企業(yè)文化是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

陳春花

核心提示：企業(yè)文化的持續(xù)性讓生活在其中的個(gè)人，心甘情愿地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)企業(yè)，直到將這些規(guī)范內(nèi)化于心，成為一種無(wú)意識(shí)的行為。

當(dāng)我們用戰(zhàn)略管理的視角關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)判別哪些資源和能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力：是否具有價(jià)值、是否稀有、是否難以模仿、是否不可替代。若用這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，企業(yè)文化則最有可能是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

企業(yè)文化影響員工的行為，對(duì)內(nèi)影響部門、個(gè)人之間的互動(dòng)方式，對(duì)外則影響了企業(yè)商業(yè)活動(dòng)互動(dòng)的方式。這兩種互動(dòng)方式會(huì)直接影響企業(yè)的效率和效益，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生直接的影響。

對(duì)于企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的這種假設(shè)，許多研究者也進(jìn)行了實(shí)證研究。我曾經(jīng)發(fā)放300份問(wèn)卷，調(diào)查了廣東四家高科技企業(yè)，獲得很明確的結(jié)論：高科技企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與企業(yè)文化之間存在著一種正比例的關(guān)系。無(wú)論從理論分析，還是從實(shí)證研究的結(jié)果看，我們都發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富。

公司最初的文化，大都反映了那些富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)建者的價(jià)值觀、信仰、喜好以及習(xí)性等。如老沃森的影子在IBM比起他本人活得更久，從員工的著裝到公司的管理體制，無(wú)不體現(xiàn)著老沃森的思想，而且他有意識(shí)和系統(tǒng)地把那些在他任職期間曾經(jīng)使IBM獲得成功的價(jià)值觀制度化。

而對(duì)于那些具有強(qiáng)烈個(gè)性、魅力十足的繼任者來(lái)說(shuō)，企業(yè)往往是變革的試驗(yàn)田，在這里他們揮灑著智慧與遠(yuǎn)見，促使企業(yè)發(fā)生革新性的變化。TCL總裁李東生就是一例，在他的帶領(lǐng)下，TCL創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌業(yè)績(jī)，從而也形成了TCL獨(dú)特的“合金文化”。他認(rèn)為TCL之所以能取得今日的成就，建立開放的企業(yè)文化體系是一個(gè)重要的因素。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可多得的財(cái)富，他們對(duì)企業(yè)文化體系影響巨大。

一家初創(chuàng)的公司，創(chuàng)新的意識(shí)可能更強(qiáng)，而一家已經(jīng)成熟的公司，強(qiáng)調(diào)的則是人們的做事方式。企業(yè)文化從無(wú)形入手，它所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式都是無(wú)形的，所關(guān)注的企業(yè)中的符號(hào)，如語(yǔ)言、規(guī)范、慣例和儀式，給人的感覺也是抓不住的。也因此，許多企業(yè)文化理論者把這一特征描述成影響企業(yè)運(yùn)作的無(wú)形的手。無(wú)形，就意味著難以學(xué)習(xí)與模仿。

眾多企業(yè)管理者去過(guò)阿里巴巴取經(jīng)，這其中不乏大量網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理者，但浩浩蕩蕩參觀回來(lái)后的結(jié)果卻讓人尷尬，企業(yè)依然保持原來(lái)的軌道運(yùn)行，阿里巴巴的東西就是學(xué)不到手，部分原因在于企業(yè)的執(zhí)行力不夠，更重要的是固有的企業(yè)文化在潛移默化起作用。這是無(wú)形的東西，無(wú)法模仿。

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的被全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。它不是實(shí)際的物質(zhì)，而是以無(wú)形的形式存在于企業(yè)中。

員工的行為是按照企業(yè)規(guī)范，通過(guò)與其他人的相互作用來(lái)滿足其個(gè)人需要的過(guò)程。企業(yè)文化的持續(xù)性讓生活在其中的個(gè)人，心甘情愿地調(diào)整自己的行為以適應(yīng)企業(yè)，直到將這些規(guī)范內(nèi)化于心，成為一種無(wú)意識(shí)的行為。從本質(zhì)上說(shuō)，這種規(guī)范也是無(wú)法用其他東西來(lái)替代的。（支點(diǎn)雜志2017年7月刊）