淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高校財務(wù)工作滿意度提升

張爽+孟瑤+馮新宇

【摘 要】近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與普及，社會生活的每一個細(xì)胞都需要與互聯(lián)網(wǎng)相連，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為各個行業(yè)發(fā)展的新趨勢。文章從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景入手，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入到高校財務(wù)管理工作當(dāng)中，梳理了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在高校財務(wù)工作中的實踐應(yīng)用，在充分掌握日常業(yè)務(wù)內(nèi)容和顧客需求的基礎(chǔ)上，運用問卷調(diào)查的方式對以哈爾濱某大學(xué)為例的現(xiàn)階段財務(wù)工作滿意度進行分析，結(jié)合需求導(dǎo)向和分析結(jié)果，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下進一步提升高校財務(wù)工作滿意度的新思路。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校財務(wù)工作；滿意度

一、全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)7.31億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)6.95億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%。在高校中，這一人數(shù)和比例必定更高，作為先進生產(chǎn)力的培育者和開拓者，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”這一動力改變傳統(tǒng)工作模式，追趕社會發(fā)展腳步，為廣大師生提供更專業(yè)的管理和更便捷的服務(wù)，成為每所高校必須關(guān)注的重點。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在高校財務(wù)工作中的應(yīng)用

將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入到高校財務(wù)工作當(dāng)中，對于提高高校財務(wù)工資效果和滿意度具有重要的促進意義。首先，財務(wù)工作在任何組織中都至關(guān)重要，作為高校管理工作的重要組成部分，以“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”為突破口，將財務(wù)部門設(shè)置為聯(lián)通高校各部門的大數(shù)據(jù)中心，可以加速推進高校信息一體化進程。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的新技術(shù)，有利于充分發(fā)揮財務(wù)工作的核算與監(jiān)督作用，更好地發(fā)揮高校財務(wù)管理工作的自身效益。最后，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的延伸，各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺由于打破了傳統(tǒng)的財務(wù)工作在時間和地域上的限制，越來越受到師生歡迎，給高校財務(wù)工作提供了更廣泛的服務(wù)平臺。

1.日常業(yè)務(wù)

高校財務(wù)信息化就是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”的產(chǎn)物，是將高效快捷的信息技術(shù)應(yīng)用于高校財務(wù)實際工作中的必然選擇，它不僅促進了現(xiàn)有工作模式改良，還使得各項業(yè)務(wù)的辦理更加規(guī)范。但目前，一些財務(wù)人員依然通過QQ、電子政務(wù)、郵箱等手工傳輸預(yù)算編報、人事師資變動、獎助學(xué)金信息等財務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，不但不能保證財務(wù)及相關(guān)信息的安全，而且降低了工作效率。

2.報賬流程

傳統(tǒng)報銷方式使得師生報銷排長隊、報賬難的問題日益凸顯，進一步造成報賬人員對財務(wù)人員產(chǎn)生不滿情緒。利用網(wǎng)上預(yù)約報賬系統(tǒng)這個平臺，基本能夠?qū)崿F(xiàn)“無等候報賬”“無現(xiàn)金交易”等功能。報賬人員可以在任何時間、任何地點登錄財務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，錄入報賬信息，提交報賬申請，預(yù)約報銷時間，打印“報賬預(yù)約單”經(jīng)項目負(fù)責(zé)人簽批后，連同全部相關(guān)的原始票據(jù)按照預(yù)約時間送到財務(wù)部門指定窗口或投遞箱，等待審核制單。會計人員可從網(wǎng)上報賬系統(tǒng)中調(diào)出相應(yīng)的“報賬預(yù)約單”，并對原始票據(jù)進行審核，隨后報賬系統(tǒng)就可自助生成完整的記賬憑證，并通過無現(xiàn)金支付系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)賬匯款。

3.管理與服務(wù)

可以說信息不對稱導(dǎo)致的往返報銷問題，是降低財務(wù)工作滿意度的最主要因素。而借助“互聯(lián)網(wǎng)”手段加強對財務(wù)政策和辦事流程的宣傳和講解可以在一定程度上方便師生掌握更多的財務(wù)報銷知識。比如利用財務(wù)部門網(wǎng)站可以發(fā)布各種財務(wù)信息和規(guī)章制度；利用財務(wù)工作QQ群可以及時解決師生關(guān)注的財務(wù)問題；利用財務(wù)微信公眾號可以推送一些最新報銷規(guī)定和政策解讀。由此可見，財務(wù)部門在提供服務(wù)和實施管理工作中，形勢愈漸多樣，但隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，財務(wù)部門與外界的交流溝通需要更加及時主動，才能滿足廣大師生對于財務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的要求。

4.其他功能

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+票據(jù)物流”。無等候預(yù)約報賬雖然解決了報賬人員排隊辦理業(yè)務(wù)這一問題，但票據(jù)報賬人員將票據(jù)送到財務(wù)部門后無法了解業(yè)務(wù)處理過程，不利于核算業(yè)務(wù)進行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+票據(jù)物流”功能的實現(xiàn)使得票據(jù)交到財務(wù)部門之后的接單、分單、制單、復(fù)核、支付等環(huán)節(jié)清晰可查，滿足了報賬人員及財務(wù)人員對業(yè)務(wù)處理過程的監(jiān)控需求。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+信息查詢”。傳統(tǒng)高校財務(wù)工作過程中，教職人員和學(xué)生很難獲得與會計人員對稱的財務(wù)信息，網(wǎng)上查詢平臺的建立可以讓使用者隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)查詢經(jīng)費使用情況、工資酬金收入、項目到款、個人借款及其他財務(wù)信息，有效降低了財務(wù)信息使用者和財務(wù)人員的溝通成本。

（3）“互聯(lián)網(wǎng)+自助繳費”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+自助繳費”功能的實現(xiàn)，使得需繳費人員通過網(wǎng)上繳費系統(tǒng)查詢和選擇自己需要繳費的信息，確認(rèn)繳費即可，繳費完成后還可在網(wǎng)上查詢自己的繳費情況。既方便了廣大師生，又有效地防范了收費系統(tǒng)的風(fēng)險，提高了學(xué)校的整體收費水平。

三、高校財務(wù)工作滿意度的實證分析

滿意度測評是對服務(wù)對象滿意水平的量化分析，高校的財務(wù)工作要得到學(xué)生、老師和社會的認(rèn)可，就是要努力提高其管理服務(wù)水平，這是“以人為本”的高校建設(shè)發(fā)展的必然結(jié)果。從高校教職工以及大部分學(xué)生的角度來看，解決好業(yè)務(wù)能力、辦事流程、服務(wù)管理等問題，豐富財務(wù)信息化功能能夠有效地節(jié)約各方與財務(wù)部門溝通的時間成本和體力成本，提高財務(wù)工作的滿意度，進而提升對高校的滿意度。

1.數(shù)據(jù)收集

本文采用問卷調(diào)查的方式，對在哈爾濱某高校財務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)的師生員工進行隨機問卷調(diào)查以獲取數(shù)據(jù)。問卷共設(shè)置12個小題，其中8個問題是為了了解服務(wù)對象基本情況、偏好及建議，另外4個問題從業(yè)務(wù)水平、流程設(shè)計、技術(shù)水平、服務(wù)管理水平四個方面，每方面設(shè)計三個具體事項進行簡單的滿意度測評。問卷采取網(wǎng)絡(luò)填寫的方式，最終收到288份有效問卷，借助網(wǎng)上問卷工具，有效率達到100%。因為在辦理過程中教職工和財務(wù)部門的聯(lián)系更為緊密，也是財務(wù)工作的主要服務(wù)對象，有效問卷中包括在職教職工171份，學(xué)生72份，財務(wù)人員45份。

2.調(diào)查問卷分析

從收到的問卷反饋情況來看，首先，在與財務(wù)部門溝通交流方面，被調(diào)查者更多傾向于電話溝通和現(xiàn)場咨詢，可以反映出其他溝通方式在反饋及時性和解釋有效性方面較差，導(dǎo)致在手機等移動互聯(lián)網(wǎng)終端如此普遍的情況下，人們?nèi)匀粯酚谶x擇傳統(tǒng)方式；其次，在報賬過程中，被調(diào)查者認(rèn)為對報賬程序的提前了解最為費時，甚至超過發(fā)票的收集與整理，說明財務(wù)部門在工作中的政策宣導(dǎo)作用還比較弱，廣大教職員工對于日常報銷規(guī)定還是比較迷糊；再次，從被調(diào)查者在財務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)最關(guān)心的問題可以看出，絕大多數(shù)關(guān)注的重點都是業(yè)務(wù)是否能夠順利處理，而對于支付時間和財務(wù)人員工作態(tài)度的關(guān)注相對較弱；最后，從財務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺使用功能來看，預(yù)約報賬是人們最常用的信息化功能，在財務(wù)平臺功能日益豐富的同時，保證預(yù)約報賬功能的不斷完善和運行穩(wěn)定是滿足廣大師生員工財務(wù)信息化需求的最基本保證。

四、讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為高校財務(wù)工作滿意度提升的新引擎

財務(wù)管理部門作為高校的窗口單位，在學(xué)校日常運轉(zhuǎn)和管理中扮演著重要角色。為了加快融合到“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境中，更好地做到加強管理、服務(wù)師生、促進和諧校園建設(shè)，高校財務(wù)部門要突破傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)模式的禁錮，以更加積極、開放的心態(tài)，深入了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對會計工作本身及其所處環(huán)境產(chǎn)生的影響，主動利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式、信息共享和更多功能開發(fā)等方面進一步變革調(diào)整。

1.業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

利用計算機技術(shù)規(guī)范地處理各項業(yè)務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”的基石。在調(diào)查過程中，很多被調(diào)查者反映財務(wù)部門不同人員處理業(yè)務(wù)口徑不一致問題對財務(wù)工作滿意度影響較大，一方面造成師生報銷規(guī)定更加模糊；另一方面也嚴(yán)重影響報賬人員和財務(wù)人員的信任關(guān)系。這就要求財務(wù)部門考慮未來更多的用“電腦”代替“人腦”，盡量減少業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，通過計算機技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)操作，盡可能提高財務(wù)工作的信息化水平，為師生員工提供自助式服務(wù)，減少財務(wù)工作量。同時還應(yīng)該加強財務(wù)工作透明度，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺及時向師生員工宣傳財務(wù)管理的法律法規(guī)，發(fā)布財務(wù)信息，讓其獲取對稱的財務(wù)信息，以期得到他們更好的理解和更多的支持，提升財務(wù)部門的誠信度和公信力，維護學(xué)校財務(wù)的良好的聲譽和形象。

2.服務(wù)方式主動化

借助互聯(lián)網(wǎng)平臺為師生提供主動服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”的明燈。第一，提高財務(wù)人員服務(wù)意識能夠提高高校財務(wù)工作滿意度；第二，通過創(chuàng)新服務(wù)方式有助于提高財務(wù)工作效率；第三，財務(wù)部門隨時關(guān)注服務(wù)對象的反饋信息能夠明確服務(wù)重點，有針對性提高服務(wù)質(zhì)量。比如針對現(xiàn)有的財務(wù)服務(wù)類型及其特點，高?？苫谖⑿诺绕占奥矢叩幕ヂ?lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)適合高校財務(wù)體系的在線財務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，在為教職工和學(xué)生提供消息推送的基礎(chǔ)上，增加財務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理以及服務(wù)幫助等方面的內(nèi)容，可以作為直接提供業(yè)務(wù)辦理和獲取反饋的途徑，減少不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)。

3.數(shù)據(jù)共享自動化

運用大數(shù)據(jù)和信息化手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”的利劍。過去的財務(wù)工作，財務(wù)人員往往只是對基礎(chǔ)核算加以應(yīng)付，并沒有關(guān)注財務(wù)數(shù)據(jù)利用和分析等工作。然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的充分利用，可以使得財務(wù)數(shù)據(jù)的效用進一步發(fā)揮，各部門之間的信息共享得以實現(xiàn)。例如將財務(wù)部門與資產(chǎn)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)等緊密的銜接在一起，實現(xiàn)財務(wù)信息化系統(tǒng)和其他系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)庫后臺自動交換財務(wù)信息，自動獲取其他系統(tǒng)的財務(wù)相關(guān)信息，一方面可以減輕財會人員工作量，提高財務(wù)工作效率，另一方面還可以讓財務(wù)規(guī)章制度規(guī)范和嚴(yán)肅性得以提升。

4.功能實現(xiàn)智能化

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維推出更多智能化功能是“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”的錦囊。繼財務(wù)管理信息化之后，在我們可預(yù)見的未來，財務(wù)管理工作將會向智能化的方向發(fā)展，例如面對師生重復(fù)性問題，通過關(guān)鍵字識別即可實現(xiàn)系統(tǒng)即時回復(fù)；在電子發(fā)票、電子合同等逐步取代紙質(zhì)憑證的趨勢下，電子發(fā)票報銷功能更加科學(xué)，電子合同備案功能更加完善；甚至有一天報銷人可通過發(fā)送圖片或者視頻，與財務(wù)人員進行更加直觀的溝通?？偠灾咝Ｘ攧?wù)智能化是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，在快速發(fā)展的同時更需要做好可行性分析，有效防范管理風(fēng)險。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”對于高校財務(wù)人而言，是一個挑戰(zhàn)與機遇并存的時代，我們必須要通過更新工作方式，樹立服務(wù)理念，強化內(nèi)部管理，創(chuàng)新發(fā)展思路，運用先進技術(shù)和手段，進一步提升財務(wù)服務(wù)和管理水平。建立網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、協(xié)同化、智能化的“互聯(lián)網(wǎng)+高校財務(wù)”體系，為師生員工提供更為滿意的財務(wù)服務(wù)，為學(xué)校實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻，讓高校財務(wù)管理融入“智慧校園”，與高校萬物互聯(lián)。

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作者簡介：

張爽（1989—），女，黑龍江，哈爾濱工業(yè)大學(xué)財務(wù)處，會計碩士。

孟瑤（1982—），女，黑龍江，哈爾濱工業(yè)大學(xué)財務(wù)處，管理科學(xué)與工程碩士。