加強服務(wù)提升力度 優(yōu)化電力營銷工作

嚴偉斌

摘 要：在生活水平日益提高的今天，人們對供電企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。這就需要供電企業(yè)不斷加強對電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重視，充分滿足人們對電力質(zhì)量的需求，從而為供電企業(yè)的高效、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。主要對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的重要性、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)存在的問題及提升策略進行了分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.058

在新時代的發(fā)展背景下，供電企業(yè)在我國的經(jīng)濟發(fā)展過程中占據(jù)著重要的地位，因而，為了最大限度地滿足人們的用電需求，就需要供電企業(yè)不斷提升自身的電力營銷服務(wù)水平，進而綜合提高電力營銷的整體能力，為使用者提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，供電企業(yè)也要不斷更新自身的營銷服務(wù)策略，進而獲得社會大眾的廣泛認可，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)存在的重要性

所謂“電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，主要就是指供電企業(yè)在進行電力營銷的整個過程中，通過各種各樣的策略和途徑來為社會大眾提供高質(zhì)量、便捷的服務(wù)，進而能夠滿足不同用戶的不同需求，最大限度地提高供電企業(yè)的社會信譽，增強供電企業(yè)的市場綜合競爭力，進而獲得更好的經(jīng)濟效益。同時，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一種全新的營銷服務(wù)理念，能為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，還能培養(yǎng)企業(yè)形成一定的道德責(zé)任觀念，進而帶動經(jīng)濟方面的快速增長。除此之外，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能使相關(guān)企業(yè)更好地參與社會競爭，從而最大限度地增強企業(yè)的綜合實力。

2 供電企業(yè)電力營銷服務(wù)中存在的問題

2.1 電力營銷服務(wù)意識較差

由于電力營銷服務(wù)市場長期受到賣方市場帶來的影響，因而目前我國供電企業(yè)并沒有形成系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，對使用者的實際需求并不重視，并且供電企業(yè)雖然進行的是電力營銷服務(wù)工作，但電力營銷理念卻遠遠落后，不能以用戶為主體，從而導(dǎo)致電力營銷服務(wù)工作只停留在表面，無法提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 電力營銷服務(wù)觀念較為落后

在現(xiàn)階段的電力營銷服務(wù)中存在著諸多問題，比如供電企業(yè)的相關(guān)技術(shù)較為落后、沒有構(gòu)建系統(tǒng)的電力營銷服務(wù)體系及不能完全滿足使用者的電力需求等，并且電費收繳形式的單一化，也容易導(dǎo)致電力營銷總體發(fā)展水平不理想，這在一定程度上增加了供電企業(yè)的發(fā)展難度，不利于供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 不具備專業(yè)化的電力服務(wù)團隊

供電企業(yè)要想最大限度地提高自身的服務(wù)質(zhì)量，就要采取一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，進而構(gòu)建具有專業(yè)化和高質(zhì)量化的服務(wù)隊伍。然而，供電企業(yè)目前存在的問題就是電力營銷的服務(wù)人員總體素質(zhì)不高，不具備較為專業(yè)的電力營銷方面的知識，進而無法充分滿足供電企業(yè)和用戶的實際需求。

3 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

通常供電企業(yè)在進行電力營銷服務(wù)工作時，要始終將優(yōu)質(zhì)化服務(wù)放在首要位置，這直接關(guān)系到電力營銷工作是否順利進行，并且如果供電企業(yè)想得到社會大眾的廣泛認可，不僅要加強對自身內(nèi)部的管理力度，還要積極樹立外部的企業(yè)形象。因此這就需要供電企業(yè)在進行電力營銷工作時培養(yǎng)自身養(yǎng)成良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，充分落實好電網(wǎng)維修工作，進而為使用者提供高效便捷的服務(wù)。尤其需要注意的一點就是在電力營銷市場競爭日益激烈的背景下，供電企業(yè)需要不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成本投資，從而保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。

3.1 構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體系

一般供電企業(yè)在進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，需要構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)體系，進而對電力營銷管理部門進行進一步的管理，促使其職能迅速轉(zhuǎn)化，并且還要積極做好電力營銷產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)工作，對電力營銷的售前、售中及售后工作認真落實，由此來推動供電企業(yè)的順利發(fā)展。

3.2 充分滿足使用者的實際需求

供電企業(yè)在進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，要以使用者的實際需求為基礎(chǔ)，雖然不同需求者的身份、年齡及工作性質(zhì)都各不相同，但其卻有一個共同點，就是都不是電力營銷方面的工作人員，他們在使用電力時，一旦出現(xiàn)任何問題，需要專業(yè)人士及時為其解決困惑，提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，比如咨詢服務(wù)、維修服務(wù)及繳費服務(wù)等，從而保證其用電質(zhì)量。

3.3 有效調(diào)整電力營銷服務(wù)策略

電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)在供電企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，決定著供電企業(yè)是否能健康地發(fā)展。在目前的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，主要是以電網(wǎng)為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，將相關(guān)技術(shù)作為主要支撐點，進而以科學(xué)、合理的方式為人們提供電力服務(wù)，尤其是在電力企業(yè)不斷改革的背景下，為了更好地解決供電企業(yè)存在的問題，就要充分利用環(huán)保節(jié)能的優(yōu)勢，構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)制度，不斷更新相關(guān)技術(shù)，進而充分滿足市場的發(fā)展需求。除此之外，供電企業(yè)還要對電價進行合理的調(diào)整，根據(jù)電力市場的實際發(fā)展狀況來制訂有針對性的提升策略，進而落實好電力營銷的服務(wù)工作，保證電力市場的穩(wěn)定性，以此來滿足不同使用者的不同需求。

3.4 提高對電力營銷服務(wù)團隊的重視度

供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的總體好壞和電力營銷服務(wù)團隊素質(zhì)方面也存在著一定的聯(lián)系，因而要想保證營銷工作的順利進行，就要不斷提升服務(wù)團隊的總體素質(zhì)，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的電力營銷服務(wù)團隊，具體包括以下3點：①加大對電力營銷服務(wù)市場的監(jiān)督力度，最大限度地提升電力營銷的決策水平，進而獲取及時、可靠的信息資源，為使用者提供高質(zhì)量的電力服務(wù)；②供電企業(yè)要加強自身對專業(yè)人才的培養(yǎng)，有效提高供電企業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力；③建立相應(yīng)的電力營銷獎懲制度，充分帶動員工的工作熱情，挖掘其內(nèi)在潛能，從而提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語

總之，在現(xiàn)階段電力行業(yè)的競爭日益激烈背景下，供電企業(yè)要想在其中占有一席之地，就要不斷加快自身的電力營銷發(fā)展進程，做到與時俱進，并且還要根據(jù)目前電力營銷市場的實際需求來制訂有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略，采取各種先進的管理方式來提高電力營銷服務(wù)水平，從而為用戶提供高效的電力服務(wù)，促進供電企業(yè)的全面發(fā)展。

參考文獻

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〔編輯：劉曉芳〕