企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范

柴偉

摘要：隨著近年來(lái)人力資源領(lǐng)域的逐漸完善和發(fā)展，企業(yè)人力資源外包越來(lái)越成為一種普遍現(xiàn)象。人力資源外包是企業(yè)將內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)部分或全部?jī)?nèi)容交給第三方公司或機(jī)構(gòu)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)因素，近年來(lái)這種工作方式逐漸受到各類企業(yè)的重視。外包過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有，如服務(wù)商的選取、外包企業(yè)和接受外包的企業(yè)的文化之間的沖突、過(guò)程中所涉及到的信息安全性、員工的流動(dòng)性等等方面。文章闡述了人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的主要源頭，在此基礎(chǔ)上分析了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的理論依據(jù)，并提出了防范風(fēng)險(xiǎn)的些許對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；外包；風(fēng)險(xiǎn)；防范

人力資源外包的含義是指企業(yè)根據(jù)自身需要將公司的一項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源管理工作或者職能外包出去給其他公司，這些被外包的公司在人力資源管理上具有一定的優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略性，這樣有利于提升外包方（企業(yè)）的最大化收益。近年來(lái)，人力資源外包的逐漸興起和發(fā)展主要是得益于它在為企業(yè)降低成本、將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁、提高一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面所發(fā)揮的作用很大?？梢哉f(shuō)，人力資源外包的確給企業(yè)帶來(lái)了諸多好處，近年來(lái)在我國(guó)也發(fā)展的相當(dāng)不錯(cuò)。但是從另一方面來(lái)說(shuō)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的企業(yè)人力資源外包在實(shí)際過(guò)程中也存在著一些失敗的事例，這說(shuō)明企業(yè)需要充分重視在人力資源外包時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要正確認(rèn)識(shí)這個(gè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并加以防范。

一、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源

1. 從企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身能力是一個(gè)首要的約束條件。這里所說(shuō)的企業(yè)自身能力主要包括一個(gè)企業(yè)的決策能力、適應(yīng)環(huán)境變化的能力、團(tuán)隊(duì)管理的能力、資金周轉(zhuǎn)的能力等。企業(yè)在自身能力的約束下，由于自身能力的局限性，在外包的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)能力不足、無(wú)法監(jiān)督等的尷尬局面，這樣企業(yè)的外包失敗也就平淡無(wú)奇了。

2. 在外包過(guò)程中，企業(yè)對(duì)外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)。一家企業(yè)之所以會(huì)選擇人力資源外包管理，其首要的考慮在于降低企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本，這是企業(yè)的第一動(dòng)機(jī)。由于承接外包業(yè)務(wù)的公司一般具有較高的專業(yè)性，相對(duì)于一般內(nèi)部人力資源管理建設(shè)不那么健全的公司來(lái)說(shuō)，的確可以節(jié)省資金。但是，企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)時(shí)，雖然會(huì)先對(duì)資金使用做一個(gè)大概的預(yù)算，但是一般的企業(yè)只會(huì)將注意力放在顯性的成本上，而忽視一些隱形的可能性成本，尤其是企業(yè)員工對(duì)于外包工作的滿意度等等，這會(huì)造成企業(yè)在決定是否選擇外包時(shí)做出錯(cuò)誤的選擇。

3. 在外包服務(wù)商的選擇上，稍有不慎也將會(huì)直接帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包業(yè)務(wù)的首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)商的挑選，服務(wù)商挑選的正確與否將會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)外包業(yè)務(wù)能不能良好開(kāi)展，嚴(yán)重者甚至?xí)绊懫髽I(yè)的效益。由于人力資源行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，近年來(lái)，越來(lái)越多的人力資源公司和獵頭公司拔地而起，向外發(fā)展業(yè)務(wù)。眾多的服務(wù)商水平參差不齊，甚至連專業(yè)性都需要質(zhì)疑。而企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)，很少會(huì)先去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與實(shí)地考察，一般都是靠關(guān)系等開(kāi)展的業(yè)務(wù)，這種情況下無(wú)法了解服務(wù)商的真實(shí)情況和背景，難以保證其業(yè)務(wù)開(kāi)展的穩(wěn)定性。除此之外，外包業(yè)務(wù)的直接負(fù)責(zé)人會(huì)將個(gè)人傾向加載工作中，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)?yè)p失。

4. 企業(yè)文化之間的相互沖突，會(huì)帶來(lái)顯性或隱性風(fēng)險(xiǎn)。所謂的企業(yè)文化，是指公司內(nèi)部的每個(gè)員工在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中形成的內(nèi)在的價(jià)值觀。這些個(gè)體的價(jià)值觀加總在一起就會(huì)形成整個(gè)公司的價(jià)值觀體系，這既可以約束員工，也可以反應(yīng)該企業(yè)的精神狀態(tài)。如果一家企業(yè)選擇人力資源外包業(yè)務(wù)，那么就會(huì)減少很多向員工傳輸企業(yè)文化的機(jī)會(huì)，另外一方面，如果承接業(yè)務(wù)的服務(wù)商與公司的企業(yè)文化相互沖突，這更加會(huì)給企業(yè)的溝通和交流帶來(lái)障礙。

5. 信息安全問(wèn)題所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源外包的過(guò)程中，企業(yè)需要向服務(wù)商提供很多關(guān)于公司的資料，如招聘信息、績(jī)效信息、部分客戶資料等，這些都屬于一家企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，如果服務(wù)商不小心泄露了信息，則會(huì)給企業(yè)的工作和發(fā)展帶來(lái)?yè)p失。

6. 在人力資源外包過(guò)程中，也將會(huì)面臨著員工流失或抵制的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包雖然對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有諸多好處，但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，人力資源外包會(huì)造成員工心理上的不穩(wěn)定性，從而不利于公司員工歸屬感的培養(yǎng)，增加員工的流動(dòng)性。

7. 企業(yè)在外包過(guò)程中無(wú)法對(duì)服務(wù)商進(jìn)行有效監(jiān)督和控制也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外包服務(wù)商提供的項(xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)控是企業(yè)的權(quán)利，也是外包業(yè)務(wù)有效進(jìn)行的必要措施。

二、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的理論原因分析

1. 交易成本理論。科斯首先提出了交易成本理論，該理論認(rèn)為市場(chǎng)和企業(yè)是資源配置的兩種手段。當(dāng)企業(yè)自己完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本比較大的時(shí)候，外包便是一個(gè)很好的選擇。但是，人的理性是有限的，以及交易的不確定性和信息的不對(duì)稱性，人力資源外包由此也會(huì)產(chǎn)生很多的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

2. 委托代理理論。實(shí)際上，人力資源外包業(yè)務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間所具有的一種委托代理關(guān)系，由于信息的不對(duì)稱性，代理人往往比委托人占據(jù)更有利的信息優(yōu)勢(shì)，基于此種分析，則在業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，企業(yè)將會(huì)面臨“道德風(fēng)險(xiǎn)”。

3. 資源依賴?yán)碚?。所有的個(gè)體都不是獨(dú)立的存在的，都需要與周圍的其他東西產(chǎn)生作用。該理論認(rèn)為，一家企業(yè)的成功和生存都需要依賴周邊的一些必需資源，但是這種依賴具有很大的不確定性。主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展需要。人力資源管理是每一家企業(yè)都必需的，如果將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，那么將會(huì)導(dǎo)致人力資源管理的相關(guān)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部比較缺乏，綜合來(lái)看，不大利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

1. 在外包開(kāi)始之前，確定所需要進(jìn)行外包的業(yè)務(wù)選項(xiàng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，完全外包并不是一個(gè)特別好的選擇。所以在選擇外包開(kāi)始之前，要先分清楚哪些業(yè)務(wù)需要外包哪些不需要，這是外包成功的關(guān)鍵。進(jìn)行取舍時(shí)，企業(yè)要同時(shí)考慮到長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，不能只看短期利益，而忽視企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。

2. 企業(yè)自身要對(duì)外包業(yè)務(wù)予以充分的了解。人力資源管理的各個(gè)職能領(lǐng)域都具有不同層級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行外包之前，要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商家的能力、成本收益等進(jìn)行充分深入的分析，只有這樣才能做到未雨綢繆。

3. 在選擇好服務(wù)商之后，雙方需要簽訂保密協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行。外包企業(yè)向服務(wù)商提供的信息中很多都屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這些機(jī)密是與企業(yè)的長(zhǎng)期或短期利益相關(guān)聯(lián)的。服務(wù)商經(jīng)常會(huì)將自己曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶放進(jìn)自己的資料庫(kù)中，方便后續(xù)的查閱與學(xué)習(xí)，因此在這個(gè)過(guò)程中，很容易發(fā)生機(jī)密泄露的事件。所以，企業(yè)在選擇好服務(wù)商的時(shí)候，一定要充分重視商業(yè)信息的安全性和保密性。

4. 在企業(yè)層面建立外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。選擇將業(yè)務(wù)外包的公司需要在公司內(nèi)部成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)外包進(jìn)行全面策劃，管理者需要充分認(rèn)識(shí)外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和成因，并對(duì)此進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和掌握，組織專人專部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和防范，加強(qiáng)前期的控制工作，將風(fēng)險(xiǎn)損失最小化。

5. 建立完善外包風(fēng)險(xiǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)和服務(wù)商簽訂協(xié)議之后，面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是因信息不對(duì)稱而帶來(lái)的道德風(fēng)險(xiǎn)。在這種風(fēng)險(xiǎn)面前，企業(yè)可以在適當(dāng)?shù)钠鯔C(jī)采取一定的激勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)服務(wù)商，同時(shí)，在簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)商提出明確的要求，以便于日后的監(jiān)督和控制。

四、結(jié)論

人力資源外包是這些年來(lái)人力資源領(lǐng)域所出現(xiàn)的一種越來(lái)越普遍的創(chuàng)新機(jī)制，越來(lái)越受到各個(gè)類別和各個(gè)層次的公司的青睞。但是，在人力資源外包的過(guò)程中同時(shí)也存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，例如企業(yè)文化的沖突、信息安全性得不到保障、服務(wù)商選擇不當(dāng)?shù)鹊取＿@些風(fēng)險(xiǎn)的成因尤其理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域，本文筆者主要是從交易成本理論、委托代理理論等理論視角出發(fā)加以分析，接著本文提出的防范措施主要有加強(qiáng)思想上的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)、慎重選擇外包服務(wù)商家、建立預(yù)警機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等等。

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（作者單位：中國(guó)大唐集團(tuán)科學(xué)技術(shù)研究院有限公司華東分公司）