對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)管理知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新探索

李衛(wèi)國(guó)

[摘要]在信息化滲入到人們的日常生活各處的同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館也走向了現(xiàn)代化的管理與服務(wù)創(chuàng)新階段，為了適應(yīng)時(shí)代的要求，醫(yī)院不僅要提高自身的醫(yī)療設(shè)施及信息化的建設(shè)，醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)務(wù)人員獲取學(xué)術(shù)資源的來(lái)源處，圖書(shū)館的管理知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新就尤為重要。本文就此對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)管理知識(shí)化服務(wù)創(chuàng)新方面進(jìn)行了概述。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院圖書(shū)館；信息化；創(chuàng)新服務(wù)

0引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)融入到人們生活學(xué)習(xí)工作中。因此，醫(yī)院除了提高基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)施建設(shè)及醫(yī)療水平外，還要采用現(xiàn)代化的管理來(lái)提高自身的綜合實(shí)力。因此醫(yī)院的圖書(shū)館也同樣需要現(xiàn)代化的管理。在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新同樣重要。

1知識(shí)管理和服務(wù)創(chuàng)新簡(jiǎn)述

知識(shí)管理在早期只是企業(yè)的管理模式之一，后來(lái)隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，知識(shí)管理在各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域受到重視。許多研究者認(rèn)為：知識(shí)管理作為一種社會(huì)性、集成性社會(huì)活動(dòng)，廣泛應(yīng)用于社會(huì)發(fā)展中，包括對(duì)知識(shí)本身的管理，對(duì)知識(shí)的管理和知識(shí)作為信息的管理。由此可以看出，知識(shí)管理對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展是相當(dāng)重要的。

社會(huì)的發(fā)展不可或缺的就是創(chuàng)新，創(chuàng)新也同樣是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。為了順?yīng)時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館同樣需要為醫(yī)院的工作人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而想要提供更好的服務(wù)，就需要服務(wù)創(chuàng)新。

2現(xiàn)代醫(yī)院圖書(shū)館存在的不足

2.1現(xiàn)代化技術(shù)水平不高

在以前，醫(yī)院對(duì)自身的圖書(shū)館建設(shè)投入并不大，醫(yī)院的支出基本上用于建設(shè)基礎(chǔ)醫(yī)療器械以及人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)如今，很多醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)依然不夠完善，并沒(méi)有使用現(xiàn)代化的信息處理方式，而是依舊使用人工錄入來(lái)進(jìn)行日常的資料信息采集和整理。這樣花費(fèi)在錄入和查找的時(shí)間比較長(zhǎng)，也對(duì)讀者造成了一定的影響，同時(shí)也影響了各個(gè)醫(yī)院之間的資源共享，使得資源利用不充分。

2.2醫(yī)院圖書(shū)管理員的專業(yè)素養(yǎng)不高

醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展較慢還與管理員的專業(yè)素養(yǎng)不高有關(guān)。由于醫(yī)院圖書(shū)館的特殊性，管理員不僅需要其他類(lèi)型圖書(shū)館員的一般要求，還需要有一定的醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)。雖然大部分醫(yī)院的圖書(shū)館有對(duì)管理員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，但是管理員的素質(zhì)也并未能充分地滿足要求。

2.3醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)欠缺

根本上來(lái)講，醫(yī)院圖書(shū)館為的就是給醫(yī)務(wù)人員提供更加完善的服務(wù)。在現(xiàn)如今，醫(yī)院圖書(shū)館想要得到更好的發(fā)展，不僅要加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量也是不可或缺的?？墒牵蟛糠值尼t(yī)院圖書(shū)管理員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不深，缺乏服務(wù)意識(shí)。這樣使得醫(yī)務(wù)人員的需求得不到滿足，到醫(yī)院圖書(shū)館借閱熱情不高。從而也降低了醫(yī)院圖書(shū)館的使用率。

3對(duì)醫(yī)院圖書(shū)管理知識(shí)化與服務(wù)創(chuàng)新的探索

3.1創(chuàng)新管理理念，提高服務(wù)意識(shí)

在以前，醫(yī)院圖書(shū)館的管理理念陳舊，并缺少主動(dòng)管理，而且這種現(xiàn)象至今改善都不明顯。醫(yī)院圖書(shū)館一直以來(lái)就趨于被動(dòng)狀態(tài)，單位少給少辦，不給不辦。受此影響，管理理念的創(chuàng)新對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展尤為重要。第一，不斷加強(qiáng)培養(yǎng)人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。第二。管理人員要讓圖書(shū)館工作人員對(duì)知識(shí)管理和服務(wù)創(chuàng)新的理念有全面的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。第三，建立健全的服務(wù)體制規(guī)范，提供有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。第四，了解讀者的需求，開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境和閱讀體驗(yàn)。第五，加快建設(shè)并投入使用電子化信息管理，完善與其他圖書(shū)館和醫(yī)院圖書(shū)館的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓讀者獲得更加全面豐富的知識(shí)資源。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)

醫(yī)院管理階層必須清楚認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備及技能，而醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)醫(yī)學(xué)人員的知識(shí)和各方面素質(zhì)提高有著至關(guān)重要的作用。因此，醫(yī)院必須盡可能地多投入資金到圖書(shū)館的建設(shè)中去。第一，使用新的數(shù)據(jù)服務(wù)器，改善硬件設(shè)施，使其成為信息化的現(xiàn)代圖書(shū)館。第二，引進(jìn)最新的醫(yī)療信息資源，及時(shí)更新。第三，提供免費(fèi)的論文及醫(yī)療信息下載平臺(tái)，使醫(yī)務(wù)人員能更快捷地獲取需要的信息及資源，使得學(xué)習(xí)和科研工作更加的方便。

3.3采取服務(wù)多元化，創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)醫(yī)院圖書(shū)館好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，所以需要通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)給讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)。第一，完善圖書(shū)館服務(wù)，提高服務(wù)效能，除開(kāi)展文獻(xiàn)信息借閱、查詢、檢索外，還可以開(kāi)展文化展示、專題報(bào)道、文化娛樂(lè)休閑等多種有益的文化、教育服務(wù)活動(dòng)。第二，醫(yī)院圖書(shū)館要一改以往提供被動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)，改變觀念，主動(dòng)服務(wù)，想讀者之所想，為讀者提供針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)。第三，使用先進(jìn)的信息化技術(shù)，改變以往手工操作的狀況，使讀者快速找到需要的資源，并主動(dòng)為讀者提供操作指導(dǎo)服務(wù)。第四，改變以往封閉的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為開(kāi)放式，使讀者對(duì)服務(wù)內(nèi)容和信息資源的查找一目了然。讓圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作有條不紊地進(jìn)行，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。