基于UCD的兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研究

趙艷梅 （淮陰工學(xué)院 223001）

基于UCD的兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研究

趙艷梅 （淮陰工學(xué)院 223001）

以用戶為中心的設(shè)計關(guān)注用戶的情感感受和需求，將UCD的設(shè)計方法和理念引入兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中，從兒童特殊的生理和心理特點(diǎn)出發(fā)，分析兒童在就醫(yī)過程中的情感需求，進(jìn)一步建立用戶需求模型，并提出兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的原則和方法，為兒童醫(yī)療產(chǎn)品的人性化設(shè)計提供設(shè)計的思路和切入點(diǎn)。

UCD；用戶研究；醫(yī)療產(chǎn)品

UCD根據(jù)用戶需求來進(jìn)行設(shè)計，用戶參與或跟蹤產(chǎn)品設(shè)計的全過程，是一種將用戶優(yōu)先放在首位的設(shè)計模式，它的核心思想是以用戶的感受和需求為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。將UCD的設(shè)計理念和方法引入兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中無疑是人性化設(shè)計的一種體現(xiàn)，從兒童用戶的需求出發(fā)，通過對兒童用戶的生理及心理特征及需求分析，能夠更好的理解用戶，用于指導(dǎo)兒童醫(yī)療產(chǎn)品及醫(yī)療環(huán)境的設(shè)計，為兒童用戶創(chuàng)造良好的就醫(yī)體驗。

一、 UCD概念

UCD，即“以用戶為中心的設(shè)計”，它是User-Centered Design 的縮寫。UCD 的概念起源于20 世紀(jì) 80 年代唐納德?諾曼 (Donald Norman)在加利福尼亞州圣地亞哥大學(xué)所做的研究，主張設(shè)計應(yīng)將重點(diǎn)放于用戶，使其根據(jù)現(xiàn)有的心理習(xí)性，自然地接受產(chǎn)品，而不是強(qiáng)迫用戶重新建構(gòu)一套心智模型（Mental Model）。諾曼在他的代表作：《設(shè)計心理學(xué)》（The Psy chology Of Everyday Things）中進(jìn)一步構(gòu)建UCD的設(shè)計準(zhǔn)則，書中提出了用戶為中心設(shè)計的七條設(shè)計準(zhǔn)則。以用戶為中心的設(shè)計的核心思想即是將用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，在設(shè)計中始終將用戶作為設(shè)計的中心，保證產(chǎn)品能夠很好的滿足用戶的需求，因此在設(shè)計中對用戶的需求的思考和研究成為設(shè)計的關(guān)鍵，而用戶的滿意度成為衡量產(chǎn)品設(shè)計成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

二、 現(xiàn)有兒童醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

從兒童醫(yī)療產(chǎn)品及醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展來看，國外兒童醫(yī)院的設(shè)計思路與國內(nèi)的兒童醫(yī)院設(shè)計存在一定的差距，國外的兒童醫(yī)院打破常規(guī)的白色墻面、白色地磚地面和穿白色衣服的醫(yī)務(wù)人員，在兒童醫(yī)院的環(huán)境設(shè)計中采用更加艷麗的色彩，更加人性化和豐富多樣的游戲空間和玩具設(shè)施，使孩子忘記傷痛，減輕內(nèi)心的抗拒和畏懼感。兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計也不斷的融入這種思想的轉(zhuǎn)變，給孩子帶來安全感和舒適感。

國內(nèi)大部分的兒童醫(yī)療產(chǎn)品基本與大人使用的醫(yī)療產(chǎn)品沒有太大的差異，造型比較冰冷，材質(zhì)大多以塑料金屬為主要材料，色彩設(shè)計上基本采用灰白色調(diào)，因此其生冷的外觀形象往往給兒童造成嚴(yán)重的心里負(fù)擔(dān)和畏懼感，給治療帶來很多不必要的麻煩。

三、 基于UCD的產(chǎn)品設(shè)計方法

目前UCD常用的方法有焦點(diǎn)小組法、可用性測試、卡片分類法、參與式設(shè)計、問卷調(diào)查法和訪談法,本研究主要通過觀察法和訪談法對兒童用戶進(jìn)行研究，建立用戶需求模型，并提出基于該模型的兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的原則和方法。UCD設(shè)計基于用戶需求調(diào)研，一般采用用戶訪談法、田野調(diào)查法等形式采集數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求分析。 UCD 設(shè)計階段利用人物角色法、故事板等方式建立設(shè)計任務(wù)模型，展開原型設(shè)計。UCD 評估階段利用原型測試和可用性評估，邀請真實用戶對產(chǎn)品進(jìn)行試用和評估。意見反饋返回到上一級或者用戶需求階段，通過不斷的迭代完善產(chǎn)品最終設(shè)計方案。

四、 基于UCD的兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的研究

1.兒童醫(yī)療產(chǎn)品的用戶需求

兒童醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計的直接用戶和間接用戶包括兒童，醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院管理者和家長，其中最直接的用戶是作為患者的兒童，因此運(yùn)用UCD方法進(jìn)行用戶需求研究必須以兒童用戶的研究為核心，對兒童在就醫(yī)過程中的生理心理特征和需求進(jìn)行分析，通過觀察法觀察用戶行為，運(yùn)用訪談法深入了解用戶心理及用戶體驗，深入挖掘用戶需求，從而建立用戶需求模型。

樣本選取10名兒童進(jìn)行用戶研究，年齡在3-8歲，運(yùn)用觀察法對兒童進(jìn)入醫(yī)療環(huán)境空間及就醫(yī)過程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行觀察。通過對10位目標(biāo)用戶的觀察發(fā)現(xiàn)兒童進(jìn)入醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境過程中有兩種不同的表現(xiàn)，一種是沒有在醫(yī)院就醫(yī)經(jīng)驗和認(rèn)知能力較弱的低齡兒童表現(xiàn)為比較淡定，另一種是對醫(yī)院有認(rèn)知或者不良就醫(yī)體驗的兒童表現(xiàn)為焦慮和抗拒。但在這一過程中兩者的共同特征是在努力的觀察和認(rèn)知環(huán)境，因此在這一階段他們對就醫(yī)環(huán)境的需求是安全性、舒適性。在就醫(yī)診斷過程中兒童在醫(yī)療產(chǎn)品和穿著白大褂的醫(yī)務(wù)人員面前表現(xiàn)出焦慮和對未知事物的恐懼，因此在這一階段用戶的需求是親和的醫(yī)務(wù)人員和可預(yù)知的檢查過程。在治療過程中，兒童多表現(xiàn)出抗拒甚至哭鬧，不配合治療，經(jīng)常需要在家長和醫(yī)務(wù)人員的強(qiáng)行控制下完成治療，這給兒童的生理心理都會產(chǎn)生非常不良的體驗和影響，因此在這一時期的用戶需求是治療的無痛感或?qū)μ弁吹燃壍念A(yù)知。

在訪談中針對兒童對醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員及治療期間兒童最害怕和最擔(dān)心的問題進(jìn)行意見訪談，在訪談中5-8歲的兒童能夠清晰的了解醫(yī)院就醫(yī)流程，通過訪談我們可以確立兒童患者在就醫(yī)過程中的體驗較差，用戶需求是提高醫(yī)院的親和力、趣味性、游戲性、減少疼痛感和不適感等，進(jìn)而確立用戶需求模型。

2.以兒童需求為導(dǎo)向的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計

基于UCD的設(shè)計方法及兒童醫(yī)療產(chǎn)品用戶需求模型，確立兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計的原則和方法。易用性和用戶體驗是UCD設(shè)計方法的核心目標(biāo)，在兒童醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計中可以通過合理的人機(jī)尺寸、減少疼痛感和不適感等來提高醫(yī)療產(chǎn)品的易用性，如一次性無痛采血器，使用方式操作簡便，技術(shù)可實現(xiàn)無痛指尖采血。另外可以通過新奇的有親和力的外觀形態(tài)和色彩、游戲式的使用方式來提高兒童就醫(yī)過程中的用戶體驗。

在兒童醫(yī)療產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中，運(yùn)用UCD的設(shè)計方法和流程，針對某一特定醫(yī)療產(chǎn)品對目標(biāo)用戶進(jìn)行用戶研究，以用戶需求為基礎(chǔ)建立用戶需求模型，進(jìn)而建立任務(wù)模型，并通過原型設(shè)計與評估對產(chǎn)品設(shè)計方案進(jìn)行定量和定性的分析，保證產(chǎn)品的易用性和用戶體驗。如兒童體溫計的設(shè)計，建立在兒童用戶需求的基礎(chǔ)上，可對兒童體溫計的使用方式以及交互方式進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計，測量方式采用自然的人手按壓兒童額頭測溫的方式，與日常生活中大人手摸兒童額頭試體溫形成隱喻，實現(xiàn)自然的交互方式，同時為兒童創(chuàng)造了全新的測試體溫的體驗，得到心理上的滿足。

淮陰工學(xué)院科研基金項目（HGC1115）

趙艷梅（1980- ），女，河北唐山人，設(shè)計藝術(shù)學(xué)碩士，淮陰工學(xué)院，講師，研究方向：工業(yè)設(shè)計方法及理論。