網(wǎng)絡(luò)一致性、組織溝通與知識(shí)交換整合能力

呂鴻江，許 爍，吳 亮，周應(yīng)堂

(1.東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 211189；2.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院，江蘇 南京 210031)

網(wǎng)絡(luò)一致性、組織溝通與知識(shí)交換整合能力

呂鴻江1，許 爍1，吳 亮1，周應(yīng)堂2

(1.東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 211189；2.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院，江蘇 南京 210031)

本文運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法，引入正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性概念，研究了知識(shí)交換整合的前因及形成機(jī)理。實(shí)證結(jié)果表明：隨著正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性增加，知識(shí)交換整合能力減弱；隨著正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性增加，知識(shí)交換整合先提高后減弱，兩者之間存在倒U型曲線關(guān)系；組織溝通在形成知識(shí)交換整合能力的過(guò)程中發(fā)揮中介機(jī)理作用。該結(jié)論是對(duì)以往研究的有力補(bǔ)充，也對(duì)企業(yè)從正式與非正式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方面提升知識(shí)交換整合能力有重要指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)一致性；正式工作流網(wǎng)絡(luò)；非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)；知識(shí)交換整合；組織溝通

1 引言

知識(shí)交換整合是員工之間交換和整合知識(shí)以創(chuàng)造新知識(shí)的能力，這種能力能提升個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值，并使企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中創(chuàng)新并戰(zhàn)勝對(duì)手[1]。隨著市場(chǎng)環(huán)境迅速變化，這種能力的重要性日益凸顯，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注對(duì)知識(shí)交換整合能力的培育。華為以組織結(jié)構(gòu)變革作為知識(shí)創(chuàng)新的催化劑，通過(guò)產(chǎn)品導(dǎo)向到營(yíng)銷需求導(dǎo)向、再到“集中-控制”導(dǎo)向的發(fā)展歷程，不斷改變組織結(jié)構(gòu)以提升知識(shí)交換整合能力，并在2015年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織專利排行榜中以3898件專利蟬聯(lián)榜首。同樣，騰訊為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模的組織變革、豐田汽車提前將龐大的體制按“小豐田調(diào)頭快”的理念進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，無(wú)不是基于對(duì)知識(shí)交換整合能力的追求?？梢?jiàn)，有效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是提升知識(shí)交換整合能力的重要因素。但是，對(duì)目前大多數(shù)企業(yè)而言，如何借助組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)其培育知識(shí)交換整合能力仍無(wú)定論，亟需相關(guān)理論進(jìn)行指導(dǎo)。

學(xué)者們分別從組織設(shè)計(jì)的微觀和宏觀層面對(duì)知識(shí)交換整合驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了探討。在微觀方面，他們主要分析了組織成員的特征及行為對(duì)知識(shí)交換整合能力的影響，如員工的知識(shí)資本和關(guān)系資本[2]、領(lǐng)導(dǎo)行為[3]、基于承諾的人力資源管理實(shí)踐[1]等；在宏觀方面，學(xué)者們則關(guān)注了組織或部門內(nèi)的氛圍和結(jié)構(gòu)的作用，如組織氛圍和結(jié)構(gòu)[4]、內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍[5]等。上述研究對(duì)知識(shí)交換整合的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了細(xì)致分析，取得了豐碩的成果。但是，由于組織結(jié)構(gòu)及氛圍是由組織成員之間互動(dòng)行為交織在一起形成的，而組織成員之間的互動(dòng)行為又受到組織結(jié)構(gòu)及氛圍的影響，所以微觀和宏觀的兩個(gè)層面是相互作用的。如果簡(jiǎn)單地將兩個(gè)層面分開(kāi)討論，往往有失偏頗，不能全面反映知識(shí)交換與整合能力形成的全貌。因此，本文準(zhǔn)備考慮微觀和宏觀相互作用的因素，全面反映組織內(nèi)部知識(shí)交換整合能力形成的過(guò)程。

由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的優(yōu)勢(shì)就在于研究組織內(nèi)成員之間的微觀相互作用關(guān)系表現(xiàn)出的宏觀結(jié)構(gòu)特征，而且目前一些研究已經(jīng)開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)角度分析知識(shí)轉(zhuǎn)移，如知識(shí)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)等[6]，組織中正式和非正式網(wǎng)絡(luò)是目前文獻(xiàn)中公認(rèn)的兩種最重要的網(wǎng)絡(luò)模式，所以，我們運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法，綜合考慮組織成員的正式和非正式網(wǎng)絡(luò)微觀互動(dòng)形成宏觀結(jié)構(gòu)特征對(duì)知識(shí)交換與整合的影響。目前研究往往分別討論正式和非正式網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用，大多數(shù)強(qiáng)調(diào)了非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性[6]；但正式網(wǎng)絡(luò)往往被等同于組織結(jié)構(gòu)，它的作用很少提及，而員工之間正式與非正式兩類關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)更是完全被忽視。因此，本文從以下兩個(gè)方面展開(kāi)研究。第一，借鑒Soda等[7]界定的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性概念分析其相互作用的概念界定和測(cè)量，并結(jié)合Biancani等[8]提出的半正式組織理論探討兩者互動(dòng)的狀態(tài)。第二，探討不同正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性影響知識(shí)交換整合的作用機(jī)理。由于組織溝通是與知識(shí)交流相關(guān)聯(lián)的重要協(xié)調(diào)機(jī)制，可以通過(guò)各種信息傳遞形式促進(jìn)知識(shí)交流，也是溝通伙伴關(guān)系并傳輸和交換信息的重要模式。所以，本文認(rèn)為組織溝通在組織內(nèi)正式與非正式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形成知識(shí)交換整合能力過(guò)程中發(fā)揮了作用機(jī)理的功能。

2 理論分析與研究假設(shè)

2.1 正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性

正式網(wǎng)絡(luò)是組織成員之間的正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由組織科層的垂直權(quán)力關(guān)系和分工合作的水平工作流關(guān)系組成[9]，其中，組織科層的垂直權(quán)力關(guān)系包含層級(jí)、審核為基礎(chǔ)的關(guān)系；工作流包含順序工作流關(guān)系和互動(dòng)工作流關(guān)系。由于在正式網(wǎng)絡(luò)中，知識(shí)交換與整合主要發(fā)生在與完成任務(wù)相關(guān)的員工的水平工作流關(guān)系中，所以我們將重點(diǎn)討論正式工作流網(wǎng)絡(luò)。非正式網(wǎng)絡(luò)則是由相同特征、機(jī)制和相似吸引力等非正式因素驅(qū)動(dòng)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。Waldstr?m[10]運(yùn)用整體分類法對(duì)西方學(xué)者的研究進(jìn)行歸類后將非正式網(wǎng)絡(luò)劃分為情感類、政治類、生產(chǎn)類和文化類。而具體到企業(yè)中，員工間的日常交流主要涉及工作咨詢和情感交流，所以非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)和情感網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)中最常見(jiàn)的非正式網(wǎng)絡(luò)類型[11]。但由于知識(shí)交換整合的獲取本質(zhì)取決于組織內(nèi)部知識(shí)及技能的融合與更新，主要是信息和建議在員工之間的傳遞。所以，本文研究中非正式網(wǎng)絡(luò)主要指非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)而，正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性主要指正式與非正式網(wǎng)絡(luò)員工相互關(guān)聯(lián)表現(xiàn)出的跨網(wǎng)絡(luò)的重疊程度，它體現(xiàn)了某些成員的正式和非正式雙重角色[7]。因此，本文探討的正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性主要包括正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性以及正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性。

2.2 正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合的影響

(1)正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合的影響。在順序工作流網(wǎng)絡(luò)，組織成員很難從順序工作流網(wǎng)絡(luò)之外的其他不參與工作任務(wù)的員工那里獲取建議，所以他們需要相互依賴以傳遞知識(shí)。這也要求正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)層級(jí)分明，追求網(wǎng)絡(luò)知識(shí)流動(dòng)的效率，而且其間的知識(shí)交換整合過(guò)程是在成員之間單向進(jìn)行的。當(dāng)員工之間的正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)相互作用時(shí)，如果兩者重疊程度較高，則大多數(shù)員工既是正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)中的成員同時(shí)又是非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)中的成員。兩類網(wǎng)絡(luò)的大部分交織使得他們的工作目標(biāo)和個(gè)人知識(shí)交流目標(biāo)一致，而且咨詢網(wǎng)絡(luò)能為工作流網(wǎng)絡(luò)提供更多的信息和知識(shí)交流途徑，更有利于組織任務(wù)完成。同時(shí)，由于正式順序流網(wǎng)絡(luò)中的任務(wù)傳遞者能夠在非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)協(xié)助下更快找到專業(yè)化最強(qiáng)的或是最信任的人，而且接受任務(wù)者也會(huì)依據(jù)自己的專業(yè)特長(zhǎng)盡可能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，所以，兩類網(wǎng)絡(luò)的重疊能幫助執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將任務(wù)傳遞到適合的或有能力的人手并提高傳遞效率。此外，完成任務(wù)的員工也會(huì)主動(dòng)自下而上的反饋信息和建議給正式工作流網(wǎng)絡(luò)，使得流水線作業(yè)更加高效。據(jù)此，本文提出假設(shè)H1a：正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合存在正向影響。

(2)正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合的影響。由于正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)之間的重疊存在正反兩方面的影響。一方面，從網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)看，更多重疊的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系會(huì)增加員工之間的親密程度和信任程度，使關(guān)系更穩(wěn)定并降低不確定性[7]；另一方面，從知識(shí)交流成本的角度看，當(dāng)正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)之間重疊過(guò)多時(shí)，互動(dòng)工作流的知識(shí)會(huì)比順序工作流在兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)間流動(dòng)得更頻繁，這會(huì)帶來(lái)較高的知識(shí)流動(dòng)成本，從而降低與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)交換整合的效率。因此，我們認(rèn)為過(guò)高或過(guò)低的正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的重疊都會(huì)帶來(lái)知識(shí)交換整合的成本。而且，在兩種網(wǎng)絡(luò)的重疊過(guò)程中存在一個(gè)最適宜的折中狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)知識(shí)交換整合的效率最高。半正式的組織的提出為解釋這一狀態(tài)提供了思路[8]，在半正式組織中，正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性過(guò)低會(huì)帶來(lái)知識(shí)交換成本引起無(wú)序狀態(tài)，過(guò)高則使組織結(jié)構(gòu)過(guò)于有序減少了異質(zhì)知識(shí)流動(dòng)的機(jī)會(huì)。所以，半正式組織是在正式與非正式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中產(chǎn)生的復(fù)雜組織狀態(tài)，它會(huì)使知識(shí)交換整合以非線性的形式發(fā)展。據(jù)此，本文提出假設(shè)H1b：正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合存在倒U型影響。

2.3 組織溝通在正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性與知識(shí)交換整合間的中介作用

(1)正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通的影響。正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊程度提高時(shí)，正式順序網(wǎng)絡(luò)會(huì)主動(dòng)與非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的組織溝通，正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的非正式溝通和非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的正式溝通都會(huì)增加。由于非正式網(wǎng)絡(luò)溝通(如小道消息等)可能會(huì)穿過(guò)正式網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能而發(fā)揮作用，而且正式網(wǎng)絡(luò)的溝通渠道也會(huì)擴(kuò)展正式網(wǎng)絡(luò)中的規(guī)章程序，這都會(huì)促使員工在正式任務(wù)和非正式建議等的驅(qū)動(dòng)下經(jīng)常地通過(guò)自下而上順序?qū)⒔M織任務(wù)傳遞給適合的員工，而且非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的支持也保證了員工能很快獲得如何完成任務(wù)的信息，進(jìn)而會(huì)想辦法完成任務(wù)并將完成的任務(wù)自下而上反饋給下一道程序。所以，這種高效率的信息傳遞能促進(jìn)員工進(jìn)行更多的組織溝通活動(dòng)。反之，正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊較少時(shí)，員工在面臨復(fù)雜工作任務(wù)時(shí)無(wú)法及時(shí)從非正式渠道獲得建議，工作進(jìn)展緩慢，不利于組織員工之間的順利溝通。據(jù)此，本文提出假設(shè)H2a：正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通存在正向影響。

正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的重疊對(duì)組織溝通也存在正反兩方面的作用。一方面，當(dāng)正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的重疊一致性程度低時(shí)，由于非正式網(wǎng)絡(luò)渠道能幫助員工更清楚誰(shuí)擁有哪種知識(shí)，所以這種無(wú)序的正式網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)會(huì)促使員工更多依賴從非正式渠道中獲得創(chuàng)意，并嘗試和尋找新的信息或知識(shí)，避免在不熟悉工序和組織成員的情況下過(guò)多利用知識(shí)，從而導(dǎo)致復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)緩慢的“能力陷阱”[12]。另一方面，隨著正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的重疊程度繼續(xù)增強(qiáng)，起初的非正式溝通欲望會(huì)隨著熟悉程度提高而淡化，此時(shí)，正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)會(huì)有效地整合、分配、動(dòng)員組織知識(shí)，避免過(guò)多的探索產(chǎn)生的“探索-失敗-無(wú)回報(bào)”的“創(chuàng)新陷阱”[12]。上述兩個(gè)方面的過(guò)程體現(xiàn)了半正式組織不斷演進(jìn)影響組織溝通的過(guò)程。由于在這個(gè)過(guò)程中存在正反兩方面的作用，所以本文認(rèn)為正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的重疊一致程度存在一個(gè)適宜的臨界狀態(tài)，在此狀態(tài)下組織溝通會(huì)達(dá)到最大值。據(jù)此，本文提出假設(shè)H2b：正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通存在倒U型影響。

(2)組織溝通對(duì)知識(shí)交換整合的影響。在組織正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)中進(jìn)行充分的溝通有利于促進(jìn)組織知識(shí)交流，并提升目標(biāo)市場(chǎng)績(jī)效。當(dāng)處于正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊過(guò)程中時(shí)，非正式網(wǎng)絡(luò)的組織溝通能幫助組織任務(wù)相關(guān)的知識(shí)傳播，防止知識(shí)聚集在某一群體中，而且適當(dāng)?shù)姆钦街R(shí)溝通會(huì)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；這能促進(jìn)正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)通過(guò)建立單向明確的渠道進(jìn)行任務(wù)下達(dá)以及成果反饋。隨著員工之間組織溝通的不斷增強(qiáng)，自上而下知識(shí)交換會(huì)更加有效率，進(jìn)而也能促進(jìn)知識(shí)交換整合的形成；而當(dāng)處于正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊的過(guò)程中時(shí)，員工之間的組織溝通會(huì)通過(guò)面對(duì)面溝通和計(jì)算機(jī)媒介溝通等形式來(lái)控制正式與非正式間的知識(shí)探索與利用的過(guò)程[13]，最終促使知識(shí)交換整合的形成。據(jù)此，本文提出假設(shè)H3：組織溝通對(duì)知識(shí)交換整合存在正向影響。

(3)組織溝通的中介作用。綜合上述分析，員工在組織中存在正式和非正式的知識(shí)交流行為，他們共同構(gòu)建了組織內(nèi)的正式和非正式知識(shí)交流結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中，正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的高一致性更有利于追求更高的效率氛圍，通過(guò)任務(wù)快速的自上而下的下達(dá)、與自下而上的反饋，避免冗余的交流，進(jìn)行更多簡(jiǎn)單有效的組織溝通，從而有助于迅速傳遞組織任務(wù)完成所需的知識(shí)并最終促成知識(shí)交換整合的形成。而當(dāng)正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性高時(shí)，兩者互動(dòng)形成的半正式組織會(huì)通過(guò)不斷的變化對(duì)組織溝通產(chǎn)生非線性關(guān)系影響，進(jìn)而促成不同演進(jìn)階段的知識(shí)交換整合能力。據(jù)此，本文提出假設(shè)H4a：組織溝通在正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性和知識(shí)交換整合的關(guān)系中發(fā)揮中介作用；H4b：組織溝通在正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性和知識(shí)交換整合的關(guān)系中發(fā)揮中介作用。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 樣本和數(shù)據(jù)

本文采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，為保證測(cè)量工具信度和效度，全部采用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)已經(jīng)使用過(guò)的量表，并根據(jù)研究目及調(diào)研對(duì)象反饋進(jìn)行修改。具體包括：①英文問(wèn)卷進(jìn)行英文-中文背翻；②邀請(qǐng)5家企業(yè)的高管對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)閱，確保所采用問(wèn)卷的題項(xiàng)表達(dá)符合企業(yè)的實(shí)際情況；③邀請(qǐng)東南大學(xué)MBA和EMBA班的102名學(xué)員對(duì)初始問(wèn)卷進(jìn)行試評(píng)定，要求其就問(wèn)卷內(nèi)容的符合程度以及問(wèn)卷的可讀性提出意見(jiàn)。最終，針對(duì)預(yù)調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)，通過(guò)探索性因子分析和信度分析，對(duì)問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等進(jìn)行了修訂。在此基礎(chǔ)上形成正式調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行正式調(diào)查。

正式樣本數(shù)據(jù)收集于2015年11月—2016年6月在江蘇和陜西兩省展開(kāi)。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷588份，回收538份，剔除31份明顯有誤及不合理問(wèn)卷后，剩余問(wèn)卷為507份。此外，由于部分問(wèn)卷存在未理解問(wèn)題導(dǎo)致填寫不認(rèn)真、填寫含糊，通過(guò)比較同一部門問(wèn)卷字體及答案將其剔出。最終確定有效樣本485個(gè)，有效回收率為82.5%。

3.2 測(cè)量工具

(1)自變量：本研究自變量正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性中，正式網(wǎng)絡(luò)采用Soda等[7]首次提出并開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)一致性量表，包含正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)2個(gè)題項(xiàng)和正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)1個(gè)題項(xiàng)；非正式網(wǎng)絡(luò)采用羅家德等[14]的非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)量表，包括3個(gè)題項(xiàng)。我們將正式與非正式網(wǎng)絡(luò)分別轉(zhuǎn)化為整體網(wǎng)，然后通過(guò)QAP計(jì)算兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的重疊程度，具體包括正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性(SCC)和正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性(RCC)。

(2)因變量：知識(shí)交換整合(KEC)采用Collins和Smith[1]開(kāi)發(fā)的量表，具體包括8個(gè)題項(xiàng)。采用Likert 7分量表(從1“很不同意”到7“很同意”)進(jìn)行測(cè)量。信度系數(shù)為0.846。

(3)中介變量：組織溝通(OC)采用Tang等[13]提出的測(cè)量量表，包括3個(gè)題項(xiàng)。采用Likert 7分量表(從1“從不”到7“總是”)進(jìn)行測(cè)量。信度系數(shù)為0.788。

(4)控制變量：企業(yè)層面上，本文選取了員工性別(Gender)、現(xiàn)公司工作時(shí)間(Time)、員工組織層級(jí)(Position)、年齡(Age)、受教育程度(Education)，成立時(shí)間(Regtime)以及企業(yè)類型(Type)和所屬行業(yè)(Idustry)八個(gè)變量，他們均對(duì)企業(yè)有著重要影響[13]。此外，由于組織溝通與交互記憶系統(tǒng)(TMS)有非常重要的關(guān)系[15]，而且TMS也是影響知識(shí)交換整合的重要因素。我們對(duì)其予控制，具體采用Lewis[15]提出的TMS量表，包括15個(gè)題項(xiàng)，采用Likert 7分量表(從1“很不同意”到7“很同意”)進(jìn)行測(cè)量。信度系數(shù)為0.846。

4 實(shí)證結(jié)果與分析

4.1 信度和效度

本文通過(guò)Cronbach’s α測(cè)量量表問(wèn)卷，首先依據(jù)CITC>0.5的標(biāo)準(zhǔn)保留測(cè)項(xiàng)，剔除了小于0.5的測(cè)項(xiàng)，但刪除后Cronbach’s α變小的則選擇保留，其余的當(dāng)作“垃圾測(cè)項(xiàng)”予以刪除；其次，總量表的Cronbach’s α達(dá)到0.84，說(shuō)明信度非常好，并且各量表都呈現(xiàn)良好的內(nèi)部一致性。

為了確保量表的內(nèi)容效度，正式與非正式網(wǎng)絡(luò)一致性、組織溝通和知識(shí)交換整合的量表都來(lái)自國(guó)內(nèi)外成熟量表。此外，所有變量的探索性因子分析結(jié)果顯示，正式量表總體的KMO值為0.759，累計(jì)貢獻(xiàn)率為62.46%，并通過(guò)Bartlett球形度檢驗(yàn)(p<0.001)，9個(gè)測(cè)項(xiàng)共提取2個(gè)特征值大于1的因子，并且每個(gè)測(cè)項(xiàng)載荷都大于0.5，表明各測(cè)項(xiàng)間聚合效度好。對(duì)于區(qū)分效度，由相關(guān)系數(shù)矩陣(見(jiàn)表1)可知，各變量間相關(guān)系數(shù)都在0.003～0.680之間，均小于0.7臨界標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明各概念間的區(qū)分效度較好。

表1 主要變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)系數(shù)

注：***表示P<0.01，**表示P<0.05，*表示P<0.1。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

表2為正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通及知識(shí)交換整合的影響。由模型1和模型2可知，加入正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性后，對(duì)組織溝通變異解釋未增加(ΔR2=0)；但由模型3和模型4可知，加入正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性后，對(duì)知識(shí)交換整合變異解釋增加了(ΔR2=0.031，P<0.01)。然而，在模型4中，正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合表現(xiàn)負(fù)向的顯著關(guān)系(β=-0.399，P<0.01)，因此，假設(shè)H1a未得到驗(yàn)證。

此外，由模型2可知，正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通的回歸系數(shù)(β=0.086，P>0.1)不顯著，因此，假設(shè)H2a亦未得到驗(yàn)證。

表2 順序工作流網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通及知識(shí)交換整合的影響

注：括號(hào)中為t值；***表示P<0.01，**表示P<0.05,*表示P<0.1。

表3為正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通及知識(shí)交換整合的影響。由模型5和模型6可知，加入正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性后，對(duì)組織溝通變異解釋增加了(ΔR2=0.055，P<0.01)；同樣，在模型7和模型8中，對(duì)知識(shí)交換整合變異解釋也增加了(ΔR2=0.018，P<0.01)。并且在模型8中，正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性的平方與知識(shí)交換整合表現(xiàn)顯著的負(fù)向關(guān)系(β=-0.903，P<0.05)，因此，正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與知識(shí)交換整合存在倒U型曲線關(guān)系，假設(shè)H1b得到驗(yàn)證。此時(shí)，組織在創(chuàng)建過(guò)程中的正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊一致形成的知識(shí)交換整合能力表現(xiàn)出如圖1所示的三個(gè)階段：第一階段，面對(duì)環(huán)境變化或新組織創(chuàng)建產(chǎn)生的壓力和緊張，規(guī)范的正式工作流可以迅速改變適應(yīng)變化，而非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)調(diào)整則會(huì)滯后，這就會(huì)出現(xiàn)正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊較少的階段。第二階段，隨著感興趣的員工不斷自愿加入的，一個(gè)全新的半正式組織開(kāi)始形成，組織能夠從非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的渠道中探索新知識(shí)并獲得創(chuàng)意，同時(shí)也可以通過(guò)新渠道促進(jìn)員工的合作和生產(chǎn)。第三階段，由于半正式組織是靈活可變的，具有實(shí)驗(yàn)的性質(zhì)，如果它成功了，正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)可以給予更多的支持和利用，如果失敗了，那么非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)有可能取代正式工作流網(wǎng)絡(luò)，組織進(jìn)入混亂、效率低下的狀態(tài)。

表3 互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通及知識(shí)交換整合的影響

注：括號(hào)中為t值；***表示P<0.01，**表示P<0.05，*表示P<0.1。

此外，在模型6中，正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性的平方與組織溝通顯著負(fù)相關(guān)(β=-1.498，P<0.05)，呈現(xiàn)較為顯著的倒U型的曲線關(guān)系，假設(shè)H2b得到驗(yàn)證。在模型9中，組織溝通與知識(shí)交換整合表現(xiàn)顯著的正向關(guān)系(β=0.115，P<0.01)，假設(shè)H3得到驗(yàn)證。

關(guān)于中介效應(yīng)的檢驗(yàn)方面，由于正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)組織溝通的回歸系數(shù)不顯著，因此，組織溝通在正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與知識(shí)交換整合之間未發(fā)揮中介作用，假設(shè)H4a沒(méi)有得到驗(yàn)證。然而，在模型9和模型10中，正式互動(dòng)工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性平方項(xiàng)和知識(shí)交換整合存在顯著負(fù)向顯著關(guān)系(β=-0.772，P<0.05)，組織溝通與知識(shí)交換整合存在顯著正向關(guān)系(β=0.108，p<0.01)，因此，組織溝通在正式互動(dòng)工作流和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與知識(shí)交換整合之間發(fā)揮了部分中介作用(見(jiàn)圖2)，假設(shè)H4b得到驗(yàn)證。

圖1 互動(dòng)工作流與咨詢網(wǎng)一致性與知識(shí)交換整合能力

圖2 互動(dòng)工作流與咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與組織溝通

因此，組織溝通在正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)重疊一致形成知識(shí)交換整合能力的三個(gè)階段都發(fā)揮了機(jī)理作用。在第一階段，以正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)為主，非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)較少，組織成員大多只能傳遞簡(jiǎn)單或顯性的知識(shí)；在第二階段，隨著組織成員自發(fā)不斷加入正式互動(dòng)工作流，非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)比重不斷增加，開(kāi)始形成半正式組織狀態(tài)，組織溝通開(kāi)始逐漸出現(xiàn)更多非正式的建議和交流，兩類網(wǎng)絡(luò)頻繁互動(dòng)的組織溝通使知識(shí)交流跨入“務(wù)實(shí)邊界”，避免了“創(chuàng)新陷阱”和“能力陷阱”，使得組織成員對(duì)復(fù)雜隱性知識(shí)的交換與整合能力提高；在第三階段，隨著員工的靈感更多來(lái)源于非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)，正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)控制減弱，雖然組織溝通仍不斷增強(qiáng)，但大多為非正式的組織溝通，這對(duì)團(tuán)隊(duì)交換與整合復(fù)雜隱性知識(shí)的能力幫助不大。

各檢驗(yàn)結(jié)果的中介路徑系數(shù)如圖3所示。根據(jù)溫忠麟和葉寶娟[16]對(duì)中介作用檢驗(yàn)的建議，本文進(jìn)一步計(jì)算了中介變量的解釋比例，其中，組織溝通在正式互動(dòng)工作流和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性與知識(shí)交換整合中的中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例為17.92%(1.498×0.108/0.903)，占直接效應(yīng)的比例為20.96%(1.498×0.108/0.772)。

圖3 各檢驗(yàn)結(jié)果的中介路徑圖

5 結(jié)論及貢獻(xiàn)

本文通過(guò)實(shí)證研究得到如下結(jié)論：正式順序工作流網(wǎng)絡(luò)和非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與知識(shí)交換整合存在負(fù)相關(guān)關(guān)系；正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與知識(shí)交換整合存在倒U型曲線關(guān)系；此外，組織溝通在正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性對(duì)知識(shí)交換整合的影響中起中介作用；正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的一致性與組織溝通存在倒U型曲線關(guān)系；組織溝通對(duì)知識(shí)交換整合存在正相關(guān)關(guān)系。

本文的理論貢獻(xiàn)在于：第一，引入正式與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊一致的概念，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角探討了員工之間相互正式與非正式行為對(duì)知識(shí)交換整合能力的影響。第二，打開(kāi)了正式與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊形成不同知識(shí)交換整合能力的黑箱，并為正式與非正式網(wǎng)絡(luò)重疊的協(xié)調(diào)機(jī)制提供了新思路。第三，將正式互動(dòng)工作流網(wǎng)絡(luò)與非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)一致性形成知識(shí)交換整合能力的過(guò)程劃分為三個(gè)階段：正式組織、半正式組織、非正式組織，這是從動(dòng)態(tài)演進(jìn)角度對(duì)以往有關(guān)正式組織及非正式組織進(jìn)行知識(shí)交流研究的重要整合。此外，本文的研究也為企業(yè)培育知識(shí)交換整合能力提供思路和指導(dǎo)：對(duì)于大多以正式順序工作流為主的企業(yè)或部門及團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)盡可能保持簡(jiǎn)單、扁平的正式組織結(jié)構(gòu)，減少非正式咨詢網(wǎng)絡(luò)的影響；對(duì)于以正式互動(dòng)工作流為主的企業(yè)或部門及團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)不斷鼓勵(lì)組織成員通過(guò)各種正式或非正式渠道自發(fā)溝通形成半正式組織網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而促進(jìn)組織內(nèi)的頻繁溝通以提升對(duì)復(fù)雜隱性知識(shí)的交換與整合能力。

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(責(zé)任編輯 沈蓉)

Network Consistency，Organizational Communication and Knowledge Exchange and Combination

Lyu Hongjiang1，Xu Shuo1，Wu Liang1，Zhou Yingtang2

(1.School of Economics and Management，Southeast University，Nanjing 211189，China; 2.School of Engineer，Nanjing Agriculture University，Nanjing 210031，China)

This article introduced the conception of formal and informal network consistency，and studied the mechanism of knowledge exchange and combination.The results showed that consistency between formal sequence workflow network and informal advisory network was negatively associated with knowledge exchange and combination；Consistency between formal interaction workflow network and informal advisory network had an inverted U-shaped influence on knowledge exchange and combination；Besides，organization communication had a mediation influence between the consistency of interaction workflow and informal advisory network and knowledge exchange and combination.The conclusions have an important implications for future study and have a good reference for enterprise to improve knowledge exchange and combination skills.

Network consistency；Formal workflow network；Informal advisory network；Knowledge exchange and combination；Organizational communication

國(guó)家自然科學(xué)基金“企業(yè)內(nèi)正式與非正式網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)及其對(duì)組織適應(yīng)性的影響和權(quán)變作用機(jī)理研究：CAS視角的分析”(71472036),“商業(yè)模式設(shè)計(jì)對(duì)組織適應(yīng)性的影響及權(quán)變作用機(jī)理研究：CAS視角的分析”(71102031)，江蘇省社科基金“新常態(tài)下江蘇小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境構(gòu)建研究”(15GLB010)，江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“重構(gòu)企業(yè)正式和非正式網(wǎng)絡(luò)一致性：基于CAS視角的分析”(KYZZ16_0141)，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院企業(yè)管理創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)(gxz14007)。

2016-10-24 作者簡(jiǎn)介 呂鴻江(1975-)，女，甘肅徽縣人，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，博士生導(dǎo)師；研究方向：戰(zhàn)略管理、組織理論。

F273.1

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