劉月
長安馬自達(dá)是小眾品牌,買長馬產(chǎn)品的用戶,都是非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品的。所以“用戶+”的理念也是讓購車用戶實(shí)實(shí)在在與長馬這個(gè)品牌能夠成為朋友、成為粉絲。
汽車生活:
長安馬自達(dá)為什么會(huì)冠名《不起的匠人》?
付遠(yuǎn)洪:
4月18號,長安馬自達(dá)贊助的紀(jì)錄片第二季《了不起的匠人》首播,這是第二季。從2015年開始,長安馬自達(dá)贊助了多檔節(jié)目,但是在節(jié)目的選擇上并不是盲目的,首先符合品牌的定位以及喜好。
汽車生活:
隨著用戶基礎(chǔ)越來越大,去年推出的全生命周期客戶關(guān)懷是如何體現(xiàn)的?
付遠(yuǎn)洪:
長安馬自達(dá)一直打造“用戶+”的體驗(yàn),這個(gè)體驗(yàn)包括市場、開發(fā)、售后幾部分,是全公司一起在做的理念。例如在客戶買車這個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)客戶來看我們的車時(shí),我們就提供人馬一體試駕的體驗(yàn),買了之后,進(jìn)行回廠維修,我們售后也會(huì)提供維修方面的工作。我們當(dāng)然更希望車主的用車生活是非常愉悅、開心的,所以也會(huì)開展相應(yīng)的粉絲活動(dòng)。
做這些也是為了之后他能繼續(xù)再次選擇我們的車進(jìn)行置換,所以說這個(gè)全生命周期客戶關(guān)懷是從客戶購買我們的車到這個(gè)車的生命周期為止,整個(gè)的全生命周期我們都會(huì)和經(jīng)銷商一起為客戶提供服務(wù)。
汽車生活:
這幾年長安馬自達(dá)的盈利率相當(dāng)不錯(cuò),也將推出新產(chǎn)品CX-3。對于未來,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這方面有什么規(guī)劃嗎?如何保證比較高的盈利率?
付遠(yuǎn)洪:
我們長馬2013年推出了CX-5,2015年推出了昂克賽拉,這兩個(gè)車型也受到了消費(fèi)者的歡迎,銷量也是日益增長。而且我們一直在提倡特色精品戰(zhàn)略,為客戶提供特色精品產(chǎn)品,還有我們的創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù),關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這方面,我們的想法是之后也會(huì)跟我們經(jīng)銷商努力提供我們的服務(wù)和商品。
我們不是光注重經(jīng)銷商店鋪數(shù),更注重建立經(jīng)銷商的優(yōu)秀銷售能力,提升他們的經(jīng)營質(zhì)量。當(dāng)然我們也會(huì)考慮盈利面的問題,但是我們還是希望建設(shè)出比較強(qiáng)的銷售渠道。
汽車生活:
今年是長馬投產(chǎn)銷售第十年,在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上,營銷上有什么規(guī)劃或是想法?
付遠(yuǎn)洪:
2013年以后,雙方母公司集中精力,不管是從產(chǎn)品還是經(jīng)營,都推動(dòng)了長馬的快速發(fā)展。這里面有政策的因素,有產(chǎn)品的因素,但是,我們自己營銷策略的創(chuàng)新以及我們營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是十分重要的。
營銷方面,一直秉承“用戶+”的理念,堅(jiān)持做粉絲營銷,包括粉絲沙龍、粉絲回廠,包括粉絲會(huì)員制,以及一些粉絲車友會(huì),這些活動(dòng)在提升馬自達(dá)品牌活動(dòng)的同時(shí),也有力地支持我們的市場銷售。同時(shí)結(jié)合中國市場的實(shí)際情況,也做了很多很好的渠道規(guī)劃和建設(shè)。所以這一塊支撐了我們的銷量。關(guān)于今年,我們這塊應(yīng)該說還是繼續(xù)堅(jiān)持“用戶+”的理念,堅(jiān)持粉絲營銷。長馬的粉絲營銷在行業(yè)內(nèi)部算做得比較好、有特色,所以我們會(huì)堅(jiān)持在我們這么一個(gè)銷售策略的前提下,局部的做一些優(yōu)化完善。沒有大的方向性的調(diào)整。
汽車生活:
下一個(gè)十年有什么樣的展望嗎?
付遠(yuǎn)洪:
堅(jiān)持特色精品的戰(zhàn)略,在適度規(guī)模的前提下,確保我們的精品質(zhì)量。最核心的不在于產(chǎn)品的多和少,而在于產(chǎn)品是不是符合中國用戶的需求。在今后幾年,長安馬自達(dá)銷售網(wǎng)絡(luò),會(huì)陸陸續(xù)續(xù)投放一些產(chǎn)品,會(huì)有比如說三排座的SUV。另外一個(gè)長馬之所以從2013年之后有一個(gè)飛躍的增長,實(shí)際上就是明確了它的定位,不是說要做多大,而是要有特殊的定位,就是特色精品戰(zhàn)略。從2015年、2016年一直說“用戶+”,雖然小,但是能在這么多合資企業(yè)中熠熠生輝,一是靠產(chǎn)品,二是靠用戶。