大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館用戶信息行為研究及對(duì)策

李霞

摘要：以大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館用戶信息行為為研究對(duì)象，通過對(duì)行為管理系統(tǒng)和圖書館管理系統(tǒng)以及一卡通等應(yīng)用系統(tǒng)的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析建模，結(jié)合問卷調(diào)查、訪談等方法并利用非監(jiān)督學(xué)習(xí)的相關(guān)算法對(duì)圖書館用戶信息行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、總結(jié)歸納，得出大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館用戶信息行為特點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，以促進(jìn)圖書館新技術(shù)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；信息行為

1信息行為概述

1.1信息行為定義

信息行為的相關(guān)研究最早起源于國外，國外對(duì)信息行為的定義主要有以下幾種：美國學(xué)者波爾扎（Abdelmajid Bouazza）將信息行為定義為信息利用，即為了滿足某種信息需求所作出的行為。英國學(xué)者萊恩（Maurice Line）認(rèn)為信息行為是由于用戶感覺自己目前所掌握的信息量不能夠滿足目前所需進(jìn)而產(chǎn)生的一系列行為。美國學(xué)者克利克拉斯（James Krikelas）認(rèn)為用戶為獲取某種信息以滿足其所需時(shí)所從事的相關(guān)活動(dòng)就是信息行為。根據(jù)Wilson的界定，信息行為是指與信息資源和信息渠道有關(guān)的人類行為，還包括面對(duì)面與他人的交流。信息查詢、信息檢索及信息利用行為都是信息行為的有機(jī)組成部分。日本學(xué)者岡部慶三則從生活信息化的角度將信息行為定義為是利用各種越來越多樣化的媒介，傳送或接受各種各樣信息的行為，它包括信息的處理、加工和存儲(chǔ)行為。

國內(nèi)學(xué)者關(guān)于信息行為的定義主要有3種：（1）信息行為主要是指人類運(yùn)用自己的智慧，以信息為勞動(dòng)對(duì)象而展開的各種信息活動(dòng)，即人類的信息查詢、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過程。（2）信息行為是在動(dòng)機(jī)支配下，用戶為了達(dá)到某一特定目標(biāo)而采取的行動(dòng)過程。（3）信息行為是在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件作出的反映，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過程。綜合上述各位專家的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為信息行為是指信息需求主體在特定的動(dòng)機(jī)支配下，為達(dá)到某一特定目標(biāo)而能動(dòng)地采用各種方式和方法，對(duì)信息進(jìn)行查詢、處理、加工和存儲(chǔ)的行為。

1.2國內(nèi)外信息行為研究現(xiàn)狀

國外學(xué)者對(duì)信息行為的研究最早可追溯到1902年，Eliot撰文研究圖書館館藏的利用情況，然后是1916年Ayres和Mckhmie兩位學(xué)者對(duì)圖書館的一系列調(diào)查工作。但是直到上個(gè)世紀(jì)六七十年代一系列信息行為理論和模型的相繼提出才標(biāo)志著信息行為研究的真正開始。近20年，隨著聯(lián)機(jī)檢索和互聯(lián)網(wǎng)檢索技術(shù)的成熟應(yīng)用，用戶信息行為的研究才逐漸成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。其主要涉及的研究領(lǐng)域有群體研究、檢索行為研究、信息需求、模型研究、多學(xué)科交叉研究、互聯(lián)網(wǎng)信息行為研究、人機(jī)交互的前沿和特色研究等。國外有關(guān)大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用研究也是近10年才開始，其研究主題主要是與大數(shù)據(jù)產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)和文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)職責(zé)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下館員所需的專業(yè)技能等3個(gè)方面。

國內(nèi)信息行為研究起步較晚，胡昌平教授1988年詳細(xì)論述了信息行為研究的重要性，1996年林平忠教授對(duì)信息行為作了比較正式的論述開啟了國內(nèi)信息行為研究大門。目前，國內(nèi)對(duì)于信息行為的相關(guān)研究還不夠全面。受從事信息行為研究的學(xué)者規(guī)模及工作領(lǐng)域的局限，研究視角、內(nèi)容等仍存在一定的盲區(qū)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶信息行為的研究也還處于剛剛起步階段。通過知網(wǎng)對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行檢索統(tǒng)計(jì)，基于高校圖書館用戶信息行為的資源建設(shè)研究不多，且基本都是針對(duì)本科院校的研究，涉及高職院校的寥寥無幾。此外，開展圖書館用戶信息行為研究的方法，多數(shù)學(xué)者采用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查，通過大數(shù)據(jù)挖掘分析的研究較少。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館用戶信息行為特點(diǎn)分析

本文以浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館作為研究對(duì)象，通過對(duì)行為管理系統(tǒng)和圖書館管理系統(tǒng)以及一卡通等應(yīng)用系統(tǒng)的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合問卷調(diào)查、訪談等方法并利用非監(jiān)督學(xué)習(xí)的相關(guān)算法對(duì)圖書館用戶信息行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、總結(jié)歸納，得出以下結(jié)論。

2.1獲取資源方式電子化、移動(dòng)化、多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化傳播、數(shù)字化出版、移動(dòng)化閱讀已經(jīng)成為人們的首選，尤其是隨著微博、微信、朋友圈等眾多新媒體的出現(xiàn)以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步推廣與應(yīng)用，使得讀者獲取信息的方式更加多樣化，獲取渠道也更加便捷。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，讀者更加偏向于不受時(shí)間、空間和環(huán)境限制，方便獲取、存取便利的電子資源。隨著響應(yīng)式網(wǎng)站技術(shù)的發(fā)展，很多高校圖書館網(wǎng)站也都逐漸改版為響應(yīng)式網(wǎng)站，由于響應(yīng)式網(wǎng)站不光是在PC端有良好的用戶體驗(yàn)，在iPad、手機(jī)等移動(dòng)端同樣有很好的用戶體驗(yàn)，所以改版后網(wǎng)站的訪問量也較之前的網(wǎng)站有大幅度提升。這也更能說明圖書館用戶更愿意在移動(dòng)端訪問所需資源。

2.2對(duì)圖書館物理環(huán)境要求提高

通過調(diào)查問卷和訪談情況了解到，目前大多數(shù)圖書館用戶去圖書館不再單純的以獲取資源為目的，除了借還書和查詢文獻(xiàn)資料外，更多的讀者是選擇來圖書館進(jìn)行自習(xí)、備考，他們認(rèn)為圖書館更有學(xué)習(xí)的氛圍。但是圖書館的物理環(huán)境又是他們不愿意來圖書館學(xué)習(xí)的一大重要原因。從走訪的幾所高校圖書館來看，環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全的圖書館的上座率更高，環(huán)境設(shè)施陳舊、條件一般的圖書館上座率要低很多，但是在期末備考或者迎接大型考試的前期圖書館的上座率又普遍上升，這說明在用戶看來圖書館是整個(gè)學(xué)校最能提供足夠?qū)W習(xí)氛圍的場所，但是他們更愿意在安靜愜意的圖書館環(huán)境里來讀書，融休閑與學(xué)習(xí)為一體的咖啡廳式圖書館更受廣大用戶的喜愛。

2.3對(duì)移動(dòng)信息平臺(tái)依賴度提高

隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，目前人手一部手機(jī)的情況在95%以上的大學(xué)都是可以實(shí)現(xiàn)的。所以各種移動(dòng)信息平臺(tái)相繼推出，也受到了廣大師生的喜愛。其中應(yīng)用的移動(dòng)信息平臺(tái)，訪問量最多的是微信公眾號(hào)。調(diào)查問卷中顯示60%以上的同學(xué)都是通過微信公眾號(hào)來了解圖書館動(dòng)態(tài)以及圖書館資源情況的。圖書館公眾號(hào)的推新、館藏查詢、讀者證掛失、在線續(xù)借以及到期提醒等功能更是深受大家好評(píng)。另外根據(jù)行為管理系統(tǒng)和圖書館管理系統(tǒng)的操作日志進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出的結(jié)論也是移動(dòng)端信息平臺(tái)的利用率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出PC端信息平臺(tái)的利用率，說明目前高職院校圖書館用戶更偏重于在移動(dòng)設(shè)備設(shè)備上對(duì)所需資源的查詢和利用，圖書館要加大移動(dòng)端信息平臺(tái)的開發(fā)和利用，并做好宣傳工作。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下應(yīng)對(duì)高職院校圖書館用戶信息行為對(duì)策

從以上分析來看，目前大部分高職院校的圖書館都不能充分滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶信息行為的需求，這就要我們能夠利用大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新技術(shù)來為圖書館的轉(zhuǎn)型做好服務(wù)。

3.1資源建設(shè)側(cè)重?cái)?shù)字資源建設(shè)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字資源已成為用戶獲取文獻(xiàn)信息的主要資源，高校圖書館資源建設(shè)必須從以前的以“規(guī)模建設(shè)為中心”逐步轉(zhuǎn)化為以“數(shù)字化建設(shè)為中心”。利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)對(duì)圖書館用戶信息行為進(jìn)行深度挖掘，根據(jù)用戶需求合理配置圖書館資源，要最大限度地將圖書館的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的利用率提到最高。資源配置方面要側(cè)重?cái)?shù)字資源的引進(jìn)和試用，并適時(shí)的展開系列講座讓廣大圖書館用戶更多地了解圖書館的資源配置情況，更好地為用戶服務(wù)。

3.2服務(wù)方式側(cè)重個(gè)性化服務(wù)

對(duì)高職院校的圖書館而言，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息資源的獲取途徑變得越來越多，也越來越簡單，要想在保障文獻(xiàn)資源豐富和優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，為每個(gè)讀者都能提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，才能真正吸引讀者。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，那些之前看似毫無用處的用戶數(shù)據(jù)成了我們提供個(gè)性化服務(wù)的有利參考。用戶平時(shí)瀏覽檢索時(shí)產(chǎn)生的日志文件、還有借閱圖書、報(bào)刊、期刊等文獻(xiàn)資源等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，都可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分類、建模、深度挖掘進(jìn)而得出圖書館用戶的閱讀習(xí)慣以及需求趨勢(shì)，并及時(shí)組織有效的信息資源主動(dòng)推送給用戶，從而提升圖書館的核心競爭力，讓讀者愛上圖書館，愛上我們的服務(wù)方式。

3.3合理改善圖書館物理環(huán)境

當(dāng)大部分圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)功能都可以不在圖書館就可以得到滿足的時(shí)候，圖書館的物理環(huán)境便成為圖書館用戶是否愿意來圖書館讀書或者學(xué)習(xí)的一個(gè)重要條件。所以圖書館必須要有安靜、舒適的環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、融休閑與學(xué)習(xí)為一體的咖啡廳式圖書館、電子閱覽設(shè)備高大上的配置以及無處不在的免費(fèi)WiFi都將是提升圖書館上座率的重要保障。

3.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升館員素質(zhì)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，能利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來對(duì)圖書館用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析進(jìn)而提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)越來越成為圖書館館員的必備素質(zhì)之一。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)越豐富，專業(yè)覆蓋面越廣越能提供更專業(yè)和更具有針對(duì)性的服務(wù)。圖書館要注重人才培養(yǎng)，提供新技術(shù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)館員知識(shí)儲(chǔ)備的更新，提升館員自身素質(zhì)，才能緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新服務(wù)方式，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下繼續(xù)為讀者提供滿意到位的服務(wù)。

4小結(jié)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分利用大數(shù)據(jù)的先進(jìn)技術(shù)，將圖書館用戶在圖書館各類信息應(yīng)用系統(tǒng)中留下的信息行為數(shù)據(jù)加以整理分析，并進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)掘，主動(dòng)向用戶推送有效信息進(jìn)而為用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館用戶的滿意度，促進(jìn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。