打入消費(fèi)者情感層面的大頭橙

張珠容

如果你身在加拿大溫哥華，某天早上，當(dāng)你半瞇著眼睛走進(jìn)一家名叫“橙調(diào)”的啤酒屋時(shí)，一定會(huì)聽(tīng)到這樣的問(wèn)候：“早上好！瞧你睡眼惺忪的樣子，難道昨天在熬夜看球賽？”你肯定會(huì)瞬間睜大眼睛：此時(shí)的服務(wù)臺(tái)空空如也，沒(méi)半個(gè)人影，只有一個(gè)僅有巴掌大的橙子切片玩偶在啤酒屋入口處動(dòng)來(lái)動(dòng)去。難道是它在和自己說(shuō)話？

沒(méi)錯(cuò)，和你交談的就是一個(gè)玩偶，名叫“大頭橙”。當(dāng)然，大頭橙不止會(huì)問(wèn)候，還會(huì)和人交談。如果你繼續(xù)剛才的話題：“最近我的工作太忙，睡眠時(shí)間太少了。”那么，大頭橙會(huì)搖搖頭，然后說(shuō)：“這樣的生活方式可不太健康，伙計(jì)，我建議你提高工作效率，那樣就能省出足夠多的時(shí)間來(lái)睡覺(jué)了！”

你很驚嘆？其實(shí)，“看人說(shuō)話”對(duì)大頭橙來(lái)說(shuō)習(xí)以為常。顧客進(jìn)門(mén)，狀態(tài)不好它會(huì)溫柔地問(wèn)候：“怎么了，親愛(ài)的，你今天看起來(lái)有點(diǎn)不高興?！鳖櫩鸵荒樝矏傋哌M(jìn)啤酒屋，它會(huì)蹦跳著問(wèn)：“你今天的狀態(tài)特別好，有什么值得慶祝的，愿意和我分享分享嗎？”如果某個(gè)顧客打扮得特別精致，它的口氣會(huì)充滿羨慕：“你真是太漂亮了，女士，請(qǐng)問(wèn)你使用的唇膏是什么品牌的，我也想叫我的老板幫我化一化。如果老板嫌太貴，我會(huì)立馬反駁他：有助于提高形象的錢(qián)，一分都不能??！”

而無(wú)論顧客怎么回答，大頭橙都會(huì)繼續(xù)調(diào)侃下去，直到你將不開(kāi)心切換到開(kāi)心，開(kāi)心切換到更開(kāi)心，漂亮切換到傾國(guó)傾城。如果你扭頭走開(kāi)，大頭橙也不郁悶，它會(huì)送上一句：“喝得開(kāi)心！”

只要有人經(jīng)過(guò)，大頭橙就會(huì)開(kāi)始說(shuō)話。進(jìn)店的顧客個(gè)個(gè)感到好奇：大頭橙為何能洞悉一切，能一語(yǔ)中的說(shuō)到自己的心里去？其實(shí)，這個(gè)有趣的玩偶是加拿大啤酒品牌ShockTop精心準(zhǔn)備的品牌吉祥物，它的愛(ài)好就是與人聊天。

ShockTop啤酒在加拿大的銷(xiāo)量一直不錯(cuò)，但不是最拔尖的。ShockTop的品牌經(jīng)理布蘭琪觀察到，當(dāng)下加拿大的啤酒品牌都太過(guò)嚴(yán)肅。她想：我必須嘗試用一些有趣好玩的創(chuàng)意，比如，如果能讓啤酒自己開(kāi)口說(shuō)話，與人聊天，那就十分有趣也很有說(shuō)服力！

為此，布蘭琪找玩偶設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出了一個(gè)頭部類(lèi)似于橙子切片、渾身打扮時(shí)尚的玩偶，即大頭橙?？扇绾巫尨箢^橙開(kāi)口說(shuō)話是個(gè)大難題。所幸，現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，布蘭琪想到了遠(yuǎn)程操控。她讓人在離啤酒屋不遠(yuǎn)的地方停放一輛貨車(chē)，貨車(chē)上安裝有近距離電路隱藏?cái)z像機(jī)設(shè)備。有了這個(gè)設(shè)備，車(chē)上的人就可以通過(guò)觀看輸出畫(huà)面為大頭橙進(jìn)行同步配音。為了能洞悉顧客的心理，布蘭琪特地請(qǐng)來(lái)一個(gè)當(dāng)心理醫(yī)生的朋友到車(chē)上配音。正因如此，顧客一進(jìn)門(mén)，“大頭橙”一眼就“看出”對(duì)方的心理狀態(tài)，繼而找到合適的聊天話題。

事實(shí)證明布蘭琪的設(shè)想沒(méi)錯(cuò)，有趣輕松的環(huán)境總是格外受人歡迎。進(jìn)入“橙調(diào)”啤酒屋的每一個(gè)顧客，看到會(huì)說(shuō)話的玩偶總是又驚又喜，繼而被大頭橙的幽默風(fēng)格逗得哈哈笑。不少人甚至拿出手機(jī)與大頭橙玩自拍，心情格外放松。在顧客們眼里，大頭橙就是一個(gè)開(kāi)心果。在征得顧客的允許下，布蘭琪拍攝下了他們與大頭橙的聊天和互動(dòng)畫(huà)面，然后上傳到網(wǎng)絡(luò)。這些有趣的視頻立馬吸引了大量網(wǎng)友觀看，不到一周的時(shí)間，就有19多萬(wàn)次的觀看分享。

大頭橙的名氣傳開(kāi)之后，外包裝印有大頭橙頭像的ShockTop啤酒的銷(xiāo)量就徒增，品牌知名度大增。布蘭琪興奮不已，因?yàn)榇箢^橙讓產(chǎn)品變得鮮活閃亮，富有生命力。她確定，自己精心打造的那片大頭橙已成功打入了消費(fèi)者的情感層面。（原創(chuàng)）