電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)探討

卓建平

【摘要】現(xiàn)如今，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程要想在保證質(zhì)量的同時(shí)提高工作效率，不僅要有效地利用項(xiàng)目資源，還需要協(xié)調(diào)不同項(xiàng)目之間的工作。因此，本文特對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)探討進(jìn)行了總結(jié)，希望通過對本文的分析能夠滿足廣大客戶的需求。

【關(guān)鍵詞】電力大客戶；業(yè)擴(kuò)工程；項(xiàng)目管理

近些年來，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷地發(fā)展，供電企業(yè)已經(jīng)對電力大客戶的業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行了有效地管理。但供電企業(yè)想要進(jìn)一步地發(fā)展，還需要在保證供電質(zhì)量的同時(shí)提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。因此，本文從電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的概念及意義、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展現(xiàn)狀、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目管理的服務(wù)措施三個(gè)方面分別進(jìn)行了敘述，以此希望能夠塑造我國供電企業(yè)的良好形象。

1、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的概念及意義

1.1電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的概念

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程是電力大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的簡稱，主要為了供電企業(yè)能對客戶進(jìn)行更好地用電管理。所謂的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程是指供電公司結(jié)合電網(wǎng)供電的具體情況，共同接受客戶的用電申請，并且為客戶辦理相關(guān)的擴(kuò)充業(yè)務(wù)，以便實(shí)現(xiàn)客戶的用電申請。

1.2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的意義

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程是大客戶和供電企業(yè)之間的良好關(guān)系紐帶，伴隨著大客戶的逐漸增多，供電企業(yè)的大客戶業(yè)擴(kuò)工程規(guī)模也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)這也給業(yè)擴(kuò)工程帶來了一定的挑戰(zhàn)和困難。而對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行優(yōu)化，不僅能夠滿足廣大電力客戶的需求，還能在一定程度上增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)其向著更高層次的方向發(fā)展。

2、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展現(xiàn)狀

在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中，一般采用經(jīng)理責(zé)任制的方法，管理大客戶的用電情況，經(jīng)理責(zé)任制這種方法不僅達(dá)不到最佳的工作效果，同時(shí)還會(huì)使得客戶失去對供電企業(yè)的信任。到目前為止，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程主要存在以下兩個(gè)方面的問題：第一，由于此項(xiàng)工作涉及的范圍較為廣泛，導(dǎo)致在實(shí)際的工作中缺乏了相關(guān)的管理機(jī)制，并未將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、落實(shí)到實(shí)處。第二，在工程管理中如果出現(xiàn)問題，需要一級一級向最高級別領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，并由最高級領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行處理，這樣不僅無法及時(shí)地解決存在的問題，還嚴(yán)重地影響了工程的工作效率。

3、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目管理的服務(wù)措施

3.1創(chuàng)新服務(wù)理念

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程要想增強(qiáng)服務(wù)意識，首先，供電企業(yè)需要對服務(wù)理念進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，并對原先的服務(wù)意識進(jìn)行改進(jìn)，積極地開拓出新的服務(wù)方式，從而為更多地大客戶提供良好的服務(wù)。然后，對客戶的需求進(jìn)行全面地分析，及時(shí)找到客戶需求的最主要原因和目的，在這一過程中，供電企業(yè)要建立起客戶層次的分析方案，便于提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的工作效率。最后，供電企業(yè)需要建立相應(yīng)的員工機(jī)制，將轉(zhuǎn)變員工的工作思想、工作態(tài)度提到日程上，使其對客戶的服務(wù)態(tài)度能全面地改變，防止客戶資源的大量流失。此外，在進(jìn)行供電營銷時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)工作人員參與到工作中，滿足廣大客戶需求的同時(shí)，要促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.2提高工作人員的綜合能力

工作人員的綜合能力不僅能影響到工作的整體質(zhì)量，還能為客戶更好地服務(wù)。為此，供電企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，聘請專業(yè)的人才，供電企業(yè)可以利用業(yè)務(wù)交流會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)會(huì)等多種活動(dòng)形式，吸引相關(guān)的專業(yè)人才，這樣能有效地提高供電企業(yè)的工作效率和綜合實(shí)力。第二，供電企業(yè)可以利用考核的形式，選拔出企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才，并由其召開相關(guān)的會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容有自身的專業(yè)知識、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等，以此激發(fā)其他員工的工作積極性。第三，應(yīng)該對內(nèi)部員工定期的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工都能夠樹立起良好的服務(wù)規(guī)范意識，并且切實(shí)地提高自身的綜合能力。

3.3采用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)

現(xiàn)如今，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，企業(yè)想要發(fā)展，就離不開先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，對于供電企業(yè)而言，使用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)十分的重要，只有將其與電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行有效地連接，才能提高各個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，更能利于工程的進(jìn)一步發(fā)展。而且，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握所有大客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，對各個(gè)部門進(jìn)行及時(shí)地溝通，便于提升銜接工作的效率，在一個(gè)部門結(jié)束相應(yīng)的工作后，應(yīng)該利用科學(xué)技術(shù)手段對其進(jìn)行管理，這樣便于下個(gè)部門順利開展工作，有效地避免了在工作中浪費(fèi)大量的時(shí)間。

3.4優(yōu)化服務(wù)的過程

優(yōu)化對大客戶的服務(wù)，不僅可以與客戶之間進(jìn)行更好地溝通和交流，還能簡化電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的工作流程。在優(yōu)化服務(wù)的過程中，要對工程內(nèi)部進(jìn)行良好的處理，不僅要對工作人員能優(yōu)化自身的服務(wù)流程，還要項(xiàng)目經(jīng)理對自身的服務(wù)意識進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)，這樣能有效地提高工作人員的工作效率，還能極大程度上促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，隨著我國科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，給供電企業(yè)帶來利全新地挑戰(zhàn)，在供電企業(yè)中電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程不僅是一個(gè)重要的組成部分，同時(shí)也影響著企業(yè)的發(fā)展，但現(xiàn)如今，其卻存在著缺乏相關(guān)的管理機(jī)制、工作流程較為繁瑣等問題。因此，本文特從四個(gè)方面進(jìn)行了分析，希望能夠解決在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題。