基于跨文化視角的花旗銀行和中國銀行官網(wǎng)比較

黃茜+于燕華

摘 要：從跨文化視角分析花旗銀行官網(wǎng)特點(diǎn)，對(duì)比中西網(wǎng)站的特點(diǎn)及體現(xiàn)的思想意識(shí)等。主要基于霍夫斯泰德文化維度理論中的“權(quán)力距離”和“個(gè)人主義/集體主義”，分析花旗銀行官網(wǎng)所體現(xiàn)的文化特點(diǎn)，并作對(duì)比。分析得出，相較于亞洲國家，花旗銀行的企業(yè)文化中具有崇尚個(gè)人主義的特點(diǎn)，即推崇員工個(gè)人的價(jià)值和發(fā)展，為員工營造公平公正且有利于其發(fā)展的工作環(huán)境及薪酬措施；而且，花旗銀行的企業(yè)理念和文化還體現(xiàn)出較弱的權(quán)力距離，為員工創(chuàng)造更自由更有利于激發(fā)員工才能的氛圍。

關(guān)鍵詞：文化；差異；個(gè)人主義；權(quán)力距離

中圖分類號(hào)：F74

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.16.021

1 霍夫斯泰德文化維度理論

霍夫斯泰德文化維度理論是荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出的用來衡量不同國家文化差異的一個(gè)框架。通過研究分析，他把不同文化之間的差異和衡量價(jià)值觀的維度分為四類，即：權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義和集體主義、剛性和柔性。后來，他又完善了該理論，總結(jié)出第五個(gè)文化維度：長期取向和短期取向。

“權(quán)力差距”著重于不同國家人與人之間的平等程度。高權(quán)利距離意味著在該社會(huì)對(duì)于由權(quán)利與財(cái)富引起的層次差展廳有很高的認(rèn)同度。低權(quán)利距離文化則指此社會(huì)不再強(qiáng)調(diào)公民間的由財(cái)富或權(quán)利引起的層次差異，而更加強(qiáng)調(diào)人與人之間地位、機(jī)會(huì)的平等。

“個(gè)人主義/集體主義”聚焦于社會(huì)對(duì)于個(gè)人成就及人際關(guān)系的認(rèn)同程度。高個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)個(gè)性及個(gè)人權(quán)利在一個(gè)社會(huì)中是頭等重要的。低個(gè)人主義（集體主義）文化指組織更強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間緊密的聯(lián)系。這些文化強(qiáng)調(diào)成員對(duì)于組織中其他成員的責(zé)任感。

2 花旗銀行和中國銀行網(wǎng)站特點(diǎn)對(duì)比

2.1 權(quán)力距離

霍夫斯泰德文化維度中的權(quán)力距離，指在一個(gè)國家的社會(huì)或組織中權(quán)力不平等分配的程度。霍夫斯泰德充分考慮了權(quán)力、環(huán)境及社會(huì)對(duì)女性的重視程度。對(duì)于權(quán)力距離，各個(gè)國家并不完全相同。相對(duì)來說，西方國家并不是很看重權(quán)力，更注重個(gè)人能力的發(fā)揮，傾向于營造輕松的氛圍；亞洲國家更看重權(quán)力，更注重權(quán)力的約束力。

2.1.1 從“權(quán)力距離”分析花旗官網(wǎng)中所體現(xiàn)的權(quán)力距離情況

例1：

Equity @ Citi

Employees are asked to “think” and “act” like owners of Citi，to this end，eligible employees may also participate in one or more of the Companys equity programs.Details of all equity programs are provided in a Prospectus and our programs can vary from year to year.

花旗銀行非常注重員工個(gè)人能力的發(fā)揮，更加傾向于鼓勵(lì)員工為銀行的發(fā)展出謀劃策。分析例1可以得出，花旗銀行會(huì)給予員工“花旗的擁有者”的定位，鼓勵(lì)員工參與公司的招股項(xiàng)目，進(jìn)一步打造員工“擁有者”的地位，拉近管理層與員工的距離，減少權(quán)力差距帶來的壓力感。

例2：

Idea for Citi Campaign

Idea for Citi，a new campaign launched in 2013，welcomes ideas from staff to re-innovate existing practices and processes.A total of 135 staff enrolled to submit ideas which were then voted against by colleagues and evaluated by the Service Quality team.

再來分析例2，可以看出，花旗銀行非?？粗貑T工的想法和建議，這也體現(xiàn)了花旗的企業(yè)文化中較弱的權(quán)力距離。陳晶萍在《花旗銀行與中國商業(yè)銀行企業(yè)文化比較分析》中以問卷的形式向花旗銀行和中國銀行員工進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，相較于中國銀行的員工，花旗銀行的員工更傾向于無壓力地向老板提出質(zhì)疑，且低職位的員工與高職位的員工接觸時(shí)并不常會(huì)感覺到大的壓力。他們會(huì)為了企業(yè)的發(fā)展勇于提出自己的見解?？梢?，較小的權(quán)力距離有利于員工發(fā)揮自身潛力和優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造自由的文化氛圍來促進(jìn)員工和企業(yè)的雙重發(fā)展。

接下來分析中國銀行官網(wǎng)中的“中行概況”。通過觀察，可以得出中國銀行更傾向于介紹公司領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和領(lǐng)導(dǎo)制度等，鮮少涉及員工層面，由此也體現(xiàn)了中國企業(yè)有著較大的“權(quán)力距離”。不僅中國銀行，筆者還查詢了其他幾家商業(yè)銀行，結(jié)果與中國銀行類似。

通過分析花旗銀行官網(wǎng)得出：花旗銀行較少涉及高層領(lǐng)導(dǎo)的信息，僅把CEO的信息以鏈接的形式列出，簡潔清晰。從權(quán)利層面來講，更拉近了公司各階層的距離，減少疏離感，符合西文的文化習(xí)慣。

2.1.2 從不同的思維方式分析中英企業(yè)簡介

中國的企業(yè)網(wǎng)站或宣傳，都傾向于絕對(duì)權(quán)威。中國企業(yè)概況講究面面俱到，通常包括企業(yè)性質(zhì)、歷史發(fā)展、服務(wù)項(xiàng)目、生產(chǎn)規(guī)模、研發(fā)能力、獲獎(jiǎng)榮譽(yù)、目標(biāo)愿景等。有些信息內(nèi)容過于詳細(xì)，文本篇幅長；有些信息內(nèi)容空洞，多為高調(diào)套話。常引用名人題詞或是含有濃厚意識(shí)形態(tài)的政治相關(guān)內(nèi)容，給受眾以絕對(duì)權(quán)威和可靠的印象，以達(dá)到宣傳效果。

相較于中國外宣文體，西方的宣傳更傾向于建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的“權(quán)威”，篇幅短，內(nèi)容簡潔，敘述平實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，如企業(yè)或產(chǎn)品本身的特點(diǎn)、功能等受眾更為關(guān)心的信息，向顧客塑造“個(gè)性、獨(dú)特”的形象，來吸引消費(fèi)者。

如例3，花旗銀行的簡介側(cè)重于陳述企業(yè)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)范圍及產(chǎn)品服務(wù)等，內(nèi)容簡潔必要，將其他相關(guān)信息列為超鏈接，條理清晰，一目了然。

例3：

圖1、圖2分別是花旗銀行和中國銀行簡介截圖。相較而言，兩者除去篇幅上的差異，中國銀行還介紹了發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)理念和未來愿景等。這有明顯地針對(duì)中國客戶群體的特點(diǎn)。將其譯成英文后，由于目標(biāo)群體有所變化，因此翻譯也得做出相應(yīng)的變化。但是中國銀行的簡介英譯只進(jìn)行了一一對(duì)應(yīng)的翻譯，未根據(jù)譯入語的此類文體特點(diǎn)做出編譯，使譯文冗長繁雜，不符合西方國家的思維習(xí)慣，客戶較難從中獲取主要信息。

對(duì)于在西方受眾來說，中式簡介可讀性較差，而簡潔的簡介更易于理解也更加符合其思維特點(diǎn)和習(xí)慣。面對(duì)受眾的改變，譯者應(yīng)做出相應(yīng)改變，有選擇性地進(jìn)行翻譯，以更加貼合客戶的特點(diǎn)，更易于說服客戶，給人以可靠可信的印象。

除此之外，中國企業(yè)慣用“…公司”或“…企業(yè)”等稱謂，體現(xiàn)客觀性和權(quán)威性，更具說服力，但造成了距離感。相比之下，美國企業(yè)自稱“我們”或“我們的”，這種第一人稱的使用制造了一種親切感，拉近了與讀者的距離。根據(jù)霍夫斯泰德文化維度理論的研究，這也是由權(quán)力距離所引起組織文化的不同而造成了這種差距。

2.2 個(gè)人主義和集體主義

在霍夫斯泰德對(duì)IBM的研究中，一個(gè)社會(huì)的個(gè)人主義或集體主義傾向是通過個(gè)人主義指數(shù)來衡量的，指數(shù)數(shù)值越大，則個(gè)人主義傾向越明顯；反之，則說明集體主義傾向越明顯。研究結(jié)果表明，包括美國在內(nèi)的西方國家有明顯的個(gè)人主義傾向，而包括中國在內(nèi)的亞洲國家則集體主義傾向更明顯。

與中國的集體主義觀念相對(duì)，西方崇尚個(gè)人主義。然而，西方的個(gè)人主義與我們平時(shí)的理解并不同。由于集體主義觀念的影響，過去我們常認(rèn)為個(gè)人主義是“自私自利”的思想意識(shí)。而個(gè)人主義實(shí)則是一種生活態(tài)度和生活方式，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立和發(fā)展。此外，西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自由及對(duì)個(gè)體的重視和保護(hù)及人性的平等。因而，西方文化所重視的個(gè)人主義也滲透在各個(gè)方面。其廣告或網(wǎng)站等宣傳文體中，也帶有明顯的個(gè)人主義傾向，常以產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn)為訴求對(duì)象。如中國人更傾向有“從眾”心理，西方則更傾向于“標(biāo)新立異”，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立性和獨(dú)特性。

通過分析例4，來看花旗銀行網(wǎng)站中所體現(xiàn)的個(gè)人主義。

例4：

Caring for Our People

Citi understands the importance of looking after our biggest asset – our people.

Business success today depends more than ever on employee skills and engagement.We invest in our people，fostering a diverse workplace that reflects our global client base and provides first-class learning and development opportunities.

We seek to make career development opportunities widely available and encourage employees to fulfill professional and personal goals.Our goal is to be a company where the best people want to work.

Citi believes the personal success and professional satisfaction of each individual contributes to the success of our company as a whole.We are committed to being a company where the best people want to work and where opportunities to develop are widely available.We make it a priority to listen，support and care for our people to create a stimulating and fair workplace environment.

西方所崇尚的個(gè)人主義在這個(gè)例子中也有體現(xiàn)?；ㄆ煦y行看重員工個(gè)人的發(fā)展，期望為員工做出努力以迎合員工自身的發(fā)展，使其實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。由此，花旗銀行得以彰顯其企業(yè)理念，突出花旗銀行的獨(dú)特之處和思想形態(tài)上的特點(diǎn)。

在花旗官網(wǎng)中，Caring for Our People下還有四個(gè)具體的分類：Diversity，Employee Engagement，Optimizing Career Paths，Employee Welfare?？梢钥闯鲞@都是圍繞員工個(gè)人來設(shè)計(jì)的?；ㄆ煦y行重視員工個(gè)人發(fā)展，為員工營造良好的工作環(huán)境，追求實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，并著重建立一種平等關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而非犧牲個(gè)人利益，追求集體利益。

個(gè)人主義作為典型的西方資本主義政治和社會(huì)哲學(xué)，認(rèn)為個(gè)人價(jià)值至高無上。美國是個(gè)人主義價(jià)值觀的典型代表，強(qiáng)調(diào)自我支配和自我控制，反對(duì)權(quán)威、宗教、國家、社會(huì)及其他任何干涉和阻撓個(gè)人發(fā)展的外在因素。在美國文化的發(fā)展過程中，它成了美國思想的起點(diǎn)和歸宿，構(gòu)成美國文化的精髓。花旗“以人為本”的企業(yè)文化在此特點(diǎn)上有明顯的體現(xiàn)。

例5：

Citi China Careers

True success is always on the move.It never settles for anything less than extraordinary.It strives to achieve.It looks for the next challenge，pushes beyond the next obstacle，transcends current horizons and moves towards a new level of reality.Until it finds a place that encourages it.With people who share the same winning strategy.

We recognise that the success of Citi is dependent on the talent of our employees，their personal ownership of our brand and the vision of the company.Citi is its people.At Citi，you will have the opportunity to work amongst some of the best and most talented people in your chosen field.Together，we can live up to our reputation as the premier financial services brand and the most respected financial services organisation in the world.

通過分析，可以看出花旗銀行崇尚員工的個(gè)人價(jià)值及努力培養(yǎng)員工的“主人翁意識(shí)”，從而發(fā)揮自己作為“主人翁”的責(zé)任感和創(chuàng)造性。這不僅促進(jìn)了員工的自我發(fā)展，更使員工的自我發(fā)展帶動(dòng)了花旗的發(fā)展。正是由于花旗銀行文化中所浸透的個(gè)人主義，使其清楚地認(rèn)識(shí)到員工才是企業(yè)的主體和最重要的資產(chǎn)，因此打造“以人為本”的企業(yè)文化。此外，花旗銀行官網(wǎng)中關(guān)于員工的薪酬福利和在花旗工作的優(yōu)勢(shì)等版塊也反映了個(gè)人主義?；ㄆ煦y行強(qiáng)調(diào)員工主體性，致力于為員工打造公平公正的工作環(huán)境，從而有利于激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

相反，對(duì)比中國銀行官網(wǎng)，則幾乎沒有有關(guān)員工發(fā)展的核心版塊。沒有關(guān)于基層員工的福利及發(fā)展等信息，只有高層的信息介紹、宏面的發(fā)展戰(zhàn)略等。由此對(duì)比，則更突顯了中西方企業(yè)文化差異。

3 結(jié)論

首先，譯者翻譯企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，需要具有扎實(shí)的譯入語的相關(guān)文化背景和思想形態(tài)，才有可能使譯文更加符合譯入語受眾的思維習(xí)慣。其次，花旗銀行官網(wǎng)所體現(xiàn)出來的文化特點(diǎn)反映了西方國家的意識(shí)形態(tài)，在提倡“中國企業(yè)走出去”的大背景下，官網(wǎng)的翻譯也需要體現(xiàn)目標(biāo)受眾的意識(shí)形態(tài)和思維習(xí)慣，如霍夫斯泰德文化維度理論中西方推崇的個(gè)人主義以及較弱的權(quán)力距離等。最后，通過對(duì)中美企業(yè)網(wǎng)站的對(duì)比分析，除了可以得出其中所滲透的文化背景及思想意識(shí)外，還發(fā)現(xiàn)企業(yè)簡介的交際目的是相同的，即“推銷”企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，“說服”讀者購買產(chǎn)品或同己方開展合作。因此，由于文化差異，譯者翻譯時(shí)，應(yīng)根據(jù)譯入語的習(xí)慣做出相應(yīng)的調(diào)整。

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