新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)對策

劉虎

【摘 要】 新時期數(shù)字化技術(shù)在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中得到較為廣泛的應(yīng)用，大力推動著傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)，如何應(yīng)對建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，如何對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，已經(jīng)成為所有圖書館工作人員共同關(guān)注的問題。本文圍繞圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中存在的主要問題展開分析，探索創(chuàng)新服務(wù)的有效策略。

【關(guān)鍵詞】 新時期；圖書館；數(shù)字化建設(shè)；創(chuàng)新服務(wù)

【中圖分類號】 G64.26 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）13-00-02

在數(shù)字化技術(shù)逐漸應(yīng)用到圖書館建設(shè)的背景下，各地區(qū)都在努力建設(shè)富有地方特色的數(shù)字圖書館。而隨著傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變，許多問題也逐漸凸顯出來。為了進(jìn)一步促進(jìn)圖書館的建設(shè)和發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作人員隊伍建設(shè)，優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)理念。

1.新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)存在的主要問題

1.1圖書館數(shù)字化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)

在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，常常缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各部門之間缺乏有效的溝通和交流，各地圖書館之間的館際交流和協(xié)調(diào)也存在很大的問題，出現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)重復(fù)建設(shè)率居高不下，數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)格式不一致等問題[1]。這些問題導(dǎo)致建設(shè)過程出現(xiàn)重復(fù)和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，這不僅對圖書館數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效率造成損害，也對圖書館數(shù)字化建設(shè)的社會效益帶來了很大的負(fù)面影響，如何杜絕這種因規(guī)劃和協(xié)調(diào)不到位而造成的重復(fù)和浪費(fèi)現(xiàn)象值得我們反思。

1.2圖書館數(shù)字化建設(shè)缺乏專業(yè)的人才

圖書館數(shù)字化建設(shè)離不開專業(yè)人才的支持，任何新技術(shù)和新設(shè)備都需要人來操作和管理。然而，層出不窮的新技術(shù)和新設(shè)備對圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，需要工作人員不斷提高自身的專業(yè)技能，從而能夠適應(yīng)新形式，與時俱進(jìn)，豐富讀者服務(wù)。但是，對新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)以及服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析可知，國內(nèi)圖書館專業(yè)人才比較缺乏，圖書館現(xiàn)有工作人員在掌握新技術(shù)和新設(shè)備的能力較為欠缺，圖書館工作者很多都是“半路出家”，對圖書館專業(yè)知識了解較少，難以滿足新時期數(shù)字圖書館工作提出的各類要求[2]。

1.3圖書館工作人員服務(wù)理念較為滯后，方式單一

通過對圖書館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)可程度不是太高。一些讀者認(rèn)為圖書館就是簡單的借書還書的地方，沒有什么技術(shù)含量，不需要什么專業(yè)知識；一些讀者認(rèn)為圖書館工作人員的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度存在問題，還有一些讀者甚至對圖書館圖書的質(zhì)量都存在質(zhì)疑。出現(xiàn)這些問題的主要原因是，目前圖書館工作人員的服務(wù)理念仍然較為傳統(tǒng)、保守，服務(wù)較為被動，不注重自我宣傳，服務(wù)手段較為單一，服務(wù)效率和服務(wù)水平普遍較低，對新技術(shù)和新設(shè)備的使用，以及利用這些技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新性服務(wù)的觀念還有待提高。

2.新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢

2.1能夠為讀者提供自助化服務(wù)，提高讀者滿意度

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及應(yīng)用的背景下，圖書館通過數(shù)字化建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)能夠為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。例如，溫州市圖書館依托文化信息資源共享工程和國家數(shù)字圖書館推廣工程，在數(shù)字化建設(shè)過程中利用RFID技術(shù)，大大改善了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)水平。溫州市圖書館利用RFID技術(shù)在現(xiàn)有圖書分類指引的基礎(chǔ)上，增加智能書目導(dǎo)航功能，為讀者提供更人性化、更快捷的指引服務(wù)；實現(xiàn)了自助辦證，自助借還書，簡化了辦證和借還書流程，提高效率，大大降低了圖書館工作人員的工作量，提高了讀者的滿意度。

這些新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用，促使服務(wù)模式發(fā)生徹底改變，由過去呆板的被動服務(wù)變?yōu)槿诵曰淖灾?wù)，拓寬了服務(wù)渠道。例如，有的圖書館利用FAQ系統(tǒng)，通過整合讀者咨詢過的典型問題和專業(yè)人才給出的答案，建立起一個信息資源庫，將這些信息資源植入到智能機(jī)器人中或者鏈接到圖書館的網(wǎng)站上，這樣在讀者尋求幫助時，就可以通過跟機(jī)器人對話或者檢索網(wǎng)站信息的方式獲得所需問題的答案。FAQ系統(tǒng)的運(yùn)用在無形之中提高了圖書館服務(wù)效率，實現(xiàn)了讀者咨詢服務(wù)的“自助”，為讀者節(jié)省了時間，提高了讀者滿意度。

2.2消除時間和空間限制，實現(xiàn)泛在化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息通訊技術(shù)的支持下，通過圖書館數(shù)字化建設(shè)可以消除了時間和空間限制，實現(xiàn)全方位泛在化服務(wù)?！胺涸趫D書館”是目前國內(nèi)外圖書館界提出的新服務(wù)模式，它是在“5A”理論（即任何用戶在任何時間、任何地點、任何圖書館可以獲得任何信息資源）的基礎(chǔ)上提出的，泛在圖書館的顯著特征是：用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。例如，中科院文獻(xiàn)情報中心實行的“資源到所，服務(wù)到人”的服務(wù)模式，通過建設(shè)集成化的信息服務(wù)平臺，將數(shù)字化的文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)化信息等數(shù)字資源隨時隨地推送到科研現(xiàn)場，使工作人員能隨時隨地查詢并獲取所需的數(shù)字資源，不受時間和空間的限制，成為泛在化服務(wù)的典范。溫州市圖書館通過數(shù)字化技術(shù)，利用自助辦證機(jī)、自助借還書機(jī)、智能門禁等智能化設(shè)備，大力建設(shè)24小時城市書房，實現(xiàn)圖書館服務(wù)24小時不打烊，并以每年增加十家的速度大面積鋪開，大大延伸了圖書館服務(wù)觸角，消除了圖書館服務(wù)的時間和空間限制。

通過圖書館數(shù)字化建設(shè)還可以讓讀者通過互聯(lián)網(wǎng)與工作人員進(jìn)行直接的溝通和交流，以一種異地“面對面”的形式打破了時間、空間的限制。例如，圖書館在利用FAQ系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，如果讀者所提出的問題在信息資源庫中有答案，那么信息服務(wù)系統(tǒng)就會自動將答案發(fā)送給讀者；而如果讀者提出的問題在信息資源庫中沒有具體的答案，信息資源庫就會把問題直接通過短信、微信或APP推送等方式把問題發(fā)送到圖書館工作人員終端設(shè)備（如：手機(jī)等）上，工作人員就可以根據(jù)讀者提出的問題，隨時隨地通過終端設(shè)備以視頻或語音通話的方式面對面的給出具體回答。這種服務(wù)模式的交互性較強(qiáng)，通過與讀者進(jìn)行溝通和交流，圖書館工作人員就能夠全面了解不同讀者的不同需求，從而為廣大讀者提供更為人性化的服務(wù)；并且可以打破時間和空間的限制，隨時隨地的為讀者服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的泛在化。

3.新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新服務(wù)的有效對策

3.1做好圖書館數(shù)字化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)

在圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)階段國際與國內(nèi)數(shù)字化圖書館發(fā)展的內(nèi)容、方向、標(biāo)準(zhǔn)、流程等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，通過優(yōu)化整合數(shù)字資源，為讀者提供范圍廣、信息量大的數(shù)字資源服務(wù)。同時，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快推進(jìn)各部門各館際的互聯(lián)互通，打破領(lǐng)域限制，促進(jìn)數(shù)字資源的機(jī)整合，避免重復(fù)建設(shè)。這樣不僅能夠為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還能夠改善圖書館資源不均衡、難以重復(fù)利用、配置不合理等問題。

3.2加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)

圖書館的數(shù)字化建設(shè)要大力加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)，要改變傳統(tǒng)觀念，適應(yīng)新形勢，完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式向現(xiàn)代化業(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，努力掌握新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，與時俱進(jìn)。在數(shù)字圖書館推廣工程實施過程中，一些圖書館在本館技術(shù)力量不足的情況下，采取技術(shù)全面外包的模式，以解燃眉之急。這種模式是十分不可取的，它會淡化圖書館工作人員的危機(jī)意識，降低館員的學(xué)習(xí)熱情，不利于圖書館的長期發(fā)展。在館內(nèi)技術(shù)力量不足的情況下，館領(lǐng)導(dǎo)一定要加強(qiáng)人才思維轉(zhuǎn)變和教育，健全圖書館的管理機(jī)制以促進(jìn)專業(yè)人才隊伍的建設(shè)和發(fā)展[3]；要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)移工作重心，積極組織館員參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)館內(nèi)技術(shù)隊伍建設(shè)，以免受制于人，影響圖書館數(shù)字化建設(shè)的長期發(fā)展。

3.3借助社會力量，提高讀者服務(wù)效率

在免費(fèi)開放和數(shù)字圖書館推廣工程大力推進(jìn)的背景下，讀者流量越來越大，讀者對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高；圖書館工作人員的工作量也越來越大，工作的技術(shù)含量也越來越高。所以在日常工作中，圖書館工作人員經(jīng)常出現(xiàn)心有余而力不足的情況。針對這些問題，圖書館可以在館員掌握核心技術(shù)的前提下借助社會力量，采取招募志愿者或者向?qū)I(yè)公司購買服務(wù)的方式，壯大圖書館工作人員隊伍，以緩解圖書館工作人員的工作壓力。對于一些技術(shù)含量不高的工作，圖書館可以借助加強(qiáng)宣傳的方式激勵社會人員加入圖書館志愿者隊伍中；而對一些技術(shù)含量比較高的工作，圖書館可以采取向?qū)I(yè)公司購買服務(wù)方式，但是必須注意一點就是核心技術(shù)必須自己掌握。與此同時，圖書館還應(yīng)當(dāng)為招募的志愿者和專業(yè)公司人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)，以便提高服務(wù)讀者能力，為讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。

3.4轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段

隨著我國經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，人們對公共文化服務(wù)提出了更高的要求。圖書館作為公共文化服務(wù)體系中重要的一員，為了滿足廣大讀者不斷增高的要求，應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，努力利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多讀者的認(rèn)可；要加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，重視“服務(wù)第一，讀者至上”，借助多元、有效的服務(wù)手段，采用主動服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新；要把如何更好的服務(wù)廣大讀者作為圖書館工作的主要內(nèi)容，把如何吸引讀者到圖書館來，如何讓讀者對圖書館服務(wù)越來越滿意，如何讓讀者把來圖書館當(dāng)成一種享受，如何讓圖書館成為人們除了家和單位之外的第三空間當(dāng)成努力的方向。

在圖書館數(shù)字化建設(shè)的過程中，只有利用新理念，采用新技術(shù)和新設(shè)備才能建立起全新的服務(wù)模式。要加大投入，改進(jìn)技術(shù)手段，優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)，尤其是數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，建立起精準(zhǔn)、高效的館內(nèi)搜索引擎，不斷對其性能進(jìn)行優(yōu)化[4]；要充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，豐富數(shù)字化服務(wù)手段，進(jìn)而帶動圖書館數(shù)字資源利用率的提高，提升數(shù)字圖書館的綜合服務(wù)能力，突破傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)館藏服務(wù)模式，促進(jìn)其在大數(shù)據(jù)時代背景下極大限度的發(fā)揮數(shù)字圖書館的信息資源優(yōu)勢。

4.結(jié)束語

隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書館將在今后很長一段時間內(nèi)作為為為社會提供服務(wù)的主要陣地。為了促進(jìn)我國文化事業(yè)的大繁榮大發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)，積極利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，積極探索數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，突破發(fā)展瓶頸，進(jìn)而為我國文化事業(yè)的進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量。

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