互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

譚瑩

[摘 要] 在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館服務(wù)需要滿足讀者大量信息的需求，提供讀者知識增值和閱讀體驗等全方位服務(wù)。剖析了互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)的現(xiàn)存問題，圖書館服務(wù)要從完善搜索功能、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與實體圖書館相結(jié)合三個方面進行創(chuàng)新，還列舉了圖書館創(chuàng)新的實踐。

[關(guān) 鍵 詞] 互聯(lián)網(wǎng)；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號] C289 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0286-01

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書的信息傳遞已經(jīng)從書之間轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)信息之間的交流，服務(wù)場所也遷移到虛擬空間中，圖書館服務(wù)也從簡單的文獻、搜索服務(wù)轉(zhuǎn)型到知識服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館服務(wù)需要滿足讀者大量信息的需求，提供讀者知識增值和閱讀體驗等全方位服務(wù)。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)現(xiàn)存問題

1.在互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者減少了采取紙質(zhì)圖書的方式獲取信息資源，更多地從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取有價值的信息，但由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書儲存量的龐大，易讓讀者浪費精力和有效時間。特別是互聯(lián)網(wǎng)共享資源下，圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺起步晚，造成了讀者獲取資源的不便。

2.在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下很多圖書館服務(wù)和管理由館員完成，因此對圖書館管理人員的要求更高，對圖書館人員的技術(shù)水平和圖書館管理知識帶來了挑戰(zhàn)，現(xiàn)今仍然缺乏專業(yè)性和全面性的圖書館人才。

3.互聯(lián)網(wǎng)下的圖書館資源還易受外部網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊，造成圖書資源丟失或者盜用，圖書館資源的安全性受到困擾。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館服務(wù)

現(xiàn)代圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代下要不斷創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務(wù)，滿足讀者的多樣化需求。

（一）搜索功能的完善

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和知識社會下，更加注重信息服務(wù)的搜索功能，根據(jù)讀者的環(huán)境和問題，提供有效的知識創(chuàng)新和應(yīng)用。運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變?nèi)说乃伎寄Ｊ胶徒鉀Q問題方式，圖書館管理也要改變自身的信息資源收集、知識獲取的方式，在互聯(lián)網(wǎng)時代及時更新思維模式。圖書館服務(wù)要結(jié)合讀者需求進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的搜索方式和信息檢索，不再依靠書名檢索，而將讀者的專業(yè)背景、從事工作等實際情況，通過知識的不同屬性，針對性地提供讀者相似教育背景和讀者需求的搜索結(jié)果。

（二）創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體圖書館受到很大沖擊，再加上圖書館地理位置較遠，圖書館的利用率小。一種解決方式是建立社區(qū)圖書館，但因有些社區(qū)圖書館不能針對讀者提供相應(yīng)書籍，用戶在社區(qū)圖書館無法搜索到自己心儀的參考資料，針對此現(xiàn)象，社區(qū)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)對社區(qū)的閱讀習(xí)慣進行剖析，有針對性地配置圖書資源，及時更新書籍信息，提高圖書館利用率。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，為了滿足讀者個性化閱讀和信息獲取的需求，應(yīng)有效整合讀者閱讀喜好、迎合用戶上網(wǎng)習(xí)慣，有針對性地建立每個讀者的特色數(shù)據(jù)庫，利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分挖掘讀者自身需求，針對用戶建立數(shù)字化圖書館，系統(tǒng)分析用戶的書籍借閱情況、搜索量和出版量，將相關(guān)聯(lián)點以推送的方式針對讀者進行閱讀推廣，方便讀者信息獲取和圖書館針對性推廣。

（三）互聯(lián)網(wǎng)圖書服務(wù)與實體圖書的結(jié)合

實體圖書館受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響，優(yōu)勢無法顯現(xiàn)，但是可以將實體圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書相結(jié)合，實體圖書館作為圖書閱讀的線下體驗，營造實體圖書館安靜的閱讀氛圍，讓線下體驗成為客戶靈魂升華、放松自己和吸引用戶圖書閱讀的場所，同時利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，對圖書館的布局、圖書擺放進行優(yōu)化，利用分析線上圖書之間的相關(guān)性和閱讀習(xí)慣，從讀者角度設(shè)計實體圖書館。

除此之外，無論線上還是線下圖書館，還可將用戶的終端信息通過圖書館平臺進行共享和資源分享，緊跟時代發(fā)展，建立社交平臺，舉辦線下讀書會、閱讀分享等多種形式，增強讀者的用戶黏性，形成讀者的線上社區(qū)，幫助讀者解決問題，建立更多的書籍和社交的共享資源。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下圖書服務(wù)創(chuàng)新實踐

（一）服務(wù)模式的個性化

在互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館不再是傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館服務(wù)，而是整合了移動服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和圖書館管理的多種服務(wù)，契合社會文化、科技發(fā)展和社會生活等多方面。一些圖書館已經(jīng)開始使用機器人、射頻技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，深圳圖書館更是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)，建立每個顧客的個性化數(shù)據(jù)庫，根據(jù)借閱習(xí)慣建立會員制度，會員之間能夠相互交流和信息共享的平臺，拉近了讀者之間對書籍的體驗和交流心得的距離，方便了讀者之間分享圖書評價和交換用戶閱讀體驗。

（二）提高文獻海量處理能力

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，圖書館的資源不再局限于書籍，還包括視頻、照片、課件、閱讀記錄、數(shù)據(jù)日志等多種媒體的數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)資源復(fù)雜而儲存量大，圖書館為了滿足各行業(yè)讀者的需求，應(yīng)充分利用圖書館的平臺優(yōu)勢，對各類數(shù)據(jù)進行抽取、定位、關(guān)聯(lián)等，將各類數(shù)據(jù)進行歸納，對圖書資源進行有效管理和快捷訪問。實現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一有序，將圖書資源與云計算相結(jié)合，實現(xiàn)讀者需求的無縫鏈接和快捷訪問。圖書館管理還要將海量文獻資料進行加工和抽取，智能化管理圖書館資源，避免數(shù)據(jù)孤島，確保讀者通過檢索獲取所需信息和檢索結(jié)果。

參考文獻：

[1]張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2016（1）：31-36.

[2]楊曉東.“圖書館+”：面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館服務(wù)模式[J].圖書館工作與研究，2017（3）：62-67.