高校圖書館讀者服務工作淺析

摘 要：高校圖書館擔負著教學和科學研究的雙重服務的任務，被稱為大學的文獻情報中心。本質上，圖書館是為讀者提供服務的，在信息時代應該提供符合現(xiàn)代讀者閱讀習慣的服務，提高自己的價值。本文以當前高校圖書館讀者服務工作所存在的問題展開研究，提出一些關于提高高校圖書館讀者服務工作的合理化建議。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；問題；建議

1 高校圖書館讀者服務工作存在的問題

隨著我國高校教育資源的不斷建設，高校圖書館讀者服務工作雖然取得了一定的進步，為高校的科研和教學也提供了應有的服務。但是，面對網絡化、信息化的新環(huán)境新形勢，高校圖書館讀者服務工作中所存在的問題也逐漸凸顯出來。

1.1 服務理念滯后

高校圖書館是教學科研工作服務的窗口，網絡化環(huán)境下的讀者服務工作應建立在全新的思想服務理念基礎之上。目前，有相當大的一部分高校圖書館仍然把讀者服務工作重點側重于館藏書量的多少，甚至將其作為衡量圖書館質量的硬指標。這樣一來，就造成了圖書資源的大量浪費，很多新進館的圖書因為加工手續(xù)繁雜、圖書數量較大、處理周期較長而無法及時呈現(xiàn)在讀者的面前；還有一些高校圖書館，雖然比較注重本館的網絡化、數字化建設，也為此投入了大量的人力、物力和財力，但對新技術、新成果的利用方面不夠重視，忽視了讀者服務工作的開拓性和創(chuàng)新性，因此造成現(xiàn)有資源和設備的利益無法最大化，使“一切為了讀者”的服務理念成了一句空口號，工作沒有落到實處。

任何事物的發(fā)展都要順應時勢的需要，隨著日新月異的互聯(lián)網時代的到來，人們的讀書習慣和閱讀方式都發(fā)生了很大的改變，如果高校圖書館還是按照傳統(tǒng)的服務觀念，不做出變通，其情報信息中心地位將很難得到保障。只有正確認識當前新形勢，轉變服務觀念，奮勇直追，迎頭趕上，將“讀者至上”服務理念落實到實際工作中去。

1.2 館藏文獻資源不足

近幾年，隨著我國高校擴招政策的實施，每個高校的招生人數都在逐年遞增，高校的發(fā)展也較為迅速。但圖書館館藏的文獻資料卻明顯沒有跟上時代的步伐，滿足不了讀者的需求。

（1）專業(yè)資料不足：很多高校根據現(xiàn)實社會人才的需求而增設了一些新的專業(yè)，這些新開設的專業(yè)在專業(yè)知識建構上明顯不足。

（2）通用資料不足：隨著社會競爭愈演激烈，就業(yè)形勢越來越嚴峻，中國改革開放以來，很多外企紛紛來到國內開展業(yè)務，社會對英語水平的要求也越來越高；再加上高校畢業(yè)生考研風的興起，大學生對英語和考研輔導方面的圖書資料需求量越來越大，而很多大學圖書館因為館藏圖書范圍和購買新圖書經費的諸多限制而無法滿足學生的需求，導致很多學生因為借不到自己需要的工具書和復習資料而出現(xiàn)不滿的情緒。

2 關于提升高校圖書館讀者服務工作的建議

2.1 服務觀念的更新

隨著信息化時代的到來，讀者對圖書館服務的要求也越來越高，高校圖書館管理應注意換位思考，多從讀者的需求考慮，順應時勢的發(fā)展需要，創(chuàng)造全新的新形勢下的讀者服務理念。傳統(tǒng)觀念認為圖書館就是一個負責收藏和管理圖書的地方，讀者服務工作側重于管理而輕視了讀者服務的目的。

隨著計算機技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網技術地廣泛應用，新形勢下的圖書館應徹底改變這一狀況，充分開發(fā)利用網絡資源，實現(xiàn)信息資源共建共享，讓服務更具有開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特點。

2.2 改善館藏文獻資源架構

圖書館所收藏的文獻資源架構是圖書資源在長期累計過程中逐漸形成的。要想完善文獻資源不足、不合理的問題，就必須將眼光放得長遠一些，做好整改規(guī)劃，以保證能平穩(wěn)地進行館藏文獻的完善工作。在建設文獻資源架構時應符合學校當前的發(fā)展方向、人才培養(yǎng)目標，還要順應學校的教學計劃、專業(yè)的開設類別、科研項目以及讀者的知識結構，在此基礎上進行分析和探究，滿足讀者的需求。與此同時，還要緊跟學校教學計劃和教學任務的變化而實時整改館藏文獻架構。

圖書館也可以通過開展各種形式的宣傳活動、調研、座談會來聽取所服務對象的建議，努力做好館藏文獻資源的完善，不斷地豐富館藏資源，不斷地提高館藏文獻資源的質量，提升讀者的閱讀體驗，讓圖書館文獻資源實現(xiàn)利用率最大化，擔負好高校教學和科研服務的重任。

2.3 培養(yǎng)和提高館員素質水平

圖書館作為一個公共服務場所，工作人員的素質水平直接關系著圖書館事業(yè)的推進和發(fā)展的平穩(wěn)。由于一些高校館員受學歷、專業(yè)知識的影響，素質水平參差不齊，在實際服務工作中無法給讀者提供優(yōu)質的服務，甚至惹得讀者出現(xiàn)不滿的情緒，導致讀者服務工作水平滯后。

隨著互聯(lián)網技術在高校圖書館地廣泛應用，圖書館的工作內容也變得多樣化、多元化，與此同時，對館員的專業(yè)知識和技術能力也提出了更高的要求，為了更好地為讀者服務，必須要加強培養(yǎng)和提高館員的綜合素質，只有把人才隊伍的素質提上去，才能及時把有價值的文獻資源共享給讀者，實現(xiàn)利益最大化，使讀者服務工作得到更好地提升。

3 結語

高校圖書館的所有業(yè)務活動都應該是以滿足讀者需求為出發(fā)點，以良好的服務氛圍吸引讀者的注意，使圖書館館藏資源能夠實現(xiàn)利益最大化。圖書館是以相應的配套設施、設備和圖書資料等為媒介為讀者提供服務的，因此，新形勢下的圖書館要想得到長足的發(fā)展，就必須從要更新服務理念、完善館藏圖書文獻資源、提高館員素質方面來著手，給讀者提供更優(yōu)質的服務，真正做到“讀者至上”，讓讀者消除不滿的情緒。

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作者簡介：

劉曉（1983-），女，漢族，四川成都人，現(xiàn)為武警警官學院圖書館館員，主要研究方向為館藏資源建設、讀者服務。