談電力營(yíng)銷中如何提高抄核收效益

程華平

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)電力的需求量（也不斷增加。電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)模式，但是，大多數(shù)電力企業(yè)在抄核收工作方面仍存在一定的問(wèn)題，實(shí)際的抄核收工作效率低下，問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，收益也面臨著很大的考驗(yàn)。因此，本文分析了在電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決方法，希望對(duì)今后的電力抄核收工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄核收；收益

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.166

0 引言

抄核收工作是電力企業(yè)最直接與客戶接觸方式，與日常生活有著密切的聯(lián)系，關(guān)系到企業(yè)與顧客的溝通還有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不僅要加強(qiáng)營(yíng)銷的管理，還有注重抄核的管理，在提高經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，為企業(yè)今后的發(fā)展提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。近幾年來(lái)，安徽省歙縣的經(jīng)濟(jì)也在不斷的發(fā)展，各個(gè)電力公司都針對(duì)抄核收工作作出了各種策略調(diào)整。面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，如何合理的做出應(yīng)對(duì)措施，是每個(gè)電力企業(yè)都要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

1 電力營(yíng)銷中抄核收存在的問(wèn)題

（1）抄表過(guò)程中常存在的錯(cuò)誤。抄表工作是每個(gè)電力工作人員的日常工作，也是電力營(yíng)銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。工作人員的抄表細(xì)心程度和準(zhǔn)確性將決定著電費(fèi)回收的情況。在實(shí)際抄表工作中，存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一方面，，員工在抄表過(guò)程中細(xì)心程度不夠，將電表的最大需量和最小需量漏抄或錯(cuò)抄，用電量的統(tǒng)計(jì)是根據(jù)最大電量和最小電量的差值來(lái)統(tǒng)計(jì)的，實(shí)際用電量的錯(cuò)抄，將導(dǎo)致最終核算環(huán)節(jié)的誤差，導(dǎo)致收益減少。另一方面，在抄表中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)電量，這是因?yàn)槌砣藛T在抄表過(guò)程中態(tài)度不認(rèn)真，因而在抄表時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。這些人為的因素都會(huì)對(duì)最后的核算工作帶來(lái)麻煩。

（2）電費(fèi)復(fù)核中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。為了保證抄核數(shù)據(jù)的正確性，在抄核工作結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行復(fù)核工作，以保證復(fù)核的結(jié)果與發(fā)票上的數(shù)值的一致性。但是，在電費(fèi)復(fù)核時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題：第一，復(fù)核人員在核對(duì)時(shí)沒有認(rèn)真核對(duì)，態(tài)度不端正，導(dǎo)致核對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性降低，出現(xiàn)誤差；第二，進(jìn)行復(fù)核工作的員工自身素質(zhì)偏低，沒有系統(tǒng)的專業(yè)技能，不能勝任復(fù)核工作，致使在工作時(shí)不能從專業(yè)的角度進(jìn)行處理數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)。

（3）電費(fèi)回收中存在的錯(cuò)誤。電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷中最直接的與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的環(huán)節(jié)，但是，這一環(huán)節(jié)也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。其中一點(diǎn)是在電費(fèi)回收的時(shí)候，電費(fèi)的結(jié)算方式存在問(wèn)題，多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方式在給企業(yè)帶來(lái)收費(fèi)上的便利的同時(shí)，也存在著一定的問(wèn)題。在方法上出現(xiàn)的誤差，將會(huì)給電費(fèi)回收帶來(lái)不小的麻煩；還有一點(diǎn)，在收費(fèi)時(shí)，某些收費(fèi)是階梯式的收費(fèi)，按照現(xiàn)有的階梯收費(fèi)法，電力企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是上個(gè)月的平均電價(jià)，但是用戶在用電時(shí)，往往本月的用電會(huì)與上個(gè)月有一定的差異，因此，在收費(fèi)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)麻煩。

2 提高電力營(yíng)銷抄核收效益的措施

（1）完善抄核管理制度。電力企業(yè)要想提高抄核收益，就必須結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況，建立一個(gè)完善的電費(fèi)抄核收管理制度。完善的管理制度可以明確每一位抄核員工的工作范圍，這樣不僅可以有效的避免員工由于態(tài)度不認(rèn)真出現(xiàn)工作失誤，還可以提高員工的工作積極性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，進(jìn)而降低在工作中出現(xiàn)失誤的幾率，確保抄核工作順利的進(jìn)行。

（2）加強(qiáng)抄表管理。電力企業(yè)要加強(qiáng)抄表管理工作，避免在抄表時(shí)出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。抄表時(shí)要遵從幾點(diǎn)原則：第一，保證抄核工作的合理化和規(guī)范化，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行抄核工作。同時(shí)可以使用計(jì)算機(jī)等信息化手段來(lái)輔助工作，確保抄核時(shí)的準(zhǔn)確性，杜絕偷電漏電的行為發(fā)生，加強(qiáng)制度的監(jiān)管力度。第二，抄表人員要嚴(yán)格遵照公司委派的任務(wù)量進(jìn)行工作。第三，增加崗位的流動(dòng)性。電力企業(yè)要合理安排員工的工作點(diǎn)輪換，確保實(shí)地解決在抄表時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。另外，企業(yè)對(duì)抄表人員崗位的輪換制度，可以有效的提高抄表的實(shí)抄率。

（3）提高抄表工作人員素質(zhì)。抄表人員的自身素質(zhì)關(guān)系到抄表準(zhǔn)確率的高低。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有利武器。為了提高抄核收益，企業(yè)要定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)崗位的認(rèn)知能力和責(zé)任意識(shí)，充分理解并做好自己的本職工作；企業(yè)要確立自身的經(jīng)營(yíng)理念，建立良好的企業(yè)文化，使員工對(duì)企業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)，提升對(duì)企業(yè)的歸屬感，全身心的投入到工作中去。企業(yè)要制定合理的員工福利制度，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)，電力企業(yè)在招聘員工時(shí)，要綜合考察員工的能力，從多個(gè)方面考察人才的專業(yè)能力和綜合能力。

（4）加強(qiáng)電費(fèi)核算管理。提高員工的工作的責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度，明確員工在電費(fèi)核算階段的工作內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。企業(yè)要定期對(duì)員工的準(zhǔn)也能力進(jìn)行培訓(xùn)和考察，強(qiáng)化員工的工作實(shí)力和處理業(yè)務(wù)的專業(yè)程度。針對(duì)在電力發(fā)展出現(xiàn)的新的政策和規(guī)定，要及時(shí)的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于新的用電客戶和用電出現(xiàn)變動(dòng)的客戶要有針對(duì)性的進(jìn)行核算，確保在計(jì)算式出現(xiàn)零失誤。一旦用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要第一時(shí)間安排員工進(jìn)行排除故障。另外，在核算人員的任用方面，企業(yè)要選擇方向要專業(yè)化，年輕化，知識(shí)化，為核算工作提供良好的保障。

（5）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。電費(fèi)的回收直接全系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，因此，企業(yè)要建立完整的電費(fèi)回收預(yù)警制度，對(duì)于拖欠電費(fèi)的用戶及時(shí)進(jìn)行提醒，必要時(shí)可以切斷對(duì)其供電。針對(duì)不同客戶的需求，電力企業(yè)可以有針對(duì)性的制定出合理的收費(fèi)制度，既滿足客戶需求，又可以提高企業(yè)的信譽(yù)度。

3 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的抄核工作對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響是直接性的，企業(yè)要想保障收益并且提高收益，就要高度重視對(duì)抄核工作的監(jiān)管力度，讓企業(yè)得到健康持久的發(fā)展。企業(yè)管理人員要學(xué)習(xí)先進(jìn)的電力管理知識(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，制定合理的抄核管理方案，采取有效的管理措施解決在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳文苑.探討如何提高電力營(yíng)銷中抄核收效益[J].建材與裝飾，2015（50）：192-193.

[2]馬俊.電力營(yíng)銷中提高抄核收效益探討[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015（26）：181-182.

[3]夏艷.淺談電力營(yíng)銷中如何提高抄核收效益[J].科技與企業(yè)，2015（10）：58.