基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育場館市場拓展與用戶尋求的策略研究

顧志平

摘 要：體育場館既是實施全民健身的重要載體，又是地方體育發(fā)展經(jīng)濟中的標志，有效運用體育資源，能夠使全民健身運動得以有效地推動，是國民生產(chǎn)總值中，健康產(chǎn)業(yè)所占比例的提升和開發(fā)的主要途徑。無論對于建設精神文明，還是建設社會主義經(jīng)濟社會，都具有重大的意義。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 體育場館 設計拓展 策略

中圖分類號：G818 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2017）12（b）-0189-02

傳統(tǒng)體育館在對用戶進行研究和調查市場時，既包括體育消費者滿意的程度和體育館服務市場服務項目的細分以及周邊的環(huán)境，還包括體育館所提供的新服務產(chǎn)品和服務的價格等。通過傳統(tǒng)體育市場分析和調查的方法來將這些研究內容有效地實現(xiàn)[1]。

1 拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育場館和分析用戶尋求

1.1 拓展體育場館市場應用“大數(shù)據(jù)”

1.1.1 細分體育場館服務市場應用“大數(shù)據(jù)”

在激烈的市場競爭中，通常是將需求為導向，“差異化服務需求”非常激烈，體育場館所提供的服務正好與傳統(tǒng)標有很大的物差異，在對消費者進行服務時，比較重要的就是場館標準化物品享受和場館內的人員服務。對場館的實地進行調查，便可得知，場館消費的重點就是消費者集中在水平比較低的服務人員上，場館內核心資源便是該類服務人員。對設計進行劃分時，無論是體育消費者購買和需求的動機，還是購買能力和行為，對市場的傳統(tǒng)細分，都具有一定的影響，利用系統(tǒng)方法將市場劃分為幾個細分的市場[2]。

1.1.2 體育服務項目的測試應用“大數(shù)據(jù)”

體育場館在實行“對外開放”中，對于部分開發(fā)項目深入結合深度上，測試和推廣必須要利產(chǎn)品服務來開展，服務生命周期和一般的產(chǎn)品主要有四個階段：形成服務概念和介紹推廣產(chǎn)品服務以及產(chǎn)品服務成熟期和衰退期。測試調查傳統(tǒng)體育項目很難對體育產(chǎn)品和服務細致地進行階段性地劃分，導致缺乏有針對性地推廣體育產(chǎn)品和服務。在推廣傳統(tǒng)體育項目和服務中，產(chǎn)品的生命周期沒有掌握好，導致推廣體育產(chǎn)品和服務的成本增加了。

針對于體育服務項目而言，傳統(tǒng)測試主要是服務人員利用推介獲取目標評價及認知新體育項目的服務，不但結果不全面，時間也比較長。而新體育服務或者產(chǎn)品中應用大數(shù)據(jù)，能夠既準確又迅速地將用戶反饋產(chǎn)品和服務有效地獲得，對于創(chuàng)新和改進服務產(chǎn)品都非常有利。

1.1.3 體育場館的周邊商圈和空間商業(yè)智能應用“大數(shù)據(jù)”

針對于商圈信息傳統(tǒng)而言，主要通過調查市場獲取，在大數(shù)據(jù)時代，能夠有效運用“大數(shù)據(jù)”將商圈的客流和位置以及消費者的信息進行獲得，特別是普及智能手機，有地圖服務能力與各電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使商圈信息與大數(shù)據(jù)的有機結合加速了。將來移動互聯(lián)網(wǎng)和云技術以及大數(shù)據(jù)結合在一起，就能夠拓展在體育場館的市場中普及地理智慧。

1.2 體育場館用戶尋求中應用“大數(shù)據(jù)”

1.2.1 客戶滿意度調查應用“大數(shù)據(jù)”

針對于體育場館客戶滿意度而言，傳統(tǒng)的調查方法，主要運用問卷調查的方式來采集客戶滿意度的數(shù)據(jù)，一般使用凈推薦值的方法，該方法主要由客戶回答來獲得，一共0～10分。答案結合回答結果分為3類：第一類為推薦值，9分或者10分；第二類為被動滿意者，7分或者8分，沒有滿意，也沒有不滿意，比較容易吸引其他的競爭者；第三類為貶損者，無論對于提供的運動項目，還是運動服務，都不滿意，這樣就會停止體育場館的服務，而轉向其他。

1.2.2 體育場館品牌推廣應用“大數(shù)據(jù)”

無論對于體育館品牌形象和認知度的研究，還是滿意度的研究，傳統(tǒng)的方法主要是通過對體育市場的調查來實現(xiàn)，而“大數(shù)據(jù)”的時代，是利用“網(wǎng)頁蜘蛛”來對體育場館的品牌全部進行描述，對體育場館品牌的推廣進行全面、系統(tǒng)、準確以及迅速地輔助。

2 拓展體育場館市場和用戶尋求的策略

2.1 營銷觀念更新，樹立互聯(lián)網(wǎng)的思維

在推廣體育場館項目的營銷中，大量數(shù)據(jù)流是由“互聯(lián)網(wǎng)+”概念帶來的，越來越重要。產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，體育場館所提供的全民健身場所應該與大勢相隨。加快觸網(wǎng)節(jié)奏，體育場館的服務團隊用互聯(lián)網(wǎng)思維來進行武裝。

體育的傳統(tǒng)營銷，通常在體育場館外，場館會籍顧問偶爾也到場外宣傳。多數(shù)的客戶很難認可這種推介項目方式，在場館服務項目的推介時，效果比較差。而運用移動終端，來推廣場館新項目，通過推廣忠實客戶朋友圈，同時，運用有關營銷手段來對新顧客在場館內的消費進行吸引。

2.2 樹立場館的品牌意識，提升客戶的忠誠程度

樹立場館的品牌意識，無論對用戶的尋求，還是拓展體育場館，都具有至關重要的作用。體育消費者對體育場館服務和產(chǎn)品的選擇，品牌力量是影響的主要因素。場館品牌意識的樹立，既能夠使客戶忠誠度得以提升，又能夠使客戶成為推廣體育場館服務和產(chǎn)品良好口碑的傳頌者。形成場館運動的品牌，對體育消費者體育場館歸屬感的形成非常有利，經(jīng)過調查可以發(fā)現(xiàn)，來體育場館進行消費的大多數(shù)顧客，對于體育場館整個的消費群體，有一個歸屬感和認同感。以球會友向業(yè)務和情感等交流平臺進行發(fā)展的可能性更大。對體育場館中客戶忠誠度的提升具有至關重要的作用。

大數(shù)據(jù)技術對研究傳統(tǒng)凈推薦值法的方式進行了革新，大數(shù)據(jù)的時代，凈推薦值法數(shù)據(jù)的來源可以多元化。例如，客服系統(tǒng)中的一些用戶反饋的數(shù)據(jù)，消費者文本信息和語音服務以及APP上消費者的留言等。將體育館內的消費者非結構的數(shù)據(jù)運用文本和語音分析技術結構化。將數(shù)據(jù)背后的消費者忠誠度充分地進行挖掘，推薦者與貶損者進行分類，全面地將凈推薦值法的值計算出來。分析現(xiàn)有貶損者不滿意體育場館和服務的原因，對于這部分消費者的消費訴求進行大力地改進，將決策依據(jù)提供給體育館的客戶服務和項目推廣以及業(yè)務運營等各個部門。對于體育場館消費者的忠誠度和親密度都非常有利。

2.3 挖掘體育場館的服務項目，加大研發(fā)推廣市場的投入

體育場館傳統(tǒng)的管理方式因為受歷史遺留問題的影射，徘徊在開放與不開放之間。改革開放以后，五臺山體育場館將全民健身場有償且逐步地提供給消費者。我國的經(jīng)濟在快速地發(fā)展，舉國體制也在不斷地完善，一些先進的體育場館在南京已經(jīng)建立起很多個，五臺山體育場館比賽訓練功能逐漸地在削弱。但是，維護體育場館的費用很高，發(fā)展體育場館具有很大的難度，國家投入體育場館的資金也在逐年地下降，發(fā)展體育場館必須要尋找到一個更好的出路。因此，全對于體育館在對外開放路徑而言，在全國體育場館中，五臺山體育中心走在對外經(jīng)營的前列，但是，五臺山體育場館在充分挖掘體育場館的資源上，有關的策略和舉措還比較欠缺。營業(yè)額指標過于單一，很難將管理人員創(chuàng)業(yè)的熱情激發(fā)起來，在實施體育場館項目的過程中，沒有充分地挖掘體育場館資源的利用率。體育場館項目的單一需要將管理人員的智慧充分地進行發(fā)揮。

3 結語

與傳統(tǒng)拓展體育場館市場和用戶尋求相比，“大數(shù)據(jù)”具有很大的優(yōu)勢?，F(xiàn)在技術水平發(fā)展也很快，拓展體育場館市場及用戶尋求，需要對“大數(shù)據(jù)”所面臨的很多挑戰(zhàn)進行接受還有一定的困難，但是，科學技術在不斷地發(fā)展和成熟，終有一天，大數(shù)據(jù)會將拓展體育場館和用戶尋求完美地進行結合。

參考文獻

[1] 曲洺皞.論“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小城市體育場館運營管理發(fā)展策略——以吉林省白城市為例[J].白城師范學院學報，2015，2912：104-107.

[2] 張曉萍，王慶妍.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校體育場館共生發(fā)展研究[J].中國學校體育：高等教育，2016，3（10）：5-9.