新形勢(shì)下博物館志愿者制度的思考

【摘 要】博物館的志愿者工作是提高博物館的社會(huì)參與度，衡量辦館水平，發(fā)揮博物館綜合價(jià)值的重要手段和有效方法。參照桂林博物館近年來的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)博物館志愿者服務(wù)機(jī)制在實(shí)踐中存在四對(duì)矛盾：自愿性原則與組織性的矛盾，功利化與非功利化的矛盾，非等量勞動(dòng)與管理的矛盾，需求和服務(wù)能力的矛盾。通過這些矛盾分析對(duì)博物館志愿者服務(wù)體系建設(shè)提出五點(diǎn)建議：建立健全保障機(jī)制，建立健全管理的規(guī)章和制度，加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，志愿崗位的多元化，多重激勵(lì)制度。

【關(guān)鍵詞】博物館 志愿者 新形勢(shì) 志愿服務(wù)體系

新形勢(shì)下我國(guó)的博物館事業(yè)取得了前所未有的成就，截至2014年底，全國(guó)博物館總數(shù)達(dá)4510家。其中國(guó)有博物館3528家，而且每年還在以100多座的數(shù)量增加，免費(fèi)開放的博物館總數(shù)達(dá)到3717家，基本形成了從中央到地方國(guó)有、公有、私有均衡發(fā)展的博物館體系。與此同時(shí)《博物館條例》公布施行，文物保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)相繼出臺(tái)，國(guó)家文保經(jīng)費(fèi)投入逐年增加，重大文物工程有序推進(jìn)，博物館免費(fèi)開放機(jī)制進(jìn)一步完善，博物館事業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量和增強(qiáng)我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分。因此，如何完善博物館服務(wù)體系，探究多元化的志愿者服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮志愿者服務(wù)在博物館中的使用效能，成為新時(shí)期新形勢(shì)下的一個(gè)新課題。

針對(duì)這個(gè)課題，2015年桂林博物館宣教志愿者隊(duì)伍開始建設(shè)時(shí)，采用了多種渠道相結(jié)合的招募方式。除了在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)、報(bào)紙等媒體上宣傳外，還根據(jù)崗位需求對(duì)特定群體進(jìn)行招募，如下文提到的通過桂林市大學(xué)生英語演講大賽的方式等。培訓(xùn)上采用培訓(xùn)需求分析→確定培訓(xùn)目標(biāo)→確定培訓(xùn)方法和內(nèi)容→實(shí)施培訓(xùn)的工作方法依次進(jìn)行，通過專門輔導(dǎo)和集體講座的形式使志愿者盡快掌握博物館服務(wù)技能，如舉辦的英語培訓(xùn)班等。組織活動(dòng)時(shí)采用自愿參與、積極組織、技能結(jié)合、精神鼓勵(lì)的方式發(fā)動(dòng)志愿者積極性，從而更好地促進(jìn)活動(dòng)圓滿成功。目前桂林博物館宣教志愿者隊(duì)伍共有24名志愿者，其中一名為15歲的初中在校生，其余均為7～12歲的小學(xué)在校生。本文主要結(jié)合國(guó)家博物館事業(yè)的發(fā)展情況，總結(jié)桂林博物館宣教志愿者隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，從博物館志愿者服務(wù)機(jī)制的幾個(gè)界定、博物館志愿者服務(wù)機(jī)制的重要性、博物館志愿者服務(wù)機(jī)制實(shí)踐中不能回避的重大問題及解決措施等方面提出幾點(diǎn)思考。

一、博物館志愿者服務(wù)機(jī)制的幾個(gè)界定

2014年中央文明委印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，指出我國(guó)的志愿者服務(wù)無論在體制或機(jī)制上都不夠完善、成熟，具有志愿者來源渠道窄，數(shù)量少，服務(wù)質(zhì)量不夠高等問題。這些問題在博物館志愿者服務(wù)機(jī)制中不僅存在，而且還很突出，解決這些問題關(guān)鍵在于健全博物館志愿者服務(wù)制度。為此，有必要對(duì)博物館志愿者的幾個(gè)關(guān)鍵問題做出說明：

博物館志愿者的界定。近年來對(duì)博物館志愿者定義討論的文章有很多，這些界定中有一致之處，也有不同之處。下面首先羅列幾種比較流行的看法：國(guó)際志愿者協(xié)會(huì)認(rèn)為“志愿者是個(gè)人自發(fā)性的決定與選擇，以提高人們所擁有的潛能及日常生活品質(zhì)等，并提高人們彼此間情感聯(lián)系的活動(dòng)?！盵1]丁元竹認(rèn)為“志愿者是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員?！?[2]Penner.L.A在他的專著中指出“志愿者行為是一種長(zhǎng)期而有計(jì)劃的親社會(huì)行為，尤其是對(duì)陌生人提供幫助?！盵3]綜合以上幾種看法，博物館志愿者應(yīng)具備四大特征即志愿性、無償性、公益性和組織性，他的本質(zhì)應(yīng)是服務(wù)社會(huì)，核心精神應(yīng)是“自愿、利他、不計(jì)報(bào)酬”。

“自愿”和“志愿”原則是志愿者服務(wù)機(jī)制的核心要素?！吨袊?guó)國(guó)家博物館志愿者協(xié)會(huì)章程》第一章第二條明確志愿者“自愿不計(jì)報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力”。如何看待志愿者是志愿者制度能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，其本質(zhì)是如何使用志愿者，或者說如何發(fā)揮志愿者的價(jià)值?，F(xiàn)在不少的博物館只是把志愿者當(dāng)作簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力來使用，做一些諸如講解、接待、宣傳、衛(wèi)生、清理等日常工作，而把志愿者的專業(yè)、技術(shù)和特長(zhǎng)應(yīng)用到博物館工作的策劃、組織、決策等方面則明顯不足。志愿者工作停留在一般性的事務(wù)上，志愿者成為博物館缺乏人力的填充來源。這樣一來，博物館志愿者服務(wù)機(jī)制建立在博物館自身帶有功利性的動(dòng)機(jī)上，這種動(dòng)機(jī)嚴(yán)重違反了“無償、奉獻(xiàn)”精神，而且也未必能得到社會(huì)的認(rèn)可和志愿組織的支持，最終將導(dǎo)致志愿者服務(wù)制度大打折扣。

志愿者制度是什么？志愿服務(wù)本身是一個(gè)名詞，用在生活中它形成了一種作為，而我們立一個(gè)規(guī)章制度去管理這種作為，讓其本身有章有法，這就叫志愿服務(wù)制度化。首先有制度，然后要加強(qiáng)落實(shí)，最后是管理上的監(jiān)督，具體表現(xiàn)在法制化制約、權(quán)益性保障、激勵(lì)性機(jī)制等方面。

二、博物館志愿者服務(wù)機(jī)制的重要性

目前國(guó)內(nèi)博物館學(xué)的理論主要強(qiáng)調(diào)了志愿者在解決資金、人力不足問題時(shí)的作用，這是志愿者服務(wù)的一個(gè)重要作用。然而這種僅僅利用志愿者勞動(dòng)力的現(xiàn)象，并沒有從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到志愿者的重要性。

博物館志愿者服務(wù)能夠很好縮短博物館和參觀者之間的距離，增強(qiáng)參觀者的親切感和參與感，從而增加游覽者的參與度，最終使博物館公益性文化教育機(jī)構(gòu)的職能得到顯現(xiàn)?！肮鸩?015暑期夏令營(yíng)”活動(dòng)錄用30名小學(xué)生在桂林博物館的社教活動(dòng)中進(jìn)行志愿講解服務(wù)，擴(kuò)大了社會(huì)影響，提高了普及度，有效地增加了社會(huì)的參與度。

博物館志愿者服務(wù)對(duì)優(yōu)化博物館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)有著不可替代的作用。進(jìn)入21世紀(jì)后我國(guó)的科學(xué)、文化、教育事業(yè)突飛猛進(jìn)，社會(huì)文明程度不斷發(fā)展，人民的欣賞水平越來越高，對(duì)博古、博物信息的巨大需求給博物館事業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。博物館是集收藏、珍品、鑒賞、學(xué)術(shù)、教育、展覽、文博、論文、著作、學(xué)術(shù)會(huì)為一體的場(chǎng)所，因此其對(duì)員工的要求也就上升了一個(gè)臺(tái)階。然而我國(guó)目前博物館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和人才層次卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足時(shí)代的要求，通過院校和相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行博物館志愿者招募，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)、優(yōu)化博物館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)有著重要意義。

博物館志愿者比普通志愿者要求更高，他們不僅僅提供濃濃人文關(guān)懷服務(wù)，最主要還是通過他們更廣泛的傳播文化，弘揚(yáng)中華民族精神。每個(gè)地方的博物館都蘊(yùn)含著深厚的歷史文化，作為一名志愿者，有責(zé)任、有義務(wù)將當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑コ鋈?，讓更多的人了解?dāng)?shù)氐臍v史和文明，增強(qiáng)對(duì)這座城市的歸屬感。2016年4月，戀戀銀風(fēng)——西南少數(shù)民族銀飾展在桂林博物館開幕，6名小小志愿者為前來參加活動(dòng)的未成年人和游客們提供了銀飾展的志愿講解，其余志愿者更是為觀眾們奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的民族服裝走秀，成功的傳播了少數(shù)民族文化。

三、博物館志愿者服務(wù)機(jī)制在實(shí)踐中要討論的幾個(gè)問題

博物館志愿者服務(wù)機(jī)制的建立和完善不是一蹴而就的，而是在實(shí)踐中不斷摸索出來的。從桂林博物館志愿者服務(wù)機(jī)制的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)來看，要想建立起真正完善的博物館志愿者服務(wù)機(jī)制，必須要正視博物館志愿者服務(wù)機(jī)制建設(shè)過程中的幾對(duì)矛盾。

（一）自愿性原則與組織性的矛盾

志愿者服務(wù)機(jī)制的核心內(nèi)容應(yīng)是自愿，它是志愿者服務(wù)機(jī)制建立的一個(gè)大前提。任何強(qiáng)制參與、強(qiáng)制“奉獻(xiàn)”、募集攤派或變相攤派以及對(duì)志愿者進(jìn)行單位化管理都不符合公益活動(dòng)的自愿性原則。然而任何一個(gè)機(jī)制的建立和完善都需要良好的管理，博物館志愿者服務(wù)應(yīng)是有組織的，并在組織的管理下開展工作。既然是有組織性的，就有相關(guān)的約束，但志愿者必須是自愿參加的。這種約束如果把握不好，或者執(zhí)行出現(xiàn)偏差，就容易出現(xiàn)自愿性原則與組織性原則的矛盾。這就要求我們既要有組織的去動(dòng)員志愿者，又要讓志愿者都在沒有任何壓力的情況下自愿投入到志愿服務(wù)之中。

在“桂博2015暑期夏令營(yíng)”活動(dòng)中，桂林博物館結(jié)合新的《博物館條例》，積極策劃并到各個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳號(hào)召，共有50名未成年人自愿參加報(bào)名。我們首先根據(jù)博物館的性質(zhì)、藏品類型及專業(yè)要求等做出評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，然后通過初試、復(fù)選、模擬實(shí)踐三個(gè)步驟選出30名小學(xué)生為桂林博物館小小志愿者，并有序地組織了他們完成在桂林博物館社教活動(dòng)中的講解任務(wù)。

（二）功利化與非功利化的矛盾

近些年來，社會(huì)和輿論都在探討“志愿者的商業(yè)化”和志愿者的“社會(huì)責(zé)任成為一種新的商業(yè)信仰”等是非問題，把志愿者服務(wù)的唯一性原則放在天秤上考量。提出成本補(bǔ)貼、政策補(bǔ)償、互惠補(bǔ)償?shù)确绞阶鳛樯鐣?huì)對(duì)“志愿組織和個(gè)人”的回報(bào)方式，這種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、消費(fèi)折扣等商業(yè)性質(zhì)的優(yōu)惠已把志愿服務(wù)變?yōu)樯唐?。博物館志愿者具有無償性的特征，也就是說志愿者服務(wù)一般是 “非功利性”的。對(duì)博物館來說，志愿者的服務(wù)不應(yīng)該作為商品，將交換價(jià)值最大化，或者把志愿者服務(wù)當(dāng)成索取社會(huì)資源的手段，成為達(dá)到經(jīng)濟(jì)目標(biāo)或其他政治目標(biāo)的工具。

2016年2月桂林博物館以“傳播本土藝術(shù)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，激發(fā)未成年人對(duì)中華文明的傳承熱情”為宗旨，舉辦了“申猴迎春”剪紙藝術(shù)作品展以及“桂博冬令營(yíng)”等活動(dòng)，利用本土藝術(shù)和傳統(tǒng)文化的魅力來引導(dǎo)未成年人加入志愿者行列，起到了前所未有的良好效果。

（三）非等量勞動(dòng)與管理的矛盾

志愿者的非功利性原則決定了志愿者和受愿者不存在等價(jià)商品交換和同等量的勞動(dòng)報(bào)酬，不存在任何形式的等價(jià)交換。不同能力、不同水平的人，在同等時(shí)間、同等條件及同等環(huán)境下，對(duì)服務(wù)工作所創(chuàng)造的價(jià)值和社會(huì)效益是不盡相同的，非等量勞動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是志愿者服務(wù)中的公平、公正及效率問題。

目前，各個(gè)省都出臺(tái)了針對(duì)志愿者或志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度和管理?xiàng)l例。但對(duì)實(shí)行的情況尚缺有效的監(jiān)督制度，在志愿者的用工，請(qǐng)假、工作時(shí)間、資源配備、工作效益等方面缺乏配套的管理體系。所以各地操作不規(guī)范，工作的隨意性強(qiáng)，管理不嚴(yán)，服務(wù)水平參差不齊。公共博物館在引入和開展志愿者服務(wù)時(shí)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)難以把握，能參照的相關(guān)管理?xiàng)l例十分有限。志愿者服務(wù)是個(gè)社會(huì)綜合性很強(qiáng)的工作，如果至上而下，沒有設(shè)專人專職的管理崗位，難免會(huì)出現(xiàn)職責(zé)不明、用人自由化、管理松散等狀況，給基層的管理者造成很多很大的麻煩，用人單位容易疲倦和怠慢，導(dǎo)致博物館志愿者服務(wù)難以持續(xù)發(fā)展。

（四）需求和服務(wù)能力的矛盾

博物館事業(yè)需要大量的志愿者，如上所述，有些博物館以解決人力緊張為著眼點(diǎn)，崗位設(shè)置以服務(wù)性的居多，志愿者從事的大都是簡(jiǎn)單勞動(dòng)?！稄V西博物館學(xué)會(huì)志愿者專業(yè)委員會(huì)章程》已經(jīng)重視這類問題，提出了“博物館學(xué)會(huì)志愿者”更高層次的人才需求，招聘專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者納入服務(wù)體系，這是因?yàn)椴┪镳^志愿者比起普通的志愿者，在專業(yè)和特長(zhǎng)方面的要求更高。

目前博物館志愿者隊(duì)伍規(guī)模已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足館內(nèi)工作需要，建立一支以大學(xué)生和成年人為主的志愿者隊(duì)伍已成為迫切需求。2017年5月21～22日為慶祝5.18國(guó)際博物館日在桂林博物館舉行了“相約博物館”桂林市大學(xué)生英語演講大賽。大賽評(píng)比出一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)8名，優(yōu)秀獎(jiǎng)10名。通過這次比賽，桂林博物館將在高校中招募一批優(yōu)秀大學(xué)在校生成為博物館外語志愿者。這些志愿者將在桂博新館中承擔(dān)中外文講解，協(xié)助博物館進(jìn)行社教活動(dòng)，資料整理，外語翻譯以及外事接待等工作。這次比賽將使館內(nèi)需求和志愿者專業(yè)能力有機(jī)的結(jié)合起來。

四、解決措施

志愿者服務(wù)體系是國(guó)家文化軟實(shí)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，如何充分的發(fā)揮志愿者的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使他們?cè)诜?wù)社會(huì)的同時(shí)獲得相應(yīng)的成就感和歸屬感，讓我國(guó)人才資源優(yōu)勢(shì)充分顯現(xiàn)出來，已成為我國(guó)博物館志愿者體系建立健全的一項(xiàng)重中之重的任務(wù)。

（一）建立健全保障機(jī)制

博物館志愿者體系建立和完善必須有一套完整的保障機(jī)制。首先需要健全組織保障機(jī)構(gòu)，博物館志愿者服務(wù)是一項(xiàng)綜合工程，需要全社會(huì)的關(guān)心和多個(gè)部門的通力合作。必須要有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)志愿者的注冊(cè)機(jī)制和對(duì)志愿者組織的管理，如招募、考核、培訓(xùn)、激勵(lì)等。其次是物質(zhì)保障機(jī)制，志愿組織的活動(dòng)需要經(jīng)費(fèi)支持和保障，在不違背“唯一性”的原則下，可多渠道多方面的籌集資金，如政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)、企業(yè)資助以及核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或合法的服務(wù)收入等。最后是增強(qiáng)志愿者自身權(quán)益意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)支持志愿服務(wù)的氛圍。博物館志愿服務(wù)是面向社會(huì)的，其發(fā)展也離不開社會(huì)的支持。行政部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)志愿服務(wù)的支持力度和宣傳力度，為他們創(chuàng)造良好的工作和服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)形成全社會(huì)參與志愿服務(wù)、全民支持志愿服務(wù)的良好氛圍。

（二）建立健全管理的規(guī)章和制度

任何一套體系的完善都離不開完整的規(guī)章和制度，博物館志愿者服務(wù)也不例外。嚴(yán)格的規(guī)章制度是志愿者服務(wù)體系運(yùn)作可行性、有效性和持續(xù)性開展的重要保障，建立完善規(guī)章制度，才能帶來管理上的規(guī)范，才能使志愿服務(wù)機(jī)制更加科學(xué)化、合理化，讓志愿者更覺公平公正。博物館志愿者服務(wù)必須在管理的規(guī)章制度下運(yùn)行，用制度約束志愿者行為中的隨意性和個(gè)人傾向，做到從注冊(cè)、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考評(píng)到激勵(lì)的整個(gè)管理過程中，有法可依，有章可循。這就要求各個(gè)博物館必須結(jié)合本館的運(yùn)營(yíng)狀況和工作章程，制定并細(xì)化一系列比如招募注冊(cè)、培訓(xùn)管理、服務(wù)記錄、激勵(lì)機(jī)制等符合館情的管理制度，從政策和法規(guī)上明確志愿者的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)。

（三）加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)

博物館志愿者服務(wù)要求志愿者有良好的素質(zhì)和基本技能，加強(qiáng)志愿者的素質(zhì)和技能培訓(xùn)，不僅可以提高志愿者自身的能力，而且對(duì)志愿者服務(wù)水平的提升也至關(guān)重要。博物館在完成基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，即使有專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者，上崗前也應(yīng)接受綜合性的培訓(xùn)，重點(diǎn)要關(guān)注志愿者的技能培訓(xùn)，這是激發(fā)志愿者參與、投入工作的摧化劑。近些年來，各大博物館對(duì)志愿者培訓(xùn)重視力度都大大加強(qiáng)，通過實(shí)習(xí)、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、名家論壇、參觀學(xué)習(xí)、教授課堂、素質(zhì)拓展等方法，從理論到實(shí)踐，從多媒載體到遠(yuǎn)程教育等多方位多視角地加大對(duì)志愿者的培訓(xùn)，極大地提高了培訓(xùn)的實(shí)效性，這些工作都很好的促進(jìn)了志愿者服務(wù)體系的建立。

（四）志愿崗位的多元化

志愿者的組成是個(gè)十分復(fù)雜的群體，不僅有年齡上的差異，還有教育程度和文化層次的差別。由于大多數(shù)志愿者來自不同的行業(yè)，工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)歷也各不相同。因此，在博物館志愿者服務(wù)中，單一的崗位已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足志愿者的要求。如果把志愿者僅僅用于接待或搞衛(wèi)生之類的工作，不僅低估了志愿者服務(wù)的作用，也很容易引起志愿者的反感和排斥。如何因人而異地提供適合志愿者的崗位，就成了博物館管理工作的藝術(shù)之一。現(xiàn)在有不少體驗(yàn)式的博物館，把志愿者的崗位與拓展志愿者的視野、提升志愿者的境界融為一體，在設(shè)立“人性化崗位”的基礎(chǔ)上，又推出“技術(shù)性崗位”“拓展類崗位”“探究類崗位”，把人文知識(shí)和科學(xué)技能結(jié)合起來，既發(fā)揮了志愿者的資源優(yōu)勢(shì)，又讓志愿者增加了知識(shí)，提升了能力，從而使他們獲得自信心和榮譽(yù)感，極大地提高他們的工作熱情。上文提到的桂林博物館在新館開館時(shí)通過英語演講比賽招募大學(xué)生志愿者，就是探索志愿者崗位多元化的一個(gè)重要舉措。

（五）多重激勵(lì)制度

激勵(lì)制度在志愿服務(wù)中具有舉足輕重的作用，我們要從不同的角度擴(kuò)大志愿者激勵(lì)制度的內(nèi)涵。志愿者服務(wù)的激勵(lì)制度應(yīng)包含兩方面內(nèi)容：從權(quán)利方面來看，尊重志愿者的權(quán)益是政策上給予志愿者最大的激勵(lì)；從義務(wù)上來看，給予志愿者除報(bào)酬外等同于職工的責(zé)任和義務(wù)也是一種激勵(lì)。我們不僅要嚴(yán)格遵守志愿服務(wù)的自愿性和無償性原則，同時(shí)又要更多地考慮除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外的精神獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如大中學(xué)的實(shí)踐課加分、入黨入團(tuán)優(yōu)先、評(píng)先評(píng)優(yōu)、媒體表彰、志愿者服務(wù)品牌等都是激勵(lì)制度的有效措施。除此之外，我們還應(yīng)在全社會(huì)大力倡導(dǎo)志愿者文化，從思想和意識(shí)形態(tài)上擴(kuò)大社會(huì)和公民對(duì)志愿者的認(rèn)同感，以“軍人優(yōu)先”的政策為參考，讓志愿者享受公共服務(wù)的普通權(quán)益，讓志愿者在人人尊敬志愿者、社會(huì)贊頌志愿者的良好氛圍中，感到自身價(jià)值，從而更好地服務(wù)社會(huì)。

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鄭文成 桂林博物館