教育就是服務(wù)

徐仲武+浦永清

續(xù)讀《新教師的新認(rèn)識》（現(xiàn)代教學(xué)叢刊第三輯，葉圣陶、蔡尚思、江問漁、周予同等著1948年版）一書，隨閱隨思并錄。書中說道，“大家對教育工作者的任務(wù)，肯定了一個正確的原則，那就是教育應(yīng)為大多數(shù)人服務(wù)”。由此看來，“教育就是服務(wù)”的理念早在20世紀(jì)40年代后期，當(dāng)時的教育人就已初步建立了。

如何“服務(wù)”？如何確立服務(wù)的意識與理念？為怎樣的“大多數(shù)人服務(wù)”？在當(dāng)前踐行“教育就是服務(wù)”的理念，就是要樹立“辦百姓家門口的好學(xué)?！钡哪繕?biāo)，積極構(gòu)建服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長、服務(wù)社會的“五層面五服務(wù)”新型教育服務(wù)體系，全面提升全體教育人的教育服務(wù)能力，打造一批富有特色的教育服務(wù)品牌項(xiàng)目，使學(xué)校真正成為教師發(fā)展的家園、學(xué)生成長的樂園、社區(qū)建設(shè)的學(xué)園。

一、機(jī)關(guān)服務(wù)學(xué)校要揚(yáng)新氣，顯誠心

機(jī)關(guān)服務(wù)學(xué)校要創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，確立“你出題、我解題”，主導(dǎo)“出謀劃策”的角色。教育行政機(jī)關(guān)工作人員要走進(jìn)學(xué)校，進(jìn)一步降低管理重心，通過蹲點(diǎn)到校面對面交流和研討等措施，零距離地真誠開展服務(wù)，全面提升教育管理效能和服務(wù)指導(dǎo)水平；讓學(xué)校定期出具“服務(wù)需求清單”，結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃與需要，主動送政策上門，強(qiáng)化深度對接，找準(zhǔn)化矛盾、解難題的有效路徑，為每所學(xué)校制訂個性化的“服務(wù)計劃”，做到“服務(wù)計劃”定位精準(zhǔn)、針對性強(qiáng)、時效性快。充分利用教育行政、教研部門的固有優(yōu)勢，跟進(jìn)學(xué)校重大課題研究和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，堅持服務(wù)與把關(guān)并重，在課程建設(shè)、教師專業(yè)發(fā)展、學(xué)生核心素養(yǎng)培育等方面，摸清學(xué)校發(fā)展需求，發(fā)揮橋梁媒介作用，扮好智庫角色，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源，搭建發(fā)展平臺，促進(jìn)學(xué)校分類提升、整體進(jìn)位，打造立體化的精準(zhǔn)服務(wù)體系，切實(shí)為學(xué)校解決“最后一公里”問題。

二、學(xué)校服務(wù)教師要接地氣，善暖心

學(xué)校服務(wù)教師要追求質(zhì)量，確立“你發(fā)展、我支持”，深化“一師一案”服務(wù)。以增強(qiáng)教師的崗位幸福感、事業(yè)成就感和身心愉悅感為導(dǎo)向，構(gòu)建有利于教師靜心教書、潛心育人的良好教育生態(tài)，積極關(guān)注不同職業(yè)階段教師的專業(yè)發(fā)展需求，有效落實(shí)教師分層分類培養(yǎng)計劃，引導(dǎo)教師制定個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在教師培訓(xùn)、進(jìn)修等方面搭建資源平臺，創(chuàng)設(shè)“綠色通道”。針對老中青不同年齡階段教師的職業(yè)需求與熱情，創(chuàng)設(shè)“教師講師團(tuán)”“園丁大講堂”“領(lǐng)雁工匠群”等平臺，真正讓每位教師展示有舞臺、發(fā)展有支點(diǎn)、成長有空間。服務(wù)教師“跳出教育看教育”，成立教師發(fā)展大教育聯(lián)盟，特聘各行各業(yè)專業(yè)人士為客座教授，舉辦各類知識技能講座，開闊教師眼界，豐厚人文底蘊(yùn)；定期組織教師走出校園，開展豐富多樣的文化尋訪、游學(xué)交流活動，讓教師在“讀萬卷書、行萬里路”的過程中獲得更多人生體驗(yàn)，成就幸福教育生涯。調(diào)動教師積極工作情態(tài)，從“4個金標(biāo)準(zhǔn)午餐”到“陽光鍛煉1小時”再到“微愛有你、暖心行動”，科學(xué)指導(dǎo)教師釋壓抗壓，切實(shí)關(guān)注教師的精神世界，維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán)，讓教師的職業(yè)生活有質(zhì)量。

三、教師服務(wù)學(xué)生要有底氣，真關(guān)心

教師服務(wù)學(xué)生要幸福成長，確立“生中心、差異化”，滲透“以人為本”的理念。堅持“四個引路人”的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教書育人方式，因材施教，以學(xué)定教，尊重學(xué)生知識與能力的個體差異，選擇適合每個學(xué)生特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式，挖掘不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，引導(dǎo)他們樂學(xué)善學(xué)、學(xué)有所成，服務(wù)每個學(xué)生的核心素養(yǎng)培育、終身幸福奠基。全面推進(jìn)“中小學(xué)生品格提升工程”，積極開展讀懂學(xué)生、理解學(xué)生的“知心行動”，淬煉學(xué)生的意志品格，開展富有體驗(yàn)性的社會實(shí)踐活動，實(shí)施貼近學(xué)生、貼近生活的思想道德教育，積極探索班集體建設(shè)中的學(xué)生自主管理、自我教育，讓學(xué)生在實(shí)踐歷練中增長才干、磨礪意志、體驗(yàn)成長。加強(qiáng)學(xué)生藝術(shù)、體育、科技社團(tuán)建設(shè)，培育學(xué)生的個性特長，立足學(xué)生喜歡、學(xué)生自治，提高社團(tuán)活動的覆蓋面和參與度，為學(xué)生個性潛能的發(fā)展提供廣闊舞臺。關(guān)懷弱勢學(xué)生群體，加大對家庭困難學(xué)生和學(xué)業(yè)困難學(xué)生的幫扶力度，師生結(jié)對，全面幫扶，精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

四、學(xué)校服務(wù)家長要聚人氣，多盡心

學(xué)校服務(wù)家長要同心共育，確立“你預(yù)約、我上門”，踐行“精準(zhǔn)服務(wù)”理念。針對“80后”“90后”家長群體，拓寬服務(wù)渠道，開展預(yù)約服務(wù)、訂單服務(wù)、面對面服務(wù)，用好“合育APP”、微信、QQ群等新媒體新平臺，構(gòu)建家校之間常態(tài)化、實(shí)時性的交流溝通機(jī)制，切實(shí)為家長解難事，為家庭教育辦實(shí)事。

以“咱們的孩子，咱們攜手共育”為目標(biāo)，健全家委會、家長學(xué)校、家校合育中心等家校合育組織建設(shè)，服務(wù)合育工作的制度化，使家校合育工作成為現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。積極建立由學(xué)校管理者、骨干教師和教育專業(yè)人士組成的家庭教育服務(wù)協(xié)理團(tuán)，設(shè)立家教咨詢中心，開通家校合育熱線，制定“家教手冊”，開展“合育服務(wù)微行動”，為家長提供具有較強(qiáng)專業(yè)性和針對性的服務(wù)指導(dǎo)，用貼心的舉措拉近家校情感距離。

打破校園“圍墻”，“走出去”“請進(jìn)來”，設(shè)立“校長接待日”“家訪123”和“家長開放周”，聽訴求，求認(rèn)同，多互動，互理解，強(qiáng)化合育過程中的“客戶體驗(yàn)”，打造適應(yīng)新時代、新家長、新需求的服務(wù)模式，致力于服務(wù)的精準(zhǔn)、精確，真正提高家校合育需求的契合度，提升家校合育的質(zhì)量與人氣。

五、教育服務(wù)社會要講和氣，能動心

教育服務(wù)社會要開放共建，確立“能互動、多協(xié)同”，實(shí)現(xiàn)“多元共享”的躍遷。傳統(tǒng)教育定位于學(xué)校這個空間場域，可以說服務(wù)的空間、時間與對象是相對封閉的。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，教育需求與渠道更加多元開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”集眾智、匯眾力的乘數(shù)效應(yīng)，呼喚教育以開放的心態(tài)、公平的機(jī)制，建立立體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的“大服務(wù)”體系，與教育鏈伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、更豐富的教育實(shí)踐應(yīng)用、更貼心的教育服務(wù)模式，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代為“三個文明”發(fā)展、為廣大教育受眾創(chuàng)造更多的價值。

堅持以開放為導(dǎo)向、以需求為中心、以服務(wù)價值最大化為目的的服務(wù)理念，積極打造教育服務(wù)社會的眾創(chuàng)、眾扶、眾籌、眾生平臺，建立健全教育行政機(jī)關(guān)、學(xué)校、教育科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、創(chuàng)客多方協(xié)同的新型“教育服務(wù)”創(chuàng)新機(jī)制，真正打破教育與教育間、教育與外部間的壁壘，提升教育服務(wù)合作伙伴、教育外部社會的管理水平和內(nèi)涵效能，從而達(dá)到教育與社會的技術(shù)協(xié)同、發(fā)展協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、管理協(xié)同、價值協(xié)同、教育教學(xué)成效協(xié)同等全方位服務(wù)的協(xié)同共享，架設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、互為合作、風(fēng)險共擔(dān)、共同發(fā)展、質(zhì)量共享、綠色生態(tài)的運(yùn)作管理體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的教育服務(wù)特征及感知的轉(zhuǎn)變，建設(shè)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”的學(xué)習(xí)型社會。

當(dāng)然，我們在談“教育就是服務(wù)”時也要避免“服務(wù)是個筐，啥都往里裝”的籠統(tǒng)觀念。教育服務(wù)效果如何，江蘇教育現(xiàn)代化監(jiān)測指標(biāo)中“校長和教師對政府教育管理和服務(wù)”和“學(xué)生、家長及其他社會群體對學(xué)校”的認(rèn)可度這些指標(biāo)的高低就是一個具體體現(xiàn)。教育服務(wù)，是“心”的工程，不斷用心，方見功效。

（作者系：1.江蘇省無錫市濱湖區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室副主任 2.江蘇省無錫市濱湖區(qū)教育局黨政辦副主任）

責(zé)任編輯：孫建輝

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