三亞導游職業(yè)幸福感探析

劉偉方，高 彬，任 重

（三亞學院 法學與社會學學院，海南 三亞 572022）

三亞導游職業(yè)幸福感探析

劉偉方，高 彬，任 重

（三亞學院 法學與社會學學院，海南 三亞 572022）

以海南三亞的出團導游為研究對象，采用職業(yè)倦怠量表以及訪談法對其職業(yè)幸福感情況進行了研究，結果發(fā)現(xiàn)：1.導游大多數(shù)職業(yè)卷感較明顯；2.在進行對導游職業(yè)看法的訪談過程中，發(fā)現(xiàn)在當今的社會背景下，相當一部分導游存在著對職業(yè)消極的態(tài)度。認為應從國家職能部門規(guī)范導游行業(yè)規(guī)范、自我調整、尋求社會支持、旅行社方面做出改善。

導游；三亞；職業(yè)倦?。宦殬I(yè)幸福感

一、引言

隨著人們生活水平的提高，出門旅游已經(jīng)變成非常容易的事情，近些年來，隨著旅游人數(shù)的增加，旅游業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟增長的重要一部分，特別對于以旅游為主要發(fā)展的海南來說，旅游業(yè)已經(jīng)作為主要的收入來源。作為一名游客來講出門旅游更多的是追求一種精神享受，去看家里看不到的東西，去體驗家里體驗不到的東西，尋找一種新鮮感。一方面，對于一個不熟悉的地區(qū)，為了安全考慮，很多人會選擇報團旅游，另一方面，對于一個地區(qū)文化習俗，風土人情，吃穿住行都不清楚的情況下，省時省力的最好選擇還是報團。但是隨著當今社會對導游的負面報道，以及行業(yè)的行規(guī)揭露，讓導游的社會地位降低，通過翻閱近年的相關報道，我們了解到現(xiàn)在導游存在“四無現(xiàn)象”：無保底工資、無社會保障、不會得到社會廣泛的認可、同時也沒有身份。然而，導游服務是現(xiàn)在旅游業(yè)活動的關鍵環(huán)節(jié)，導游的職業(yè)特點就決定了導游工作的復雜性和多樣性，導游工作是一項需要大量的投入，包括工作時間長，服務對象的高期望，是一項腦力和體力結合的職業(yè)，如今的社會給力導游很多壓力，不僅包括本身的工作壓力，社會輿論也將導游推到風口浪尖，這不可避免的影響導游的職業(yè)倦怠，職業(yè)幸福感不高?；趯в稳藛T本身的服務工作的重要性，本次研究以三亞一地出團導游為例，通過問卷調查和輔助訪談，對導游從業(yè)人員進行系統(tǒng)深入的分析和研究，并以此提出相應的建議和整改措施，希望對導游隊伍的建設起到促進的作用。

二、研究方法

本研究選三亞一地出團導游為研究對象，共發(fā)問卷350份，其中回收有效問卷270份，回收利用率為77%。本次問卷中，男性有133份，女性136份，來自25個省在三亞出團的導游，18個中學學歷，121個?？茖W歷，127個本科及其以上學歷的導游，年齡從18歲到54歲的導游均有涉及，從數(shù)據(jù)上來看，選擇的隨機性比較強。

職業(yè)倦怠問卷采用的是山東師范大學陳艷紅通過參考國內外的一些比較成熟的測量工具而編制的，該量表主要包含情緒衰竭、去人性化和個人成就感三個緯度，適用于咨詢師，社會工作者，醫(yī)生等服務業(yè)的工作領域。信度檢驗顯示，alpha系數(shù)為0.8126、0.6752、0.6435，處于國內外研究對該系數(shù)報告在0.52~0.92之間，穩(wěn)定性較好。把各題的分數(shù)相加一起，選擇A得五分，選擇B得三分，選擇C得一分，12~20分，說明還沒有患上職業(yè)倦怠，工作狀態(tài)還不錯，需要繼續(xù)保持，21~40分，說明開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的前期癥狀，應該做相應的調整，為自己的職業(yè)狀況進行反思和規(guī)劃，41~60，表面你已經(jīng)對當前的工作失去興趣，工作狀態(tài)不是很好，長此以往，不利于個人的職業(yè)發(fā)展，最好盡快向職業(yè)規(guī)劃方面的專家求助。

三、分析

（一）職業(yè)倦怠總體分析

表1 調查對象職業(yè)倦怠總體分析

從表1中不難看出，導游的職業(yè)倦怠情況不容樂觀，大部分都是在中等程度的職業(yè)倦?。ㄕ急?2.6%），并且存在職業(yè)倦怠較為嚴重的人數(shù)占有9.8%，這也說明研究導游職業(yè)倦怠的意義所在。

（二）游對本身職業(yè)看法的訪談分析

研究還非常關心的是導游這個群體對自身職業(yè)的看法，這個群體是否過的幸福。通過查詢近年來的一些研究資料，對本職業(yè)的認同感越大，其本身的幸福感越高。但是通過對52名導游對自身職業(yè)看法的訪談結果中，得出以下結果：對本身職業(yè)存在消極看法的有33名約占比53%，持中立態(tài)度或者不表明立場的有16名，約占比25%，存在積極看法的僅有13名，約占比21%。導游這個群體對本身職業(yè)認同感很低的人數(shù)占有大部分。

四、討論

是什么原因導致導游員職業(yè)倦怠較高，且對本身職業(yè)的認同感很低呢。通過訪談發(fā)現(xiàn)，集中反映的問題如下：

1.導游作為社會服務業(yè)的一份子，目前獲取薪酬的方式異于其他服務行業(yè)工種，待遇較其他工種較高，但是社會地位較低，容易被歧視，被妖魔化，是一份不可持續(xù)發(fā)展的工作。

2.沒有五險一金，工作工資待遇沒有保障，希望能公開透明，消除社會大眾的誤會，提高導游的存在感。

3.導游這個職業(yè)付出的勞動和收入不成比例，社會上對導游沒有一個正確的認識，是弱勢群體。

4.其他還有比如空閑時間比較少；比較辛苦；各方面的壓力很大；導游是一條無法回頭的路，讓人高不成，低不就，幾年甚至十幾年過去了，回首看看，后悔自己當初的選擇。

十幾名保持中立的導游人員中表示：這個工作一般；還行，比上不足，比下由余；心安就好等等。還有13名導游人員表示積極的態(tài)度，主要觀點是：我喜歡導游人員這份工作；感覺還行，自由；一切良好；工作很有樂趣，能夠與很多人相處，開開眼界等等。

從上面的一些訪談經(jīng)歷可以看出，導游人員這個職業(yè)存在的問題，特別是當社會將一些行業(yè)行規(guī)暴漏出來的時候，將導游推向輿論的風口，不僅自身工作存在壓力，社會也給這個群體不少的壓力，以至于相當一部分導游人員對自身的職業(yè)看法存在消極態(tài)度，這必然影響個人的幸福感。導游這個職業(yè)得到社會廣泛的認可，未來這個職業(yè)是很好的一個職業(yè)，是真正的民間大使。

五、建議

（一）國家相關職能部門加強導游業(yè)的監(jiān)管

導游當前所面臨的很多問題，其實是行業(yè)發(fā)展還不規(guī)范所致，這一點，國家相關職能部門要盡快出臺完善的管理規(guī)章與制度，將導游的從業(yè)資質、薪資、行業(yè)規(guī)范等等給出明確具體清晰的規(guī)定，最終實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化，只有這樣才能從根源上解除目前社會上存在的對導游的不好的看法，進而提升導游的職業(yè)認同感，降低職業(yè)倦怠，提升職業(yè)幸福感。

（二）加強自我調整和完善

導游是一個知識更新很快的職業(yè)，所以導游要適應這份工作，降低職業(yè)倦怠，必須要加強自身的學習，導游這份工作的技能和技巧同時要求要加強學習，增加只是的儲備，豐富自己的才能，經(jīng)常要反思在出團過程中遇到的問題，總結經(jīng)驗教訓，不斷的提高自己的溝通能力，特別是在遇到與游客有沖突的問題上面，顧全大局，不與游客計較，順利的帶團，另外，工作中會受到很多委屈，遇到很多不愉快，這也是很正常的事情，難免會碰到各種刁鉆的客人，甚至會引來投訴等嚴重問題，但是要自己學會調節(jié)，善于向朋友傾訴，尋找朋友的安慰和數(shù)到，利用閑暇的時間（不出團的時間）好好放松，和朋友出去游玩，不要把委屈放在心里，一定要擺正自己的心態(tài)。

（三）尋求社會支持

林丹（2014）研究了導游的從業(yè)人員職業(yè)倦怠與社會支持的關系，他認為職業(yè)倦怠是個人因為連續(xù)的工作壓力而引起的身心枯竭狀態(tài)，但是在工作的重壓下，社會支持起到了對個人的緩沖作用，從而對減輕職業(yè)倦怠產(chǎn)生重要影響。社會支持，首先來自旅游企業(yè)對導游的支持，包括薪資、企業(yè)人事制度的改革、完善旅行社管理職能等；其次，來自家人、朋友的支持，當心情低落時，一定要與家人多溝通，與朋友多交流，有時間聚一下，聊聊天，這是很有效的一種減壓方式。

（四）旅行社方面

應該加強導游崗前的培訓，引導導游正確定位，并且正確的認識自己的工作的特點和性質，正確的認識工作壓力，實現(xiàn)在工作理想與現(xiàn)實之間的平衡，并且加強導游人際交往溝通的技能，開辦導游交流會，把帶團中的問題進行分享和談論，讓大家?guī)F更加順利，另外設置合理的薪酬制度，當然很多導游吐槽自己的薪資待遇，甚至倒賠的情況，在整個旅游市場的大背景下，很難改變，但是我們可以適當?shù)膬A斜，更多的鼓勵，賺不了錢，賺人品。同時給予導游更多的關心，現(xiàn)在很多導游，說自己變了樣，為了掙錢，說話忽悠了一點也很正常，但是多了，就覺得不好了。

[1]陳艷紅.導游人員職業(yè)倦怠問題研究[D].山東：山東師范大學,2008.

[2]林丹.導游職業(yè)倦怠與社會支持的關系研究[J].科技和產(chǎn)業(yè),2014,14,(12).

[3]向前,劉銜華.導游職業(yè)倦怠與職業(yè)壓力心理健康的關系研究[J].社會科學,2012,6,(6).

[4]龔穎梅.長沙市導游的主觀幸福感、自我概念與社會支持的調查及其相關研究[D].湖南:湖南師范大學， 2012.

A

（2017）01-071-04

2017-04-11

文為海南省教育科學“十二五”規(guī)劃課題（QJY1251547）；2016年度省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（20160227）；三亞學院青年項目資助。

劉偉方（1985-），男，山東嘉祥人，講師，碩士，主要從事發(fā)展與教育心理學、心理測量與人力資源開發(fā)研究。