淺談如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+幫扶”解決職工“最需求”

張新國(guó)　郭新紅

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是潮流所在大勢(shì)所趨，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”幫扶救助工作，是主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇，是推動(dòng)煤炭企業(yè)健康和諧發(fā)展的重要舉措。所以，如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，利用信息化手段，助力企業(yè)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)服務(wù)，解決職工“最需求”，是值得煤炭企業(yè)工會(huì)組織思考和研究的一個(gè)課題。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+；精準(zhǔn)幫扶

精準(zhǔn)扶貧是新時(shí)期黨和國(guó)家扶貧工作的精髓和亮點(diǎn)，通過(guò)“對(duì)象要精準(zhǔn)、項(xiàng)目安排要精準(zhǔn)、資金使用要精準(zhǔn)、措施到位要精準(zhǔn)、因村派人要精準(zhǔn)、脫貧成效要精準(zhǔn)”六個(gè)精準(zhǔn)，闡明了扶貧脫困的決心。而作為特殊時(shí)期多元發(fā)展的煤炭企業(yè)“精準(zhǔn)扶貧”的含義應(yīng)進(jìn)一步深化和擴(kuò)展，工會(huì)組織更應(yīng)該對(duì)新時(shí)期困難職工的隊(duì)伍現(xiàn)狀進(jìn)行分析，幫助職工排憂解難，把困難職工之所想、之所急，作為工會(huì)組織幫扶工作的重中之重，把“大家庭”的溫暖送到職工心坎上。

一、實(shí)施“幫扶工程”。做實(shí)救助工作

圍繞給職工、家屬解決生活中實(shí)際困難，通過(guò)實(shí)施“幫扶工程”，找準(zhǔn)“最需求”，為困難職工“量體裁衣”實(shí)施救助。

實(shí)施“3+1幫扶工程”，解決職工“最需求”。構(gòu)建由礦工會(huì)、車間工會(huì)、班組三級(jí)組織和志愿服務(wù)隊(duì)伍為主體的“3+1”幫扶網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“微信群”、“QQ群”等全面掌握困難職工、困難勞模、單親困難女職工等困難職工群體的情況，動(dòng)態(tài)掌握困難職工狀況。通過(guò)提出需求、調(diào)查了解、困難分類、制定措施、實(shí)施救助等步驟為職工給予醫(yī)療、生活等方面的救助。

實(shí)施“‘志愿云互助工程”，解決職工“最需求”。“志愿云”APP平臺(tái)是一個(gè)集提供志愿服務(wù)、發(fā)起志愿項(xiàng)目等多項(xiàng)功能為一體的志愿服務(wù)平臺(tái)，我們?cè)谌V進(jìn)行發(fā)動(dòng)，號(hào)召大家加入志愿服務(wù)組織，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)布慈善助學(xué)、敬老扶弱、扶殘濟(jì)困、社區(qū)服務(wù)等信息，利用“志愿云”發(fā)揮志愿服務(wù)組織作用，拓展幫扶渠道和人群。

實(shí)施“微愛幫扶”工程，解決職工“最需求”。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，開展“微愛大病幫扶行動(dòng)”，通過(guò)“輕松籌+微信”發(fā)動(dòng)全礦及社會(huì)各界愛心人士奉獻(xiàn)愛心。將一些特殊困難職工的實(shí)際情況發(fā)布在微信公眾平臺(tái)上，通過(guò)情況介紹、照片寫實(shí)等手段，說(shuō)明困難職工情況及需求目標(biāo)，利用微信轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大宣傳范圍和影響力，盡最大可能的為困難職工籌集各類費(fèi)用。今年6月份，我們?yōu)橐幻r(nóng)民工，籌集治療費(fèi)近萬(wàn)元，他因多次腦出血住院治療，負(fù)債累累，在此次腦出血需要住院治療時(shí)，因交不起住院押金而無(wú)法住院，我們通過(guò)“輕松籌”為其籌集了醫(yī)療費(fèi)用，解決了他的住院需求。

二、創(chuàng)建“愛心E站”。深化關(guān)愛行動(dòng)

隨著企業(yè)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施，外出創(chuàng)業(yè)職工逐年增加，我們通過(guò)“愛心E站”，找準(zhǔn)事為創(chuàng)業(yè)家庭提供最貼心服務(wù)。

定準(zhǔn)位，分類服務(wù)。根據(jù)“愛心E站”組織狀況、人員構(gòu)成，探索“分類服務(wù)”機(jī)制。健全志愿者個(gè)人檔案，收集志愿者服務(wù)技能、服務(wù)特長(zhǎng)等價(jià)值信息，采取老中青配合、三部門聯(lián)手的方式，組建了20支女工“愛心幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)、21支青工“星火”志愿服務(wù)隊(duì)和7支老年“霞光”志愿服務(wù)隊(duì)?！皭坌膸娃k”志愿服務(wù)隊(duì)開展代理月嫂、家政服務(wù)、兒童照料、心理疏導(dǎo)等“心連心”服務(wù)活動(dòng)；“星火”志愿服務(wù)隊(duì)開展管道疏通、家電維修、農(nóng)忙幫工等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)活動(dòng)；“霞光”老年志愿服務(wù)隊(duì)開展紅白理事、家庭醫(yī)生等“老幫老”服務(wù)活動(dòng)。愛心E站開通24小時(shí)服務(wù)專線，對(duì)創(chuàng)業(yè)家庭做到了急事、難事、心事“三必幫”，實(shí)現(xiàn)了全方位、多層次、覆蓋式服務(wù)。

找準(zhǔn)事，專業(yè)服務(wù)。通過(guò)“愛心E站”，收集、發(fā)布服務(wù)信息，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目類別，以指定派發(fā)和志愿者自愿領(lǐng)取兩個(gè)途徑提供精準(zhǔn)服務(wù)。如：“創(chuàng)業(yè)者家屬生育期間需專業(yè)護(hù)理”這一消息在“愛心E站”上發(fā)布后，“愛心幫辦”志愿者就會(huì)領(lǐng)取任務(wù)，并安排持有“母嬰護(hù)理師”資格證書的志愿者到其家中進(jìn)行服務(wù)。產(chǎn)前，志愿者悉心照顧，產(chǎn)婦緊張不安的情緒得到緩解，確保順利生產(chǎn)。產(chǎn)后，志愿者細(xì)致護(hù)理，產(chǎn)婦身體順利康復(fù)。我們還開通了微信“媽媽群”，給孕產(chǎn)期女職工搭建溝通橋梁，使大家能夠互談發(fā)育兒經(jīng)，暢談生活趣事。

使準(zhǔn)勁，拓展服務(wù)。一是利用10808快信通網(wǎng)站，開設(shè)了“心連心”信息平臺(tái)，定期為職工發(fā)布企業(yè)信息，同時(shí)在職工本人生日、家人生日、特定節(jié)日，為他們發(fā)送祝福信息。二是針對(duì)創(chuàng)業(yè)者家庭存在的“空巢老人”的普遍問題，我們進(jìn)一步實(shí)施“駐戶幫辦”、“掛點(diǎn)幫扶”等志愿服務(wù)活動(dòng)，為困難家庭和外出創(chuàng)業(yè)家庭解決問題和困難。

三、搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)就業(yè)最大化

為鼓勵(lì)就業(yè)困難群體自主創(chuàng)業(yè)，我礦將東泰金屬編織廠作為安置就業(yè)困難群體的創(chuàng)業(yè)園，幫助弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)。目前，東泰金屬編織廠為32名殘疾人提供30個(gè)就業(yè)崗位，陸續(xù)安置了83名礦井富裕人員，先后招聘社會(huì)青年46名。

因人設(shè)崗，提供就業(yè)平臺(tái)?？紤]到殘疾職工行動(dòng)局限性大不能從事重體力勞動(dòng)，結(jié)合煤礦開采工作必需的鐵絲網(wǎng)、錨桿等生產(chǎn)工藝極其簡(jiǎn)單的井下支護(hù)用品需要外購(gòu)來(lái)滿足。與其外購(gòu)不如自產(chǎn)自銷，因此，設(shè)立了鐵絲網(wǎng)車間和錨桿車間，由殘疾職工來(lái)進(jìn)行加工，近十幾年來(lái)，我礦井下用的錨桿和鐵絲網(wǎng)就是由東泰金屬編織廠的殘疾職工加工的，殘疾職工為企業(yè)創(chuàng)造了效益，同時(shí)也享受著用自己的勞動(dòng)換來(lái)幸福。

創(chuàng)客聯(lián)盟，搭建創(chuàng)新平臺(tái)。圍繞服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，礦工會(huì)攜手東泰金屬編織廠建成了創(chuàng)客聯(lián)盟，搭建專供職工技術(shù)創(chuàng)新成果交流展示平臺(tái)。每季度召開一次創(chuàng)客發(fā)布會(huì)，發(fā)明人制作模型、課件發(fā)布項(xiàng)目，總工程師和各科室負(fù)責(zé)人任評(píng)委并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，依據(jù)項(xiàng)目的創(chuàng)造性、先進(jìn)性及作用意義等方面進(jìn)行評(píng)定，同時(shí)，各基層單位、車間、不同工種之間也建立起了技術(shù)交流的平臺(tái)，使當(dāng)前的優(yōu)秀科技成果借助局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)“引進(jìn)”生產(chǎn)車間，與一線職工的“智慧浪花”和“金點(diǎn)子”交融互動(dòng)。年底，創(chuàng)客中心將全年所有獲獎(jiǎng)項(xiàng)目整理匯總，并編輯完成《翟鎮(zhèn)煤礦職工創(chuàng)新成果匯編》發(fā)布在微信公眾平臺(tái)和即時(shí)通上。對(duì)于具有推廣價(jià)值的創(chuàng)新項(xiàng)目，由創(chuàng)客車間制作成產(chǎn)品，通過(guò)大型創(chuàng)新成果展示會(huì)，在全礦推廣應(yīng)用。

幫扶工作對(duì)于目前的煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)任重而道遠(yuǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了煤炭企業(yè)幫扶救助工作新的意義和內(nèi)涵，提升了煤礦職工的幸福指數(shù)。相信在今后，需要煤炭企業(yè)工會(huì)組織不斷去探索幫扶工作的新途徑、新載體、新方法。

（作者單位：山東能源新礦集團(tuán)翟鎮(zhèn)煤礦）