新媒體時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

孟凡美

摘 要：21世紀(jì)是信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，是新媒體的時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的信息需求也相應(yīng)地跟著變化，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)在不斷地變化，為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，對(duì)圖書館服務(wù)的要求也越來(lái)越高。新媒體時(shí)代，圖書館面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了跟上時(shí)代的步伐，圖書館也應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)今時(shí)代，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)在不斷地變化，人們的信息需求也相應(yīng)地跟著變化，與以往不同，發(fā)生了很大的改變，表現(xiàn)在服務(wù)手段、服務(wù)方式上，為了滿足讀者的需求，圖書館服務(wù)也應(yīng)該有所創(chuàng)新、緊跟時(shí)代的腳步，應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。新的環(huán)境下，有了新的挑戰(zhàn)，因此，圖書館服務(wù)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，以更好的姿態(tài)展現(xiàn)給讀者。

1圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀

1.1整體創(chuàng)新能力較弱

隨著信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，用戶的需求也變得多樣性、個(gè)性化，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新程度和客戶滿意度，決定著圖書館是否能持續(xù)發(fā)展。通過(guò)長(zhǎng)期的探索，與一些高水平的國(guó)家相比，我國(guó)的圖書館在服務(wù)上，有著很大的差距。表現(xiàn)為：圖書館沒(méi)有太多的管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、營(yíng)銷能力差、圖書館工作人員的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型較慢、創(chuàng)新導(dǎo)向不明顯等問(wèn)題。

1.2圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力不平衡

一直以來(lái)，國(guó)家對(duì)于文化公共事業(yè)加大了重視，投入了很大的精力，不論是基層、還是高校等場(chǎng)所，圖書館的數(shù)量是不斷增加的。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的原因，中西部等貧困地區(qū)，圖書館等設(shè)施和條件應(yīng)相應(yīng)地落后于發(fā)達(dá)地區(qū)。在規(guī)模上、人才隊(duì)伍以及管理和服務(wù)上，有著明顯的差異。一些地方的圖書館創(chuàng)新能力參差不起，不能加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不能針對(duì)每一位讀者提供個(gè)性化和專業(yè)性的服務(wù)。此外、一些落后地區(qū)的服務(wù)意識(shí)也較差，不能滿足用戶讀者的需求，各項(xiàng)投入存在嚴(yán)重的缺口，不能以用戶讀者為導(dǎo)向，從而導(dǎo)致服務(wù)能力大打折扣。

1.3服務(wù)創(chuàng)新不夠重視

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于用戶對(duì)信息的獲取是越來(lái)越方便和迅速，圖書館的服務(wù)能力缺少重視，認(rèn)識(shí)上還是不足，沒(méi)有及時(shí)有效創(chuàng)新，缺少競(jìng)爭(zhēng)力。不是真正的學(xué)習(xí)型的圖書館，沒(méi)有常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，只是定期組織培訓(xùn)，缺少調(diào)研，對(duì)于讀者用戶的需求不是真正的了解，沒(méi)有什么新的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)有科學(xué)的發(fā)展策略。

2提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

2.1重視創(chuàng)新型工作人員的培養(yǎng)

圖書館的工作人員，作為創(chuàng)新的來(lái)源和實(shí)踐者，隊(duì)伍的素質(zhì)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。因此，工作人員的隊(duì)伍建設(shè)是至關(guān)重要的。首先，要對(duì)工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)的培養(yǎng)，可以定期開展講座培訓(xùn)，出去開展調(diào)研，了解讀者用戶的需求，下放一些課題，讓工作人員進(jìn)行課題研究，以及一些學(xué)術(shù)上的討論等措施，這些訓(xùn)練能夠提升工作人員的創(chuàng)新能力。其次，在制度上也要?jiǎng)?chuàng)新，讓工作人員有動(dòng)力，建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)制度，促進(jìn)工作人員積極參與，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

2.2加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新文化建設(shè)

服務(wù)創(chuàng)新來(lái)源于文化和意識(shí)的創(chuàng)新，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心是價(jià)值觀的創(chuàng)新，這就要求工作人員在價(jià)值觀上達(dá)成一致，積極思考，積極獻(xiàn)策，開展服務(wù)創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)新想法、新意見，及時(shí)反饋工作人員的想法和意見，摒棄傳統(tǒng)的思維和想法。加強(qiáng)創(chuàng)新文化的宣傳，注重創(chuàng)新的整體氛圍，打造工作人員創(chuàng)新型的服務(wù)觀念，形成一種凝聚力，從而開展圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探索。

2.3充分利用新媒體技術(shù)

新媒體時(shí)代，就要充分利用好資源。大數(shù)據(jù)是一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)的前沿。涉及的行業(yè)眾多，電子商務(wù)、醫(yī)療、金融等，在各個(gè)領(lǐng)域都廣泛應(yīng)用。關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新型的圖書館，應(yīng)準(zhǔn)確應(yīng)用這一技術(shù)，圖書館數(shù)據(jù)量大，大數(shù)據(jù)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，帶給圖書館的是一個(gè)機(jī)會(huì)，應(yīng)準(zhǔn)確把握，充分利用大數(shù)據(jù)去挖掘和分析數(shù)據(jù)，掌握讀者的需求動(dòng)向，增加與讀者用戶的雙向溝通，使得圖書館的服務(wù)更加有針對(duì)性，為用戶量身定制。因此，新媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。

3結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新是人類社會(huì)發(fā)展的主體。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的必然選擇，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，若想占有一席之地，不被淘汰出局，圖書館創(chuàng)新是必要的。然而，創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，信息化程度越來(lái)越高，人們對(duì)圖書館的各類服務(wù)也是更高要求的。在戰(zhàn)略高度上注重創(chuàng)新，多方面提升服務(wù)水平，從而更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]付立宏.信息資源網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2000（3）：6-10.

[2]張立亞.Living Library對(duì)大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009，27（5）：86-88.

[3]張曉林，許旭.讓數(shù)字圖書館驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展——讀《國(guó)際圖聯(lián)數(shù)字圖書館宣言》有感[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2010，36（3）：73-74.

[4]鄢小燕，鄒桂芬.關(guān)于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考及建議[J].圖書館論壇，2008，28（2）：179-180.

[5]陳永玲.數(shù)字化時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討[J].圖書館論壇，2007，27（3）：124-126.

[6]范艷芬.學(xué)習(xí)共享空間與我國(guó)大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書與情報(bào)，2011，2011（2）：65-68.

[7]吳素坤，閆江，董政娥，等.用戶參與的學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑選擇[J].圖書情報(bào)工作，2010，54（17）：57-60.

[8]辛小萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的專業(yè)圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館理論與實(shí)踐，2003（3）：29-30.

課題：河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究，2015年立項(xiàng)課題，智慧時(shí)代河北省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究，課題編號(hào)sz16186endprint