中大型機(jī)構(gòu)IT資源管理方法研究

周強(qiáng)

摘要：針對(duì)中大型機(jī)構(gòu)缺乏IT資源統(tǒng)籌規(guī)劃和集中管理，存在IT資源利用率不高，IT資源短缺、資源浪費(fèi)，IT資源與運(yùn)行成本形成突出矛盾等問題，研究了針對(duì)中大型機(jī)構(gòu)的IT資源管理方法框架，該方法更好的銜接固定資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理，解決IT資源規(guī)劃、登記、配置、變更、統(tǒng)計(jì)等問題，提高IT資源利用效率，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：IT資源；管理方法；外匯局

一個(gè)中大型機(jī)構(gòu)在信息化早期往往以建設(shè)為主，伴隨著信息化建設(shè)不斷深入，會(huì)產(chǎn)生越來越多的IT資源，然而由于早期信息化的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)在建成系統(tǒng)、滿足業(yè)務(wù)需求，對(duì)IT資源缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和集中管理，往往造成資源短缺、資源浪費(fèi)等各種問題。而在信息化中后期，運(yùn)行維護(hù)成了主要任務(wù)，對(duì)IT資源的調(diào)配要求更高，IT資源與運(yùn)行成本形成突出矛盾，IT資源利用率往往不高。為提高IT資源利用效率，降低IT運(yùn)行成本，對(duì)IT資源實(shí)施集中統(tǒng)一管理是中大型機(jī)構(gòu)信息化管理迫切需要解決的問題。本文從外匯局信息化實(shí)際狀況出發(fā)，研究了針對(duì)中大型機(jī)構(gòu)的IT資源管理方法框架，更好的銜接固定資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理，解決IT資源規(guī)劃、登記、配置、變更、統(tǒng)計(jì)等問題，提高IT資源利用效率。

1相關(guān)研究

關(guān)于IT資源管理的范疇，業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理目標(biāo)的不同和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置差異，有的側(cè)重于固定資產(chǎn)管理，有的側(cè)重于運(yùn)維管理-引。這在一個(gè)小型機(jī)構(gòu)內(nèi)是較易進(jìn)行管理的，而在一個(gè)中大型機(jī)構(gòu)內(nèi)，部門設(shè)置龐雜，IT資源多，固定資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理往往隸屬于不同部門，即便在IT部門內(nèi)部，運(yùn)維管理和資源采購(gòu)也可能不是同一團(tuán)隊(duì)；由于各自的利益出發(fā)點(diǎn)不同，往往忽視從整體上對(duì)IT資源進(jìn)行管理。目前關(guān)于如何做好中大型機(jī)構(gòu)整體IT資源管理的研究較少，本文從所在單位的信息化實(shí)際出發(fā)，對(duì)此開展研究，形成一套可供參考的管理方法。

2外匯局IT資源管理現(xiàn)狀分析

外匯局經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，已經(jīng)擁有了豐富的IT資源，且資源數(shù)量和種類均呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。IT資源是IT運(yùn)行和服務(wù)的基礎(chǔ)，做好外匯局IT資源管理是提升IT服務(wù)水平的必然要求，也是提升IT治理綜合能力的內(nèi)在需要。然而目前外匯局IT資源管理尚未形成體系，與IT資源管理相關(guān)的系統(tǒng)功能相對(duì)薄弱，部分管理信息系統(tǒng)如電子化設(shè)備管理系統(tǒng)只登記了硬件資源的基本靜態(tài)信息，IT運(yùn)維管理平臺(tái)采集了部分資源的使用情況。這些系統(tǒng)只為各自管理對(duì)象服務(wù)，IT資源管理功能有限，不能站在整體角度進(jìn)行統(tǒng)籌。隨著外匯局IT資源的不斷豐富，對(duì)IT資源實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化的規(guī)范管理迫在眉睫，現(xiàn)有的IT資源管理范圍和方式已不能適應(yīng)管理需要，并造成資源利用率不高、資源錯(cuò)配等問題，主要表現(xiàn)在以下方面：

2.1管理手段亟待提高

隨著外匯局業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的完成和規(guī)模的擴(kuò)大，涉及的IT資源種類和數(shù)量越來越多，主要包括硬件資源如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備，軟件資源如：應(yīng)用系統(tǒng)、各類軟件，配套資源如IP地址等。每一類資源又有若干基本屬性和動(dòng)態(tài)屬性，資源間相互交叉、相互關(guān)聯(lián)，由此帶來的管理工作日益復(fù)雜，現(xiàn)有的管理方式只能實(shí)現(xiàn)對(duì)部分資源進(jìn)行有限的分散管理，無法滿足外匯局各類IT資源整體集中管理的需要，IT資源管理的效率不高。

2.2缺乏對(duì)資源的動(dòng)態(tài)管理

相對(duì)而言，目前大部分IT資源均實(shí)施靜態(tài)化管理，不能實(shí)時(shí)地反映資源的變動(dòng)情況，這樣往往會(huì)導(dǎo)致看到的資源狀況和真實(shí)情況可能不一致，資源管理人員無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握資源的使用情況和空閑情況，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行、人員、業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，就無法進(jìn)行整體、科學(xué)的調(diào)整和分配，導(dǎo)致資源不足或過度浪費(fèi)。

2.3管理流程和資源使用關(guān)聯(lián)不夠緊密

現(xiàn)有的資源管理一般只考慮流程的管理，未關(guān)聯(lián)到資源的使用情況，導(dǎo)致不能掌握資源的整體情況，也無法進(jìn)一步了解造成資源變化的深層次原因。例如對(duì)于辦公軟件的安裝可能只有申請(qǐng)和審批的流程，對(duì)于其已安裝多少次還可安裝多少次都沒有基本的統(tǒng)計(jì)，可能造成資源的臨時(shí)短缺。再如資源變更時(shí)，由于缺乏對(duì)資源的整體掌握，往往只在資源數(shù)量上進(jìn)行變化，資源內(nèi)部調(diào)配無從下手，也無法對(duì)資源變更進(jìn)行控制，這樣不僅造成資源的浪費(fèi)，也無法掌握資源變更帶來的影響，可能給信息系統(tǒng)帶來災(zāi)難性隱患。

3外匯局IT資源管理的基本思路

外匯局IT資源管理的實(shí)現(xiàn)過程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也是一個(gè)不斷整合逐步完善的過程，需要根據(jù)外匯局信息化建設(shè)的規(guī)劃和業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)際發(fā)展進(jìn)行針對(duì)性的建設(shè)，針對(duì)IT資源管理的現(xiàn)實(shí)突出問題，主要從以下兩方面著手解決：

3.1形成IT資源管理相關(guān)的配套制度

1）明確內(nèi)部各類IT資源的界定。如存儲(chǔ)空間、CPU利用率、網(wǎng)絡(luò)使用率、軟件資源、人力資源等資源屬性。

2）規(guī)范外匯局IT資源的權(quán)限管理。根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要和IT管理部門的設(shè)置分配權(quán)限，并為IT資源的使用程度設(shè)置權(quán)限層級(jí)，建立可靠的IT資源使用權(quán)限管理制度。

3）規(guī)范IT資源配置，明確資源規(guī)劃和冗余設(shè)置要求，建立規(guī)范的IT資源使用操作指引，合理、有序的使用IT資源，提高資源使用效率。

4）制定IT資源變更流程，實(shí)施對(duì)資源的全生命周期管理，建立資源變更流程與資源庫(kù)的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。

3.2建立能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT資源管理信息系統(tǒng)

外匯局IT資源種類多、信息量大，與業(yè)務(wù)有著緊密的關(guān)系，資源間關(guān)聯(lián)密切，需要一個(gè)信息系統(tǒng)來支撐IT資源的管理。系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有的相關(guān)信息系統(tǒng)如電子化設(shè)備管理系統(tǒng)及運(yùn)維管理系統(tǒng)的自動(dòng)對(duì)接，如圖1_外匯局IT資源管理系統(tǒng)架構(gòu)圖所示；能采集各類IT資源信息，包括硬件資源（含物理信息和邏輯信息）如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)，軟件資源如數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)，環(huán)境資源如機(jī)房、空調(diào)和人力資源以及資源的配置信息和關(guān)聯(lián)關(guān)系如網(wǎng)絡(luò)連接圖；同時(shí)借鑒ITIL思想，支持對(duì)資源的變更管理、配置管理和監(jiān)控管理；能提供資源的可視化視圖和統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)、預(yù)警功能，為保障業(yè)務(wù)持續(xù)性而提供可用性服務(wù)、連續(xù)性服務(wù)和安全性服務(wù)。

1）系統(tǒng)充分采集外匯局現(xiàn)有各類資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，引入配置管理、變更管理和監(jiān)控管理等流程控制模式，形成一個(gè)有效的、動(dòng)態(tài)的、近實(shí)時(shí)的資源庫(kù)。

配置管理主要是在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)識(shí)和記錄IT資源的基本屬性和動(dòng)態(tài)屬性，管理IT資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并形成配置基線。

變更管理是IT資源管理中非常重要的部分，是保證IT資源庫(kù)信息準(zhǔn)確的重要環(huán)節(jié)，主要涉及資源的分配使用、變更、回收、報(bào)廢等全周期的流程管理，及時(shí)更新資源庫(kù)，從而為了解資源變更原因及與業(yè)務(wù)相關(guān)性的趨勢(shì)分析提供數(shù)據(jù)支撐，掌握IT資源調(diào)配效率及效果。

監(jiān)控管理通過及時(shí)采集IT資源的各類信息，為IT資源的管理提供管理依據(jù)。通過自動(dòng)化和人工手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源動(dòng)態(tài)信息的采集，并從安全角度出發(fā)設(shè)置各類資源使用警戒數(shù)值，如網(wǎng)絡(luò)專線帶寬的高峰使用率，存儲(chǔ)設(shè)備的冗余量，服務(wù)器設(shè)備CPU和I/O的可利用率等等，能實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源使用情況的預(yù)警，使IT管理人員能盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)增加或更換IT資源。

2）系統(tǒng)提供可用性、連續(xù)性、安全性和統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)。

可用性即IT資源要科學(xué)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)滿足業(yè)務(wù)的需要，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化迅速調(diào)整。連續(xù)性即IT資源提供的服務(wù)不間斷，能對(duì)IT資源利用率等一系列指標(biāo)作出敏感判斷，發(fā)現(xiàn)問題根源并進(jìn)行變更。安全性即保障IT資源本身的安全，例如通過監(jiān)測(cè)機(jī)房環(huán)境、主機(jī)報(bào)警，設(shè)置資源冗余，制定預(yù)警及應(yīng)急響應(yīng)策略等手段確保IT資源安全。統(tǒng)計(jì)分析即能對(duì)IT資源的投入產(chǎn)出比進(jìn)行衡量，確保IT資源的高效利用，避免IT資源浪費(fèi)。

3）系統(tǒng)注重以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。

外匯局開展IT資源管理的根本目的是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行和管理提供有效地支撐。隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)不斷變化，外匯業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)也在不斷調(diào)整，相應(yīng)的IT資源管理應(yīng)該緊密圍繞業(yè)務(wù)管理，提升預(yù)見性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)性能力。

4軟件資源管理示例

以軟件資源管理為例，其配置信息與變更管理流程緊密結(jié)合，在登記、分配和變更等環(huán)節(jié)實(shí)施管理，保證資源庫(kù)的有效性和及時(shí)性。其管理流程和要素如下：

4.1軟件資源登記管理

1）登記軟件基本要素，主要如下：軟件類型（開發(fā)軟件、辦公軟件、安全軟件、系統(tǒng)軟件等）；軟件資產(chǎn)編號(hào)；軟件名稱；軟件版本；數(shù)量；許可方式（不限次、license、綁定地址）；服務(wù)商；使用期限；軟件存放位置；采購(gòu)時(shí)間；軟件狀態(tài)（可用、停用）等。如表1所示：

4.2軟件資源分配

1）資源分配是軟件資源管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，管理要點(diǎn)是登記軟件日常分配使用情況，并提供統(tǒng)計(jì)預(yù)警功能。

在軟件日常分配使用時(shí)，登記以下主要要素：軟件名稱；軟件資源編號(hào)；許可證號(hào)；版本號(hào)；使用情況（已用、可用）；對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（非必填）；使用位置（服務(wù)器、pc機(jī)等）；使用人；使用部門；使用日期；軟件故障情況。如表2所示：

基于軟件資源信息表和軟件分配使用情況表，提供統(tǒng)計(jì)功能，主要統(tǒng)計(jì)要素：使用統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、到保統(tǒng)計(jì)。如表3所示：

4.3軟件資源變更

軟件資源一般使用后不存在回收的情況，主要涉及版本升級(jí)、停用、服務(wù)商變更、續(xù)保等。

1）停用

當(dāng)軟件已不符合使用要求或安裝環(huán)境改變導(dǎo)致軟件無法正常安裝的，軟件使用或需求部門可向資源管理部門提出停用申請(qǐng)，資源管理部門核實(shí)后將《軟件資源信息表》中的軟件狀態(tài)設(shè)置為停用，并更新資源庫(kù)。

2）版本升級(jí)

軟件使用部門需要對(duì)版本升級(jí)時(shí)，應(yīng)向資源管理部門提出申請(qǐng)，主要分兩種情況：一是在原軟件基礎(chǔ)上升級(jí)的，資源管理部門將《軟件分配使用情況表》中的軟件版本號(hào)修改；二是原軟件停用的先走停用流程，再將新軟件走分配流程。

3）服務(wù)商變更、續(xù)保

參照停用流程，將《軟件資源信息表》中的服務(wù)商、到期時(shí)間改變。5結(jié)束語(yǔ)

本文從外匯局信息化實(shí)際情況出發(fā)，研究了中大型機(jī)構(gòu)中的rr資源管理方法：一是形成IT資源管理的配套制度、明確相應(yīng)部門職責(zé)和具體管理流程，二是建立IT資源管理信息系統(tǒng)，采集現(xiàn)有各類資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息，從生命周期角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)配置管理、變更管理和監(jiān)控管理等全流程的控制模式，形成對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)運(yùn)行的可用、安全和連續(xù)性支撐。從目前的實(shí)踐來看，高效的IT資源管理不僅能減輕IT管理部門的工作壓力，降低成本，同時(shí)也能進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部IT資源配置，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。