包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的影響

劉冰　孫艷　齊蕾

摘要：本文以來自成都、濟南和聊城等7個典型城市、52個團(tuán)隊的277份團(tuán)隊成員問卷作為樣本，基于社會學(xué)習(xí)理論的視角，探究包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的影響，引入心理授權(quán)作為中介探究兩者的作用機制，同時研究分配公平在包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突之間發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果顯示：包容型領(lǐng)導(dǎo)對心理授權(quán)有正向影響，包容型領(lǐng)導(dǎo)和心理授權(quán)對關(guān)系沖突有負(fù)向影響：心理授權(quán)部分中介包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突的關(guān)系；分配公平調(diào)節(jié)了心理授權(quán)對關(guān)系沖突的作用。

關(guān)鍵詞：包容型領(lǐng)導(dǎo)；關(guān)系沖突；心理授權(quán)；分配公平；社會學(xué)習(xí)理論

一、引言

隨著90后員工的涌入，70后、80后和90后員工并存的局面使得組織管理中員工多樣化現(xiàn)象越來越突出，年齡的差距和經(jīng)歷的不同使得員工的價值觀、認(rèn)知和人格等方面的差異日益突顯。由于團(tuán)隊成員在價值觀、認(rèn)知和利益等方面的不同，對事物的理解不一致，不可避免地會產(chǎn)生爭執(zhí)或沖突。Jehn最早根據(jù)沖突發(fā)生的原因不同。將其劃分為關(guān)系沖突和任務(wù)沖突，不同于工作任務(wù)上的沖突，關(guān)系沖突指的是團(tuán)隊成員之間人際關(guān)系上的摩擦與不和諧，而且關(guān)系沖突對個體或組織的影響通常都是負(fù)面的。大量的研究已證實了這一點，例如，個體層面上，關(guān)系沖突對員工滿意度和員工績效均有負(fù)面影響；團(tuán)隊層面上，關(guān)系沖突對團(tuán)隊知識共享行為、決策質(zhì)量和團(tuán)隊績效有消極作用；組織層面上，Jehn和Neale、De Dreu和Weingart與孫海法等的研究都表明關(guān)系沖突會損害組織績效。鑒于團(tuán)隊關(guān)系沖突的不利影響，如何減少關(guān)系沖突帶來的消極影響具有重要意義。但是，回顧相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，相比于如上所述對關(guān)系沖突消極影響的研究而言，對影響關(guān)系沖突因素的研究存在很大的空缺。

目前關(guān)于關(guān)系沖突影響因素的研究主要集中于以下幾個方面：（1）團(tuán)隊異質(zhì)性。在團(tuán)隊中，價值觀等方面的差異會導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部不同類型群體的產(chǎn)生，團(tuán)隊成員由于自尊心的驅(qū)動會對其他群體產(chǎn)生排斥，進(jìn)而影響人際關(guān)系，增加關(guān)系沖突發(fā)生的可能性。（2）其他沖突類型以及沖突管理方式。研究表明，任務(wù)沖突的發(fā)生會影響團(tuán)隊成員的自尊，引發(fā)的負(fù)面情緒會阻礙團(tuán)隊溝通，若沒有采取恰當(dāng)?shù)臎_突管理方式，任務(wù)沖突得不到很好的解決，就會演變成關(guān)系沖突。（3）領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系及差異。當(dāng)團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)一成員交換水平較高時。會形成以領(lǐng)導(dǎo)為核心的大群體，員工小群體的作用會減弱，關(guān)系沖突帶來的消極影響就會降低。但是，團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的差異越大，越容易引發(fā)員工的比較行為，造成心理上更多的不平衡而加劇關(guān)系沖突。為了更有效地減少關(guān)系沖突的發(fā)生，有必要對其影響因素做進(jìn)一步的完善。因此，我們將關(guān)系沖突作為因變量。試圖從團(tuán)隊成員以外的視角探索關(guān)系沖突的影響因素。具體來說，領(lǐng)導(dǎo)作為組織中的管理人員，他的價值體系和行為方式可以被設(shè)置為一種標(biāo)準(zhǔn)。一旦被員工認(rèn)可則很可能會成為整個團(tuán)隊或組織的價值體系，進(jìn)而影響員工的行為。包容型領(lǐng)導(dǎo)作為一種新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，近年來備受研究者關(guān)注。它的價值在于包容、認(rèn)可和尊重。它強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在與員工的互動中關(guān)注員工利益，相互理解。基于社會學(xué)習(xí)理論，包容型領(lǐng)導(dǎo)積極的行為方式會對下屬產(chǎn)生影響，團(tuán)隊成員通過觀察并學(xué)習(xí)這些積極的行為，更可能會形成良好的人際關(guān)系，減少團(tuán)隊關(guān)系沖突。因此。本文的第一個研究目的就是在社會學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上建立理論模型，探討包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的影響。

心理授權(quán)是個體對自我認(rèn)知的綜合體，Thomas等將它分為意義、自我效能感、自我決定和影響四個維度。員工的自我感知狀況越好，越容易激發(fā)內(nèi)在動機，影響積極的行為態(tài)度。在以往領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究中，多數(shù)研究也將心理授權(quán)作為中介變量，例如，心理授權(quán)在變革性領(lǐng)導(dǎo)與組織承諾、員工創(chuàng)造力、組織公民行為之間、領(lǐng)導(dǎo)一成員交換與工作滿意度之間、家長式領(lǐng)導(dǎo)與員工工作投入之間都起到中介作用。所以，我們引入心理授權(quán)作為中介變量，探討包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突之間的作用機制，這是本文的第二個研究目的。此外，社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，個體行為的發(fā)生離不開環(huán)境、認(rèn)知和行為三者交互的影響。組織公平作為常見的情境，是員工非常關(guān)注的問題，也是研究較多的問題。而分配公平作為組織公平的一種類型，反映了團(tuán)隊成員對團(tuán)隊分配結(jié)果是否公平的感知。這會影響員工的認(rèn)知與態(tài)度，很可能會影響團(tuán)隊中成員的關(guān)系。為了更好地理解包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的作用，我們引入分配公平這一情景。因此，本文的第三個研究目的是探討分配公平在包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突影響機制中的調(diào)節(jié)作用。

二、理論與假設(shè)

1.包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突

包容型領(lǐng)導(dǎo)屬于關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)的具體方式。它的本質(zhì)是與下屬在互動中共同完成某件事情而不是命令下屬做事，強調(diào)互動過程中的尊重與合作。H0uander認(rèn)為尊重、認(rèn)可、責(zé)任和響應(yīng)是包容型領(lǐng)導(dǎo)非常重要的四個特征，他將包容型領(lǐng)導(dǎo)分為支持一承認(rèn)、溝通一行動—公平、自我利益一不尊重三個維度。回顧以往研究發(fā)現(xiàn)，包容型領(lǐng)導(dǎo)能夠提高員工的心理安全感、組織承諾、工作滿意度等積極態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新行為和建言行為等，提高員工的個人績效和組織的團(tuán)隊績效。程偉波的研究還表明，包容型領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊凝聚力具有正向作用。

關(guān)系沖突屬于團(tuán)隊沖突的類型之一，是一種人際關(guān)系不和諧的表現(xiàn)。指的是團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)的情感上的摩擦和關(guān)系上的緊張，包括生氣、討厭和爭執(zhí)等負(fù)面情緒。關(guān)系沖突的發(fā)生往往會給員工造成心理上的不滿。進(jìn)而影響工作中的行為。研究表明，團(tuán)隊成員與發(fā)生沖突或關(guān)系緊張的人在一起會降低他們工作的意愿和對團(tuán)隊的滿意程度，因為個人關(guān)系的不愉快會增強他們的消極情緒或反應(yīng)，使他們產(chǎn)生一定的排斥并降低他們的工作積極性。不管對員工自身還是對組織，關(guān)系沖突的影響都是消極的。研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊中的關(guān)系沖突主要是由團(tuán)隊成員的異質(zhì)性造成的，這種異質(zhì)性不僅表現(xiàn)在性別、年齡等方面，也體現(xiàn)在價值觀、認(rèn)知和性格等方面。筆者認(rèn)為，除了團(tuán)隊特質(zhì)方面的因素，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會對關(guān)系沖突產(chǎn)生影響。

根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論。團(tuán)隊成員會觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為并學(xué)習(xí)之。包容型領(lǐng)導(dǎo)作為關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)理論的核心概念之一，具有很多不同于其他領(lǐng)導(dǎo)的積極行為方式，團(tuán)隊成員通過觀察、模仿和學(xué)習(xí)這些積極的人際行為，能夠增進(jìn)彼此間的良好關(guān)系，減少關(guān)系沖突。包容型領(lǐng)導(dǎo)三個維度的特征對關(guān)系沖突有以下作用：首先，作為包容型領(lǐng)導(dǎo)顯著特征的支持與承認(rèn)，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可員工的工作貢獻(xiàn)，關(guān)注員工的工作進(jìn)展。團(tuán)隊成員受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與認(rèn)可后，也會學(xué)習(xí)這樣的態(tài)度，對身邊的同事給予肯定與支持，從而可以有效緩解團(tuán)隊成員之間的關(guān)系緊張問題。其次。包容型領(lǐng)導(dǎo)注重公平，鼓勵相互溝通。研究表明，良好的團(tuán)隊溝通有利于團(tuán)隊成員之間建立信任關(guān)系，有效緩解破壞性沖突。所以，更多的溝通與交流可以促進(jìn)員工彼此間的了解，增進(jìn)感情。信任的建立也能夠促進(jìn)良好人際關(guān)系的形成，減少情感上的沖突。最后，包容型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)理解并尊重他人，在滿足下屬需求的同時關(guān)注下屬的利益，傾聽下屬的意見，團(tuán)隊成員在受益于包容型領(lǐng)導(dǎo)的這種行為后，也會向他學(xué)習(xí)這種行為。

此外。包容型領(lǐng)導(dǎo)對于組織中包容性氛圍的形成具有促進(jìn)作用。Ross（2011）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對下屬的包容與尊重，有利于組織良好氛圍的形成，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員間的相互尊重并形成良好的人際關(guān)系。同時，Gelfand等認(rèn)為包容型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于與下屬之間良好關(guān)系的形成，促進(jìn)包容性組織氛圍的建立，增加團(tuán)隊合作。因此，包容型領(lǐng)導(dǎo)通過建立良好的團(tuán)隊氛圍促進(jìn)團(tuán)隊之間的合作，增進(jìn)團(tuán)隊的感情，降低團(tuán)隊成員在人際關(guān)系上的消極體驗，減少關(guān)系沖突。綜上，我們提出假設(shè)1：

H1：包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突具有負(fù)向影響。

2.包容型領(lǐng)導(dǎo)與心理授權(quán)

心理授權(quán)是個體對自己的工作以及任務(wù)角色感知的綜合，它是一個多維度的概念，包括意義（Meaning）、自我效能感（Competence）、自我決定（Self-Determination）和影響（Impact）四部分。意義，是個體根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對工作任務(wù)的價值進(jìn)行判斷：自我效能感是個體對自己能夠完成任務(wù)的信念；自我決定是個體對自己做決策時自主權(quán)的感知：影響，是個體的工作對組織目標(biāo)或組織績效能否產(chǎn)生影響。由此可以看出，心理授權(quán)是員工的一種主觀感知，可以改變員工的內(nèi)在動機，會受到周圍環(huán)境以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。積極心理學(xué)認(rèn)為，下屬積極的心理體驗?zāi)軌蛴绊懰男袨閼B(tài)度，同時這種感知會受領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。將下屬的情緒和心理因素與領(lǐng)導(dǎo)理論相結(jié)合進(jìn)行研究，受到理論界關(guān)注。以往研究表明，心理授權(quán)在變革型領(lǐng)導(dǎo)與組織承諾、員工創(chuàng)造力、組織公民行為之間、領(lǐng)導(dǎo)一成員交換與工作滿意度之間、家長式領(lǐng)導(dǎo)與員工工作投入之間都起到中介作用。筆者認(rèn)為，包容型領(lǐng)導(dǎo)也會影響心理授權(quán)。

首先。包容型領(lǐng)導(dǎo)不同于其他領(lǐng)導(dǎo)方式，他不僅能夠滿足下屬的需求，重要的是還可以關(guān)注并尊重下屬的不同需求。當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的重視與被尊重后，工作滿意度會提高。工作動機也會加強。同時，領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員利益的關(guān)注，會讓員工感覺自己的存在價值。從而能夠提高員工心理授權(quán)的水平。其次，包容型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的支持與認(rèn)可，傾向讓員工自己做決策，這是對下屬信任的表現(xiàn)。員工感知到領(lǐng)導(dǎo)對他的信任和支持越多，自我效能感越強，心里對授權(quán)的感知就會越強。最后，包容型領(lǐng)導(dǎo)在與下屬的互動過程中注重公平，能夠及時給予員工所需的指導(dǎo)，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)，有助于員工對自己工作意義和影響的感知，提高員工對工作的信心與熱情，增強自我效能感，提高心理授權(quán)。綜上，我們提出假設(shè)2：

H2：包容型領(lǐng)導(dǎo)對心理授權(quán)具有正向影響。

3.心理授權(quán)與關(guān)系沖突

關(guān)系沖突往往是因為團(tuán)隊成員利益的不同造成情感出現(xiàn)問題，彼此間關(guān)系緊張或產(chǎn)生爭執(zhí)。人際關(guān)系的好壞受多種因素影響，筆者認(rèn)為，個體的心理授權(quán)程度也會影響關(guān)系沖突。

首先，自我效能感是心理授權(quán)的重要維度之一，團(tuán)隊成員的自我效能感越強，對能夠順利完成工作的信念就會越強，這樣的信念會促使員工追求更高的工作目標(biāo)與團(tuán)隊績效。關(guān)系沖突的存在會給團(tuán)隊績效帶來不利影響，為了保證工作目標(biāo)的完成與績效的提升，自我效能感高的員工更可能以大局為重，維持良好的團(tuán)隊關(guān)系。所以。提高員工的自我效能感可以降低團(tuán)隊中關(guān)系沖突發(fā)生的可能性。其次，員工對工作意義和影響力的感知會影響員工的工作滿意度與組織承諾。員工感知到的工作意義與價值越高，他們對工作的滿意度就會越高，作為對組織提供有意義的工作的一種回報，員工對組織的忠誠度會提高，進(jìn)而會加大對工作的投入。團(tuán)隊成員組織承諾和工作投入程度越高，對團(tuán)隊成員之間人際關(guān)系沖突的關(guān)注就會減少，從而可以減少關(guān)系沖突。最后，員工的心理授權(quán)程度越高，心理上的滿足感就會越高，積極的情緒就會增加，積極的情緒使得員工更多地感知到周圍事物的積極面，促進(jìn)團(tuán)隊成員間的人際關(guān)系。綜上，我們提出假設(shè)3：

H3：心理授權(quán)對關(guān)系沖突具有負(fù)向影響。

4.心理授權(quán)的中介作用

以往關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究表明，心理授權(quán)影響員工的個體行為。在包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的影響過程中，包容型領(lǐng)導(dǎo)通過尊重、認(rèn)可與支持來提高員工的自我效能感，增強員工的工作自信。自我效能感高的員工更可能學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的積極行為，包容更多的差異與沖突，理解體諒團(tuán)隊中的其他人，從而減少關(guān)系沖突事件的發(fā)生。包容型領(lǐng)導(dǎo)還可以通過提高員工對工作意義以及影響力的感知，提高員工的自我效能感與積極的情緒，通過積極的情緒體驗來增進(jìn)彼此間的感情，減少關(guān)系沖突。綜上，我們提出假設(shè)4：

H4：心理授權(quán)在包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突間發(fā)揮中介作用。

5.分配公平的調(diào)節(jié)作用

在組織管理中，一直以來公平都受到員工的關(guān)注，分配公平是組織公平的一種類型。指的是員工往往會將自己的付出與獲得的報酬進(jìn)行對比，它代表的是員工對組織分配結(jié)果是否公平的一種感知。相比于程序公平與互動公平，分配公平與員工的勞動成果聯(lián)系更為緊密，這種公平的感知會影響員工對工作情感與行為的投入。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為。環(huán)境、認(rèn)知和行為對主體的影響是交互的，團(tuán)隊成員對分配公平的感知度會影響員工的認(rèn)知以及對情感的投入。所以，本文將分配公平作為心理授權(quán)與關(guān)系沖突之間的調(diào)節(jié)變量。當(dāng)團(tuán)隊成員對分配公平的感知度較高時，更愿意與組織進(jìn)行交換，更可能擁有積極的情緒，在積極的情緒影響下，團(tuán)隊成員更多地感知到周圍事物的積極面，自我效能感的提高會讓員工對組織的滿意度與忠誠度大幅提高，為了組織目標(biāo)的實現(xiàn)。員工會盡可能地與團(tuán)隊成員之間保持良好關(guān)系，減少沖突。相反地，當(dāng)員工對分配公平的感知度較低時，會對組織的不公平產(chǎn)生抱怨甚至憤怒的消極情緒，這樣的情緒易被員工帶到工作中，減少員工對工作的投人。分配公平感較低的員工盡管感受到領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，消極的情緒也會影響其與同事的溝通，不利于團(tuán)隊中的人際關(guān)系，進(jìn)而增加關(guān)系沖突發(fā)生的可能性。因此，我們提出假設(shè)5：

H5：分配公平調(diào)節(jié)心理授權(quán)與關(guān)系沖突之間的關(guān)系。即心理授權(quán)對關(guān)系沖突的負(fù)向影響在分配公平感較高的情境中比在分配公平感較低的情境中更強。

三、研究方法

1.研究樣本

本文的數(shù)據(jù)采集對象為項目團(tuán)隊成員，由于建筑行業(yè)是以典型的項目團(tuán)隊形式工作的行業(yè)。所以，我們選取了成都、鄭州、濟南、聊城、淄博、青島和煙臺7個城市的不同建筑公司進(jìn)行問卷發(fā)放。數(shù)據(jù)收集的過程得到了各公司人力資源部門的支持和配合。為了減少同源誤差，本文先后進(jìn)行了兩次問卷調(diào)查。包括T1和T2兩份項目成員問卷。為保證問卷的客觀性，在問卷發(fā)放前，我們先與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，說明本次調(diào)查僅供學(xué)術(shù)之用，我們會對填寫結(jié)果嚴(yán)格保密。第一次調(diào)查（T1）針對項目團(tuán)隊成員，調(diào)查內(nèi)容包括性別、年齡、教育程度、工作時間和與領(lǐng)導(dǎo)共事時間等自身背景信息，以及感知到的包容型領(lǐng)導(dǎo)和分配公平。第二次調(diào)查（T2）的內(nèi)容為團(tuán)隊沖突和心理授權(quán)。為保證問卷的有效性，前后兩次調(diào)查時間間隔為一個月，筆者兩次全程參與目標(biāo)對象問卷填寫過程，親自回收問卷，并做好兩次問卷調(diào)查的人員匹配。

本次調(diào)研共發(fā)放項目成員問卷350組。涉及項目團(tuán)隊60個，經(jīng)兩次調(diào)研后，回收項目成員問卷322組，回收率92.00%。剔除填寫不全或不符合要求的問卷，最終獲得有效匹配的項目成員問卷277組，有效回收率79.14%，涉及項目團(tuán)隊52個。在樣本結(jié)構(gòu)方面，項目成員大多數(shù)為男性，有201人，占72.56%，女性有76人，占27.44%；主要年齡段分布在20-39歲之間（年齡處在20-29歲之間的比重為60.29%，30-39歲之間的比重為28.16%），年齡在40歲及以上的共31人，占11.19%，還有1人為20歲以下，占0.36%；受教育程度上，比重最大的為本科學(xué)歷，有210人，占75.81%，其次為高中學(xué)歷，有54人，占19.49%；成員在項目團(tuán)隊中的工作時間集中在1年以內(nèi)（1年以下占52.35%，1-2年占29.24%。兩年以上的占18.41%）；團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)的共事時間主要分布在1-3年之間，共194人，占70.04%，1年以內(nèi)有35人，占12.64%，3年以上的有48人，占17.33%。

2.研究工具

為確保測量工具的效度及信度，盡量采用文獻(xiàn)中已使用過的量表，再根據(jù)本研究的目的加以適當(dāng)修改作為搜集實證資料的工具。在包容型領(lǐng)導(dǎo)、心理授權(quán)和關(guān)系沖突等概念的操作性定義及衡量方法上，主要采用國內(nèi)外已發(fā)表的學(xué)術(shù)論文中的量表。

包容型領(lǐng)導(dǎo)的研究采用Hollander開發(fā)的量表，由團(tuán)隊成員評價，示例問題包括“領(lǐng)導(dǎo)會對我的工作貢獻(xiàn)給予認(rèn)可”“領(lǐng)導(dǎo)會對我怎么做我的工作表現(xiàn)出興趣”等16個題項?；诶羁颂氐?點評分方法進(jìn)行評價（1代表“完全不同意”，5代表“完全同意”）。該量表的信度系數(shù)為0.895。這表明量表在本研究中具有良好的信度。

心理授權(quán)研究采用Spreitzer開發(fā)的心理授權(quán)量表，該量表包括“在我們團(tuán)隊，成員之間都彼此互相關(guān)照”“在我們團(tuán)隊，成員通常都非常關(guān)心同事的利益”等測量關(guān)懷型倫理氣氛的7個題項?；诶羁颂?點評分方法進(jìn)行評價。該量表的信度系數(shù)為0.901，這表明量表在本研究中具有良好的信度。

關(guān)系沖突的研究采用Jehn開發(fā)的關(guān)系沖突量表，該量表包括“我們團(tuán)隊成員間的個性沖突事件非常多”“我們團(tuán)隊成員間的關(guān)系緊張事件非常多”等4個題項?；诶羁颂?點評分方法進(jìn)行評價。該量表的信度系數(shù)為0.947，這表明量表在本研究中具有良好的信度。

分配公平的研究采用Brian開發(fā)的地位沖突量表，該量表包括“我覺得只根據(jù)團(tuán)隊總體績效給每個成員進(jìn)行獎勵合情合理”“我覺得不考慮個人績效而給每位團(tuán)隊成員相同的獎勵是比較公平的”等9個題項?；诶羁颂?點評分方法進(jìn)行評價。該量表的信度系數(shù)為0.911，這表明量表在本研究中具有良好的信度。

控制變量：相關(guān)研究表明，員工背景變量（性別、年齡、教育程度、工作時間和共事時間）是影響個體領(lǐng)導(dǎo)方式和工作行為的重要因素。因此，本文主要選取性別、年齡、教育程度、工作時間和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員共事時間作為控制變量。

四、檢驗結(jié)果分析

1.相關(guān)性分析

由表1可知，包容型領(lǐng)導(dǎo)與心理授權(quán)、關(guān)系沖突和分配公平存在顯著相關(guān)關(guān)系。這些結(jié)果與我們的研究假設(shè)的方向是一致的，為假設(shè)的驗證提供了初步的證據(jù)。

2.假設(shè)驗證

運用SPSS 20.0分別對包容型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系沖突進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表2所示。從表2可知，包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突（B=-0.200，P<0.010）之間的回歸系數(shù)顯著。這表明，員工感知到的包容型領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)﹃P(guān)系沖突產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響，假設(shè)1得到支持。

按照Baron和Kenny（1986）提出的中介效應(yīng)檢驗的四個步驟，對心理授權(quán)的中介效用進(jìn)行檢驗，分析結(jié)果如表3所示。

在表3中介效應(yīng)的檢驗過程中.從模型2可以看出包容型領(lǐng)導(dǎo)與心理授權(quán)顯著正相關(guān)（B=0.168，P<0.010），假設(shè)2得到支持；從模型3可以看出心理授權(quán)與關(guān)系沖突具有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（B=-0.239，P<0.010）；而模型4中，在加入中介變量心理授權(quán)后，包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的影響不如之前顯著（模型2中B=-0.200，P<0.010，模型4中B=-0.165，P<0.010），而心理授權(quán)對關(guān)系沖突的作用依舊顯著（B=-0.212，P<0.010）。由此表明員工感知到心理授權(quán)在包容型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系沖突中起部分中介作用。假設(shè)3和假設(shè)4得到數(shù)據(jù)支持。

對分配公平的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行檢驗，結(jié)果如表4所示。由表4可知。心理授權(quán)和分配公平的交互項對關(guān)系沖突有顯著的負(fù)向影響（B=-0.150，P<0.001；B=-0.173，P<0.010；B=-0.130，P<0.010），由于心理授權(quán)對關(guān)系沖突是負(fù)向影響，所以，分配公平正向調(diào)節(jié)心理授權(quán)對關(guān)系沖突之間的關(guān)系。

五、結(jié)論和理論與實踐貢獻(xiàn)

1.結(jié)論

本文的主要研究目的就是從心理授權(quán)和分配公平的視角探究包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的作用過程。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果顯示，筆者提出的5個假設(shè)都得到了很好的支持，歸納如下四個研究結(jié)論：首先，包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突有顯著的負(fù)向影響，即包容型領(lǐng)導(dǎo)能夠減少關(guān)系沖突的發(fā)生。其次，心理授權(quán)對關(guān)系沖突有負(fù)向影響，即心理授權(quán)能夠減少關(guān)系沖突的發(fā)生。再次，本心理授權(quán)在包容型領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)系沖突之間發(fā)揮著部分中介作用。具體來說，包容型領(lǐng)導(dǎo)部分地通過提高員工的心理授權(quán)，增進(jìn)彼此間的溝通與了解，增強員工的自信，提高員工的工作積極性，減少關(guān)系沖突。最后，分配公平在心理授權(quán)與關(guān)系沖突之間起到調(diào)節(jié)作用，即員工對分配公平的感知越低，心理授權(quán)對關(guān)系沖突的負(fù)向影響越不顯著，分配公平度越高，心理授權(quán)對關(guān)系沖突的負(fù)向影響越顯著。

2.理論與實踐貢獻(xiàn)

本文基于社會學(xué)習(xí)理論的視角，構(gòu)建新的理論模型探究了包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的作用，具有重要的理論意義。首先，擴展了關(guān)于包容型領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果變量的研究，豐富了包容型領(lǐng)導(dǎo)的理論體系。其次。以往研究大多關(guān)注關(guān)系沖突的影響結(jié)果，本文的研究完善了關(guān)系沖突影響因素的研究框架，有利于豐富團(tuán)隊沖突理論。再次，本研究引入心理授權(quán)作為中介變量，探究包容型領(lǐng)導(dǎo)對關(guān)系沖突的作用機制。不僅深入探討了領(lǐng)導(dǎo)理論的影響機制，而且是積極心理學(xué)的重要應(yīng)用，能夠為后面的研究者提供理論上的啟發(fā)。最后，將分配公平作為調(diào)節(jié)變量，探究心理授權(quán)對關(guān)系沖突的作用。從理論上發(fā)展了分配公平理論的研究。說明了心理授權(quán)對關(guān)系沖突的影響受情景因素的作用，擴展了心理授權(quán)對關(guān)系沖突影響的邊界研究。同時將組織公平與心理授權(quán)理論的結(jié)合對組織管理理論的研究具有重要的意義。

本研究證實了包容型領(lǐng)導(dǎo)可以減少關(guān)系沖突的發(fā)生，對企業(yè)實踐中如何從領(lǐng)導(dǎo)的角度緩解團(tuán)隊中的沖突具有一定的指導(dǎo)作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)包容型領(lǐng)導(dǎo)的積極行為方式，做到尊重下屬、理解下屬，對團(tuán)隊成員的付出與貢獻(xiàn)給予及時的認(rèn)可，這些積極的方式會引起下屬的學(xué)習(xí)，從而有利于團(tuán)隊成員包容差異。學(xué)習(xí)行為還能夠引起下屬對領(lǐng)導(dǎo)價值觀的認(rèn)可，從而使團(tuán)隊成員的價值觀更接近，減少個性沖突事件。同時，領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵團(tuán)隊之間的溝通，塑造積極良好的團(tuán)隊氛圍，注重公平，給予所有員工資源支持，減少團(tuán)隊成員的關(guān)系沖突。其次，領(lǐng)導(dǎo)要與員工經(jīng)常交流，關(guān)注員工的工作進(jìn)展情況，提高下屬對心理授權(quán)的感知，提高員工的自我效能感，讓他們認(rèn)識到自己工作的價值與意義，這樣員工對工作投入就會增加，對關(guān)系沖突的關(guān)注度就降低。同時。心理授權(quán)高的員工積極的情緒會增強，對周圍事物的認(rèn)知會更積極，進(jìn)而可以促進(jìn)團(tuán)隊成員的良好關(guān)系。最后，組織給予員工的結(jié)果報酬要公平.提高員工的分配公平感，能夠增加心理授權(quán)對關(guān)系沖突的影響作用，更大程度地減少關(guān)系沖突的發(fā)生。

（責(zé)任編輯：劉艷）