研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍研究

孫靈希

摘要：本文以來自24家企業(yè)的83個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)為樣本進(jìn)行研究.根據(jù)他們?cè)诓铄e(cuò)管理氛圍四個(gè)維度：差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)勝任上的差異，分析得到四種差錯(cuò)管理氛圍類群。根據(jù)進(jìn)一步研究將其分別命名為：陌生知識(shí)回避、人際認(rèn)同導(dǎo)向群，低機(jī)敏性應(yīng)對(duì)、質(zhì)量改進(jìn)導(dǎo)向群，互助合作障礙、獨(dú)立承擔(dān)導(dǎo)向群，差錯(cuò)掩蓋沉默、致力避免導(dǎo)向群。基于以上類群劃分，在創(chuàng)新行為、知識(shí)轉(zhuǎn)化和團(tuán)隊(duì)特征方面提出調(diào)整研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的政策建議。有助于提高不同類型研發(fā)團(tuán)隊(duì)的差錯(cuò)應(yīng)對(duì)水平及工作效率。

關(guān)鍵詞：研發(fā)團(tuán)隊(duì)；差錯(cuò)管理氛圍；類群劃分；聚類分析

一、問題的提出

研發(fā)團(tuán)隊(duì)逐漸成為企業(yè)在研發(fā)工作中最基本的工作單位，也是一種最常見的工作方式。由于個(gè)體成員所掌握的知識(shí)往往并不全面，所以企業(yè)希望通過組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，使擁有不同能力和信息的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)崿F(xiàn)合作和互動(dòng)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)在于。通過各團(tuán)隊(duì)成員的多樣性信息交換達(dá)到知識(shí)互補(bǔ)，使得研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)問題時(shí)能夠進(jìn)行多樣性思考，形成質(zhì)量更高的解決方案和工作成果，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。然而現(xiàn)實(shí)問題卻是其合作過程更容易遭遇各種問題、錯(cuò)誤甚至失敗。團(tuán)隊(duì)成員間也會(huì)產(chǎn)生責(zé)備和沖突。因此，團(tuán)隊(duì)的工作成果還取決于其處理內(nèi)部成員出現(xiàn)的差錯(cuò)及其消極后果的能力。McGrath提出投人-過程-產(chǎn)出（Input-Process-Output，簡(jiǎn)稱IPO）理論，指出相同的團(tuán)隊(duì)輸入經(jīng)過不同的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程。將會(huì)形成不同的團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平。Frese提出差錯(cuò)管理方式和差錯(cuò)學(xué)習(xí)模式，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)差錯(cuò)處理的互動(dòng)過程尤為重要，認(rèn)為差錯(cuò)防范非但不能消除差錯(cuò)，還可能降低人們的差錯(cuò)敏感度，從而失去從差錯(cuò)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。J0hnson等指出影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最重要因素是團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理過程。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在面臨問題和錯(cuò)誤時(shí)能夠彼此交流、協(xié)助、相互依存.有效識(shí)別并分析差錯(cuò)進(jìn)而進(jìn)行公開溝通，通過相互連接的團(tuán)隊(duì)角色彼此影響，有效減少差錯(cuò)帶來的負(fù)面影響并從中進(jìn)行差錯(cuò)學(xué)習(xí)，才可能真正成為一個(gè)出色的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?？梢?，研發(fā)團(tuán)隊(duì)該如何應(yīng)對(duì)差錯(cuò)成為企業(yè)面臨的重要議題，這不僅需要團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)，也需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成有益的差錯(cuò)管理氛圍，從而使團(tuán)隊(duì)成員能夠從失敗和差錯(cuò)中獲益。

伴隨組織中學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新性團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的興起，差錯(cuò)管理氛圍作為重要的驅(qū)動(dòng)因素開始進(jìn)入學(xué)者們的視野，特別是具有中國(guó)特色的差錯(cuò)管理氛圍問題已受到學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注。研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為組織創(chuàng)新的主要載體，通常由跨職能、跨層級(jí)、各種背景和不同專長(zhǎng)的人組成，企業(yè)希望通過研發(fā)人員的合理搭配提高工作效能。研發(fā)團(tuán)隊(duì)該如何應(yīng)對(duì)差錯(cuò)成為組織面臨的一項(xiàng)難題。良好的差錯(cuò)管理氛圍會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)糾正差錯(cuò)，改進(jìn)工作，總結(jié)并避免相同差錯(cuò)的再次發(fā)生；不佳的差錯(cuò)管理氛圍會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)成員對(duì)差錯(cuò)的學(xué)習(xí)與總結(jié)，使差錯(cuò)糾正變得遲緩，差錯(cuò)產(chǎn)生的負(fù)面影響隨之增加。現(xiàn)實(shí)情況是，不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)在遭遇差錯(cuò)和問題時(shí)總會(huì)有不同表現(xiàn)：一部分團(tuán)隊(duì)能夠度過難關(guān)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)效能，之后再遭遇相似問題時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更加高效；另一部分團(tuán)隊(duì)則可能因此停滯不前，無(wú)法完成工作任務(wù)，最后甚至?xí)饾u解散、消亡。那么，為何差錯(cuò)會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來不同影響？那些能夠多次度過難關(guān)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其差錯(cuò)管理氛圍是怎樣的？那些應(yīng)對(duì)差錯(cuò)無(wú)效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們的差錯(cuò)管理氛圍又是怎樣的？除此之外，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的差錯(cuò)管理氛圍包括哪些類型？不同類型的特征和影響是什么？

雖然中國(guó)學(xué)術(shù)界在差錯(cuò)管理研究方面取得了豐富成果，但有關(guān)差錯(cuò)管理氛圍的研究才剛剛起步，相關(guān)文獻(xiàn)還比較少見。綜合考慮團(tuán)隊(duì)層面差錯(cuò)管理氛圍的研究尚十分缺乏，也更為關(guān)鍵。因此，本文將對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍進(jìn)行聚類分析，從而獲得不同類型的差錯(cuò)管理氛圍，綜合分析和探討不同類型研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的特征和影響。

二、相關(guān)理論回顧

Van Dyck等首次提出了差錯(cuò)管理氛圍的概念，認(rèn)為氛圍反映了組織中慣有的共享規(guī)則、價(jià)值觀、程序和實(shí)踐，而差錯(cuò)管理氛圍是指組織成員對(duì)組織在應(yīng)對(duì)差錯(cuò)過程中的相關(guān)實(shí)踐和行為認(rèn)知，這種認(rèn)知包括差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)知識(shí)分享、差錯(cuò)處理和差錯(cuò)環(huán)境改善四個(gè)方面。王重鳴和洪自強(qiáng)將差錯(cuò)管理氛圍定義為員工感知到的那些組織差錯(cuò)管理過程中的實(shí)踐和程序。Frese和Keitht總結(jié)前人研究，將差錯(cuò)管理氛圍定義為以組織成員如何認(rèn)識(shí)差錯(cuò)和對(duì)待差錯(cuò)為核心，強(qiáng)調(diào)組織成員在差錯(cuò)管理過程中的行動(dòng)導(dǎo)向、試驗(yàn)導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向。

（一）差錯(cuò)管理氛圍與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新行為

企業(yè)在創(chuàng)新過程中往往會(huì)面臨新問題以及對(duì)新方法的不斷嘗試，而創(chuàng)新并沒有固定模式，自主創(chuàng)新非常復(fù)雜且有難度，在創(chuàng)新過程中差錯(cuò)不可避免。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，員工對(duì)于差錯(cuò)的預(yù)防很難通過有效信息、知識(shí)和能力來實(shí)現(xiàn)，差錯(cuò)成為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必須面臨的重要問題。但團(tuán)隊(duì)對(duì)差錯(cuò)產(chǎn)生的后果存在不同理解，通常認(rèn)為差錯(cuò)的產(chǎn)生將帶來負(fù)面影響，嚴(yán)重的差錯(cuò)能夠削減團(tuán)隊(duì)有效功能，甚至導(dǎo)致其消亡，所以團(tuán)隊(duì)成員通常對(duì)差錯(cuò)采取防范措施。其實(shí)差錯(cuò)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。存在一定的正面影響，差錯(cuò)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未知領(lǐng)域進(jìn)行探索，也能夠改變團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)久以來的慣性化行動(dòng)，將團(tuán)隊(duì)成員引向新的創(chuàng)新方向。Edmondson研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)員工所犯錯(cuò)誤的寬容氛圍能夠提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。差錯(cuò)管理氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有根本性影響。Cannon和Edmondson指出團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)也受到差錯(cuò)管理文化的促進(jìn)作用。尹潤(rùn)峰和朱穎俊的研究結(jié)論與之相似，指出團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理文化對(duì)團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新均具有顯著正向影響。正向的差錯(cuò)管理氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)探索式創(chuàng)新也具有促進(jìn)作用?；谝陨侠碚摲治?，本文擬從類群劃分角度出發(fā)，將研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍劃分成幾種類型，使團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地調(diào)整對(duì)待差錯(cuò)，營(yíng)造良好的差錯(cuò)管理氛圍，減少差錯(cuò)帶來的負(fù)面影響，增加差錯(cuò)帶來的潛在正面影響，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

（二）差錯(cuò)管理氛圍與團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化

團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化過程可分為社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化四個(gè)階段，其中包括不同屬性間循環(huán)和不同學(xué)習(xí)主體間循環(huán)兩個(gè)循環(huán)。不同類型的差錯(cuò)管理氛圍對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化過程不同階段、不同循環(huán)的影響可能是不同的，這導(dǎo)致差錯(cuò)管理氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化過程的影響機(jī)制比較復(fù)雜。李憶等研究發(fā)現(xiàn)正向的差錯(cuò)管理氛圍能夠促進(jìn)知識(shí)的社會(huì)化和外部化，阻礙知識(shí)的組合化和內(nèi)部化；負(fù)向的差錯(cuò)管理氛圍能夠阻礙知識(shí)的社會(huì)化和外部化。促進(jìn)知識(shí)的組合化和內(nèi)部化。不同維度的差錯(cuò)管理氛圍對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化過程不同循環(huán)的影響機(jī)制也不同。正向的差錯(cuò)思考和差錯(cuò)學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)隱性知識(shí)和個(gè)人知識(shí)循環(huán)，正向的差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)勝任能夠促進(jìn)顯性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)循環(huán)；負(fù)向的差錯(cuò)思考和差錯(cuò)勝任能夠阻礙隱性知識(shí)和個(gè)人知識(shí)循環(huán)，負(fù)向的差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)顯性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)循環(huán)?；谝陨戏治觯疚臄M以研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的不同維度為基本單位進(jìn)行類群劃分，在理論視角上豐富差錯(cuò)管理氛圍對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響機(jī)制類型，從實(shí)踐上加深管理者對(duì)不同類型研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的理解和認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）差錯(cuò)管理氛圍與團(tuán)隊(duì)特征

以往研究認(rèn)為凝聚力是團(tuán)隊(duì)的基本特征，其中任務(wù)凝聚力作為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的主要因素，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的形成。任務(wù)凝聚力能夠提高團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)頻率及其一致性水平，幫助團(tuán)隊(duì)成員遵從規(guī)范。因此，高任務(wù)凝聚力團(tuán)隊(duì)的成員遭遇差錯(cuò)時(shí)會(huì)更多地進(jìn)行開放式差錯(cuò)溝通，并有強(qiáng)烈的差錯(cuò)知識(shí)共享意愿。Fruhen和Keith對(duì)德國(guó)30個(gè)消防團(tuán)隊(duì)中的199名成員進(jìn)行研究證實(shí)，無(wú)論在高危險(xiǎn)工作情境還是低危險(xiǎn)工作情境下，任務(wù)凝聚力都顯著正向影響差錯(cuò)管理氛圍。但該研究并未進(jìn)一步探討在上述不同情境下，任務(wù)凝聚力對(duì)差錯(cuò)管理氛圍的影響是否存在差異。本文擬通過對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的類群劃分，揭示不同研發(fā)團(tuán)隊(duì)在差錯(cuò)管理氛圍方面的類群特點(diǎn)，進(jìn)一步討論團(tuán)隊(duì)特征對(duì)差錯(cuò)管理氛圍的影響差異。幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身特征調(diào)整差錯(cuò)管理氛圍。

（四）差錯(cuò)管理氛圍的測(cè)量

差錯(cuò)管理氛圍的測(cè)量分為混合與積極兩大派別。混合派別認(rèn)為差錯(cuò)管理氛圍既包括積極氛圍也包括消極氛圍，以Rybowiak等開發(fā)的八維度量表最具代表性，包括差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、差錯(cuò)能力、差錯(cuò)預(yù)計(jì)、差錯(cuò)緊張、差錯(cuò)掩蓋、差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)思考。Van Dyck等對(duì)上述條目進(jìn)行了修訂，開發(fā)了屬于積極氛圍的掌握、社交、意識(shí)以及屬于消極氛圍的差錯(cuò)反感四維度量表。王重嗚和洪自強(qiáng)[5]將量表簡(jiǎn)化為差錯(cuò)掌握、差錯(cuò)預(yù)測(cè)和差錯(cuò)壓力三個(gè)維度，其中前兩個(gè)維度屬于積極氛圍，第三個(gè)維度屬于消極氛圍。陳文沛通過研究將差錯(cuò)管理氛圍分為隱性因素和顯性因素兩個(gè)方面，其中隱性因素包括三種積極氛圍（差錯(cuò)處理、差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)）和一種消極氛圍（差錯(cuò)反感）共四個(gè)因子，顯性因素包括差錯(cuò)管理制度一個(gè)因子。積極派別認(rèn)為差錯(cuò)管理氛圍僅包括支持差錯(cuò)管理的積極氛圍，以Cigularov等開發(fā)的包括差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)思考和差錯(cuò)勝任四因子量表最具代表性。并得到了廣泛應(yīng)用。雖然混合派別在差錯(cuò)管理氛圍測(cè)量方面包含的內(nèi)容更全面，但從概念與操作實(shí)踐來看，積極派別的測(cè)量更符合差錯(cuò)管理的核心內(nèi)涵。其原因在于：一方面，差錯(cuò)管理氛圍是差錯(cuò)管理過程中的實(shí)踐行為體現(xiàn)，差錯(cuò)管理旨在強(qiáng)調(diào)積極應(yīng)對(duì)差錯(cuò)；另一方面，差錯(cuò)管理氛圍的核心是營(yíng)造積極的差錯(cuò)應(yīng)對(duì)氛圍。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本文對(duì)遼寧大連、浙江寧波和四川成都等地區(qū)的24家企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，得到83個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效數(shù)據(jù)，涉及團(tuán)隊(duì)成員448名。樣本選擇滿足如下條件：（1）研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要從事軟件研發(fā)、技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)等工作且屬性相同，保證研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制一致。（2）團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成相對(duì)穩(wěn)定，每個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有成員5-8人。（3）研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立半年以上。以紙質(zhì)形式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷300份，得到有效問卷244份；以電子郵件形式網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷260份，得到有效問卷204份，回收有效率分別為81.333%和78.462%，共計(jì)得到有效問卷448份。此外，本文還對(duì)該83個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行回訪，通過深度訪談，有效解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

（二）研究工具

本文采用Cigularov等的差錯(cuò)管理氛圍量表，共14個(gè)題項(xiàng)，分為差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)思考和差錯(cuò)勝任四個(gè)維度。采用李克特5點(diǎn)量表計(jì)分法，1為完全不符合團(tuán)隊(duì)情況，5為非常符合團(tuán)隊(duì)情況。為降低可能存在的同源方法偏差問題，本文采用Harman單因素檢驗(yàn)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。將問卷所有題項(xiàng)進(jìn)行因子分析，在未旋轉(zhuǎn)時(shí)得到的首個(gè)主成分解釋了26.243%的變異量，未超過建議值50%，變量間的同源方差現(xiàn)象不會(huì)影響結(jié)論的可靠性。該量表的方差解釋率為76.142%，總量表和四個(gè)維度的a系數(shù)分別為0.872、0.833、0.861、0.860和0.901，說明本文采用的差錯(cuò)管理氛圍量表具有一定的穩(wěn)定性，并且信度良好。

（三）因子分析

本文對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析之前首先進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett檢驗(yàn)。其中KMO值為0.829，大于0.700，說明適合進(jìn)行因子分析；Bartlett檢驗(yàn)的結(jié)果為287.280，自由度為68，并達(dá)到顯著水平，說明該數(shù)據(jù)相關(guān)矩陣間存在共同特征因子，符合因子檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。隨后，本文對(duì)差錯(cuò)管理氛圍量表的14個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，共提取了四個(gè)因子，累計(jì)解釋變量分別為33.524%、56.771%、67.211%和74.894%。各題項(xiàng)因子荷載均大于0.500，說明各因子間存在顯著相關(guān)性。同時(shí)，探索性因子分析結(jié)果表明對(duì)差錯(cuò)管理氛圍四個(gè)維度的命名也是合理的。

為了判定差錯(cuò)管理氛圍的四個(gè)因素：差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)勝任的區(qū)分效度和聚合效度，本文使用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行了一系列的驗(yàn)證性因子分析。結(jié)果顯示，四因子顯示出良好的擬合指標(biāo)：x2/df=2.413，RMSEA為0.081，GFI為0.932，CFI為0.944，NFI為0.933，并且t值均在0.010的水平上顯著。由以上分析結(jié)果可知，四因素的差錯(cuò)管理氛圍具有良好的結(jié)構(gòu)效度。同時(shí)，Ax2檢驗(yàn)顯示其他備擇模型與四因素模型的差異是顯著的，說明潛變量之間具有良好的區(qū)分效度。

四、聚類分析

（一）類群劃分

由于本文樣本數(shù)量較多，所以采用快速聚類分析方法中的K-Means進(jìn)行分析，結(jié)合因子分析中獲得的四個(gè)因子，通過樣本間的距離對(duì)差錯(cuò)管理氛圍樣本進(jìn)行合并，要求同一類群內(nèi)的個(gè)體具有較高同質(zhì)性，而不同類群間具有高度異質(zhì)性，根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)將樣本歸并為若干群體?；诒疚臉颖緮?shù)量，如果聚類后群體數(shù)量較多，則無(wú)法表達(dá)群體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化功能，所以將群體聚類數(shù)量控制在2-6個(gè)。本文的類群數(shù)目確定將通過考察群內(nèi)距離與群間距離進(jìn)行，快速聚類結(jié)果如表1所示。

表1中群內(nèi)平均距離是指群體內(nèi)各個(gè)體與其他所有個(gè)體距離的平均；群間平均距離是指一個(gè)群體內(nèi)所有個(gè)體與另一個(gè)群體內(nèi)所有個(gè)體距離的平均：比值是指群間平均距離與群內(nèi)平均距離之比，比值越大，說明各群體間的差異性越大。在選擇類群數(shù)目方面。本文既要保證一個(gè)群體內(nèi)所有個(gè)體與另一個(gè)群體內(nèi)所有個(gè)體存在差異性，即保持一定的群間距離，又要保證類群內(nèi)各個(gè)體與類群保持同質(zhì)性。同時(shí)類群內(nèi)樣本要平均分布，倘若各類群樣本分布過多或過少均將削弱其代表性和解釋力。

從表1可以看出，六類群劃分方式的比值最大，為9.944，說明這種情況下各類群間差異性最大，六類群的群內(nèi)平均距離的平均數(shù)最小，為0.138，說明類群內(nèi)個(gè)體的同質(zhì)性最高，但第六個(gè)群別只包含兩個(gè)樣本，樣本數(shù)量過小，不具有代表性和說服力，本文不采用六類群的劃分方式。四類群劃分方式中的群間平均距離最大。為0.935，說明四類群劃分方式中各群體間差異最大，特征更突出。三類群劃分方式中的比值和群間平均距離較低，五類群劃分方式的比值較高，但群間平均距離低于四類群劃分方式，可見三類群劃分方式和五類群劃分方式的群間異質(zhì)性都不高。代表性不強(qiáng)。基于此，本文對(duì)差錯(cuò)管理氛圍采用四種類群的劃分方式。

本文通過ANOVA單因素方差對(duì)四種類群在差錯(cuò)管理氛圍各維度上的差異進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn).四類群在差錯(cuò)管理氛圍四個(gè)維度上具有顯著差異，所劃分的各群體間差異性較高，具有良好的聚類效果。

（二）四類群的中心點(diǎn)

為深入分析各差錯(cuò)管理氛圍類群的特征，本文對(duì)四類群在差錯(cuò)管理氛圍各維度上的中心點(diǎn)進(jìn)行整理，結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出，各類群中心點(diǎn)在差錯(cuò)管理氛圍各維度上的分值越高。說明該群體在此維度方面具有較好的執(zhí)行情況。若分值較低，說明該群體在此維度上的執(zhí)行情況欠佳；若中心點(diǎn)為負(fù)值，說明該群體在此維度上不具有執(zhí)行力，其中負(fù)值越高，說明不執(zhí)行程度越高。

（三）結(jié)果分析

1.群體一：陌生知識(shí)回避、人際認(rèn)同導(dǎo)向群

首先，群體一差錯(cuò)勝任、差錯(cuò)溝通的數(shù)值為正，說明此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系較為融洽，團(tuán)隊(duì)成員善于人際溝通。當(dāng)成員在工作中遇到差錯(cuò)而自己無(wú)法糾正時(shí)，會(huì)立即尋求并得到周圍人的幫助，團(tuán)隊(duì)能夠共同糾正錯(cuò)誤，已經(jīng)形成了個(gè)體樂于互助的差錯(cuò)管理氣氛。其次，差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考的數(shù)值為負(fù)，說明群體一對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的氛圍較差，較少?gòu)牟铄e(cuò)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。最后，由于群體一總結(jié)學(xué)習(xí)能力較差，因而很難建立差錯(cuò)預(yù)警機(jī)制，差錯(cuò)為后續(xù)工作提供的重要信息十分有限?？梢姡谶@種差錯(cuò)管理氛圍中互助和溝通雖然有助于差錯(cuò)的及時(shí)糾正，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會(huì)，差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)思考能夠帶來的正向影響仍嚴(yán)重缺失。由于此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)專業(yè)化程度較高。他們幫助同事解決的大多為普遍存在的工具操作等通用技術(shù)類問題，對(duì)同事所在領(lǐng)域的知識(shí)了解不多.同時(shí)個(gè)體承擔(dān)的工作任務(wù)較重，因而很難將所解決問題與同事負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(shí)相結(jié)合并進(jìn)行總結(jié)。基于此，本文將群體一概括為陌生知識(shí)回避、人際認(rèn)同導(dǎo)向群。

2.群體二：低機(jī)敏性應(yīng)對(duì)、質(zhì)量改進(jìn)導(dǎo)向群

首先，群體二差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)溝通方面的氛圍最佳，且差異較小，說明此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員能夠在遇到差錯(cuò)時(shí)互助解決問題，從中獲得改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行差錯(cuò)學(xué)習(xí)。其次，差錯(cuò)思考水平較低。說明群體二同樣很難建立差錯(cuò)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)差錯(cuò)發(fā)生后較少思考如何糾正錯(cuò)誤和避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。最后，差錯(cuò)勝任水平同樣較低，群體二糾正錯(cuò)誤速度較慢，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有成員出錯(cuò)時(shí)，錯(cuò)誤很難被馬上糾正。可見，雖然團(tuán)隊(duì)中差錯(cuò)互助氣氛較好，事后也從錯(cuò)誤中學(xué)到很多知識(shí)，但應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的機(jī)敏性較低，隨著差錯(cuò)的負(fù)面影響不斷蔓延，此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被迫放棄任務(wù)的最初目標(biāo)。群體二的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員多來自于國(guó)有大型裝備制造企業(yè)。一方面，這類企業(yè)規(guī)模較大且組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，處理問題時(shí)條理性差，缺乏時(shí)間觀念和緊迫感，甚至有些懶散和拖沓，嚴(yán)重影響了研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員處理差錯(cuò)問題的工作態(tài)度：另一方面，工作態(tài)度松懈直接降低團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)差錯(cuò)的機(jī)敏性，雖然最終能夠糾正錯(cuò)誤，但反應(yīng)速度較慢。即群體二只關(guān)注差錯(cuò)改進(jìn)質(zhì)量，忽視了差錯(cuò)應(yīng)對(duì)速度?；诖耍疚膶⑷后w二概括為低機(jī)敏性應(yīng)對(duì)、質(zhì)量改進(jìn)導(dǎo)向群。

3.群體三：互助合作障礙、獨(dú)立承擔(dān)導(dǎo)向群

首先，群體三差錯(cuò)溝通為負(fù)值，說明此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員自己無(wú)法糾正錯(cuò)誤時(shí)，較少向同事求助，多數(shù)會(huì)在出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)獨(dú)立解決。其次，群體三對(duì)差錯(cuò)反應(yīng)較為靈敏，遇到錯(cuò)誤能夠馬上自行進(jìn)行糾正。最后，雖然能夠及時(shí)糾正錯(cuò)誤，但群體三卻很少思考如何避免差錯(cuò)的再次發(fā)生?？梢?。群體三成員獨(dú)立解決問題成功率較高，擁有明確的任務(wù)分工，對(duì)自身負(fù)責(zé)領(lǐng)域的責(zé)任感較強(qiáng)。群體三大多屬于在不同地域空間或時(shí)間進(jìn)行合作的虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)。其具體表現(xiàn)為：一是虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)通常運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)合作，成員高度分散，空間距離較大，交流機(jī)會(huì)少，在出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)很難獲得同事的及時(shí)幫助；二是虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員間異質(zhì)性相對(duì)較高，分工專業(yè)化程度高，為互助糾正差錯(cuò)增加了障礙；三是虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)多以自我管理為主，強(qiáng)調(diào)成員以個(gè)體為單位對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)，成員獨(dú)立承擔(dān)及解決問題能力較強(qiáng)，久而久之疏于合作?；诖?，本文將群體三概括為互助合作障礙、獨(dú)立承擔(dān)導(dǎo)向群。

4.群體四：差錯(cuò)掩蓋沉默、致力避免導(dǎo)向群

首先，群體四差錯(cuò)思考水平較高，說明當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后其致力于思考如何糾正錯(cuò)誤和避免錯(cuò)誤。其次，差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)勝任水平次之且為負(fù)值，說明群體四在差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)無(wú)法從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。也無(wú)法立即對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行糾正。最后，差錯(cuò)溝通水平最低，說明群體四成員之間較少進(jìn)行互助，在差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)成員無(wú)法依靠他人來解決問題。通過深度訪談發(fā)現(xiàn)，以懼怕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)難為主要因素，此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)較多考慮如何避免差錯(cuò)，而非從差錯(cuò)中學(xué)習(xí)和總結(jié)，所以多數(shù)成員在差錯(cuò)發(fā)生時(shí)選擇默不作聲。試圖掩蓋所出現(xiàn)的問題。群體四的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的工作年限均大于6年，由于合作年限較長(zhǎng)。對(duì)各成員的知識(shí)水平已有較深了解，所以成員間能夠交換的信息量非常有限，在新錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，成員主觀地認(rèn)為同事沒有能力去提供相應(yīng)幫助。此外，受團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定合作影響，此類研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為，錯(cuò)誤都是消極的、有害的，出現(xiàn)錯(cuò)誤意味著工作失敗，所以成員在遇到錯(cuò)誤時(shí)多保持沉默并盡力掩飾。基于此，本文將群體四概括為差錯(cuò)掩蓋沉默、致力避免導(dǎo)向群。

五、研究結(jié)論與政策建議

（一）在創(chuàng)新行為方面

創(chuàng)新分為探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新。探索式創(chuàng)新需要團(tuán)隊(duì)提高獲取知識(shí)的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)差錯(cuò)學(xué)習(xí)水平和差錯(cuò)思考水平；利用式創(chuàng)新需要團(tuán)隊(duì)善于對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行思考總結(jié)，并整理成文檔鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從中學(xué)習(xí)，即強(qiáng)調(diào)差錯(cuò)勝任水平。本文的研究結(jié)果顯示，群體一不善于差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)思考，對(duì)陌生知識(shí)采取回避態(tài)度；群體二差錯(cuò)勝任水平較低，遭遇差錯(cuò)反應(yīng)較慢但善于差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)溝通；群體三不具備差錯(cuò)思考能力；群體四差錯(cuò)學(xué)習(xí)水平為負(fù)值，但差錯(cuò)思考水平較高。來自不同群體的這些結(jié)論給組織管理實(shí)踐帶來了新啟示。差錯(cuò)本身會(huì)引發(fā)學(xué)習(xí)和思考，任何創(chuàng)新都是在不確定性和新環(huán)境下的行為結(jié)果。從動(dòng)機(jī)角度看，在低水平的差錯(cuò)管理氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員將差錯(cuò)視為失敗，會(huì)出現(xiàn)消極的自我評(píng)價(jià)，如自我懷疑和自我否定。創(chuàng)新的產(chǎn)生是基于員工的不斷學(xué)習(xí)和思考。對(duì)于不同群體可以采用不同的引導(dǎo)方式，理性對(duì)待他們?cè)趧?chuàng)新過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)和問題。幫助他們從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如采用培訓(xùn)方式提高群體一、群體四的差錯(cuò)學(xué)習(xí)水平，改善群體二的差錯(cuò)勝任水平和群體一、群體三的差錯(cuò)思考水平等。增加不同類型研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的正面影響，減少其負(fù)面影響，鼓勵(lì)員工對(duì)差錯(cuò)采取有效態(tài)度，有利于創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。

（二）在知識(shí)轉(zhuǎn)化方面

知識(shí)轉(zhuǎn)化包括社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化四個(gè)階段。高水平的差錯(cuò)管理氛圍能夠促進(jìn)知識(shí)社會(huì)化和外部化，阻礙知識(shí)組合化和內(nèi)部化；低水平的差錯(cuò)管理氛圍能夠阻礙知識(shí)社會(huì)化和外部化，促進(jìn)知識(shí)組合化和內(nèi)部化。由于本文的研究對(duì)象為注重知識(shí)獲取與共享的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。該類組織更需要提高知識(shí)的外部化程度和社會(huì)化程度，期望在通過組合整合零散知識(shí)、內(nèi)部化生成隱性知識(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化和共享化。本文分析結(jié)果顯示：群體一在差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)思考維度上為負(fù)值；群體二在差錯(cuò)管理氛圍四個(gè)維度上均為正值；群體三在差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)思考維度上為負(fù)值；群體四在差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)勝任維度上為負(fù)值。負(fù)值維度會(huì)拉低該類群體的差錯(cuò)管理氛圍水平。阻礙知識(shí)社會(huì)化和外部化，然而也會(huì)促進(jìn)知識(shí)組合化和內(nèi)部化，正值維度則相反。因此，組織應(yīng)平衡研發(fā)團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍的各維度，理性對(duì)待負(fù)值維度的存在，在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)組合化和內(nèi)部化的前提下，再提升負(fù)值維度水平，避免阻礙知識(shí)的社會(huì)化和外部化，提高知識(shí)轉(zhuǎn)化效率和質(zhì)量。

知識(shí)轉(zhuǎn)化包括不同屬性間循環(huán)、不同學(xué)習(xí)主體間循環(huán)，即顯性知識(shí)與隱性知識(shí)循環(huán)、個(gè)人知識(shí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)循環(huán)兩個(gè)部分。正向的差錯(cuò)思考和差錯(cuò)學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)隱性知識(shí)和個(gè)人知識(shí)循環(huán)，正向的差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)勝任能夠促進(jìn)顯性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)循環(huán)；反之，負(fù)向的差錯(cuò)思考和差錯(cuò)學(xué)習(xí)能夠阻礙隱性知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的循環(huán)，負(fù)向的差錯(cuò)溝通和差錯(cuò)勝任能夠阻礙顯性知識(shí)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)循環(huán)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提升各群體的負(fù)值維度水平，促進(jìn)他們?cè)陲@性知識(shí)與隱性知識(shí)間、個(gè)人知識(shí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，減少負(fù)值維度在這兩組循環(huán)中對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的阻力。

（三）在團(tuán)隊(duì)特征方面

以往研究認(rèn)為凝聚力是團(tuán)隊(duì)的基本特征，其中把任務(wù)凝聚力作為影響團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)管理氛圍形成的主要因素。本文結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，群體一的差錯(cuò)管理氛圍受到差錯(cuò)類型影響，是任務(wù)因素中的又一團(tuán)隊(duì)特征；同時(shí)，通過對(duì)不同群體的調(diào)查分析還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員間的物理距離和團(tuán)隊(duì)組建年限等團(tuán)隊(duì)特征，都會(huì)使差錯(cuò)管理氛圍表現(xiàn)出不同狀態(tài)。當(dāng)差錯(cuò)為通用技術(shù)類型時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)出樂于溝通，但同時(shí)也會(huì)回避學(xué)習(xí)差錯(cuò)知識(shí)；當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，團(tuán)隊(duì)糾正差錯(cuò)的速度較慢，但最終會(huì)將問題解決；當(dāng)團(tuán)隊(duì)處于不同地域和時(shí)間工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員遭遇差錯(cuò)只能依靠自身能力解決；當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作年限較長(zhǎng)且多大于6年時(shí)，成員更愿意將差錯(cuò)掩蓋并提高防范意識(shí)。因此，從調(diào)整團(tuán)隊(duì)特征的角度改變差錯(cuò)管理氛圍，可以通過差錯(cuò)類型控制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化、物理距離縮減和團(tuán)隊(duì)成員周期性調(diào)動(dòng)等方式進(jìn)行，從而幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造有益的差錯(cuò)管理氛圍。

（責(zé)任編輯：孫艷）