基于ARIS平臺的企業(yè)流程管理試點(diǎn)工作探索與實(shí)踐

鄭芃秋?剛申坤?宋娟?張曉玲?羅宇

摘要：北京航天長征飛行器研究所（以下簡稱研究所）作為國家航天飛行器技術(shù)領(lǐng)域的總體研制單位，承擔(dān)的研制項(xiàng)目難度大、范圍廣、技術(shù)復(fù)雜、綜合協(xié)同要求高，對科研生產(chǎn)運(yùn)營流程的規(guī)范性、穩(wěn)定性要求高。面對日趨激烈的軍工企業(yè)市場競爭，基于國際流行的ARIS流程管理平臺，成功建立了流程體系框架，完成了包含科研生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的百余條端到端通用研制流程的梳理、分析和建模工作，搭建了滿足各組織層次管理需求的業(yè)務(wù)流程平臺，初步探索出了一條適合航天工業(yè)企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)流程管理工作模式。

關(guān)鍵詞：流程管理 ARIS端到端；體系框架；管理轉(zhuǎn)型

一、背景

研究所作為傳統(tǒng)航天軍工企業(yè)，固有的科研流程管理工作當(dāng)中存在一些薄弱環(huán)節(jié)。流程管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沒有統(tǒng)一的流程語言。流程分散在各處、室，沒有統(tǒng)一管理，導(dǎo)致描述的流程與實(shí)際的流程有很大差。因此，研究所基于ARIS流程管理平臺，全面啟動了所流程體系建設(shè)工作，目標(biāo)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、體系化的核心科研生產(chǎn)流程管理系統(tǒng)，初步探索航天工業(yè)企業(yè)流程管理工作模式。

二、總體思路

研究所圍繞流程管理統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)、流程存儲和生命周期管理方式、流程的設(shè)計(jì)、流程的發(fā)布與展現(xiàn)等試點(diǎn)項(xiàng)目的四大核心目標(biāo)，按照客戶導(dǎo)向原則，采取流程分層梳理的方法，建立滿足各組織層次管理需求的業(yè)務(wù)流程體系，并最終實(shí)現(xiàn)以下五大目標(biāo)：

（一）搭建統(tǒng)一的流程體系框架：基于研究所統(tǒng)一的流程體系管理平臺，建立一階核心流程、二階核心流程和三階核心流程，搭建統(tǒng)一的流程體系框架；

（二）初步梳理的管理流程試點(diǎn)：選取所綜合管理部門的管理類流程作為試點(diǎn)梳理對象，通過試點(diǎn)流程方面的指導(dǎo)與協(xié)作關(guān)系梳理，初步實(shí)現(xiàn)管理試點(diǎn)流程模型與流程架構(gòu)的對接，并未下一階段的管理流程梳理提供借鑒；

（三）詳細(xì)建模的業(yè)務(wù)流程試點(diǎn)：圍繞主要型號產(chǎn)品的科研生產(chǎn)過程，對端到端的核心研制流程進(jìn)行低階的梳理和分析工作，對核心流程的端對端流程進(jìn)行詳細(xì)的流程建模，形成崗位級流程；

（四）形成完善的流程操作平臺：全所統(tǒng)一的流程體系框架將作為本次流程管理項(xiàng)目的整體流程規(guī)劃圖，在項(xiàng)目過程中將不斷指導(dǎo)全所流程成果承接、填充和豐富，形成整個研究所流程推廣和執(zhí)行的平臺；

（五）構(gòu)建適宜的流程管理機(jī)制：流程管理機(jī)制是促進(jìn)研究所建立起流程的可持續(xù)梳理及優(yōu)化管理基礎(chǔ)。

三、實(shí)施方案

（一）項(xiàng)目梳理方法

研究所流程梳理工作采取架構(gòu)設(shè)計(jì)階段自上而下定方向，梳理建模階段自下而上詳細(xì)完善的原則，由所流程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和管理小組負(fù)責(zé)流程架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)，由所流程建設(shè)開發(fā)小組和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)各自涉及的試點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程梳理和建模。

（二）流程總圖繪制

流程總圖是整個流程體系建設(shè)的核心和關(guān)鍵，根據(jù)客戶導(dǎo)向原則，結(jié)合研究所的職能劃分，項(xiàng)目組對對研究所業(yè)務(wù)全貌進(jìn)行了梳理。首先識別出了外部客戶（直接客戶、間接客戶）、內(nèi)部客戶（集體客戶、個人客戶）以及權(quán)益相關(guān)者（權(quán)益所有者、社會），最終歸集確定了三大類（管理流程、核心流程、支持流程）五大主體（戰(zhàn)略管理流程、合規(guī)管理流程、面向市場業(yè)務(wù)流程、面向客戶業(yè)務(wù)流程和管理支持流程）的研究所流程總圖。

（三）核心流程圖繪制

研究所流程總圖架構(gòu)搭建完畢后，重點(diǎn)選取核心流程圖進(jìn)行繪制。研究所將流程總圖中的核心流程按照過程維度劃分，將核心業(yè)務(wù)分為6個區(qū)域圖：預(yù)研、演示驗(yàn)證、型號研制、生產(chǎn)、固定資產(chǎn)投資、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理。每個區(qū)域圖再按照過程圖、場景圖和最終流程圖的分級方法進(jìn)行細(xì)化梳理。

核心流程的各個區(qū)域圖，嚴(yán)格按照過程維度劃分，例如研究所“型號研制”劃分為4個場景圖：型號立項(xiàng)、方案研制、工程研制（初樣、試樣）、定型。

核心流程的各個過程圖，嚴(yán)格按照過程維度劃分，例如研究所“方案研制”劃分為：方案研制工作計(jì)劃、方案論證、方案設(shè)計(jì)等12項(xiàng)。

核心流程的各個場景圖，按照系統(tǒng)/模塊維度劃分，研究所“方案設(shè)計(jì)”根據(jù)7類專業(yè)，分別劃分為7個詳細(xì)的流程圖。

核心流程的各個流程圖即為研究所最終梳理并發(fā)布的結(jié)果，同時ARIS系統(tǒng)自動形成流程梳理文字表格。

四、推進(jìn)效果

（一）不再依靠制度和流程文檔來構(gòu)建研究所的管理體系

研究所原先內(nèi)部的管理體系是通過撰寫不同的制度和流程文檔來構(gòu)建的，每一次的修撰都會消耗大量的人力，質(zhì)量與應(yīng)用效果也難以保障。引入ARIS系統(tǒng)后，通過建立一個統(tǒng)一的管理模型來構(gòu)建管理體系，管理者的主要是工作是將管理思想在此模型中加以體現(xiàn)和顯性化。

（二）研究所各職能部門開始協(xié)同思考和設(shè)計(jì)所的管理體系

通過ARIS建立了一個統(tǒng)一的管理模型，而各類管理文檔均通過管理模型生成和輸出。因此，各職能部門必須協(xié)調(diào)一致才能完成最終的修正。

（三）實(shí)現(xiàn)提高研究所認(rèn)識和分析自身管理問題的能力

由于所的管理體系通過ARIS建模技術(shù)變成了一套由標(biāo)準(zhǔn)化的管理要素搭建而成的統(tǒng)一模型，因此可以比以前更為精細(xì)地分析和優(yōu)化自身管理問題。例如，現(xiàn)有的流程是否存在信息斷點(diǎn)、組織斷點(diǎn)和流程斷點(diǎn)？哪些崗位的工作負(fù)荷過重？各項(xiàng)工作的授權(quán)體系是否存在風(fēng)險？大量類似的問題可以通過ARIS系統(tǒng)提供科學(xué)的分析和診斷。正如前文所述，所管理者的更多時間將用于ARIS管理模型的分析上，而不是翻閱大量的管理文檔，使研究所自身管理體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化水平產(chǎn)生質(zhì)的變化。