用實(shí)力去破局

劉月

長安馬自達(dá)是小眾品牌，買長馬產(chǎn)品的用戶，都是非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品的。所以“用戶+”的理念也是讓購車用戶實(shí)實(shí)在在與長馬這個(gè)品牌能夠成為朋友、成為粉絲。

汽車生活：

長安馬自達(dá)為什么會(huì)冠名《不起的匠人》？

付遠(yuǎn)洪：

4月18號，長安馬自達(dá)贊助的紀(jì)錄片第二季《了不起的匠人》首播，這是第二季。從2015年開始，長安馬自達(dá)贊助了多檔節(jié)目，但是在節(jié)目的選擇上并不是盲目的，首先符合品牌的定位以及喜好。

汽車生活：

隨著用戶基礎(chǔ)越來越大，去年推出的全生命周期客戶關(guān)懷是如何體現(xiàn)的？

付遠(yuǎn)洪：

長安馬自達(dá)一直打造“用戶+”的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)包括市場、開發(fā)、售后幾部分，是全公司一起在做的理念。例如在客戶買車這個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶來看我們的車時(shí)，我們就提供人馬一體試駕的體驗(yàn)，買了之后，進(jìn)行回廠維修，我們售后也會(huì)提供維修方面的工作。我們當(dāng)然更希望車主的用車生活是非常愉悅、開心的，所以也會(huì)開展相應(yīng)的粉絲活動(dòng)。

做這些也是為了之后他能繼續(xù)再次選擇我們的車進(jìn)行置換，所以說這個(gè)全生命周期客戶關(guān)懷是從客戶購買我們的車到這個(gè)車的生命周期為止，整個(gè)的全生命周期我們都會(huì)和經(jīng)銷商一起為客戶提供服務(wù)。

汽車生活：

這幾年長安馬自達(dá)的盈利率相當(dāng)不錯(cuò)，也將推出新產(chǎn)品CX-3。對于未來，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這方面有什么規(guī)劃嗎？如何保證比較高的盈利率？

付遠(yuǎn)洪：

我們長馬2013年推出了CX-5，2015年推出了昂克賽拉，這兩個(gè)車型也受到了消費(fèi)者的歡迎，銷量也是日益增長。而且我們一直在提倡特色精品戰(zhàn)略，為客戶提供特色精品產(chǎn)品，還有我們的創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這方面，我們的想法是之后也會(huì)跟我們經(jīng)銷商努力提供我們的服務(wù)和商品。

我們不是光注重經(jīng)銷商店鋪數(shù)，更注重建立經(jīng)銷商的優(yōu)秀銷售能力，提升他們的經(jīng)營質(zhì)量。當(dāng)然我們也會(huì)考慮盈利面的問題，但是我們還是希望建設(shè)出比較強(qiáng)的銷售渠道。

汽車生活：

今年是長馬投產(chǎn)銷售第十年，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，營銷上有什么規(guī)劃或是想法？

付遠(yuǎn)洪：

2013年以后，雙方母公司集中精力，不管是從產(chǎn)品還是經(jīng)營，都推動(dòng)了長馬的快速發(fā)展。這里面有政策的因素，有產(chǎn)品的因素，但是，我們自己營銷策略的創(chuàng)新以及我們營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是十分重要的。

營銷方面，一直秉承“用戶+”的理念，堅(jiān)持做粉絲營銷，包括粉絲沙龍、粉絲回廠，包括粉絲會(huì)員制，以及一些粉絲車友會(huì)，這些活動(dòng)在提升馬自達(dá)品牌活動(dòng)的同時(shí)，也有力地支持我們的市場銷售。同時(shí)結(jié)合中國市場的實(shí)際情況，也做了很多很好的渠道規(guī)劃和建設(shè)。所以這一塊支撐了我們的銷量。關(guān)于今年，我們這塊應(yīng)該說還是繼續(xù)堅(jiān)持“用戶+”的理念，堅(jiān)持粉絲營銷。長馬的粉絲營銷在行業(yè)內(nèi)部算做得比較好、有特色，所以我們會(huì)堅(jiān)持在我們這么一個(gè)銷售策略的前提下，局部的做一些優(yōu)化完善。沒有大的方向性的調(diào)整。

汽車生活：

下一個(gè)十年有什么樣的展望嗎？

付遠(yuǎn)洪：

堅(jiān)持特色精品的戰(zhàn)略，在適度規(guī)模的前提下，確保我們的精品質(zhì)量。最核心的不在于產(chǎn)品的多和少，而在于產(chǎn)品是不是符合中國用戶的需求。在今后幾年，長安馬自達(dá)銷售網(wǎng)絡(luò)，會(huì)陸陸續(xù)續(xù)投放一些產(chǎn)品，會(huì)有比如說三排座的SUV。另外一個(gè)長馬之所以從2013年之后有一個(gè)飛躍的增長，實(shí)際上就是明確了它的定位，不是說要做多大，而是要有特殊的定位，就是特色精品戰(zhàn)略。從2015年、2016年一直說“用戶+”，雖然小，但是能在這么多合資企業(yè)中熠熠生輝，一是靠產(chǎn)品，二是靠用戶。