前路阻礙重重。共享經(jīng)濟(jì)落實(shí)到具體的旅游行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)上，具有更新快、周期短的顯著特征，與共享經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模、快節(jié)奏發(fā)展相比，旅游的體制機(jī)制比較滯后，難以適應(yīng)旅游層出不窮的新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展。眾所周知，共享經(jīng)濟(jì)的背后若是沒有強(qiáng)有力的資金支持和不斷的融資組合，是難以延續(xù)和支撐的，旅游新業(yè)態(tài)也同樣存在資金泡沫的風(fēng)險，目前，共享經(jīng)濟(jì)只是在宏觀上的鼓勵和政策約束，對旅游新業(yè)態(tài)中的細(xì)分領(lǐng)域的頂層規(guī)劃和實(shí)施政策仍需加緊落地。

三、共享經(jīng)濟(jì)下旅游業(yè)發(fā)展對策

共享經(jīng)濟(jì)對旅游業(yè)的推動和影響是必然的、深遠(yuǎn)的、持久的，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開創(chuàng)了旅游消費(fèi)新時代，改變了人們對物質(zhì)資源占有的認(rèn)知方式，改變了旅游企業(yè)的商業(yè)投資模式，在充分把握共享經(jīng)濟(jì)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇的同時，還需要認(rèn)識共享經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，我們應(yīng)該客觀看待共享經(jīng)濟(jì)對旅游發(fā)展的客觀規(guī)律。

（一）建立完善的旅游信用機(jī)制

加強(qiáng)信用管理成為共享經(jīng)濟(jì)下擺在旅游業(yè)面前的重大課題。共享經(jīng)濟(jì)目前在中國還屬于新鮮事物，處于野蠻增長的粗放階段。必須加快互聯(lián)網(wǎng)交易主體之間的信用記錄建設(shè)，建立信用信息數(shù)據(jù)庫。對一些不規(guī)范的交易主體實(shí)行實(shí)名注冊，加強(qiáng)智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理，建立完善的信用機(jī)制，通過信用這個“杠桿”，在一定程度上，規(guī)范了交易共享平臺的秩序，保障了用戶信息安全，也可以有效避免惡性競爭帶來的資源浪費(fèi)和閑置資源的低效率流轉(zhuǎn)和應(yīng)用。信用機(jī)制在旅游業(yè)管理上具有較強(qiáng)的便利性、時效性和約束力，在參與信用機(jī)制、體系建立時，需要互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者和行政管理部門的共同參與。共享經(jīng)濟(jì)時代的旅游業(yè)發(fā)展必須重視企業(yè)的誠信建設(shè)，加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，只有真正做到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能建立高度的互信，從而推動共享經(jīng)濟(jì)下的旅游業(yè)的健康發(fā)展。

（二）把握傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)型的過渡特征，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的大眾觀光型旅游要實(shí)現(xiàn)向休閑度假旅游的要素轉(zhuǎn)化，必然導(dǎo)致許多資源的重新整合和調(diào)整，旅游公共服務(wù)設(shè)施也要做出相應(yīng)的升級。傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品的使用權(quán)和擁有權(quán)被捆綁在一起，限制了旅游者對所有物的使用范圍，而共享經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)品和服務(wù)就要求盤活閑置資源，有償與他人分享，這意味著延長了物品的生命周期，促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級，從而提升旅游資源的利用效率。但從目前來看，我國旅游業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的重要時期，共享經(jīng)濟(jì)下并不能徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游業(yè)的存在方式，短期內(nèi)會對傳統(tǒng)行業(yè)造成威脅并影響著就業(yè)和社會穩(wěn)定。因此，必須把握旅游轉(zhuǎn)型升級的緩慢性、持久性特征，建立共享信息、資金、技術(shù)、資源和制度等供給平臺，從小旅游向大旅游的格局出發(fā)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游模式，通過旅游各要素優(yōu)化、融合和相互配置，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向新的旅游業(yè)態(tài)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。

（三）建立科學(xué)合理的市場監(jiān)督體系

共享經(jīng)濟(jì)下的旅游商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，正在由B2B（Business to Business，即“商家對商家”商業(yè)模式）、 B2C（Business to Consumer，即“商家對顧客”商業(yè)模式）向C2B（Customer to Business，本質(zhì)上是一種顧客與商家的要約）、C2C（Customer to Consumer ，即“顧客對顧客”的商業(yè)模式）和O2O（Online To Offline，即“線上線下”的商業(yè)模式）轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變必然要有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展所需的法律規(guī)制，作為市場監(jiān)督和法規(guī)制定者和執(zhí)行者的政府部門，需要對經(jīng)營主體平臺和服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行定期審查，實(shí)施責(zé)任考核機(jī)制，督促其經(jīng)營全過程。由于傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式在短期內(nèi)難以跟上新的商業(yè)模式，因此在此轉(zhuǎn)換過程的過渡期可靈活采取不同的監(jiān)督管理方法，為共享經(jīng)濟(jì)下的旅游新業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型留出空間，避免行業(yè)監(jiān)管“一刀切”現(xiàn)象扼殺行業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展?？傊?，建立強(qiáng)有力的市場監(jiān)督體系，保護(hù)行業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)市場活力，營造公平競爭的市場環(huán)境是接下來必須實(shí)行的重要內(nèi)容。

四、結(jié)論與展望

共享經(jīng)濟(jì)這一術(shù)語在20世紀(jì)70年代就已經(jīng)出現(xiàn)，卻在近幾年才真正興起并得到大力追捧，甚至可以預(yù)測，在未來也會成為發(fā)展的熱點(diǎn)方向，表現(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)深度融合，新的旅游競爭格局初步形成，旅游政策導(dǎo)向更加明確。因此，必須把握住共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，提高有效供給，合理權(quán)衡需求與供給，充分認(rèn)識共享經(jīng)濟(jì)對旅游安全監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量控制、旅游市場秩序整頓、信息統(tǒng)計、旅游就業(yè)可能造成的沖擊，充分發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)帶來的積極效應(yīng)、降低其可能帶來的負(fù)面影響。不斷更新市場信息，適應(yīng)旅游市場消費(fèi)變化趨勢，以新的經(jīng)營理念、新的運(yùn)行機(jī)制來適應(yīng)并促進(jìn)旅游業(yè)良性發(fā)展。

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作者簡介：陳包（1991—），男（土家族），貴州省沿河人，云南民族大學(xué)管理學(xué)院，旅游管理專業(yè)，碩士研究生，主要研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)管理。