知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游企業(yè)管理

張磊　黃艷蕊　侯明明

[摘要]隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為了企業(yè)發(fā)展中重要的推動力。目前，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，旅游行業(yè)發(fā)生了一些變化，本文將分析經(jīng)濟(jì)時代下我國旅游業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn)，國外旅游業(yè)的變革以及我國借鑒國外旅游業(yè)的一些變化所應(yīng)該實(shí)行的改革措施，以此促進(jìn)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；管理

0引言

隨著知識已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)的重要因素，旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，正在面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，旅游產(chǎn)業(yè)不是直接進(jìn)行生活資料生產(chǎn)的企業(yè)，而是滿足人們更高層次的精神需求、陶冶情操、學(xué)習(xí)知識的一種與人們的社會價值取向密切相關(guān)的企業(yè)。因此旅游產(chǎn)業(yè)會隨著人們的知識水平的變化而不斷地發(fā)生變化，可能在以前人們只是把旅游作為欣賞風(fēng)景的途徑，而現(xiàn)在人們會把旅游當(dāng)作工作的放松，當(dāng)作一種享受，那么那種快速的、走馬觀花式的旅游方式已經(jīng)不再適合。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，它對21世紀(jì)的旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。如何使旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)時代還依然是具有核心競爭力的企業(yè)，就必須從管理體制、管理方式等方面進(jìn)行研究，使企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的潮流，使管理發(fā)生變革。

1知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

知識經(jīng)濟(jì)（The Knowledge Economy）通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（The Knowledge-based Economy）。這里的以知識為基礎(chǔ)，是相對于現(xiàn)行的“以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”而言的?，F(xiàn)行的工業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，雖然也離不開知識，但總的說來，經(jīng)濟(jì)的增長取決于能源、原材料和勞動力，即以物質(zhì)為基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)有著密切的聯(lián)系，也有一定的區(qū)別。知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是知識生產(chǎn)率，即創(chuàng)新能力。只有信息共享，并與人的認(rèn)知能力——智能相結(jié)合，才能高效率地產(chǎn)生新的知識。所以，知識經(jīng)濟(jì)的概念，更突出人的大腦，人的智能。反過來，人的智能，只有在信息共享的條件下，才能有效地產(chǎn)生新的知識。所以，信息革命——數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化——為信息共享，高效率地產(chǎn)生新的知識，打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。這就是說，信息革命，信息化，與知識經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系。在國際上，知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)，往往還同時使用。

2知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游企業(yè)存在的問題

2.1環(huán)境變化

首先是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)、包括企業(yè)內(nèi)部都在逐漸以網(wǎng)絡(luò)為主，無論是財務(wù)的各種報表還是信息的傳遞都可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，信息可以一時間在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流傳，大大減少了因傳遞信息等浪費(fèi)的時間，因此企業(yè)金字塔形的管理模式也正面臨著改變。

其次是企業(yè)外部，知識經(jīng)濟(jì)時代，信息不僅量大而且變化快，一時間網(wǎng)絡(luò)上可以出現(xiàn)各種各樣的信息，然而如何能甄別、篩選到有用的信息，這就需要企業(yè)有一定的辨別能力和對于信息的敏銳度。

過去我國傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型企業(yè)，然而在知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游業(yè)逐漸有了自己的網(wǎng)絡(luò)，這就為我國旅游企業(yè)帶來了機(jī)遇。

2.2競爭焦點(diǎn)的變化

我國的旅游產(chǎn)品大多有形式類似、模式單一的特點(diǎn)，然而在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于人們的需求不同，就需要不同的旅游方式去滿足人們的需求。因此制作符合不同人需要的旅游產(chǎn)品成為了旅游企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。同時由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，銷售模式和宣傳方式也有了極大地不同。比如現(xiàn)在出現(xiàn)的攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)都是比較成熟的有關(guān)旅游的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，這些企業(yè)的形成和發(fā)展極大的滿足了消費(fèi)者的需求，可以在網(wǎng)上查找到不同的旅游模式，解決了一家家咨詢旅行社的麻煩，同時，其網(wǎng)絡(luò)宣傳模式也能夠吸引到更多的人群，當(dāng)然最重要的還是需產(chǎn)品好，才能吸引顧客，否則宣傳的再好，也不會有人認(rèn)同。

2.3企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整

在投資戰(zhàn)略上，企業(yè)過去以投資設(shè)備為主向投資人才、投資知識為主轉(zhuǎn)變，21世紀(jì)的競爭在于人才的競爭，人才能夠開發(fā)出更多符合需要的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到產(chǎn)品的創(chuàng)新，來吸引更多的旅游者；在競爭戰(zhàn)略上，企業(yè)應(yīng)該以知識競爭為主，只有將知識量作為旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵，才具有競爭優(yōu)勢，目前的旅游市場產(chǎn)品類型單一，容易受人模仿，因此誰能研究出新穎的旅游模式誰就能占領(lǐng)市場；在未來發(fā)展上，企業(yè)以投資知識為主，因?yàn)榫哂兄R的企業(yè)才能具有創(chuàng)造力和競爭力，長期在旅游企業(yè)中保持屹立不敗的地位。

3知識經(jīng)濟(jì)條件下外國旅游企業(yè)發(fā)生的變革

3.1“全球化”的管理意識

旅游本身屬于一個異地化的消費(fèi)，這一特點(diǎn)決定了旅游企業(yè)需要成為一個面向全球開放的產(chǎn)業(yè)。因此旅游企業(yè)應(yīng)該建立跨國企業(yè)，面向全球的人們，通過信息的交流，進(jìn)行信息的分享；同時進(jìn)行多元化的文化管理，旅游本身就是對文化的學(xué)習(xí)，因此企業(yè)需要能夠容納不同的價值觀和文化觀，尊重不同的文化。企業(yè)的員工也應(yīng)尊重不同的文化，與不同地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)和了解不同的文化，從而成為一個開放的包容的企業(yè)，允許有文化差異的存在。

3.2“智力化”的知識管理

知識經(jīng)濟(jì)時代是以知識增長為前提和基礎(chǔ)的。一個企業(yè)發(fā)展得好壞取決于其知識資本，如果一個企業(yè)沒有足夠的知識，那么這個企業(yè)就無法以包容的心態(tài)看世界，不能不斷的學(xué)習(xí)，緊跟時代的步伐?，F(xiàn)如今企業(yè)更加重視企業(yè)品牌資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、企業(yè)文化資產(chǎn)這些無形的知識資本，在這方面一些知名的企業(yè)都非常的重視，不斷地引進(jìn)人才為企業(yè)服務(wù)。

3.3“網(wǎng)絡(luò)化”的組織管理

知識經(jīng)濟(jì)時代下，旅游企業(yè)的組織管理也在發(fā)生變化，現(xiàn)在更多的是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和宣傳，這就需要企業(yè)內(nèi)部發(fā)生變化，形成適應(yīng)企業(yè)管理的組織模式。網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售模式使得企業(yè)更加節(jié)省了成本和時間，極大地方便了旅游需求者。但是如果在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品都大同小異，就會造成消費(fèi)者選擇困難，因此旅游產(chǎn)品無論用何種方式銷售都需要其自身能夠具有創(chuàng)新，有一定的特色，有不同的市場定位，才能吸引到不同的群眾。

3.4“可持續(xù)”的生態(tài)管理

隨著旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，出游人數(shù)的增多，生態(tài)環(huán)境需要受到人們的重視。越來越多的人們出行，就會對旅游景點(diǎn)造成一定的壓力，同時垃圾增多，各種污染隨之到來。旅游企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展旅游的同時注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，只有保護(hù)了生態(tài)環(huán)境才能保證旅游的長期發(fā)展，否則沒有了景點(diǎn)就沒有旅游這個行業(yè)了。近年來為了吸引旅游者，很多企業(yè)推出了南極、北極游，高山、深海游，這些人為的開放旅游無疑都對環(huán)境造成了破壞，因此企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的同時尊重環(huán)境、保護(hù)環(huán)境。

3.5“競爭化”的人才管理

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才管理是企業(yè)管理的核心。人才是企業(yè)的核心競爭力，能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富，因此人才管理是企業(yè)管理的重中之重。有效的激勵能夠使人才更具有動力，比如通過賦予人才更大的責(zé)任，讓其真正成為企業(yè)管理的一份子能夠使其發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更有價值的東西。有時也應(yīng)給予其一定的壓力，使壓力轉(zhuǎn)換為動力，從而能夠更進(jìn)一步發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)自己的價值。

4知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游企業(yè)變革的策略

在知識經(jīng)濟(jì)時代到來之際，在全球知識、經(jīng)濟(jì)、信息一體化下，國外大企業(yè)集團(tuán)正以其雄厚的資金、技術(shù)實(shí)力進(jìn)攻中國市場，我國的旅游企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

4.1順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的環(huán)境，建立旅游網(wǎng)絡(luò)信息

現(xiàn)如今旅游不僅僅是為了欣賞風(fēng)景，其中還要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕R。因此知識能夠大大地增加旅游產(chǎn)品的價值。目前我國需要建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)去交流和分享各地的旅游文化知識，實(shí)現(xiàn)知識的共享和旅游產(chǎn)品的共享，這樣不僅能夠極大地方便群眾，還能夠有效地節(jié)省管理成本。我國的旅游信息網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)有了一定的規(guī)模，但是與國外相比較還是相差較遠(yuǎn)，因此我國還需要大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，使得其更加完善，能夠滿足更多人的需求。

4.2以人為本，尊重知識，尊重人才

在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代，人才成為企業(yè)之間競爭的核心競爭力，因此企業(yè)應(yīng)該學(xué)會以人為本，尊重人才。如今各大型企業(yè)都在進(jìn)行人力資源管理，人力成本成為企業(yè)競爭中一項(xiàng)重要成本，如何能夠管理好和運(yùn)用好這些人才成為了企業(yè)管理的重心。人才的管理使得人才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價值，企業(yè)應(yīng)該建立有效的目標(biāo)，激勵人才的創(chuàng)新能力，發(fā)掘出更加具有價值的產(chǎn)品，以此激勵員工，發(fā)揮其在企業(yè)中應(yīng)有的作用。

4.3建立企業(yè)形象。重視品牌效應(yīng)

旅游業(yè)非常注重口碑的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，一個企業(yè)的口碑如何，決定著其是否能夠在市場生存下去。目前我國企業(yè)存在產(chǎn)品單一，效仿嚴(yán)重等不良現(xiàn)象，都是其缺乏自己的核心產(chǎn)品，沒有在旅游產(chǎn)品中加入知識的因素，這就要求企業(yè)能夠拿起知識產(chǎn)權(quán)這一武器去武裝自己的旅游產(chǎn)品，使其成為具有特色的產(chǎn)品，才能在市場上具有競爭力，從而在市場上占有一席之地。

4.4建立企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

一個企業(yè)的文化對企業(yè)的發(fā)展非常重要。旅游行業(yè)本身是文化產(chǎn)業(yè)，所以旅游公司必須自身就注重文化氛圍的建立，使其既具有統(tǒng)一的價值觀又能夠包容不同的文化。一個和諧的文化氛圍能夠使得員工自愿地與公司、與同事合作，創(chuàng)造出更多的價值和產(chǎn)品，反之則員工生活在閉塞的環(huán)境中，不愿意與其他員工交流，自己做自己的事情，這樣的企業(yè)眾所周知是難以向前發(fā)展的。所以，企業(yè)需要建立一個良好、和諧的文化氛圍，以促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流和合作。

5結(jié)語

21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，人才成為了企業(yè)競爭的核心，人才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出更多知識產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有創(chuàng)造性，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大價值。我國的旅游業(yè)目前正在面臨著環(huán)境變化、競爭焦點(diǎn)的變化以及企業(yè)的戰(zhàn)略性調(diào)整變化，企業(yè)一旦不能順應(yīng)時代潮流發(fā)生變化，就會面臨淘汰。筆者通過借鑒國外一些成熟的變革措施提出針對我國實(shí)際情況的變革策略，以此來幫助我國旅游業(yè)的管理進(jìn)行改變。