人性化管理在護理管理中的應(yīng)用

趙永杰

河北省滄州市南大港醫(yī)院內(nèi)一科，河北南大港 061103

人性化管理在護理管理中的應(yīng)用

趙永杰

河北省滄州市南大港醫(yī)院內(nèi)一科，河北南大港 061103

目的探討人性化管理在護理管理中的應(yīng)用效果和價值。方法選擇2015年1月—2016年6月間該院內(nèi)科門診部接收的84例患者作為此次研究的對象，按照隨機數(shù)字的方式，將其分為對照組和觀察組各42例。對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用常規(guī)護理基礎(chǔ)上的人性化管理，對比兩種護理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果觀察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護理創(chuàng)新、內(nèi)科護理價值觀評分及患者的護理滿意度均高于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理，可有效提高護理質(zhì)量，提升患者的護理滿意度，值得推廣和應(yīng)用。

人性化管理；內(nèi)科；護理管理；應(yīng)用效果

隨著生活水平和質(zhì)量的不斷改善，人們的健康意識也在不斷提升，對醫(yī)院護理工作的要求也越來越高。常規(guī)護理涉及到的內(nèi)容較少，細節(jié)性不強，已經(jīng)無法滿足廣大患者和家屬的基本需求，為此，應(yīng)該在總結(jié)護理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探討出更加有效的臨床護理措施，真正做到以患者為核心，滿足他們的各方面需求。該文以2015年1月—2016年6月間該院內(nèi)科門診部接收的84例患者作為此次研究的對象，分組對比了常規(guī)護理和人性化管理的實施效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年1月—2016年6月間該院內(nèi)科門診部接收的84例患者作為此次研究的對象，隨機分為2組。觀察組患者42例，男性24例，女性18例，年齡30～75歲，平均年齡（50.8±1.5）歲，其中神經(jīng)內(nèi)科患者 10例，呼吸內(nèi)科12例，心血管內(nèi)科20例；對照組患者42例，男性22例，女性20例，年齡28～72歲，平均年齡（51.3±1.8）歲，其中神經(jīng)內(nèi)科患者12例，呼吸內(nèi)科14例，心血管內(nèi)科16例。兩組患者在年齡、性別、病情類型等資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理；觀察組采用常規(guī)護理基礎(chǔ)上的人性化管理，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 樹立人性化管理理念 為了達到更加理想的護理效果，在實施護理措施之前，護理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身觀念，認清自己的工作性質(zhì)，樹立人性化的管理理念，真正做到以患者為中心，主動地完成各項護理工作和任務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該為護理人員提供培訓(xùn)和教育機會，將先進的護理理念和技能及時傳授給內(nèi)科護理人員[1]，提升他們的專業(yè)素質(zhì)，提高護理工作的效率和質(zhì)量。

1.2.2 實施情感護理 情感護理也叫做心理護理，是貫穿于護理全過程的一項內(nèi)容。內(nèi)科患者多是老年人，在護理時，護理人員應(yīng)該耐心指導(dǎo)患者，根據(jù)老年人的病情程度和受教育水平，對其實施針對性的護理措施，多和老年人聊天，疏導(dǎo)他們的心理，糾正其存在的不正確思想，用自己的耐心、責任心和專業(yè)能力征服患者，贏得患者的信任和認可。護理人員應(yīng)耐心觀察，面對突發(fā)事件也能做到緊張有序，這樣能夠穩(wěn)定患者的情緒，減少其存在的不良情緒，起到積極的作用。

1.2.3 構(gòu)建人性化護理環(huán)境 內(nèi)科是醫(yī)院中接待患者人數(shù)最多的科室之一，為了提高護理效果和質(zhì)量，護理人員應(yīng)該加強對病房環(huán)境的護理，構(gòu)建一個人性化的護理環(huán)境，消除患者的陌生感，提高其身體的舒適程度，以此來減少可能出現(xiàn)的危險因素。除了加強對患者的護理服務(wù)，醫(yī)院還應(yīng)該改善護理人員的工作環(huán)境，制定更加完善的護理工作管理制度，合理排班，減輕護理人員的工作負擔，使其能夠始終保持積極的狀態(tài)面對繁重的工作，為實現(xiàn)人性化管理創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

1.2.4 加強護患溝通 據(jù)統(tǒng)計，因護患溝通不暢所引發(fā)的護理不良事件占總數(shù)的50%以上，人性化管理將護患溝通放到了一個核心位置，為此，護理人員應(yīng)該踐行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能夠做到換位思考，理解患者和家屬的焦急心情，耐心地與他們進行溝通和交流。護理人員應(yīng)該合理利用語言溝通技巧，從患者的角度出發(fā)去思考問題[2]，使患者感受到醫(yī)院的溫暖。通過有效的溝通，可以使患者更加深層次地理解護理工作，促進和諧護患關(guān)系的建立，從而推動護理工作的有序開展。

1.2.5 完善激勵機制 激勵機制是針對護理人員而言的。從以往的情況來看，由于工作任務(wù)量大，護理人員承受的壓力非常大，因此很容易出現(xiàn)倦怠情緒。醫(yī)院應(yīng)該完善護理工作激勵機制，從精神和物質(zhì)層面給予護理人員一定的支持，使其感受到自己工作的價值。物質(zhì)獎勵包括獎金、工資獎勵等，精神獎勵包括口頭表揚、書面表揚等，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該根據(jù)日常觀察，對護理人員進行合理評價，適當?shù)剡M行獎勵，以此來提升護理人員的工作積極性，幫助其樹立爭取的職業(yè)發(fā)展觀念，增強其對護理工作的認同。

1.2.6 提升護理人員的綜合素質(zhì) 內(nèi)科疾病類型較多，患者的年齡跨度大，治療的難度也相對較大[3]，因此護理人員除了保持高度的工作熱情和有效的護理溝通技巧之外，還需要不斷提升自己的工作素質(zhì)和綜合能力，加強學(xué)習，主動掌握先進的護理技能和知識，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變和處理能力，更好地面對工作過程。對于一些病情較為嚴重的患者，護理人員應(yīng)主動對患者進行基礎(chǔ)護理，做好記錄工作，并加強對患者和家屬的健康指導(dǎo)，明確注意事項，這樣能夠進一步穩(wěn)定家屬的不良情緒，增強其配合程度。

1.3 觀察指標

觀察兩組的護理工作質(zhì)量，包括技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護理創(chuàng)新、內(nèi)科護理價值觀等方法，每項總分100分，得分越高，表明護理質(zhì)量越高；向患者發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，總分100分，85分以上為十分滿意，70～85分為基本滿意，70分以下為不滿意，護理滿意度=十分滿意率+基本滿意率[4]。

1.4 統(tǒng)計方法

該次研究所得數(shù)據(jù)均使用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行計算和處理，計數(shù)資料使用[n（%）]表示，用χ2進行檢驗，計量資料使用（±s）表示，用 t進行檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理工作質(zhì)量

觀察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護理創(chuàng)新、內(nèi)科護理價值觀評分分別為（92.6±5.2）分、（93.8±4.9）分、（91.5±4.8）分、（93.5±5.1）分、（95.2±5.3）分、（94.1±5.4）分；對照組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護理創(chuàng)新、內(nèi)科護理價值觀評分分別為（83.0±4.2）分、（84.5±4.0）分、（81.7±4.3）分、（82.9±4.4）分、（80.9±4.1）分、（83.5±4.5）分。 結(jié)果表明，觀察組的各項護理工作質(zhì)量評價指標得分均高于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的護理工作質(zhì)量對比[（±s），分]

表1 兩組患者的護理工作質(zhì)量對比[（±s），分]

組別 技能操作熟練程度邏輯思維順序應(yīng)急預(yù)判能力突發(fā)事件處理能力內(nèi)科護理創(chuàng)新內(nèi)科護理價值觀觀察組對照組t P 92.6±5.2 83.0±4.2 15.89<0.05 93.8±4.9 81.7±4.3 16.17<0.05 91.5±4.8 84.5±4.0 15.94<0.05 93.5±5.1 82.9±4.4 15.99<0.05 95.2±5.3 80.9±4.1 16.38<0.05 94.1±5.4 83.5±4.5 16.49<0.05

2.2 護理滿意度

觀察者中25例患者對護理過程和結(jié)果十分滿意，15例基本滿意，2例不滿意，護理滿意度為95.24%（40/42）；對照組中13例患者十分滿意，17例基本滿意，12例不滿意，護理滿意度為71.43%（30/42）。兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。 見表 2。

表2 兩組患者的護理滿意度對比

3 討論

內(nèi)科住院患者較多，且患者的病情大多較為嚴重，護理人員的工作壓力較大。人性化護理不僅為患者提供了更加人性化、科學(xué)化的護理服務(wù)，同時還為護理人員創(chuàng)建了一個更加舒適的工作環(huán)境，能夠促進護理人員工作素質(zhì)的提升，增強其對工作的認同感。人性化管理包含了樹立人性化管理理念、實施情感護理、構(gòu)建人性化護理環(huán)境、加強護患溝通、完善激勵機制、提升護理人員綜合素養(yǎng)等，這些內(nèi)容較為全面，可在提升護理質(zhì)量的同時，保障患者的安全，減少護理工作中的難點，構(gòu)建良好的護患關(guān)系，從而減少不良事件的發(fā)生[5]。該次研究中，觀察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、內(nèi)科護理創(chuàng)新、內(nèi)科護理價值觀評分均高于對照組，同時觀察組患者的護理滿意度為95.24%，明顯高于對照組的71.43%，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在內(nèi)科護理管理中應(yīng)用人性化管理，可有效提高護理質(zhì)量，提升患者的護理滿意度，效果顯著，值得推廣和應(yīng)用。

[1]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,27（9）:69-70.

[2]胡容.人性化護理管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用分析[J].大家健康：學(xué)術(shù)版,2016,14（16）:2-3.

[3]苗琳.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2013,36（21）:227-228.

[4]王秋平.論人性化護理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,75（6）:344-345.

[5]陳玉娟.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,69（11）:385-386.

R7

A

1672-5654（2017）05（c）-0117-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.117

2017-02-12）

趙永杰（1978-），女，河北黃驊人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。