開展員工崗前情緒管理，深化思想政治工作

馬瑞

員工的情緒直接影響著員工的工作態(tài)度，尤其是在國有企業(yè)將安全生產作為“天字號”工程來抓，為了提高員工工作積極性，進而提高員工辦事效率，要不斷創(chuàng)新思想政治工作保障形式。從長期的生產實踐中可看到，構成安全生產的因素是多方面的，其中人的因素決定作用，重視人的因素的研究、分析、引導和管理，才能從本質上保證安全生產。

一、深入調研，科學分析，準確掌握員工崗前情緒變化狀態(tài)及成因

實踐認識到，及時準確掌握員工崗前情緒狀態(tài)及成因，是開展員工崗前情緒管理的前提，是緊貼安全生產活化思想工作的基礎。所謂員工崗前情緒檢測，就是在充分掌握員工崗前情緒狀態(tài)及成因的基礎上，運用思想工作和行政工作手段，幫助員工化解不良情緒，使進入工作崗位的員工都有飽滿的精神狀態(tài)，根據(jù)行為學的有關原理，針對員工在性格、氣質、素質等方面存在的差異，圍繞員工崗前產生的不良情緒表現(xiàn)、成因和對策，設置課題，對公司工全體員工進行了調研。經(jīng)調查分析，把員工崗前情緒變化狀態(tài)歸納為五種表現(xiàn)形式：

一是憂郁型。表現(xiàn)為情緒低落，言語不多，抑郁寡歡，不愿交往，眼神充滿困惑，內心壓力重重，這種情形多是家庭中有重大變故或本人身體、婚戀等原因引起。

二是疲勞型。表現(xiàn)為精神恍惚，動作緩慢，目光呆滯，干活走神，丟三落四。這種情形多因陪護病人、娛樂過度所致。

三是亢奮型。表現(xiàn)為心緒不定，坐立不安，話多聲大，眼神中充滿焦急。這種情形多因本人違反勞動紀律被公司或基層廠點查處出現(xiàn)的。

四是滋事型。表現(xiàn)為滿腹牢騷，愛講怪話，工作挑剔，無事找事，交接班開會時，你在上面講，他在下面說。這種情形多因受到領導批評或處罰心里不平衡、以及與班組員工鬧矛盾、對獎金分配有意見等造成的。

五是失落型。表現(xiàn)為工作缺乏激情，言語不求上進，崗位消極怠工，操作漫不經(jīng)心，做一天和尚撞一天鐘。這種情形多因對個人經(jīng)濟狀況和個人進步等不滿意產生的。以上對員工崗前不良情緒狀態(tài)外在表現(xiàn)的五點概括，讓我們及時捕捉到員工情緒變化有了一個基本參照點。

在分析上述員工情緒變化典型表現(xiàn)形式時，深切感到，總結反思以往諸多的事故教育，很多都與員工思想情緒波動有直接關系，作為基層管理者應及時準確的掌握員工崗前不良情緒狀態(tài)產生的原因。從調查看，員工思想情緒波動的原因是多方面的，既有主觀原因，也有個官因素。首先來自工作方面。這是員工思想情緒波動的主要過程和環(huán)節(jié)，其誘因大致有出現(xiàn)違反紀律、違規(guī)事件；收到領導批評或處罰；對班組長工作方式和管理方法不認同等。其次，來自環(huán)境方面。這方面主要是在各種特殊時期，外界社會環(huán)境對員工心理造成的影響。大致情況是節(jié)后興奮點不能及時調整、個人意愿沒能滿足等。第三來自家庭方面。這些潛在的客觀因素對員工思想情緒有直接影響，其誘因大致是家有婚喪嫁娶、家有子女上學、就業(yè)或重癥病人等。第四，來自個人方面。這些因素因人而異，其誘因大致是本人患病長期一直不好、崗前酗酒，行為不能自持、對個人生活，包括家庭生活和經(jīng)濟狀況不滿意等。這些分析，使我們找到了印發(fā)員工思想情緒波動的具體原因，對癥下藥，真正解決實際問題的一把鑰匙。

二、對癥下藥，建章建制，及時做好員工崗前不良情緒化解工作

分析員工思想情緒波動的動態(tài)過程，員工的情緒變化有的是緩慢形成的，有的是突發(fā)積聚的；有的是一因多果，有的是一果多因還有的是多果多因。因此，必須堅持實事求是的精神，有的放矢地做好疏導和化解工作。盡管以前也有這方面成功的工作案例，但是就整體工作來看，這項工作發(fā)展不平衡，制度不健全，體系不完善，堅持不經(jīng)常，效果不理想。為了解決這些問題我們采取了四項管理措施，使之制度化、程序化和經(jīng)常化。

建立員工思想檔案，從源頭上把握員工情緒變化的背景。要求基層廠點分班組、按年齡段建立員工思想檔案，對員工的家庭成員、社會關系等自然情況了如指掌，從而掌握了員工崗前情緒變化的第一手資料。

建立信息反饋制度，第一時間捕捉到員工崗前情緒波動的“病因”。要求全廠各班組要設置員工崗前情緒管理信息組班委成員為班組信息員，值班長為班組信息組長，發(fā)現(xiàn)問題及時向廠里報告。

建立有效的工作機制，形成全方位開展工作的合力。首先，接到班組反饋的信息后，主管領導主動找員工進行談話，深入細致的了解情況，找準原因，適時做好化解工作。其次，班組密切關注員工的情緒變化，做好思想情緒疏導，如果發(fā)生明顯的反復，隨時向主管領導報告。第三，采取必要的管理措施，對布什和崗位工作的，及時采取串休等行政措施，使其暫時離開工作崗位，調整情緒，恢復心態(tài)。第四，按照“十必談”、“十必訪”的要求，及時家訪，跟蹤做好幫教工作，有的放矢地幫助解決心理顧慮和生活困難，及時幫助員工從不良情緒中走出來。

建立責任包保制度，堅持員工情緒波動不化解不撒手。要求基層廠點對崗前出現(xiàn)情緒波動的員工，明確幫扶責任，并以黨員責任區(qū)為載體，發(fā)動黨員做好跟蹤幫教工作，一包到底，直至解決問題。

三、納入日程，分類指導，推進員工崗前情緒管理工作深入開展

做好員工崗前情緒管理工作，重點在基層，關鍵在黨委。只有黨委把這項工作納入日程，定期布置，加強指導嚴格考核，鼓勵先進，不斷創(chuàng)新實踐，才能保證持之以恒的開展，建立起員工崗前情緒管理的長效機制。

把員工崗前情緒管理納入基層廠點班子“一崗雙責”考核。要求基層班子成員將員工崗前情緒管理作為“共同科目”并結合崗位職責普遍明確責任分工?；鶎訌S點班子成員每天開展工作時，都留心關注在崗員工的情緒變化，杜絕員工在思想情緒上“帶病”上崗。適時開展活動提出要求，增強基層干部做好員工崗前情緒管理的意識性和積極性。

幫助一線值班長總結提高員工崗前情緒管理工作能力。一線值班長在員工崗前情緒管理工作中負有直接責任，其能力高低對員工崗前情緒管理工作具有重要的影響。