社會(huì)資本對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的影響研究*

張 鼐 李英劍 周年喜

(1淮海工學(xué)院圖書館，江蘇連云港 222005；2淮海工學(xué)院電子工程學(xué)院，江蘇連云港 222005)

社會(huì)資本對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的影響研究*

張 鼐1李英劍1周年喜2

(1淮海工學(xué)院圖書館，江蘇連云港 222005；2淮海工學(xué)院電子工程學(xué)院，江蘇連云港 222005)

以虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為研究對(duì)象，構(gòu)建了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的影響因素模型，將社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和認(rèn)知資本，通過因子載荷分析和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明，關(guān)系資本和認(rèn)知資本都會(huì)對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享績(jī)效產(chǎn)生正向影響，此外，社會(huì)聯(lián)系還對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的共同語(yǔ)言和共享愿景產(chǎn)生正向影響。

社會(huì)資本 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū) 知識(shí)共享 結(jié)構(gòu)方程模型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬社區(qū)打破了時(shí)空限制，為人們進(jìn)行信息交流提供了更加方便快捷和開放的平臺(tái)，極大地豐富了人們的信息來(lái)源。同時(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，作為虛擬社區(qū)的一種，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)已逐漸成為人們知識(shí)共享與創(chuàng)新的重要平臺(tái)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)對(duì)知識(shí)傳遞有著顯著的促進(jìn)作用[1][2]。

然而，由于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中信息交流存在內(nèi)容更新快、質(zhì)量良莠不齊和非結(jié)構(gòu)化的特征，導(dǎo)致知識(shí)分享的績(jī)效難以有效評(píng)估。目前，大多數(shù)的研究主要集中于成員個(gè)體的知識(shí)共享績(jī)效，而對(duì)于學(xué)習(xí)社區(qū)整體對(duì)于知識(shí)共享績(jī)效的貢獻(xiàn)重視不足[3][4][5]。對(duì)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和知識(shí)共享行為而言，二者的核心是社會(huì)關(guān)系，而社會(huì)資本對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員知識(shí)分享的意愿、行為及效果均具有顯著的直接影響[6]。鑒于此，本研究擬通過對(duì)相關(guān)研究的總結(jié)分析，探討虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員之間積累的社會(huì)資本與虛擬社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的關(guān)系，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中社會(huì)資本對(duì)知識(shí)共享績(jī)效影響的研究框架，并通過調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，提出相應(yīng)的研究啟示，以期為提高虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享績(jī)效提供理論建議。

1 文獻(xiàn)回顧與理論背景

1.1 知識(shí)共享與社會(huì)資本

知識(shí)共享是指組織成員通過知識(shí)傳遞，獲取和分享知識(shí)的過程。國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行了的研究，大部分集中在組織成員的動(dòng)機(jī)和知識(shí)特征角度。如Bock和Kim[7]等對(duì)外在動(dòng)機(jī)、社會(huì)心理和組織氛圍對(duì)知識(shí)共享意愿的影響進(jìn)行了實(shí)證分析。此外，由于組織內(nèi)部的知識(shí)共享行為是社會(huì)性的，涉及到社會(huì)關(guān)系的資源，因此，許多學(xué)者也從社會(huì)資本的角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行研究[8]。

目前，關(guān)于社會(huì)資本的定義，不同的學(xué)者從不同的角度提出了不同的見解，韓子天等[9]認(rèn)為，社會(huì)資本可以看成是人與人之間在信任和合作基礎(chǔ)上形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，是資源配置的一種重要方式，而Nahapiet和Ghoshal[10]認(rèn)為，社會(huì)資本是一種關(guān)系資源，它鑲嵌于人際、群體、社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)中，包括結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)維度。其中，社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度是指組織整體網(wǎng)絡(luò)的配置和組織成員的聯(lián)結(jié)模式；關(guān)系維度是指人與人之間長(zhǎng)期互動(dòng)發(fā)展起來(lái)的關(guān)系，認(rèn)知維度是指組織中促進(jìn)成員個(gè)體對(duì)外表現(xiàn)一致特征的資源，包括共同語(yǔ)言、共享愿景、共同的價(jià)值觀等[11]。目前許多學(xué)者繼承這種社會(huì)資本的維度劃分，并將其引入到虛擬社區(qū)的知識(shí)共享的研究中，認(rèn)為社會(huì)資本是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理的一個(gè)重要解釋變量[12]。然而，很少有研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享問題，也極少進(jìn)一步深入探討社會(huì)資本的三個(gè)維度如何作用于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的知識(shí)分享意愿及行為。

1.2 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是在虛擬社區(qū)概念的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，它不同于普通的虛擬社區(qū)，也不同于在線學(xué)習(xí)。虛擬社區(qū)較之在線學(xué)習(xí)，更關(guān)注成員之間的互動(dòng)，是具有共同興趣、目的和行動(dòng)的人由互聯(lián)網(wǎng)虛擬媒體聯(lián)結(jié)起來(lái)，參與者在其中承擔(dān)一定的角色，具有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)不僅重視學(xué)習(xí)結(jié)果，更重視學(xué)習(xí)過程，如小組學(xué)習(xí)、知識(shí)的交換和共享[13]。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)除了具有動(dòng)態(tài)開放性、時(shí)地自由性、文化多元性等特征之外，其最大的特征是支持協(xié)作學(xué)習(xí)過程。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的目的之一共享隱性知識(shí)，因?yàn)殡[性知識(shí)被看作是學(xué)習(xí)社區(qū)中創(chuàng)新的來(lái)源，目前有研究已經(jīng)證明虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)有助于組織成員之間的知識(shí)傳遞和成長(zhǎng)[14]。然而，已有的研究文獻(xiàn)大都是圍繞虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的構(gòu)建和設(shè)計(jì)進(jìn)行研究的，針對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)如何管理和運(yùn)作，以更加有效地促進(jìn)知識(shí)共享，目前的研究還存在一定的空白。本研究的目的就是將社會(huì)資本引入到虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的管理中，通過研究分析成功的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中社會(huì)資本的作用，以此提高社區(qū)成員之間知識(shí)共享的能力，最終提高知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的績(jī)效。

2 理論模型與研究假設(shè)

2.1 社會(huì)資本與組織績(jī)效

社會(huì)聯(lián)系(結(jié)構(gòu)性社會(huì)維度)是指建立和形成社會(huì)關(guān)系的過程。信息和資源是通過社會(huì)關(guān)系傳播的，個(gè)人可以通過社會(huì)互動(dòng)獲得別人的資源，已有研究證明社會(huì)聯(lián)系有助于知識(shí)的獲取、資源的交換和重組[15]。社會(huì)聯(lián)系可以加強(qiáng)知識(shí)交流，對(duì)于作為知識(shí)共享平臺(tái)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)而言，社區(qū)成員之間的社會(huì)聯(lián)系可以提高虛擬社區(qū)的知識(shí)共享能力。因此，推斷并提出如下假設(shè)。

H1：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員之間的溝通頻率和互動(dòng)對(duì)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效具有正向影響關(guān)系。

在本研究中，社會(huì)資本的認(rèn)知維度主要包括共同的價(jià)值觀和共享愿景。共享愿景代表了社區(qū)成員對(duì)于目標(biāo)、關(guān)注的認(rèn)知相同度。一般認(rèn)為，擁有相同愿景的個(gè)人可以更好地看到交換的潛在價(jià)值，并樂于交換和重組彼此的資源。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)成員缺乏共同的愿景將降低成員之間的知識(shí)共享行為[16]。所謂共同的語(yǔ)言就是組織成員之間共通的領(lǐng)域、方言、經(jīng)歷、表達(dá)方式等。這種共同語(yǔ)言如同一股無(wú)形的黏合劑，有助于成員之間的討論和信息交換。

既然共享愿景和共同的語(yǔ)言都可以視為提高知識(shí)交換的手段，那么對(duì)于虛擬社區(qū)而言，它們也有很大的可能提高虛擬社區(qū)成員的知識(shí)共享能力。因此，推斷并提出如下假設(shè)。

H2：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的共享愿景對(duì)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效具有正向影響關(guān)系。

信任(社會(huì)資本的關(guān)系維度)是指對(duì)他人知識(shí)、能力和善意的假設(shè)，認(rèn)為對(duì)方是親近自己的，不會(huì)傷害自己的利益。信任程度越高，表示用戶之間的親密程度越高，有實(shí)證研究表明，信任對(duì)個(gè)體知識(shí)共享意愿有著顯著的正向影響關(guān)系[17]。因此我們認(rèn)為，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員間彼此間的信任關(guān)系有助于提高社區(qū)成員的知識(shí)共享意愿，并提出如下假設(shè)。

H3：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的信任程度對(duì)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效具有正向影響關(guān)系。

2.2 社會(huì)資本三維度之間的關(guān)系

有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)聯(lián)系有助于提高共享愿景，如Nooteboom[18]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人之間的密切互動(dòng)能夠幫助他們分享經(jīng)驗(yàn)，并增加他們之間思想、目標(biāo)、知識(shí)等的重疊程度。因此我們認(rèn)為，社會(huì)聯(lián)系有助于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員提高與其他成員之間的共享愿景，并以此提出如下假設(shè)。

H4：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員彼此的社會(huì)聯(lián)系對(duì)于成員的共享愿景具有正向影響關(guān)系。

此外，社會(huì)聯(lián)系還有助于關(guān)系社會(huì)資本的加強(qiáng)，例如信任關(guān)系。有學(xué)者認(rèn)為，頻繁的互動(dòng)和溝通有助于組織成員之間獲取彼此的信息，評(píng)估彼此的能力、行為和意圖，從而增加彼此的信任程度[19]。因此我們認(rèn)為，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的成員如果愿意發(fā)展信任關(guān)系，將會(huì)從彼此間頻繁的社會(huì)聯(lián)系中獲益，并以此提出如下假設(shè)。

H5：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員彼此的社會(huì)聯(lián)系對(duì)于成員的信任關(guān)系具有正向影響關(guān)系。

最后，不少實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知社會(huì)資本有助于提高信任關(guān)系。如Levin等[20]研究發(fā)現(xiàn)，在組織成員關(guān)系的建立和知識(shí)交換的過程中，共同的價(jià)值觀、共同語(yǔ)言和共享愿景有助于提高成員之間的信任程度，從而提高成員知識(shí)共享的績(jī)效。因此我們認(rèn)為，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中認(rèn)知社會(huì)資本有助于提高成員之間的信息水平，并以此提出如下假設(shè)。

H6：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的共享愿景對(duì)于成員的信任關(guān)系具有正向影響關(guān)系。

根據(jù)上述分析和假設(shè)，可以得到本文的概念模型，如圖1所示。

圖1 本文的概念模型

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)收集

本研究采用方便抽樣方法，從網(wǎng)絡(luò)上檢索并選取愿意配合調(diào)查的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)作為調(diào)查對(duì)象。同時(shí)，要求調(diào)查對(duì)象符合如下條件：有明確的成員；社區(qū)成立時(shí)間不短于3年；以學(xué)習(xí)或創(chuàng)新作為社區(qū)的主要目標(biāo)。采用在線問卷調(diào)查的方式，從16個(gè)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中發(fā)放了1200份調(diào)查問卷，回收有效問卷154份。

3.2 變量測(cè)量

本文對(duì)研究變量的測(cè)量主要借鑒已有文獻(xiàn)的成

熟量表[22]，并適度參考對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)調(diào)查的結(jié)果。其中，參照Hggins[21]的測(cè)量量表形成知識(shí)共享績(jī)效的測(cè)量量表，參照Chow[23]和Chan[24]的研究成果形成結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的測(cè)量量表。對(duì)于認(rèn)知資本，考慮到共同語(yǔ)言和共享愿景2個(gè)維度，參照Levin等[20]的測(cè)量量表。本文開發(fā)的測(cè)量量表中的題項(xiàng)均采用Likert7級(jí)量表打分法打分，即“7”代表“非常同意”，“1”代表“非常不同意”。

4 數(shù)據(jù)分析

鑒于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享問題研究的預(yù)測(cè)性及研究變量較多等原因，本文采用預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析軟件PASW和AMOS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4.1 測(cè)量模型檢驗(yàn)

(1)信度檢驗(yàn)。本研究采用組合信度(Composite Reliability,CR)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示，CR值都在0.8以上?？梢耘袛?，本文研究的測(cè)量量表具有良好的信度。

(2)效度檢驗(yàn)。本文采用因子載荷和平均提取方差值(Average Variance Extracted,AVE)進(jìn)行效度檢驗(yàn)，得到的結(jié)果如表2所示。AVE值均大于0.7，大于0.5的閾值要求[25]，同時(shí)所有因子載荷都顯著大于0.6，也符合因子載荷大于0.55的要求。因此，說明本研究的測(cè)量題項(xiàng)具有良好的效度。

表1 測(cè)量題項(xiàng)的信度與效度檢驗(yàn)結(jié)果

4.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

在測(cè)量模型通過檢驗(yàn)之后，本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型(structural equation modeling，SEM)，運(yùn)用軟件AMOS21.0對(duì)所提出的假設(shè)進(jìn)行路徑擬合分析，得到該模型的各項(xiàng)擬合指數(shù)，具體見表2。

表2 模型擬合指數(shù)

從擬合指數(shù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)看，本文模型的卡方統(tǒng)計(jì)值x2為32.653，自由度df為21，卡方/自由度X2/df=1.555<3，表明該模型擬合度較好。近似誤差均方根RMSEA為0.061<0.1；絕對(duì)擬合優(yōu)度指數(shù)GFI為0.956接近于1，相對(duì)擬合指數(shù)0.984接近于1，這些數(shù)據(jù)說明該結(jié)構(gòu)模型的擬合度較好。

從路徑系數(shù)看，關(guān)系社會(huì)聯(lián)系、認(rèn)知資本對(duì)知識(shí)共享績(jī)效的影響關(guān)系是顯著的；社會(huì)聯(lián)系對(duì)認(rèn)知資本，以及認(rèn)知資本對(duì)信任的影響關(guān)系都是顯著的、正向的，即假設(shè)H1、H2、H4、H6得到驗(yàn)證，但信任對(duì)知識(shí)共享績(jī)效以及社會(huì)聯(lián)系對(duì)信任的影響關(guān)系未得到調(diào)查數(shù)據(jù)的支持，即假設(shè)H3、H5不成立。故可以看出，影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的關(guān)鍵不在于個(gè)人之間的信任，而在于由人的社會(huì)屬性(社會(huì)聯(lián)系、共同語(yǔ)言、共享愿景)。具體假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

表3 結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)檢驗(yàn)

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001

5 分析與討論

本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上較為成熟的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的調(diào)研，采用方差分析、因子載荷分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析了社會(huì)聯(lián)系、認(rèn)知資本(共享愿景、共同語(yǔ)言)、信任和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效之間的相互關(guān)系。本文所提出的研究假設(shè)得到了部分實(shí)證的支持，研究結(jié)論和啟示如下：

(1)除信任外，社會(huì)聯(lián)系、認(rèn)知資本對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享績(jī)效均有顯著的正向影響。也就是說，社會(huì)聯(lián)系、共同語(yǔ)言和共享愿景對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享績(jī)效影響更顯著，原因在于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)存在的價(jià)值在于學(xué)習(xí)功能，也就決定了社區(qū)成員之間有擁有共同語(yǔ)言，明白互惠、共享原則，因而社會(huì)聯(lián)系、共享愿景和共同語(yǔ)言在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享與互動(dòng)過程中起重要作用，從而有助于提高知識(shí)共享績(jī)效。

(2)除社會(huì)聯(lián)系與信任的關(guān)系之外，社會(huì)聯(lián)系對(duì)認(rèn)知資本，以及認(rèn)知資本對(duì)信任均具有顯著的正向影響。也就是說，在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，成員之間的社會(huì)聯(lián)系和交往，對(duì)提高共享意愿，發(fā)展共同語(yǔ)言有著積極的影響；同時(shí)，擁有共同語(yǔ)言也有助于加強(qiáng)成員之間彼此的信任。

(3)信任分為基于專業(yè)、能力等的認(rèn)知型信任和基于理解、關(guān)懷的情感型信任[26]。已有的研究證明，認(rèn)知型信任對(duì)個(gè)體知識(shí)共享意愿產(chǎn)生影響[27]。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，由于社區(qū)成員的加入都具有明確的目標(biāo)，即為了學(xué)習(xí)和知識(shí)的創(chuàng)新，因此，成員個(gè)人之間的信任對(duì)于知識(shí)共享意愿、行為的影響關(guān)系并不顯著；同時(shí)，作為結(jié)構(gòu)資本的社會(huì)聯(lián)系，一般是指社區(qū)成員的溝通和非正式化互動(dòng)，這與成員個(gè)體之間是否信任不存在必然聯(lián)系。這也說明，影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的關(guān)鍵不在于基于信任的個(gè)體因素，而在于社會(huì)資本。

基于上述結(jié)論，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研發(fā)者和管理者應(yīng)該重視成員之間的社會(huì)聯(lián)系，改變對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)共享績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并努力采取措施以充分發(fā)揮社會(huì)資本對(duì)成員知識(shí)共享行為的誘導(dǎo)作用。同時(shí)，研究結(jié)果豐富了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)共享績(jī)效的理論，并為后續(xù)的研究提供了新的框架。

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Empirical Research on the Performance of Knowledge Sharing Within Virtual Learning Community

Zhang Nai Li Yingjian Zhou Nianxi

The paper takes virtual learning community as the research object, and builds the influencing factors structure of knowledge sharing performance. Social capital can be categorized into structure capital, relationship capital and cognitive capital. The paper uses factor analysis and Structure Equation Model (SEM) to analyze the questionnaire data. The result shows that relational capital and cognitive capital are positively and significantly related to knowledge sharing in virtual learning communities. Social interaction is also shown to play an important role in the development of shared vision and shared language (i.e. cognitive social capital) in learning networks.

Social capital; Virtual learning community; Knowledge sharing; Structure Equation Model (SEM)

*江蘇省教育科學(xué)十二五規(guī)劃重點(diǎn)資助項(xiàng)目“江蘇省高校專利轉(zhuǎn)化現(xiàn)況及其對(duì)策研究”(B-a/2015/01/042)；淮海工學(xué)院校級(jí)教學(xué)改革研究課題“云計(jì)算環(huán)境下蘇北高校圖書館信息資源共建共享機(jī)制研究”(XJG2015-2-30)。

G250.76

A

張鼐(1973-)，男，安徽淮北人，副研究館員，碩士，研究方向：知識(shí)管理、個(gè)性化信息服務(wù)。李英劍(1978-)，女，館員，碩士。周年喜(1974-)，工程師。