譚瑩
[摘 要] 在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,圖書館服務(wù)需要滿足讀者大量信息的需求,提供讀者知識增值和閱讀體驗等全方位服務(wù)。剖析了互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)的現(xiàn)存問題,圖書館服務(wù)要從完善搜索功能、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與實體圖書館相結(jié)合三個方面進(jìn)行創(chuàng)新,還列舉了圖書館創(chuàng)新的實踐。
[關(guān) 鍵 詞] 互聯(lián)網(wǎng);圖書館;服務(wù)創(chuàng)新
[中圖分類號] C289 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603(2017)32-0286-01
在互聯(lián)網(wǎng)時代下,圖書的信息傳遞已經(jīng)從書之間轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)信息之間的交流,服務(wù)場所也遷移到虛擬空間中,圖書館服務(wù)也從簡單的文獻(xiàn)、搜索服務(wù)轉(zhuǎn)型到知識服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,圖書館服務(wù)需要滿足讀者大量信息的需求,提供讀者知識增值和閱讀體驗等全方位服務(wù)。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)現(xiàn)存問題
1.在互聯(lián)網(wǎng)時代下,讀者減少了采取紙質(zhì)圖書的方式獲取信息資源,更多地從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取有價值的信息,但由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書儲存量的龐大,易讓讀者浪費精力和有效時間。特別是互聯(lián)網(wǎng)共享資源下,圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺起步晚,造成了讀者獲取資源的不便。
2.在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下很多圖書館服務(wù)和管理由館員完成,因此對圖書館管理人員的要求更高,對圖書館人員的技術(shù)水平和圖書館管理知識帶來了挑戰(zhàn),現(xiàn)今仍然缺乏專業(yè)性和全面性的圖書館人才。
3.互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館資源還易受外部網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊,造成圖書資源丟失或者盜用,圖書館資源的安全性受到困擾。
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館服務(wù)
現(xiàn)代圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代下要不斷創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務(wù),滿足讀者的多樣化需求。
(一)搜索功能的完善
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和知識社會下,更加注重信息服務(wù)的搜索功能,根據(jù)讀者的環(huán)境和問題,提供有效的知識創(chuàng)新和應(yīng)用。運用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),改變?nèi)说乃伎寄J胶徒鉀Q問題方式,圖書館管理也要改變自身的信息資源收集、知識獲取的方式,在互聯(lián)網(wǎng)時代及時更新思維模式。圖書館服務(wù)要結(jié)合讀者需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,改變傳統(tǒng)的搜索方式和信息檢索,不再依靠書名檢索,而將讀者的專業(yè)背景、從事工作等實際情況,通過知識的不同屬性,針對性地提供讀者相似教育背景和讀者需求的搜索結(jié)果。
(二)創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容
在互聯(lián)網(wǎng)時代,實體圖書館受到很大沖擊,再加上圖書館地理位置較遠(yuǎn),圖書館的利用率小。一種解決方式是建立社區(qū)圖書館,但因有些社區(qū)圖書館不能針對讀者提供相應(yīng)書籍,用戶在社區(qū)圖書館無法搜索到自己心儀的參考資料,針對此現(xiàn)象,社區(qū)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)對社區(qū)的閱讀習(xí)慣進(jìn)行剖析,有針對性地配置圖書資源,及時更新書籍信息,提高圖書館利用率。
在互聯(lián)網(wǎng)時代下,為了滿足讀者個性化閱讀和信息獲取的需求,應(yīng)有效整合讀者閱讀喜好、迎合用戶上網(wǎng)習(xí)慣,有針對性地建立每個讀者的特色數(shù)據(jù)庫,利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù),充分挖掘讀者自身需求,針對用戶建立數(shù)字化圖書館,系統(tǒng)分析用戶的書籍借閱情況、搜索量和出版量,將相關(guān)聯(lián)點以推送的方式針對讀者進(jìn)行閱讀推廣,方便讀者信息獲取和圖書館針對性推廣。
(三)互聯(lián)網(wǎng)圖書服務(wù)與實體圖書的結(jié)合
實體圖書館受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響,優(yōu)勢無法顯現(xiàn),但是可以將實體圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書相結(jié)合,實體圖書館作為圖書閱讀的線下體驗,營造實體圖書館安靜的閱讀氛圍,讓線下體驗成為客戶靈魂升華、放松自己和吸引用戶圖書閱讀的場所,同時利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù),對圖書館的布局、圖書擺放進(jìn)行優(yōu)化,利用分析線上圖書之間的相關(guān)性和閱讀習(xí)慣,從讀者角度設(shè)計實體圖書館。
除此之外,無論線上還是線下圖書館,還可將用戶的終端信息通過圖書館平臺進(jìn)行共享和資源分享,緊跟時代發(fā)展,建立社交平臺,舉辦線下讀書會、閱讀分享等多種形式,增強讀者的用戶黏性,形成讀者的線上社區(qū),幫助讀者解決問題,建立更多的書籍和社交的共享資源。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代下圖書服務(wù)創(chuàng)新實踐
(一)服務(wù)模式的個性化
在互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館不再是傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館服務(wù),而是整合了移動服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和圖書館管理的多種服務(wù),契合社會文化、科技發(fā)展和社會生活等多方面。一些圖書館已經(jīng)開始使用機器人、射頻技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù),深圳圖書館更是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù),建立每個顧客的個性化數(shù)據(jù)庫,根據(jù)借閱習(xí)慣建立會員制度,會員之間能夠相互交流和信息共享的平臺,拉近了讀者之間對書籍的體驗和交流心得的距離,方便了讀者之間分享圖書評價和交換用戶閱讀體驗。
(二)提高文獻(xiàn)海量處理能力
在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,圖書館的資源不再局限于書籍,還包括視頻、照片、課件、閱讀記錄、數(shù)據(jù)日志等多種媒體的數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)資源復(fù)雜而儲存量大,圖書館為了滿足各行業(yè)讀者的需求,應(yīng)充分利用圖書館的平臺優(yōu)勢,對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、定位、關(guān)聯(lián)等,將各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納,對圖書資源進(jìn)行有效管理和快捷訪問。實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一有序,將圖書資源與云計算相結(jié)合,實現(xiàn)讀者需求的無縫鏈接和快捷訪問。圖書館管理還要將海量文獻(xiàn)資料進(jìn)行加工和抽取,智能化管理圖書館資源,避免數(shù)據(jù)孤島,確保讀者通過檢索獲取所需信息和檢索結(jié)果。
參考文獻(xiàn):
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