加強(qiáng)職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)對(duì)中職藥劑專(zhuān)業(yè)學(xué)生崗位適應(yīng)能力的影響

周鳳竹

[摘 要] 目的 研究加強(qiáng)職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)對(duì)中職藥劑學(xué)生崗位適應(yīng)能力的作用。方法 隨機(jī)選取2個(gè)中職藥劑班的學(xué)生共98人，分成兩組。對(duì)照組根據(jù)學(xué)校以往教學(xué)進(jìn)程合理安排教學(xué)任務(wù)和學(xué)生活動(dòng)，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生在規(guī)定教學(xué)進(jìn)程的基礎(chǔ)上增加職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)。結(jié)果 兩組干預(yù)后比較兩組學(xué)生在服務(wù)態(tài)度、外在形象方面的得分情況P<0.001，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，比較兩種學(xué)生在知識(shí)技能上的得分情況，得P>0.05，差異具無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 對(duì)中職藥劑專(zhuān)業(yè)學(xué)生加強(qiáng)職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，能順應(yīng)市場(chǎng)的崗位需要，有利于順利和穩(wěn)定就業(yè)。

[關(guān) 鍵 詞] 職場(chǎng)禮儀；崗位適應(yīng)能力；藥劑專(zhuān)業(yè)；中職

[中圖分類(lèi)號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）32-0012-02

職場(chǎng)禮儀是為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運(yùn)用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，進(jìn)而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)，并可增強(qiáng)工作能力，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力而言的。中職藥劑專(zhuān)業(yè)教育偏重于學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能的培養(yǎng)，缺乏職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)，這就要求中職藥劑學(xué)生要增強(qiáng)職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的需要，能順利并穩(wěn)定就業(yè)。本研究通過(guò)以贛州衛(wèi)生學(xué)校中職藥劑學(xué)生為研究對(duì)象，采用實(shí)驗(yàn)流行病學(xué)方法了解和分析職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)對(duì)中職藥劑學(xué)生的重要性。

一、對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

隨機(jī)選取我校兩個(gè)2014級(jí)中職藥劑班的學(xué)生共98人，納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）在校2014級(jí)的中職藥劑學(xué)生；（2）年齡在15～18歲；（3）中途休學(xué)、退學(xué)等情況不計(jì)入試驗(yàn)；（4）研究對(duì)象愿意參加本次研究；（5）隨機(jī)抽取的班級(jí)間學(xué)習(xí)能力不存在較大差異。采用抽簽的方法隨機(jī)選取其中一個(gè)班共50名學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)組，另一個(gè)班共48名學(xué)生作為對(duì)照組。因進(jìn)校分班級(jí)時(shí)是隨機(jī)分班，將兩組學(xué)生性別、年齡、生源質(zhì)量、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（二）干預(yù)方法

1.實(shí)驗(yàn)組

對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生在規(guī)定教學(xué)進(jìn)程的基礎(chǔ)上增加職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)。（1）學(xué)校重視和支持職場(chǎng)禮儀方面課程的開(kāi)設(shè)，如人際溝通、藥學(xué)禮儀與職業(yè)道德等課程的開(kāi)設(shè)，并在課程的課時(shí)數(shù)、授課教師的師資力量、考核分值對(duì)學(xué)生的重要性上給予重視。（2）教學(xué)方法的改革，實(shí)踐教學(xué)模式。改變傳統(tǒng)的授課機(jī)制，建立以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的新教學(xué)體系。實(shí)踐課采用情景模擬教學(xué)法，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)的背景及行業(yè)的特色給學(xué)生創(chuàng)設(shè)仿真的工作場(chǎng)景，提供不同的工作崗位，讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位的角色完成工作任務(wù)，使學(xué)生在這種模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)職業(yè)技能素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)。教學(xué)方法上注重多樣化，多種教學(xué)方法相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，特別是情景模擬教學(xué)法，這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和潛力，使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了很大的提高。[1]（3）考試評(píng)價(jià)體系的改革。以考核學(xué)生綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，重新制訂考核方法，突出知識(shí)綜合能力和獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；理論考試采取試卷形式，以案例分析題為主，可以考查學(xué)生對(duì)理論的靈活運(yùn)用情況，避免學(xué)生死記硬背應(yīng)付考試；平時(shí)成績(jī)可以將平時(shí)的出勤、課堂表現(xiàn)、課堂提問(wèn)、自學(xué)情況作為考核的依據(jù)[2]。（4）校企對(duì)接，開(kāi)展講座。校企共同設(shè)定職業(yè)禮儀培養(yǎng)的方案，確保校內(nèi)培養(yǎng)的學(xué)生完全能滿(mǎn)足社會(huì)上企業(yè)的需求。合理安排提高藥學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)講座，聯(lián)系有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院（企業(yè)）的專(zhuān)家進(jìn)校給學(xué)生灌輸社會(huì)的工作經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)素養(yǎng)的要求，讓藥學(xué)生在課堂之余接受職場(chǎng)禮儀的熏陶。

2.對(duì)照組

根據(jù)學(xué)校以往教學(xué)進(jìn)程合理安排教學(xué)任務(wù)和學(xué)生活動(dòng)。

（三）干預(yù)效果考核方法

1.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容

干預(yù)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、外在形象、知識(shí)技術(shù)形象三個(gè)方面。

服務(wù)態(tài)度從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：（1）工作作風(fēng)嚴(yán)肅、認(rèn)真情況。（2）在與服務(wù)對(duì)象的合作過(guò)程中有禮貌、相互尊重情況。（3）與服務(wù)對(duì)象交流談心，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自身疾病認(rèn)知和用藥指導(dǎo)情況。（4）為服務(wù)對(duì)象講解自我用藥護(hù)理和保健知識(shí)情況。（5）與醫(yī)藥工作者的人際關(guān)系情況。

外在形象從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：（1）淡妝上崗，服飾整潔得體情況。（2）行為舉止文明，使用禮貌用語(yǔ)，具有好的溝通技能情況。（3）站、坐、走等工作中保持體態(tài)規(guī)范大方，目光表情和藹可親，微笑服務(wù)情況。

知識(shí)技術(shù)形象從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：（1）對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議情況。（2）正確宣傳介紹藥品功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)情況。（3）認(rèn)真審方的能力情況。（4）建立健全企業(yè)藥品質(zhì)量檔案和養(yǎng)護(hù)檔案，為開(kāi)展正常業(yè)務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)與指導(dǎo)情況。（5）藥物知識(shí)熟悉，能提供給患者專(zhuān)業(yè)的解答情況。

2.考核評(píng)價(jià)方法

待學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院實(shí)習(xí)后，由帶教老師對(duì)學(xué)生服務(wù)態(tài)度、外在形象、知識(shí)技術(shù)的情況進(jìn)行評(píng)分。其中服務(wù)態(tài)度分值為0～15分，外在形象分值為0～9分，知識(shí)技術(shù)分值0～15分。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

考核分?jǐn)?shù)用Excel整理錄入，用SPSS22.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，因所得的數(shù)據(jù)資料不是正態(tài)分布，故用中位數(shù)（M）描述兩組研究對(duì)象在服務(wù)態(tài)度、外在形象、知識(shí)技術(shù)的得分均值，用秩和檢驗(yàn)比較分析兩組研究對(duì)象在測(cè)評(píng)的3個(gè)方面的得分均值（M）是否存在差異，P<0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

（一）一般情況

本次研究共納入98個(gè)研究對(duì)象，研究過(guò)程中未出現(xiàn)失訪(fǎng)情況，其中年齡均值為17.250.56，男女比例為1.35：1。

（二）考核得分情況

1.兩組服務(wù)態(tài)度情況比較

服務(wù)態(tài)度考核評(píng)分中，滿(mǎn)分為15分，實(shí)驗(yàn)組最高得分為15分，最低分為8分，得分均值（M）為11分；對(duì)照組最高分為9分，最低分為4分，得分均值（M）為6分。運(yùn)用秩和檢驗(yàn)比較兩種學(xué)生在服務(wù)態(tài)度上的得分情況，得P<0.001，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（如下表），故認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)組在工作作風(fēng)、溝通技能等的服務(wù)態(tài)度方面得分高于對(duì)照組。

2.外在形象情況比較

外在形象考核評(píng)分中，滿(mǎn)分為9分，實(shí)驗(yàn)組最高得分為9分，最低分為7分，得分均值（M）為8分；對(duì)照組最高分為6分，最低分為3分，得分均值（M）為4分。運(yùn)用秩和檢驗(yàn)比較兩種學(xué)生在外在形象上的得分情況，得P<0.001，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（上表），故認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)組在服飾整潔、舉止文明等的形象方面得分高于對(duì)照組。

3.兩組知識(shí)技術(shù)得分比較

知識(shí)技能考核評(píng)分中，滿(mǎn)分為15分，實(shí)驗(yàn)組最高得分為12分，最低分為6分，得分均值（M）為8分；對(duì)照組最高分為11分，最低分為5分，得分均值（M）為7分。運(yùn)用秩和檢驗(yàn)比較兩種學(xué)生在知識(shí)技能上的得分情況，得P>0.05，差異具無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（如上表），故認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在正確宣傳介紹藥品功能、用藥指導(dǎo)、藥物知識(shí)熟悉情況等知識(shí)技術(shù)方面得分無(wú)差異。

三、討論

通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)組學(xué)生在規(guī)定的教學(xué)進(jìn)程基礎(chǔ)上增加職場(chǎng)禮儀培養(yǎng)，得出用人單位對(duì)學(xué)生的反饋在工作作風(fēng)、溝通技能、服務(wù)態(tài)度、服飾整潔、舉止文明形象等方面評(píng)價(jià)高于對(duì)照組，在正確宣傳介紹藥品功能、用藥指導(dǎo)、藥物知識(shí)熟悉情況等知識(shí)技術(shù)方面和對(duì)照組得分無(wú)差異。

在學(xué)校安排職場(chǎng)禮儀課程，使學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀知識(shí)；學(xué)校營(yíng)造良好的校園禮儀氛圍，使學(xué)生在這種氛圍中內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家麥克利提出的素質(zhì)冰山模型理論，職場(chǎng)禮儀內(nèi)容就是隱性素養(yǎng)，它需要長(zhǎng)期的積累，容易被人們忽視，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，然而，一旦激發(fā)成功，那么對(duì)中職藥劑學(xué)生整體素養(yǎng)的提升起到?jīng)Q定性作用，這樣的中職藥劑學(xué)生在醫(yī)院（企業(yè)）能夠快速適應(yīng)崗位需求。

近幾年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)藥企業(yè)叢生，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就要求從事醫(yī)療工作的人員，不僅要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、精湛的操作技能，還要有高尚的職業(yè)道德和良好的溝通能力。中職藥劑學(xué)生畢業(yè)后主要從事藥房工作和銷(xiāo)售工作，應(yīng)努力學(xué)習(xí)和探索與患者的溝通技巧，贏得患者及家屬的認(rèn)同，達(dá)到最佳治療效果，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的[3][4]。良好的禮儀素養(yǎng)所呈現(xiàn)出的熱情的問(wèn)候、友善的目光、文雅的談吐、得體的舉止等，可以喚起患者的良好心態(tài)，彼此建立起好感和信任，進(jìn)而可以營(yíng)造出和諧的醫(yī)患關(guān)系[5]。

綜上所述，對(duì)中職藥劑專(zhuān)業(yè)學(xué)生加強(qiáng)職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，能打破化學(xué)藥學(xué)教育模式的束縛，建立現(xiàn)代藥學(xué)教育的“生物醫(yī)學(xué)—藥學(xué)—社會(huì)科學(xué)”模式，突出評(píng)判思維能力、解決問(wèn)題能力和人際溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力的“醫(yī)藥兼懂”的復(fù)合型藥學(xué)服務(wù)人才[6]，這能順應(yīng)市場(chǎng)的崗位需要，有利于順利和穩(wěn)定就業(yè)。

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